👥 فناوری های CRM

▫️ #پروژه های #CRM در در بخش تجاری پروژه های #فناوری_اطلاعات جای دارند.

▫️ فناوری اطلاعات و ارتباطات ابزاری برای #پیاده_سازی #مدیریت_ارتباط_با_مشتری در دسترس قرار داده است تا به وسیله آن شرکت ها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته باشند که گویی آن #مشتری، تنها مشتری شرکت است.

▫️ سه نوع فناوری CRM در چارچوب های مختلف وجود دارد که در ارتباط با یکدیگر هستند و هر یک در تعامل با یکدیگر می توانند #یکپارچه_سازی و #هماهنگی لازم جهت پیاده سازی CRM یک سازمان را فراهم نمایند:

1⃣ فناوری CRM عملیاتی
▫️ این نوع از #فناوری CRM به کاربردهایی می پردازد که رو در رو با مشتری قرار می گیرد و باعث #یکپارچگی پسخوان و پیشخوان #سازمان می شود و شامل خودکارسازی کادر #فروش، خودکارسازی بخش #بازاریابی سازمان، و بخش #پشتیبانی و #خدمات مشتری است.
▫️ این فناوری در پی پیاده سازی بهترین رویه های سازمانی برای افراد و محیط کار است.

2⃣ فناوری CRM تحلیلی
▫️ این فناوری شامل کاربردهایی است که داده های مشتری، تولیدشده توسط #ابزار عملیاتی را به منظور #مدیریت_عملیات تجاری آنالیز و #تجزیه_و_تحلیل می کند و بر انباره داده های سازمان و #مدیریت_دانش تاکید دارد.

3⃣ فناوری CRM مشارکتی
▫️ فناوری CRM مشارکتی شامل خدمات و سرویس های مشارکتی است که تعامل های میان مشتریان و سازمان را تسهیل می کند و با خلق ارتباطی بر مبنای شراکت به ایجاد #ارزش_زمان_عمر_مشتری، فراتر از مبادله، کمک می کند. در واقع CRM مشارکتی به معنی مشارکت بین تمامی کانال های #ارتباط با مشتری است.
🆔 @iiie_ir

💠 اصول فکری و دیدگاه های مهندس صنایع

🔶 #مهندس_صنایع باید در وهله اول خصوصیات رفتاری و دیدگاه های اخلاقی زیر را در کار خود داشته باشد:
🔹 صداقت، امانت و قابلیت اعتماد در #کار و فعالیت
🔹 سعی و کوشش پیوسته
🔹 مراعات محرمانه بودن #اطلاعات کسب شده در طول انجام کار
🔹 ارائه تحلیل های مالی و اطلاعات صحیح، کامل و به موقع و در صورت اشتباه شدن اقدام فوری نسبت به تجدید و تعویض آنها
🔹 نظارت و مراقبت مسوولانه از تمام #منابع و دارایی های سپرده شده
🔹 تبعیت از تمامی قوانین جاری و آیین نامه های اجرایی حاکم

▫️ اساس #مهندسی در هر گرایشی، طراحی مبتنی بر #اندازه_گیری، محاسبه و #تحلیل با استفاده از علوم ریاضی و تجربی شکل می گیرد.

▫️ در نتیجه حرفه مهندسی کاملا دید فنی و ماشینی دارد که موجب محدودیت دیدگاه در ابعاد خاص شده و برخی موضوعات مانند یافتن بهترین روش های مدیریتی و ارتباطات انسانی در دیدگاه محض مهندسی نادیده گرفته می شود.

▫️ #مهندسی_صنایع با داشتن نگرش نظام مند و فراگیر، ارتباط تخصص های مختلف و نهاد مدیریت سازمان را ایجاد نموده و امور #برنامه_ریزی، #سازماندهی، هدایت و #نظارت بر امور اجرایی با #هماهنگی بیشتری دنبال می شود.

▫️ این نگرش استمرار همان سیر تفکر تیلور و هم عصران وی می باشد که با تلاش تک تک آنها مجموعه اصول و نگرش های #مدیریت_علمی موجودیت یافت.

▫️ مدیریت علمی همان نگرش سنتی مهندسی صنایع است. با پیشرفت مدیریت علمی، مهندسی صنایع با تفکری برمبنای علوم ریاضی، فیزیکی، اجتماعی و اقتصادی در عرصه #صنعت و #خدمات ظهور کرد که به معنی ایجاد یک تفکر فراگیر و نظام مند بود.

🔴 نگاه مهندسی صنایع به مسائل (مانند توجه به خروجی و محصول #سیستم، توجه به #مشتری یا نگرش به #بهره_وری #سازمان) برمبنای #اصول_فکری تقریبا یکسانی دنبال می شود:
1⃣ #خلاقیت
2⃣ #تفکر_نظام_مند
3⃣ #رهبری_تیم
4⃣ #مدیریت_زمان
5⃣ #بهره_وری و #بهبود_مستمر
6⃣ #یادگیری و ذهن کنجکاو
🆔 @iiie_ir

✳️ 9 مولفه #سلامت_سازمانی

1⃣ #جهت_گیری
▫️ به معنای درک آشکار مقصد #سازمان و چگونگی رسیدن به مقصد است؛ به نحوی که برای کلیه #کارکنان سازمان معناردار باشد.

2⃣ #رهبری
▫️ یعنی رهبری تا چه حد الهام بخش کنش ها و #فعالیت های دیگران هستند.

3⃣ #فرهنگ و حال و هوا
▫️ باورهای مشترک و کیفیت تعاملات در درون هر یک از واحدها و بین واحدهای سازمان است.

4⃣ #پاسخگویی
▫️ یعنی افراد تا چه حد از انتظاراتی که از آنها وجود دارد آگاه می شوند، #اختیار لازم را برای برآورده کردن انتظارات مذکور دارند و برای ارائه نتایج قبول مسئولیت می کنند.

5⃣ #هماهنگی و #کنترل
▫️ توانایی ارزیابی #عملکرد و #ریسک سازمانی و پاسخگویی به مشکلات و #فرصت ها به هنگام بروز آنهاست.

6⃣ #قابلیت ها
▫️ به معنای وجود #مهارت های نهادی و استعدادهای مورد نیاز برای اجرای #استراتژی و خلق #مزیت_رقابتی است.

7⃣ #انگیزه
▫️ به معنای وجود اشتیاق است که کارکنان را به کوشش فوق العاده برای ارائه نتایج وا می دارد.

8⃣ گرایش به #محیط بیرونی (#برون_گرایی و قابلیت های برون سازمانی)
▫️ #کیفیت #مشارکت و همراهی با #مشتریان، #تامین_کنندگان، شرکا و سایر #ذی_نفعان خارجی برای خلق و پیشبرد #ارزش است.

9⃣ #نوآوری و #یادگیری
▫️ به معنای جاری بودن #ایده های نوین و کیفیت آنها در سطح سازمان و #توانایی سازمان در وفق دادن خود با شرایط و شکل دادن به خود در صورت نیاز است.
🆔 @iiie_ir

🙌🏻 ظرفیت های مهندسی صنایع

🔹 رشته مهندسی صنایع با مسائلی از قبیل #کنترل و #هماهنگی #فعالیت ها، #برنامه_ریزی_تولید، کنترل #کیفیت، استفاده موثر ماشین آلات، تجهیزات و امکانات، #بهبود_سیستم ها و بهبود #ایمنی سروکار دارد و می تواند در #طراحی ایجاد و یا #بهبود سیستم های متشکل از انسان، مواد، ماشین آلات و تجهیزات کمک موثری کند.

🔹 #روش های #مهندسی_صنایع جهت بهبود عملکرد کلی #سیستم توسط معیارهای اقتصادی، کیفیتی، تاثیرات محیطی و ارتباط آنها با رفاه بشر سنجیده می شود.

🔹 این مساله حیطه وظایف یک مهندس صنایع را وسیع تر از وظایف سایر مهندسین می کند به عبارت دیگر، هر #مهندس_صنایع، علاوه بر کسب #تخصص در زمینه های فنی باید از آموزش کافی در علوم رفتاری و تیمی نیز برخوردار باشد.

🔹 بسیاری از واحدهای صنعتی و تولیدی کشور علی رغم بهره مندی از ماشین آلات و وسایل پیشرفته، فاقد یک نظام و سیستم صنعتی هستند. به طور مشخص در این گونه واحدها با مسائل صنعتی به طور مقطعی برخورد شده و به ارتباط منطقی بین اجزای #سیستم کمتر توجه می شود.

🔹 این ضعف اغلب به لحاظ کمبود کادر کارشناسی توانمند است که با بهره گیری از دانش آموختگان این رشته می توان امیدوار بود که این کمبود به میزان قابل توجهی پایان پذیرد.

🔹 ضعف عمده دیگر، برنامه ریزی بلندمدت در سطوح مختلف نهادها و #سازمان های تصمیم گیرنده است. لذا دانش آموختگان این رشته با مشارکت رشته های تخصصی دیگر می توانند با بکارگیری روش های علمی و تاثیرگذاری در امر #برنامه_ریزی نهادها و سازمان ها این نقیصه را جبران کنند.

🔷 بنابراین #مهندسی_صنایع، علمی است که باید آن را هنرمندانه بکار گرفت، هنری است که باید آن را علمی آموخت و فنی است که باید آن را با ذوق در آمیخت.

🔵 مهندس صنایع کار یدی می کند اما کارگر نیست. کار فکری می کند، اما کارمند نیست. #مهندسی می کند، اما فقط #مهندس نیست. #مدیریت می کند، اما #فقط مدیر نیست. مهندس صنایع همان #کارآفرین و #فرایند کاری آن همان #خلاقیت و #نوآوری است.
🆔 @iiie_ir

🔷 #جنبه_علمی_مدیریت_پروژه

▫️ جنبه علمی آن آموختن چگونگی تعریف، #هماهنگی و #مستندسازی کارهاست.
▫️ شما باید در زمینه های بودجه، تخمین #زمان و #تصمیم_گیری راجع به منابع مورد نیاز #مهارت داشته باشید.
▫️ شما باید بیاموزید که چگونه به دنبال نیازهای درست بگردید، نه #راه_حل های سطحی و ناکارامد.
▫️ شما باید بتوانید به راحتی با #ابزار های #برنامه_ریزی #پروژه مانند Gant Chart، نمودارهای شبکه، برنامه های کنترلی و تحلیل ارزش اقتصادی کار کنید.
🔸 #جنبه_هنری_مدیریت_پروژه
🆔 @iiie_ir

⚠️ فرهنگ سازمانی

🔹 فرهنگ خوب یا بد مفهوم ندارد. مدیران باید هوشیار باشند که #فرهنگ_سازمانی با #ماموریت و #استراتژی های سازمان همخوانی داشته باشد.

🔹 ملاک قضاوت در مورد یک #فرهنگ، میزان #هماهنگی آن با وظایف آن #سازمان است.

🔹 تا زمانی که سازمانی در انجام وظایف بنیادی خود موفق است، فرهنگ موجودش خوب است همین که نشانه های شکست در سازمان بروز کرد، گمان می رود عناصری از فرهنگ، ناکارا هستند و باید دگرگون شوند.

🔹 توصیه می شود هرگز عزم #تغییر فرهنگ نکنید. کار را با عزم گشودن گره ای از کار سازمان آغاز کنید.

🔹 بنابراین فرهنگ سازمانی خود هدف نیست بلکه وسیله است.

🔹 فرهنگ سازمانی شمشیری است دولبه. از یک سو بستری است که دستیابی به #اهداف سازمانی را تسهیل می کند. لبه دوم فرهنگ سازمانی می تواند سدی باشد بر سر راه اعمال #تغییرات در سازمان.
🆔 @iiie_ir

🔷 عوامل موثر در #رهبری پروژه

🔹 برای تقویت #توانایی خود در رهبری #موثر یک پروژه لازم است:

▶️ مهارت های #مدیریت را تبیین کنید
▫️ شیوه های #هماهنگی کار #منابع_انسانی را فرا بگیرید. درباره مشکلات موجود در زمینه انتظارات، #هزینه، برنامه زمانی و #منابع با #مدیران مشورت کنید.

🔼 مهارت های فردی خود را تقویت کنید
▫️ #مدیریت_پروژه به معنای انجام دادن کارها به وسیله سایر افراد است، پس روی #مهارت های ارتباطی گفتاری و نوشتاری خود کار کنید، بیاموزید که چگونه #مذاکره کنید و تاثیرگذار باشید. برای اعضای #تیم تان حکم یک #مربی و مرشد را داشته باشید.

↕️ یک #شبکه پشتیبانی ایجاد کنید
▫️ به احتمال زیاد #پروژه شما شامل موضوعاتی خواهد بود که از حیطه تخصصی شما خارج است. اگرچه باید تا آنجا که امکان دارد مسئولیت #آموزش های مورد نیاز برای کاری که #سازمان تان انجام می دهد را خود به عهده بگیرید با این حال #ارتباط داشتن با افرادی از حوزهای مختلف سازمان با #تخصص های مختلف مانند مالی، #فناوری_اطلاعات، #بازاریابی، مهارت های فنی و نظایر آن می تواند به شما کمک کند.
🆔 @iiie_ir

5⃣ وجه تمایز کلیدی تدوین و جاری سازی استراتژی

🔸 بسیاری از ما شاهد استراتژی هایی بوده ایم که هیچگاه پیاده نشده اند و یا در کشاکش رویارویی با ناهمواری های داخلی و محیطی از پیشروی بازمانده اند.

🔸 این شرایط برای هیچ کس مطلوب نیست ولی به هر صورت اتفاق افتاده و هنوز هم می افتد، چرا؟ زیرا #جاری_سازی #استراتژی دنیایی #پیچیده و بزرگ است که باید آن را به خوبی دنیای #برنامه_ریزی استراتژیک شناخت.

👓 تفاوت اول
▫️ در #تدوین استراتژی بر #اثربخشی تاکید می شود، در اجرای استراتژی بر #کارایی تاکید می شود.

🎭 تفاوت دوم
▫️ تدوین استراتژی #فرایند ذهنی است ولی اجرای استراتژی فرایندی عملیاتی است.

🎲 تفاوت سوم
▫️ تدوین مستلزم داشتن #مهارت های تشخیصی، تحلیلی و ترکیبی است در حالی که اجرای استراتژی بیشتر مستلزم داشتن مهارت های تعاملی و تخصیصی، پیگیری و #سازماندهی است.

👥 تفاوت چهارم
▫️ تدوین استراتژی مستلزم ایجاد هماهنگی بین عده ای انگشت شمار است در حالی که اجرای استراتژی مستلزم ایجاد #هماهنگی بین عده زیادی از افراد است.

⏳ تفاوت پنجم
▫️ تدوین استراتژی بین شش ماه تا یک سال به طول می انجامد در حالی که جاری سازی استراتژی دوره ای یک تا پنج ساله دارد.
🆔 @iiie_ir

⚠️ #بهره_وری جلسات چگونه آسیب می بیند؟

🔺 #جلسه #ابزار #هماهنگی و #تصمیم_گیری است و باید با #هدف تسهیل انجام #فرایند ها و اخذ #تصمیم راهبردی برگزار شود وگرنه محل فرار از انجام #کار می شود.
🆔 @iiie_ir

امسالبخند (:

🍏 هر روزتان نوروز، نوروزتان پیروز

🌿 #مهندسی_صنایع علم و هنر ایجاد #هماهنگی بین ارکان #سیستم است.

🆔 @iiie_ir