🌀 اول؛ آینده مطلوب، آنگاه حرکت گام به گام

♦️ بهبودهای سازمانی، غالبا به صورت تدریجی و چند مرحله ای اجرا می شوند. توقع نداشته باشید با یک Big Bang بتوانید همه چیز را به شکل مطلوب درآورید.

♦️ باید مرحله به مرحله، جلو بروید تا اعتماد #سازمان را جلب کنید. اما بهتر است خودتان تصویری از #سیستم #مطلوب داشته باشید تا امیدوار باشید که گام هایی که بر می دارید، در جهت درست هستند.

♦️ به عنوان مثال فرض کنید مسئول #برنامه_ریزی #تولید در یک شرکت نه چندان بزرگ شده اید. با یک بررسی اولیه متوجه می شوید که نظام #برنامه_ریزی_تولید و مواد شرکت، نقص های اساسی دارد. باید تصویری از #نظام مطلوب برنامه ریزی تولید و مواد داشته باشید و گام به گام در جهت استقرار آن حرکت کنید.

♦️ این گام ها باید به ترتیبی برداشته شوند که پیش نیازهای آنها فراهم شده باشد و بیشترین #بهبود را در سیستم ایجاد کنند.

🎾 بنابراین برای #موفقیت #مهندس_صنایع در #محیط #کار توصیه می شود: تصویری از آینده مطلوب داشته باشد اما گام به گام به سمت آن حرکت کند.
#انتقال_تجربه (2)
🆔 @iiie_ir

🚌 #فراخوان مقاله همایش #بهبود در #سیستم های #مدیریت_شهری

🌅 مهلت ارسال: 30 دی ماه

📝 سامانه ثبت نام و ارسال مقالات
🔹 iumsconf.ir

🆔 @iiie_ir

💡 #فراخوان #ایده ناب برای #بهبود #مدیریت_شهری

🔷 علاقمندان ایده های خود را به پست الکترونیکی idea@iiie.ir ارسال نمایند.
▫️ اهدای جایزه به ایده های برتر
📩 idea@iiie.ir

🏁 مهلت ارسال: 15 بهمن
🆔 @iiie_ir

✂️ #یکپارچگی دانش

🔸 یکی از نکاتی که متاسفانه زیاد هم گفته می شود، این است که
❌ بعضی از دروس تخصصی #مهندسی_صنایع، به تنهایی یک شغل محسوب می شوند و یک مهندس صنایع ممکن است در یک #کارخانه، از یک یا دو درس خود بهره گیرد. ❌

🔸 آنها این نکته را به عنوان یک نقطه #قوت رشته مهندسی صنایع، تبلیغ می کنند! منظور گوینده، دروسی همچون #کنترل #پروژه، کنترل #کیفیت، #ارزیابی #کار و #زمان و ... است.

🔸 فرض ضمنی چنین تفکری، این است که اگر مثلا در زمینه کنترل پروژه فعالیت می کنید، فقط از درس کنترل پروژه استفاده خواهید کرد!

🔸 گویی هر یک از درس ها به منزله یک #ابزار است که شما در هر شغلی که قرار گرفتید، به یکی از آنها نیاز دارید و بقیه را باید در جعبه ابزار خود مخفی نگه دارید تا وقتی که در شغل مربوط به آن قرار بگیرید!

🔸 به این عزیزان باید گفت اگر #دانش مورد استفاده یک #مهندس_صنایع در شغل #کنترل_پروژه به اندازه سه واحد درسی است، پس طبیعی است که سایر مهندسین به سادگی بتوانند با چند ساعت مطالعه و آشنایی با یک #نرم_افزار کنترل پروژه، این دانش را کسب کنند و چون دانش تخصصی رشته خود را نیز دارند، پس کاملاً طبیعی است که از مهندسین صنایع، موفق تر عمل کنند و کارفرمایان نیز چنین فردی را به مهندس صنایعی ترجیح دهند که جز دریافت #اطلاعات از کارکنان پروژه و ترسیم #نمودار #گانت و به روزآوری آن، هنر دیگری ندارد!

🔴 باید جلوی دو اشتباه موجود در چنین تفکری گرفته شود:

❗️ آیا وقتی مثلا در زمینه کنترل کیفیت کار می کنید، به دروس دیگری نظیر کنترل پروژه، #سیستم های اطلاعاتی، حسابداری، اصول #مدیریت و ... نیاز نیست؟
▫️ مگر می شود یک مهندس صنایع در هر زمینه ای که #فعالیت می کند، به دانش #مدیریت_پروژه نیاز نداشته باشد؟ مگر نه این است که هر فعالیت #بهبود ی که می خواهد انجام شود، یک پروژه است و باید به درستی مدیریت شود؟ مگر نه این است که هر پروژه ای باید از نظر کیفیت، مدیریت شود؟ مگر می شود ما در یک #سازمان، کار مهندسی صنایع انجام دهیم، اما #تئوری سازمان به کارمان نیاید؟

‼️ اشتباه دومی که در #نگرش فوق وجود دارد، این است که تصور می شود عمق یک سانتیمتری دانش مهندسین صنایع، در عمل کفایت می کند.
▫️ آیا با دانشی که نوعا در درس سه واحدی کنترل پروژه در دوره #کارشناسی کسب می کنیم، می توان کنترل پروژه موفقی داشت؟
#انتقال_تجربه (6)
🆔 @iiie_ir

🔇 از کپی کاری صرف ابزارها و #روش ها بپرهیزید
💢 به تاثیر و #جایگاه آنها در #بهبود کل #سیستم مورد مطالعه، دقت کنید

🔹 از نظر همه ما طبیعی است که یک پزشک در مواجهه با یک بیمار، شرح حال بیماری را بشنود، بیمار را معاینه کند؛ در صورت نیاز، آزمایشات تشخیصی انجام دهد و همه جوانب و حالات ممکنه را بررسی کند. یک سردرد می تواند علل متعددی داشته باشد. انتظار نداریم پزشک فورا و بدون بررسی همه حالات ممکنه، تجویز کند.

🔹 از پزشک انتظار می رود سایر بیماری ها و وضعیت جسمی و حتی وضعیت روحی و روانی بیمار را در نظر بگیرد. باید بداند این تجویز چه تاثیری بر سایر بخش های بدن بیمار دارد و آیا بین این داروی جدید با سایر داروهای مصرفی بیمار، اثر متقابلی وجود دارد یا خیر.

🔹 برای ما مسخره است که یک پزشک، چند نوع نسخه آماده در کشوی میز خود داشته باشد و به هر مریض، یکی از آنها را ارائه کند!

🔹 #سازمان ها موجوداتی به مراتب #پیچیده تر از یک انسان هستند. یک #مهندس_صنایع نباید به محض شنیدن شرح حال مختصری از بیمار، #راه_حل تجویز کند.

🔹 متاسفانه تعدادی #ابزار و راه حل آماده در ذهن خود داریم و فورا یکی از آنها را بیرون آورده و عرضه می کنیم. به تفاوت بین بیمارها و وضعیت بیمار مورد نظر، توجهی نداریم.

🔶 در محیطی که اکثر کارشناسان، مدهای مدیریتی را بی پروا و بدون شناخت کافی، همچون نوشدارو برای همه سازمان ها تجویز می کنند، عمل کردن بر خلاف این عرف، ممکن است برای شما تبعاتی داشته باشد!
▫️ ممکن است برخی از بیماران، صبر و حوصله انجام آزمایش و عکسبرداری را نداشته باشند. ممکن است وقتی به یک بیمار بگویید که شما نیازی به دارو نداری، بلکه باید سبک #زندگی خود را عوض کنی؛ او پزشکی را ترجیح دهد که دارویی برای او تجویز کند و فعلا درد او را تسکین دهد.

🔹 معمولا ابزارها و راه حل های مدیریتی، ابتدا در یک سازمان بکار رفته اند آنگاه #گزارش #کاربرد آنها در نشریات مدیریتی چاپ شده است.

🔹 هنگام نوشتن این گزارش ها، معمولا جزییات و ملاحظاتی که مربوط به آن سازمان خاص بوده اند، مکتوب نمی شوند. لذا برای خوانندگان آن گزارش، نوعی ساده انگاری به وجود می آید و از جزییات و ملاحظاتی که باید در نظر بگیرند، غافل می شوند. همچنین توجهی به تفاوت بین سازمان ها ندارند. در نتیجه در اجرا با شکست مواجه می شوند.

🔷 هر #مساله ای را باید در Context (زمینه و چارچوب) آن بشناسید. تلاش نکنید فورا مساله را از Context آن جدا کنید و به حل آن مشغول شوید. علاوه بر #ویژگی های عام مساله، به ویژگی های خاص آن هم باید توجه کرد.
#انتقال_تجربه (7)
🆔 @iiie_ir

💍 چگونه #مشتریان خود را وفادار کنیم؟

✳️ #کارگاه آموزشی #طراحی #تجربه_مشتری بر اساس نقشه سفر مشتری
⌛️ 14 بهمن
🗓 پنجشنبه - ساعت 13:30 الی 15

♦️ مدرس: مهندس مجید برقی
▫️ دانش آموخته #مهندسی_صنایع
▫️ کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش #بازاریابی)
▫️ مدیر گروه DrCRM.ir

✅ لینک ثبت نام
🌐 evand.com/events/14ieconf

🖌 #روش هایی که باعث می شود #مشتری وقت بیشتری را به شما اختصاص دهد و به یک مشتری وفادار تبدیل شود در قالب مفهوم #مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience Management-CES) از مباحث نسبتا جدید و جذاب در حوزه #CRM است.

🖌 در این مفهوم تاکید می شود #تجربه ای که در ذهن مشتری حک می شود، یکی از قدرتمندترین عواملی است که می تواند باعث بازگشت و خرید مجدد مشتری و یا توصیه #سازمان شما از سوی مشتری به سایر اطرافیانش شود.

🖌 این تجربه در دو شکل تجربه ای که می خواهید در مشتری ایجاد شود و تجربه ای که مشتری دوست دارد دریافت کند، به ترسیم #نقشه سفر مشتری (Customer Journey Mapping) منجر می شود.

🖌 این نقشه با مشخص کردن پارامترهای #وفاداری #مشتریان، فاصله بین تجربه ایده آل و تجربه واقعی مشتری را بیان می کند و نشان می دهد که سازمان شما در کدام‌ قسمت ها باید چه اقدامات عملی برای #بهبود انجام دهد.

✅ لینک ثبت نام
🌐 evand.com/events/14ieconf

🆔 @iiie_ir

💡 تمدید #فراخوان #ایده ناب تا 24 بهمن

🔷 ایده های #بهبود #مدیریت_شهری خود را به idea@iiie.ir ارسال نمایید.

📝 فرمت ارسال ایده
📥 goo.gl/Cj5C1t

📩 idea@iiie.ir

▫️ اهدای 🎁 به ایده های برتر
🆔 @iiie_ir

👥 #ارتباطات انسانی

🔸 در تعریف #مهندسی_صنایع، #کار #مهندس_صنایع را #توسعه، #بهبود و استقرار #سیستم هایی #یکپارچه از افراد، مواد، تجهیزات، #اطلاعات، پول و انرژی معرفی می کنند.

🔸 بنابراین یکی از #توانایی های مورد نیاز مهندسین صنایع، توانایی برقراری #ارتباط با #نیروی_انسانی #سازمان است که متاسفانه در دانشگاه، چیز زیادی درباره آن نیاموخته ایم.

🔸 درباره سایر مولفه های سیستم ها (#مواد، تجهیزات، اطلاعات و پول) دانشی کسب می کنیم اما درباره مولفه انسانی، درسی وجود ندارد.

🔸 برای ارتباطات انسانی یک مهندس صنایع، 8⃣ #مهارت و الزام ذکر شده است.
#انتقال_تجربه (11)
#الزامات_ارتباطات_انسانی_مهندس_صنایع
🆔 @iiie_ir

🌀 آموزش #مساله_یابی فرایند و #بهبود #خلاق نظام های مدیریت شهری
▫️ چهارشنبه 27 بهمن

📿 در بسیاری از اوقات، مشكل ما در تشخیص درست مساله است و نه در حل آن!

🔶 #کارگاه مساله یابی #فرایند و بهبود خلاق نظام های مدیریت شهری از سوی انجمن #مهندسی_صنایع ایران برگزار می شود.

🔷 سرفصل های کارگاه
🔹 چگونگی شناخت مساله از میان مشکلات
🔹 روش های یافتن #مساله
🔹 تعریف، تجزیه و #تحلیل و #اولویت بندی مساله
🔹 بکارگیری #فرایند_حل_خلاق_مساله در مدیریت شهری


🔸 این #کارگاه_آموزشی در #همایش بهبود در #سیستم های #مدیریت_شهری با حضور مقامات و فعالان حوزه شهری و صاحب نظران حوزه بهبود فرایند برگزار می شود.
📍مکان: مرکز مطالعات بهره وری و منابع انسانی سازمان مدیریت صنعتی (خیابان ایران شناسی)

📝 ثبت نام در کارگاه
✏️ iumsconf.ir

🆔 @iiie_ir

📶 ارتقای #خلاقیت_و_اثربخشی_سازمانی (3)
🔍 مثال از حوزه #مدیریت پروژه

♦️ در #مدیریت_پروژه، #هدف از اجرای یک پروژه را در چند سطح می توان تصور کرد.

♦️ یک #پروژه تعریف می شود تا فراورده هایی (Deliverables, Outputs) تولید کند تا با استفاده از آنها بتوان به منافعی (Benefits)
دست یافت و #اهداف استراتژیک (Strategic Objectives) را تحقق بخشید.

▫️ به عنوان مثال، یک پروژه برای #طراحی و ساخت یک #سیستم اطلاعاتی CRM تعریف می شود تا سرعت ارائه #خدمات به #مشتریان #بهبود یابد تا #فروش شرکت افزایش یابد و #سودآوری شرکت بالاتر رود.

♦️ یکی از #ریسک های هر پروژه ای این است که اهداف نهایی تعریف پروژه، مورد غفلت واقع می شوند و سرانجام خروجی پروژه، با کیفیتی ساخته می شود که قابلیت تحقق اهداف را ندارد؛ یا این که بعد از ساخته شدن خروجی پروژه، تصور می کنند کار تمام شده و لذا مراقبت لازم برای تحقق منافع مورد انتظار از آن، صورت نمی گیرد.

▫️ حتی اگر بهترین سیستم CRM را ساخته یا خریده باشید، باید آن را در #سازمان مستقر کنید و کاربران به درستی از آن استفاده کنند تا #منافع مورد انتظار، تحقق پیدا کنند.

🔴 #مدیر #طرح یا پروژه ای که بر تحقق منافع و اهداف تمرکز دارد، #خلاقیت بیشتری در تعریف فراورده های پروژه دارد و #اثربخشی وی بالاتر خواهد بود.
#انتقال_تجربه
🆔 @iiie_ir