Компании «Эталон» — одной из крупнейших корпораций в сфере девелопмента и строительства в России — нужно было выполнять пул задач по оценке качества ведения диалогов с клиентами. Работы было много, поэтому у сотрудников маркетинга не хватало на неё ресурсов. Кроме этого, компания хотела получить внешнюю оценку диалогов с клиентами. За всем этим обратились к нам.

В итоге за время сотрудничества мы достигли следующих результатов:
— Взяли на себя значительную часть работы по оценке качества коммуникаций с клиентами: к концу 2023 года число оцененных диалогов достигло 4000.
— Освободили сотрудников отдела маркетинга для выполнения других задач.
— Менеджеры по продаже удовлетворены объективностью и независимостью оценки.

У клиента есть наглядная отчётность, на основе которой можно принимать управленческие решения и корректировать работу менеджеров, чтобы в итоге увеличивать продажи.

Как оценил нашу работу клиент, читайте в отзыве.

А в статье читайте, как использовать таблицу оценки звонков, чтобы улучшить работу менеджеров из отдела продаж.

#продажи #отзыв #инструменты

Где я и как тут ориентироваться?

Это канал маркетингового агентства IT-Agency. Здесь мы публикуем #кейсы, приглашаем на #мероприятия и рассказываем, какие #инструменты используем в работе.
Ниже в хештегах указаны темы, по которым легко найти что-то для себя.

Где я могу узнать о вас больше?

На сайте рассказываем, в каких задачах бизнеса мы можем быть полезны.

В Академии делимся обучающими статьями и кейсами.

В подкасте эксперты агентства и гости рассказывают, каким должен быть маркетинг, чтобы бизнес рос и развивался.

Хештеги с темами

#Брендинг
#SEO
#Отчётность
#Аналитика
#Консалтинг
#Разработка
#Аудит
#Контент_маркетинг
#CRM
#ASO
#Медийка
#Worldwide
#Продажи
#Исследования
#Конвейер_гипотез
#Контекст
#Комплекс
#Инструменты
#Книги

Привет! Я Женя Вагнер, старший джедай в IT-Agency. На проектах я много работаю с данными, чтобы находить эффективные механики и каналы продвижения. Сегодня расскажу об инструменте для расширенной аналитики.

В прошлом году мы стали сертифицированными партнёрами Яндекса, и теперь подключаем компании к «Метрике Про». Это услуга для тех, у кого есть ресурсы, чтобы углубить работу с цифрами и увеличить отдачу от рекламы. За счёт расширенных квот вы получите больше данных контентной аналитики, информации о клиентах и заказах из CRM, а также детализацию источников.

Приходите на консультацию, если:
— за выбранный диапазон дат в «Яндекс Метрике» у вас попадает уже более 500 000 визитов, и Метрика применяет семплирование к ним;
— у вас большая воронка, и нужно размечать более 200 событий на один счётчик;
— на вашем сайте на один визит пользователя приходится более 1000 срабатываний событий.

Мы поможем определить, нужна ли вашему бизнесу «Метрика Про», настроим интеграцию и проверим работоспособность после подключения.

Узнать больше и оставить заявку

#аналитика #отчётность #инструменты

Превратить магию в управляемый, измеримый и понятный процесс, или как расти, развиваться и внедрять свои решения

Привет! С вами Роман Игошин, управляющий партнёр IT-Agency. Сегодня хочу поделиться инструментом, который помогает мне регулярно шагать вперёд. Это принцип немагии. Его суть в том, чтобы не замыкать целый процесс на себе.

Представьте: вы круто делаете целый процесс — магию. Проблема в том, что её повторят немногие. Вы не сможете это делегировать и пойти дальше. Значит, нужно сделать немагию: превратить свой крутой процесс в набор простых действий, чтобы человек понимал, как прийти к нужному результату.

Как это работает у нас:
1. Порезать процесс на этапы: последовательно описать, что нужно делать.

2. Для каждого шага собрать инструкции и инструменты. Описать всё так, чтобы тот, кто делает за вами, получил те же результаты и выводы.

3. Первые пару раз пройти с человеком по процессу в четыре руки. Потом ещё с одним. И ещё с одним.

Сравните: написать стратегию для клиента — сложно, а сделать раз, два, три с помощью инструкции «А», инструмента «Б» и шаблона «В» вполне ок и нестрашно.

Сохраняйте пост в избранном и пересылайте коллегам. Пробуйте делать немагию, а если уже есть опыт, делитесь в комментариях, помог ли вам этот принцип.

#Инструменты

У сотрудников в агентстве разный опыт, но каждый неизбежно растёт от уровня к уровню. Мы помогаем пройти по этому пути с помощью системы наставничества. В её основе — встречи один на один с ведущим.

Подробнее о том, как проводить такие встречи, чтобы не просто помогать сотрудникам развиваться, но и бесперебойно растить преемников ценностей компании, рассказали в статье.

#Инструменты

Привет! Пожалуй, сегодня нет ничего более несовместимого, чем работа и первое мая 🙂

Предлагаем в этот выходной как следует отдохнуть, но добавить немного пользы. Принесли подборку выпусков подкаста ITAK. В них говорим на разные темы:

🎧 «Когда для работы с рекламой стоит искать подрядчика, а когда можно обойтись своими силами» — выпуск с Пашей Злобиным, ведущим джедаем IT-Agency.

🎧 «Как построить систему маркетинга в B2B и за счёт неё получить более 60% от всего числа лидов» — выпуск с Валей Борисовой, руководителем маркетинга.

🎧 «Как создать бренд для продукта и почему это невозможно сделать без исследований» — выпуск с Лёшей Алексеевым, руководителем брендинга и дизайна.

🎧 «Зачем делать аудит CRM-маркетинга и как использовать его результаты» — выпуск с Варей Симанович CRM-маркетологом.

#Подкаст🎧 #Брендинг #CRM #Инструменты

В букмекерской конторе PARI считают, что есть риск отключения Google Analytics 4 в России, поэтому они решили сделать бэкап данных с помощью «Яндекс Метрики».

Для этого нужно было настроить передачу событий со всех посадочных страниц компании в счётчики «Яндекс Метрики». В разные счётчики при этом нужно было передавать разные данные.

Во внутренней команде компании уже был один аналитик, но для покрытия всего объёма задач ему нужна была помощь.

Компании было быстрее и выгоднее найти на рынке команду по аналитике, чем искать внутреннего сотрудника. Особенно по времени погружения в задачи. Поэтому они обратились к нам.

Мы сформировали небольшую команду, подхватили таксономию клиента и построили архитектуру веб-аналитики через «Яндекс Метрику».

Впечатления клиента о сотрудничестве читайте в отзыве.

#Инструменты #Аналитика

А вот и обещанная ссылка на папку пользы. Вы можете подписаться на всех сразу или выбрать только тех, кто интересен.

В этой папке собрались те, кто разбирается в исследованиях и знает, когда и как их проводить с наибольшей пользой для бизнеса. Исследовательские кейсы и бенчмарки по России и миру, а также бизнес-опыт основателей — всё там.

Подписывайтесь и присоединяйтесь к коммьюнити людей, которые принимают решения с опорой на данные.

#Исследования #Инструменты

Привет! Я Паша Злобин, ведущий перфоманс-маркетолог. К нам в агентство часто обращается бизнес, чтобы встряхнуть маркетинг и найти новые каналы привлечения продаж. Для этого у нас есть конвейер гипотез.

Суть инструмента — постоянно повторять цикл «Выдвинули гипотезу ➡️ Проверили ➡️ Оценили результат ➡️ Выдвинули новую гипотезу». В итоге это помогает понять, какие стратегические подходы, воронки, рекламные каналы, кампании нельзя улучшить и стоит отключить, а какие — улучшать и масштабировать.

Подробно рассказал об инструменте в статье. В ней пример, как готовить, запускать и оценивать гипотезы.

#Конвейер_гипотез #Инструменты