Когда я рассказываю, что сотрудники самостоятельно общаются с клиентами, то иногда получаю вопрос: «А вы не боитесь, что сотрудник уйдет и заберет клиентов с собой?»

Всегда удивляюсь, так как от таких мыслей у меня голова не болит.

Во-первых, у нас работают порядочные люди. А порядочному человеку такая мысль вряд ли в голову взбредет. Во всяком случае, без предварительной договоренности с работодателем.

Во-вторых, ну пусть даже уйдет. Но это будет или глупость клиента, или наша ошибка с тем, как мы доносим ценность работы с компанией.
Клиент может выиграть разве что с тем, что цена будет ниже.
На этом плюсы заканчиваются и начинаются минусы:
-хуже качество
-хуже процессы
-хуже кругозор

И тут не будет исключений, каким бы крутым не был сотрудник. Мгновенно построить то, что есть у нас – невозможно.
Вот даже пусть это я уйду и заберу клиента с собой. Работа будет хуже, 100%.

У меня не будет новых знаний, которые команда генерирует еженедельно. Не будет под рукой быстрого доступа к специалистам, кто решают подобные вопросы каждый день. Не будет готовых решений. Не будет подстраховки, если заболею или какие-то семейные обстоятельства. Не будет, кто может за мной вычитать свежим взглядом.

Ну а если клиента все это не очень сильно волнует и ему главное оптимизировать затраты – чтож, не проблема, значит не наш клиент.
В сценарии с уходом за спиной он просто закроет доступ к нашим услугам уже навсегда)

Как улучшить запоминаемость материала на лекции

1. Разминка
Если читаете 2 и больше лекции, то это прекрасный прием. Подсмотрел у моего друга Владислава Сироты, который мастерски учит управлению проектами и процессами.

До начала лекции в течение 5-10 минут лектор предлагает вспомнить ключевые вопросы предыдущей лекции.

Во-первых, мозг сразу настраивается на рабочий лад.

Во-вторых, еще раз есть возможность проговорить ключевые идеи.

В-третьих, за это время опоздавшие как раз присоединятся и не пропустят новый материал.

У меня это слайд называется «разминка для хвоста» и содержит 4-6 общих вопросов с предыдущей лекции.

2. Заминка
В конце каждой лекции на курсе стараюсь делать короткий тест по пройденной теме.

Юрист Екатерина Васильцева на своих лекциях задает открытый вопрос: «Какие знания и мысли вы заберете с этой лекции с собой?»

В ходе лекции слушатель обычно получает много материала, сразу после лекции погружается в пучину рабочих и бытовых дел, возможно просто и не успеет подумать о том, что слушал.

А тут 5 минут на анализ и укладывание знаний по полочкам в голове.

Симплоер сделал проект по типовому NDA.
https://simplenda.ru/

Ну во-первых это красиво, действительно красиво. И сам проект, и процесс, и анонс, и документ.

Настоятельно рекомендую ознакомиться не только с текстом документа, но и с пояснительными ответами, там ребята хорошо объяснили свою логику по решению задачи.

Во-вторых, я бы очень хотел, чтобы этот проект полетел. Не остался маркетинговым ходом, а вот реально использовался юридическими департаментами. Нам на рынке очень нужен такой прецедент.

Разумеется, документ не универсален и не идеален. Он больше направлен на защиту крупной компании - разглашающей стороны и имеет ряд спорных обобщений.

Но если проект полетит и начнет применяться – появятся и альтернативные проекты. С более гибкими условиями, с учетом интересов других участников рынка и пр.

Стандарты документов начнут прочно входить в нашу жизнь и упростят работу. Мне кажется это очень классно. Так что держу кулачки, все получится.

Помимо уже известных у юристов каналов Корпоративное право и Субсидиарная ответственность у Юли Михальчук оказывается появился свой личный блог https://t.me/Mikhalchuk_Yulia

Не очень понимаю, откуда у Юли есть столько энергии и задора, наблюдаю и восхищаюсь :)

Кстати, Юля одна из тех людей, кто вдохновила меня на чтение лекций о понятных договорах. Дело было так.

В 2018 году мы встретились в Кофемании на Белорусской и делились опытом. Я рассказывал, какие есть технические и организационные хитрости съемки роликов для ютуба.

А потом Юля начала рассказывать, как она преподает в М-Логос и какая там классная команда. Я слушал завороженно и в сердцах сказал: «Эх, а вот бы и мне так».

Юля пожала плечами и сказала: «Да напиши Карапетову, он классный, думаю с радостью даст возможность, он открыт для нового».

Эти слова мне очень сильно запали в душу. Конечно, я потом еще сомневался полгода, потому что где М-Логос и Карапетов, а где я. Юля пару раз спрашивала: «Ну как?»
И, в итоге, набрался смелости, написал.

Честно не знаю, сделал ли я бы это без того разговора и напоминаний.
Хорошо, когда рядом есть такие люди, кто помогает немножко преодолеть себя и сделать важный шаг)

Вчера с коллегами из Рунетлекса пробежали 5км в рамках благотворительного забега Legal run.
Прекрасное и полезное мероприятие, особенно сейчас.

Спасибо Андрею Корельскому и его команде за то, что не опускают руки и продолжают делать добро.

Желающие еще могут самоорганизоваться и пробежать — сбор идет до 15 июня.
Подробности здесь https://legal.run/about

Пара объявлений

Будет вебинар
Спасибо всем, кто прислал свои договоры на разбор. Затянул немного с эфиром, навалилось работы. Сделаю онлайн-разбор документов на понятность в пятницу в 10:00 по МСК. Ссылка здесь

Будет реклама
На канал вернется реклама. Один, ну максимум два поста в неделю. На постах всегда будет стоять соответствующий тэг #реклама.
Рекламодатели, вэлком.

Надо ли говорить правду об ошибке?

Допустим, мы ошиблись в работе с клиентом. Эта история всплыла. Как лучше поступить?

Кто-то говорит, что ошибки признавать нельзя. Это непрофессионально. Это признак слабости. Это возможность выбить из тебя скидку. Это опасно для репутации.

Лучше вопрос замылить, как-то спустить на тормоза, обойти стороной, скинуть на другого подрядчика или сотрудника клиента или на самого клиента. Ну, в конце концов на обстоятельства.

Я считаю, что ошибки надо признавать. И как раз это признак профессионализма, качества и порядочности, залог долгого сотрудничества и роста компании.

Люди не идиоты, и все эти мутные движения с замыливанием правды видны. А путь лжи это всегда новая ложь. В итоге ты просто заврешься и загонишь себя в угол, и вот тогда уже точно и потеря и клиента, и репутации.

Ошибки признавать очень тяжело и больно, но нужно. А потом быстро исправлять. Да, за свой счет, да возможно с дальнейшей скидкой. Ну а как иначе, ошиблись ведь.

Признание ошибки имеет целительный эффект. Это больно, но запоминается. И ты уже всеми силами будешь стараться впредь ошибки не допустить, ну если не дурак и не самомазохист, конечно.

Первым, кто должен уметь признавать свои ошибки – начальник. Потому что тут как с детьми, только своим примером, иначе с чего бы сотрудникам поступать иначе, чем начальнику. Каков поп - таков и приход, как говорится.

Ну и напоследок. Ошибаются все, не все об этом говорят. Очень боюсь безгрешных людей, которые свои ошибки признавать не умеют. И в работе, и в жизни лучше держаться подальше от них.

Сегодня хотелось бы поделиться нашей памяткой, как анализировать свои ошибки.

Работа над ошибками – ключ к росту и качеству сервиса.

Спасибо Марине Джатэ, что у нас есть такой прекрасный документ.

В коллекцию объявлений, которые можно разбирать на курсе.

Я бы добавил еще 2 инициативы в этот сбор подписей:

1. Отправить автора сообщения на курсы по верстке и ворду, чтобы не делать таких разрывов между словами.

2. Отправить автора сообщения на курсы, как делать QR код на ссылку в телеграм-чат. Ну как они представляют, что человек будет это в поисковую строку вбивать :)

Вроде мелочи, а отношение показывают.

Коллеги, к сожалению завтра отбой по эфиру с разбором, не успеваю. Скорее всего сделаю во вторник или среду следующей недели, анонс дополнительно размещу. Зато у меня для вас есть прекрасный пост Владимира Ефремова про модерацию. Всеми руками "за".

Так, всё, пора серьезно обсудить роль модераторов на конференциях.

Если вас пригласили/вы купили модерацию секции и думаете, что ваша роль:
 объявить выступающего
 сидеть красиво и смотреть в телефон/айпад/ноутбук
 сказать, что выступление было восхитительным
 спросить у зала есть ли вопросы
 объявить следующего выступающего
 перебить последнего выступающего, т.к. прошлые нарушили тайминг

То у меня для вас плохие новости, вы провальный модератор.

Модератор конференции это когда:
1. заранее познакомился со всеми спикерами
2. в идеале познакомил спикеров между собой
3. посмотрел содержание презентаций/выступлений
4. скорректировал доклады, обсудил, попросил не читать слайды
5. попросил прогнать спикеров выступление для личного понимания тайминга у спикера
6. понимаешь о чем говорят спикеры
7. определил очередность выступающих
8. придумал логические переходы от спикера к спикеру
9. обсудил каким образом предупреждать про тайминг и не кричишь на весь зал «МИНУТА!!111»
10. обсудил возможные форматы выступлений – сидя, стоя, лежа или у тумбы
11. если тайминг 15+5, то это не 20 мин. выступления и фраза в конце, ну а вопросы зададите грише на обеде
12. если пропустил тайминг 5 выступающих, то не говоришь 6-му, что у него осталась минута, т.к. ты до этого тупил 2 часа
13. если кто-то вышел за пределы тайминга на 10 секунд и объясняет какой-то интересный тезис, то не кричишь «УХОДИ111!!!»
14. предупредил спикеров, что они не должны сидеть в телефонах
15. и сам не сидишь в телефоне, айпаде, ноутбуке
16. если в зале нет вопросов, то не говоришь «доклад был исчерпывающем», у тебя уже есть заготовленные вопросы от себя или других спикеров
17. при представлении спикера не ограничиваешься именем и компанией, а объясняешь актуальность его материала
18. не ограничиваешься словами «прекрасный доклад, послушаем колю!»
19. не перебарщиваешь с лестью плохим докладам и осознаешь, что это в том числе твой косяк, т.к. смотри п. 3

Когда я начал записывать подкаст с клиентами, то почти сразу понял – хочется попробовать и формат видео.

И вот, все сложилось, случай представился. Поехал в Питер в мае и там записал подкаст с прекрасной и интересной Еленой Паламарчук, сооснователем брендингового агентства ДжекилХайд.

Половина офиса Рунетлекса ждала этого интервью. Так получилось, что многие смогли поработать с Еленой как клиентом и никого она не оставила равнодушным :)
Ее подход к коммуникации, к предпринимательству, к решению задач воодушевляет.

А еще команда Елены сделала нам новый логотип, фирменный стиль и сайт, который мы когда-то наконец запустим))

Итак, о чем мы поговорили:

— Почему бренд – это не логотип и брендбук

— Что происходит, если бренд компании не соответствует ее действиям

— Почему люди по разному реагируют на новое

— Почему надо создавать для клиента безопасную зону и позволять ему быть тем, кто он есть

— Что делать, когда клиент остро реагирует на результат

— Можно ли выиграть дело с юристом-таксистом

https://youtu.be/GfPOnmXD86I

Буду рад вашей обратной связи

Обожаю книги про истории компаний.
А еще обожаю книги лаборатории «Однажды», которую основал Дмитрий Соколов-Митрич.

Прочитал с удовольствием и «Яндекс.Книгу», и «Мы здесь, чтобы победить», и «Дельфины капитализма». Только про Андерсон не очень зашло.

Когда увидел на прилавке новую книгу — сомнений не было, взял. Хорошая история получилась, интересная, советую.

Обсуждали недавно с коллегами, а что мотивирует так интенсивно работать.

Ведь это не норма, особенно чувствуешь это после выхода из отпуска: смотришь на все груду задач и активностей со стороны и понимаешь, что это какая-то жесть)
И возникает резонный вопрос: зачем?

Я для себя объясняю так: конечность процесса.

Где-то после 30 я прям почувствовал кожей:
1. У меня не так уж и много времени для созидательной активности, ну лет 20, ну даже 30. Объективно, после какого-то возраста, количество энергии и задора на изменения серьезно снижается.

2. Не все решает мое желание, есть масса обстоятельств вокруг, которые в любой момент могут серьезно сократить или вообще прекратить данные возможности. От кирпича или бомбы на голову, до взбесившегося организма: твоего или близкого человека.

И если уж Бог дал сейчас возможность создавать и созидать, то надо ценить момент и сделать максимум в отведенное время.

Потому что потом будет уже поздно. А созидать так интересно и весело, хочется насладиться моментом. Потом на старости лет можно будет байки травить.

Прочитал у ребят из Симплоера, что им не нравится раздел «предмет договора».

А мне этот раздел вполне по душе. Читатель с первой страницы документа понимает правовую природу отношений. Рассказали об общих моментах, а потом переходим к деталям.

Главный секрет это раздела — размер. Предмет нужно делать на 1 или 2 пункта и не включать туда ничего лишнего. Никакой оплаты, никаких заверений, никакой передачи и пр. Для этого есть тематические разделы.

Короткий «предмет» дружелюбен и настраивает на чтение.
Конечно, когда он написан на 10 пунктов, то настроение читать договор моментально пропадает.

В общем, я бы не стал здесь ломать шаблон читателю, для этого у нас есть раздел «права и обязанности».
Тут с коллегами из Симплоера я согласен на 200%, отвратительная сущность, надо избегать всеми способами.

Подробно писал об этом здесь

Есть одно возражение, с которым постоянно сталкиваюсь при организации мероприятий про юридический дизайн.

Спикеры говорят так: «Вдруг мы будем рассказывать про одни и те же вещи, но будем друг другу противоречить».

И каждый раз мне приходится говорить: «Так это же прекрасно».

И могут, и должны быть разные мнения. Именно это позволяет нам развивать направление. Спорить, не соглашаться, где-то провоцировать, аргументировать свою точку зрения примерами.

А как только все устаканится, и мы +- договоримся обо всем, то придет новая волна авторов и скажет: «Это все чушь, надо вообще так». Потому что именно так и развиваются идеи)

Если же все со всем согласны, то значит направлению осталось жить недолго.

Пусть будет больше интересных идей и авторов, чем сухой единый стандарт без шага влево и вправо.

А рассудит нас время и аудитория, которая выберет лучшее.

Мы очень любим абонентскую поддержку, постоянно совершенствуем и развиваем процессы в ней.

Естественно, она имеет определенные ограничения. Расскажу об одном, которое отняло у нас ряд клиентов и в итоге вынудила изобретать новый тариф.

По мере роста клиента растет количество его юридических задач.
Мы всегда исходили из того, что надо просто давать больше наших ресурсов.
Стало больше задач – держи еще юриста.

Но в какой-то момент клиенты благодарно прощались и говорили, что им уже нужен юрист в штат. И мы даже как-то смирились с этой неизбежностью.
Но в этом году плотно подумали, послушали умных людей и поняли — проблема-то в нас.

С определенного момента клиенту нужно не просто решение юридических задач. Ему нужно управление этими задачами.
Как правило, этим сначала занимается или руководитель, или финансовый директор, и у него в какой-то момент перестает хватать сил на эти действия, даже если подрядчик хороший.

В растущей компании нужно быть внутри процессов, знать людей, чтобы координировать их действия, отлавливать новые задачи, устранять путаницу в постановке. Делать это, находясь вне компании — невозможно. Нужно глубже интегрироваться.

Логичный выход — человек внутри.
Ну или абонентка, где мы на себя берем это обязательство.
Заходим в чаты и трекеры компании, начинам посещать периодически офис компании, участвовать в планерках и предлагать решения. И по сути снимаем серьезную нагрузку с человека из компании, который делал это до нас.

В итоге придумался новый тариф, который позволил нам работать с быстрорастущими компаниями и не терять их.
Мы предлагаем не только решение юр.задач, но и управление ими.
Жалко, что эта мысль не пришла пару лет назад(

Забавно, как повторяется иногда история.

В 2014 году, когда появился Рунетлекс, я захотел снимать видео с юридическими советами.

Собрал в офисе студию. Источников света доступных и нормальных еще не было, бум видеоблоггеров случился позже. Пришлось покупать свет для макросъемки.

Первоначально схему света и настройки камеры помог настроить товарищ, снимали самостоятельно, за камерой стояла жена (тогда еще будущая))

Монтировал я сам, с кряхтением освоив программу Sony Vegas pro, кажется.

Получалось вот так https://m.youtube.com/watch?v=lypjhOPKAts. Это второй ролик, к сожалению первый не сохранился.
Нам очень нравилось и я гордился собой.

Потом было еще много разных заходов на съемку, но снимал и монтировал я уже не сам, звал операторов.
Качество картинки и звука росло, чеки тоже росли. Последние серии роликов делали большими блоками, по 7-10 штук, с оператором, гримером и вот этим всем.

А почему история повторяется? Потому что вчера мы закончили в офисе монтировать свою студию самозаписи)
Свет и камера конечно уже другие, и жена не приедет на съемку, но в итоге от части вернулись к истокам.

Скоро будет много интересного :)

В какой-то момент перестал играть в компьютерные игры.

Как отрезало. Не хочется прокачивать персонажей, разгадывать головоломки, собирать полезные ресурсы, продумывать стратегию, бороться с монстрами и вот это все.

Наверное, потому что все это делаю в реальной жизни каждый день. Жизнь предпринимателя – одна большая компьютерная игра. И, собственно так хватает этих приключений, что еще их искусственно получать совсем не хочется)

А вот тяга книгам не пропала. Наверное, потому что самому не надо ничего делать, наблюдаешь за миром других через замочную скважину, ищешь аналогии с собой, вдохновляешься, получаешь опыт и мысли. Они квесты проходят, а ты зритель)

В общем, если хотите избавиться от привычки играть в игры – теперь знаете рецепт. Хотя иногда думается, что лучше бы играл😅