На праздниках посмотрел несколько документалок про скалолазов, которые замахивались на очень серьезные цели и достигали их.
Вдохновляющие истории, заряжают на рабочие подвиги.
Вдруг и вам зайдет:
— Стена рассвета (the dawn wall)
— Фри соло (free solo)
Вдохновляющие истории, заряжают на рабочие подвиги.
Вдруг и вам зайдет:
— Стена рассвета (the dawn wall)
— Фри соло (free solo)
Качественная услуга – это не только сделать хороший и понятный документ. Любое взаимодействие с клиентом должно быть понятным и прозрачным.
Ахиллесова пята многих юристов – общение.
Типичное сопроводительное письмо:
«Имярек, здравствуйте!
Нами были рассмотрены правки контрагента, полученные от Вас вчера. В результате анализа текста было выявлено условие, которое провоцирует существенный риск для Вас. Нами были предложены изменения пункта, а также обоснование. Направляем ссылку. В случае необходимости мы готовы прокомментировать ситуацию по телефону»
Когда я вижу это в исполнении своих коллег, то меня начинает потряхивать. И первый мой вопрос всегда такой: «Слушай, а что ты хотел сказать в письме, я не понимаю. Объясни пожалуйста.»
Коллега отвечает:
«Ну я посмотрел договор и увидел в нем один неудачный для клиента пункт про просрочку и пени. Внес в договор правки, дополнил комментарием, прошу клиента посмотреть. Если надо – то готов созвониться и объяснить все на пальцах.»
О! Так возьми и напиши так, все же понятно, зачем наводить тень на плетень? Не солидно будет? Не принято так? А что толку в солидности и традициях, если клиент твое сообщение не понял и переспрашивает, уточняет или раздражается? Может быть все-таки будем дело делать, а не официоз наводить?
Так что если вам не даются письма, они получаются сложными, то можно делать так:
1. Пишите, как вам привычно
2. Объясняете простыми словами как другу, что хотели сказать
3. Корректируете получившийся простой вариант по ситуации и направляете
«Имярек, здравствуйте! Я посмотрел договор и увидел в нем один неудачный для Вас пункт. Если клиент попробует не заплатить, то у Вас не будет нормальных рычагов воздействия на него. Внес в договор правки, дополнил комментарием, посмотрите пожалуйста. Если надо – то давайте созвонимся и проговорим. У меня сегодня есть время с 14:00 до 17:00, но если нужно другое время – напишите, постараюсь подстроиться».
P.S. Разумеется, где-то уместен официальный стиль, с канцеляритом и вот этим всем. Но в подавляющем большинстве случаев переписка в таком стиле – препятствие, а не союзник для работы с клиентом.
Ахиллесова пята многих юристов – общение.
Типичное сопроводительное письмо:
«Имярек, здравствуйте!
Нами были рассмотрены правки контрагента, полученные от Вас вчера. В результате анализа текста было выявлено условие, которое провоцирует существенный риск для Вас. Нами были предложены изменения пункта, а также обоснование. Направляем ссылку. В случае необходимости мы готовы прокомментировать ситуацию по телефону»
Когда я вижу это в исполнении своих коллег, то меня начинает потряхивать. И первый мой вопрос всегда такой: «Слушай, а что ты хотел сказать в письме, я не понимаю. Объясни пожалуйста.»
Коллега отвечает:
«Ну я посмотрел договор и увидел в нем один неудачный для клиента пункт про просрочку и пени. Внес в договор правки, дополнил комментарием, прошу клиента посмотреть. Если надо – то готов созвониться и объяснить все на пальцах.»
О! Так возьми и напиши так, все же понятно, зачем наводить тень на плетень? Не солидно будет? Не принято так? А что толку в солидности и традициях, если клиент твое сообщение не понял и переспрашивает, уточняет или раздражается? Может быть все-таки будем дело делать, а не официоз наводить?
Так что если вам не даются письма, они получаются сложными, то можно делать так:
1. Пишите, как вам привычно
2. Объясняете простыми словами как другу, что хотели сказать
3. Корректируете получившийся простой вариант по ситуации и направляете
«Имярек, здравствуйте! Я посмотрел договор и увидел в нем один неудачный для Вас пункт. Если клиент попробует не заплатить, то у Вас не будет нормальных рычагов воздействия на него. Внес в договор правки, дополнил комментарием, посмотрите пожалуйста. Если надо – то давайте созвонимся и проговорим. У меня сегодня есть время с 14:00 до 17:00, но если нужно другое время – напишите, постараюсь подстроиться».
P.S. Разумеется, где-то уместен официальный стиль, с канцеляритом и вот этим всем. Но в подавляющем большинстве случаев переписка в таком стиле – препятствие, а не союзник для работы с клиентом.
В мае буду в офлайн-формате рассказывать про понятные документы для потребителей :
1. В Санкт-Петербург 20 мая на Петербургском правовом саммите
2. В Москве 23 мая в коворгинге Балчуг
1. В Санкт-Петербург 20 мая на Петербургском правовом саммите
2. В Москве 23 мая в коворгинге Балчуг
Из серии «нарочно не придумаешь»
HR ошибся при направлении тестового вопроса для юристов.
Надо было направить документ и сопроводительное письмо, где указаны вопросы по документу.
Направили только документ и классическую приписку «ну прокомментируйте что как».
Вся логика задачи оказалась разрушенной. Документ в задаче плохой, там главное вопрос — сработает документ в конкретной ситуации или нет. Писать правки в документ бесполезно.
Но ничего не поделаешь, сел разбирать ответы. Результаты оказались неожиданные.
Большинство соискателей действительно с разной степенью удачности стали делать правки в документ и направляли как готовый ответ.
Однако нашлось несколько человек, которые сделали иначе.
Они написали примерно так: «ребята, документ ужасный, его честно говоря бесполезно разбирать и править, потому что нужны еще такие-то документы и такой-то процесс, без этого не сработает.
Ну если уж просите по условиям задачи, то мы дали комментарии к тексту, только это так себе идея.»
Наверное эти люди затратили на 10 минут больше времени, чтобы подготовить такой комментарий.
Но разница оказалась колоссальной.
Ведь постановщики и в жизни плохо дают задачи и весь вопрос в том, как дальше поступает специалист: проявляет инициативу или делает то, что сказали.
Непроизвольная ошибка HR позволила увидеть на этапе тестового задания этот тонкий, но очень важный момент.
HR ошибся при направлении тестового вопроса для юристов.
Надо было направить документ и сопроводительное письмо, где указаны вопросы по документу.
Направили только документ и классическую приписку «ну прокомментируйте что как».
Вся логика задачи оказалась разрушенной. Документ в задаче плохой, там главное вопрос — сработает документ в конкретной ситуации или нет. Писать правки в документ бесполезно.
Но ничего не поделаешь, сел разбирать ответы. Результаты оказались неожиданные.
Большинство соискателей действительно с разной степенью удачности стали делать правки в документ и направляли как готовый ответ.
Однако нашлось несколько человек, которые сделали иначе.
Они написали примерно так: «ребята, документ ужасный, его честно говоря бесполезно разбирать и править, потому что нужны еще такие-то документы и такой-то процесс, без этого не сработает.
Ну если уж просите по условиям задачи, то мы дали комментарии к тексту, только это так себе идея.»
Наверное эти люди затратили на 10 минут больше времени, чтобы подготовить такой комментарий.
Но разница оказалась колоссальной.
Ведь постановщики и в жизни плохо дают задачи и весь вопрос в том, как дальше поступает специалист: проявляет инициативу или делает то, что сказали.
Непроизвольная ошибка HR позволила увидеть на этапе тестового задания этот тонкий, но очень важный момент.
Рубрика "красивое" :) У нас кстати календарь с этими героями в офисе висит, обогащаемся от месяца к месяцу. https://philosophy.veta.expert/.
veta.expert
Философия экспертизы — спецпроект экспертной группы Veta
Спецпроект Veta, где обозначена связь философии — фундаментальной области человеческого знания — и судебной экспертизы — узкой, но важной прикладной деятельности.
При составлении договора мы стараемся придерживаться одного важного принципа — «все описываемые в договоре процессы соответствуют действительности».
В совокупности с принципом понятности и принципом вовлеченности клиента в разработку документа это иногда играет злую шутку.
Спрашиваешь клиента обратную связь о работе, а он говорит: «Ну вы знаете, ничего сверхестественного. Не увидел серьезной экспертизы или тайных знаний. Просто описали то, как мы работаем, с моих слов».
А за этим “просто описали» стоят многие часы работы и созвонов:
– понять, как работает клиент
– выявить узкие месте и риски
– предложить, как можно закрыть эти риски разными способами
– помочь выбрать наиболее корректный способ закрытия риска
– описать весь процесс понятно и логично.
Конечно, в ходе такой работы у клиента может сложиться ощущения, что он все придумал сам, ведь мы не навязываем, а предлагаем.
А структура текста и емкость формулировки только увеличивают ощущение «легкости» работы.
В такие моменты хочется напомнить клиенту, каким был его документ до работы с нами. Но мы так не делаем.
Если в ходе работы не сложилось понимание ценности, то не надо ничего доказывать, время само все расставит по местам.
Или клиент спустя полгода вернется за новой задачей, или будет искать юристов с магическими формулировками и тайными знаниями.
И тот и другой вариант вполне ок) Главное, из-за таких отзывов не отказываться от принципов работы.
В совокупности с принципом понятности и принципом вовлеченности клиента в разработку документа это иногда играет злую шутку.
Спрашиваешь клиента обратную связь о работе, а он говорит: «Ну вы знаете, ничего сверхестественного. Не увидел серьезной экспертизы или тайных знаний. Просто описали то, как мы работаем, с моих слов».
А за этим “просто описали» стоят многие часы работы и созвонов:
– понять, как работает клиент
– выявить узкие месте и риски
– предложить, как можно закрыть эти риски разными способами
– помочь выбрать наиболее корректный способ закрытия риска
– описать весь процесс понятно и логично.
Конечно, в ходе такой работы у клиента может сложиться ощущения, что он все придумал сам, ведь мы не навязываем, а предлагаем.
А структура текста и емкость формулировки только увеличивают ощущение «легкости» работы.
В такие моменты хочется напомнить клиенту, каким был его документ до работы с нами. Но мы так не делаем.
Если в ходе работы не сложилось понимание ценности, то не надо ничего доказывать, время само все расставит по местам.
Или клиент спустя полгода вернется за новой задачей, или будет искать юристов с магическими формулировками и тайными знаниями.
И тот и другой вариант вполне ок) Главное, из-за таких отзывов не отказываться от принципов работы.
Совсем скоро, поэтому напомню еще раз) 25 мая в М-Логос начнется курс «Практические навыки юридического дизайна».
За идею курса, состав спикеров и список тем отвечает ваш покорный слуга.
Мы собрали в одном месте классных специалистов, чтобы они с разных сторон осветили тему и помогли слушателям потренироваться в освоении навыка.
Будем говорить о договорах, заключениях, и, конечно, о документах для работы в суде.
Пилотный вариант курса мы опробовали в усеченном составе в конце прошлого года. Слушателями были юристы одного крупного банка, им понравилось)
С радостью приглашаю присоединиться к миру понятности и юридического дизайна в конце мая, будет интересно, полезно и местами даже весело)
По промокоду ILOVEDOCS дополнительная скидка 5%
За идею курса, состав спикеров и список тем отвечает ваш покорный слуга.
Мы собрали в одном месте классных специалистов, чтобы они с разных сторон осветили тему и помогли слушателям потренироваться в освоении навыка.
Будем говорить о договорах, заключениях, и, конечно, о документах для работы в суде.
Пилотный вариант курса мы опробовали в усеченном составе в конце прошлого года. Слушателями были юристы одного крупного банка, им понравилось)
С радостью приглашаю присоединиться к миру понятности и юридического дизайна в конце мая, будет интересно, полезно и местами даже весело)
По промокоду ILOVEDOCS дополнительная скидка 5%
Юридический институт "М-Логос" - Юридические семинары и курсы повышения квалификации -
Практические навыки юридического дизайна - Юридический институт "М-Логос" - Юридические семинары и курсы повышения квалификации
Уникальный онлайн-курс повышения квалификации по юридическому дизайну. Лекторы Бевзенко Р.С., Мищенко П.А., Янковский Р.М., Васильцева Е.С. и др.
Статья 2019 года, но актуальности не потеряла. Постоянно сталкиваюсь с тем, что многие юристы не знают этих простых правил согласования договоров, тратят свое и чужое время зря. https://zakon.ru/blog/2019/08/05/kak_uskorit_soglasovanie_dogovora
zakon.ru
Как ускорить согласование договора
Мы в Рунетлексе ежедневно согласуем различные договоры для клиентов. Разумеется, у нас есть ряд правил и советов по тому, как делать согласование наиболее эффективным. Я решил наконец-то...
Канал с прекрасным юридическим юмором, который как-то несправедливо имеет всего 370 подписчиков. Очень мне нравится)
https://t.me/legal_gonzo
https://t.me/legal_gonzo
Telegram
Начальник юр. отдела
Если справедливость восторжествовала - срочно подавай апелляцию
Связаться с начальником: @evgeniy211
Связаться с начальником: @evgeniy211
Андрей Власов дал наводку на емкую и точную памятку про общение в мессенджерах. Мне кажется можно смело внедрять в свои правила в компании
https://kinzhal.media/howto-messenger/
https://kinzhal.media/howto-messenger/
Кинжал
Как общаться в мессенджерах: манифест нормальных людей — Кинжал
В этом тексте собраны правила, выстраданные годами мессенджерной работы. Можно закрепить эту ссылку в шапках всех ваших рабочих чатов.
Вчера на правовом саммите в Санкт-Петербурге Владимир Ефремов задал интересный вопрос на секции юридического дизайна.
Дословно не воспроизведу, но примерно так: «Не кажется ли вам, что юридический дизайн идет не туда? Я встречаю его применение у оппонентов в суде и в большинстве своем это выглядит неуместно, неумело и некрасиво».
Я думаю, что все идет как надо. Юридический дизайн получил известность в широких кругах всего лишь год назад. Откуда же получатся идеальные и выверенные результаты, если люди только начинают осваивать этот инструмент?
Когда маленькая девочка берет первый раз в руки косметику, у нее получается так себе, вся помада размазана по губам.
Когда фотограф первый раз заходит в фоторедактор и начинает двигать ползунки, получаются вырвиглазные творения.
Потом, с течением времени, и девочка, и фотограф, набьют руку и у них будет получаться хорошо. Но нужна практика и насмотренность.
Чем больше мы будем показывать хороших примеров, чем больше будем объяснять как работают приемы — тем быстрее коллеги смогут применять свои знания более удачно и точно.
Ну и конечно же постоянно повторять простые истины:
– используйте там, где это уместно;
– в зависимости от ситуации и читателя есть разные приемы;
– думайте о понятности, а не о необычности;
– начинайте с текста, а не с визуала.
Так, шаг за шагом, год за годом, мы будем видеть все больше удачных и органичных примеров юридического дизайна.
Дословно не воспроизведу, но примерно так: «Не кажется ли вам, что юридический дизайн идет не туда? Я встречаю его применение у оппонентов в суде и в большинстве своем это выглядит неуместно, неумело и некрасиво».
Я думаю, что все идет как надо. Юридический дизайн получил известность в широких кругах всего лишь год назад. Откуда же получатся идеальные и выверенные результаты, если люди только начинают осваивать этот инструмент?
Когда маленькая девочка берет первый раз в руки косметику, у нее получается так себе, вся помада размазана по губам.
Когда фотограф первый раз заходит в фоторедактор и начинает двигать ползунки, получаются вырвиглазные творения.
Потом, с течением времени, и девочка, и фотограф, набьют руку и у них будет получаться хорошо. Но нужна практика и насмотренность.
Чем больше мы будем показывать хороших примеров, чем больше будем объяснять как работают приемы — тем быстрее коллеги смогут применять свои знания более удачно и точно.
Ну и конечно же постоянно повторять простые истины:
– используйте там, где это уместно;
– в зависимости от ситуации и читателя есть разные приемы;
– думайте о понятности, а не о необычности;
– начинайте с текста, а не с визуала.
Так, шаг за шагом, год за годом, мы будем видеть все больше удачных и органичных примеров юридического дизайна.
Хочу поразбирать договоры подписчиков
На курсе в М-Логосе мы протестировали формат разбора договоров. К последнему занятию слушатели присылают свои договоры, а я комментирую их на предмет понятности. Слушатели говорят, что выходит полезно.
Решил попробовать такой формат сделать в нашем канале.
Итак, условия:
1. Договор должен быть небольшой, страниц на 5-7, иначе тяжеловато мне.
2. Вы уже переработали договор по принципам понятности, как знаете и умеете.
3. Договор нужно прислать до 29 мая включительно.
4. Присылать на pm@runetlex.ru Тема письма «разбор договора в ilovedocs”.
Выберу 5-6 договоров и устроим небольшой вебинар на следующей неделе.
На курсе в М-Логосе мы протестировали формат разбора договоров. К последнему занятию слушатели присылают свои договоры, а я комментирую их на предмет понятности. Слушатели говорят, что выходит полезно.
Решил попробовать такой формат сделать в нашем канале.
Итак, условия:
1. Договор должен быть небольшой, страниц на 5-7, иначе тяжеловато мне.
2. Вы уже переработали договор по принципам понятности, как знаете и умеете.
3. Договор нужно прислать до 29 мая включительно.
4. Присылать на pm@runetlex.ru Тема письма «разбор договора в ilovedocs”.
Выберу 5-6 договоров и устроим небольшой вебинар на следующей неделе.
_Понятный_договор_для_потребителя_лекция.pdf
4.7 MB
Презентация с материалами по теме, о которой рассказывал на саммите в Санкт-Петербурге и на встрече в Москве.
Понравилась заметка управляющего партнера Sky eng про управление и делегирование.
Вроде легко и с юмором, но видно, как выстрадано годами)
Вроде легко и с юмором, но видно, как выстрадано годами)
Дзен | Статьи
Индульгенция, обезьяны и коньяк. Как я учился управлять.
Статья автора «Александр Ларьяновский» в Дзене ✍: — Чего, —спрашиваю я тут юного фаундера, — нельзя делегировать?
Интересный кейс описал Игорь про использовании юр. дизайна в уголовном процессе.
Видел слайды на саммите в Санкт-Петербурге, теперь есть возможность более подробно рассмотреть)
Видел слайды на саммите в Санкт-Петербурге, теперь есть возможность более подробно рассмотреть)
Telegram
Litigation Design
Визуализацией по гражданскому делу уже мало кого удивишь, но встречали ли вы визуализацию по уголовному делу?
Наш коллега и очень хороший друг Большаков Артур обращался к нам за доработкой документа по уголовному делу о картельном сговоре.
Эта работа —…
Наш коллега и очень хороший друг Большаков Артур обращался к нам за доработкой документа по уголовному делу о картельном сговоре.
Эта работа —…
Страничка сайта стэнфордского института дает 2 полезных знания:
1. Уже сформулированы принципы юридического дизайна для юридической информации на сайте
2. Если текст с принципами так сильно растягивать по странице, то есть риск не дочитать даже такую полезную информацию :)
P.S. Хотя с телефона оказывается нормально читается. А с компьютера – беда
1. Уже сформулированы принципы юридического дизайна для юридической информации на сайте
2. Если текст с принципами так сильно растягивать по странице, то есть риск не дочитать даже такую полезную информацию :)
P.S. Хотя с телефона оказывается нормально читается. А с компьютера – беда
A Better Legal Internet
Design Principles
Want to design a better legal help website? Keep these four key principles in mind. They can be your overarching guideposts, to make sure you’re on track and not wasting your efforts on sites…
Долгое время фейсбук был основным источником клиентов для Рунетлекса.
Чуть больше года назад сеть Цукерберга почему-то начала периодически пессимизировать мои посты и так появился канал @runetlex
Сперва я вел канал сам, по большей части делая репосты из фейсбука. Но в этом году произошло воистину чудесное событие — канал стала вести команда Рунетлекса.
Мы сразу решили, что не хотим скучно перечислять новости, давать сухие анонсы и информировать о месте в очередном рейтинге. Хотя мы и не участвуем в рейтингах, хаха.
Хотелось делиться нашими реальными задачами и обсуждениями, документами, шутками, памятками. В общем, показать клиентам не какую-то абстракцию, а себя.
У нас уже были попытки регулярно выпускать контент, но все они заканчивались неудачно – рабочие задачи неумолимо засасывали, пропадала регулярность и в итоге мы откладывали все на потом.
В этот раз повезло — задачу быть нам все организованными поручили Артуру. А с ним не забалуешь, как не увиливай. У Артура все четко: созвоны, график постов, постоянные идеи как сделать канал лучше.
И мы втянулись.
У меня были опасения, что придется очень много работать над текстами ребят. Но оказалось, что такая работа минимальна – если человек освоил правила написания понятных справок, он без проблем пишет понятные посты)
Моя задача сводится к тому, чтобы подкинуть идею на мозговом штурме, иногда подсказать как можно ее завернуть в интересный рассказ, побыть корректором в минимальных объемах. И мечтать о таком не мог.
Чем дальше развивается канал – тем меньше я сам пишу туда постов. Не за чем, и без меня интересно.
Конечно, нам предстоит еще много работы, но уверен – канал получается интересный, разносторонний и полезный. И, судя по тому что видим в подписчиках наших клиентов, он нравится не только нам)
Напоследок хочу просто показать разброс тем:
Как Вкусвилл сделал больше, чем нужно в законе, и получил преимущество
Как созваниваться с клиентами
Какими забавными могут быть открытые лицензии
Как писать отказ от приемки работ
Для меня именно так и должен выглядеть канал юридической фирмы)
Чуть больше года назад сеть Цукерберга почему-то начала периодически пессимизировать мои посты и так появился канал @runetlex
Сперва я вел канал сам, по большей части делая репосты из фейсбука. Но в этом году произошло воистину чудесное событие — канал стала вести команда Рунетлекса.
Мы сразу решили, что не хотим скучно перечислять новости, давать сухие анонсы и информировать о месте в очередном рейтинге. Хотя мы и не участвуем в рейтингах, хаха.
Хотелось делиться нашими реальными задачами и обсуждениями, документами, шутками, памятками. В общем, показать клиентам не какую-то абстракцию, а себя.
У нас уже были попытки регулярно выпускать контент, но все они заканчивались неудачно – рабочие задачи неумолимо засасывали, пропадала регулярность и в итоге мы откладывали все на потом.
В этот раз повезло — задачу быть нам все организованными поручили Артуру. А с ним не забалуешь, как не увиливай. У Артура все четко: созвоны, график постов, постоянные идеи как сделать канал лучше.
И мы втянулись.
У меня были опасения, что придется очень много работать над текстами ребят. Но оказалось, что такая работа минимальна – если человек освоил правила написания понятных справок, он без проблем пишет понятные посты)
Моя задача сводится к тому, чтобы подкинуть идею на мозговом штурме, иногда подсказать как можно ее завернуть в интересный рассказ, побыть корректором в минимальных объемах. И мечтать о таком не мог.
Чем дальше развивается канал – тем меньше я сам пишу туда постов. Не за чем, и без меня интересно.
Конечно, нам предстоит еще много работы, но уверен – канал получается интересный, разносторонний и полезный. И, судя по тому что видим в подписчиках наших клиентов, он нравится не только нам)
Напоследок хочу просто показать разброс тем:
Как Вкусвилл сделал больше, чем нужно в законе, и получил преимущество
Как созваниваться с клиентами
Какими забавными могут быть открытые лицензии
Как писать отказ от приемки работ
Для меня именно так и должен выглядеть канал юридической фирмы)
А у вас тоже бомбит от названия услуги «юридическая упаковка бизнеса?»
Anonymous Poll
51%
Да
20%
Нет
30%
Вы просто завидуете инфобизнесменам
К любому посту про юридический дизайн, где будет картинка, всегда появится вопрос: «В какой программе так красиво делать можно?»
Когда у меня задорное настроение, то пишу вслед комментарий прислать название программы, где так красиво можно написать текст.
Когда у меня задорное настроение, то пишу вслед комментарий прислать название программы, где так красиво можно написать текст.