📦 #کیفیت_خدمات

🔹 #خدمت #فرایند ی است مشتمل بر یک سری از فعالیت های کم و بیش نامحسوس که به طور طبیعی اما نه لزوما همیشگی، در تعاملات بین #مشتریان و #کارکنان و یا منابع فیزیکی یا کالاها و یا #سیستم های ارائه کننده خدمت، روی داده تا راه حلی برای #مسائل مشتریان باشد. (Gronroos, 2000)
🔹 امروزه افراد در محیطی زندگی می کنند که به طور روزافزون به سوی #اقتصاد مبتنی بر خدمات پیش می رود. در هلند، بیش از 70 درصد مشاغل در مهارت های خدماتی و تقریبا دو سوم درآمد ناخالص ملی (Gross National Income) توسط #خدمات به وجود آمده است، آمارهای مشابه در دیگر کشورهای غربی نیز برقرار است. استخدام در خدمات از سال 1980 سه برابر شده است در حالی که استخدام در #صنعت به یک سوم کاهش پیدا کرده است.
🔹 دیگر خدمات به خدمات بانکی، پستی، بیمه ای، بهداشتی و آموزشی محدود نمی شود بلکه اغلب محصولاتی که خریداری می کنیم عناصری از خدمت را نیز شامل می شوند. در واقع طیف وسیعی از کالاها برای داشتن #مزیت_رقابتی بر فعالیت های مبتنی بر خدمت تکیه دارند.
🔹 #کیفیت یک جنبه مهم برای هر سازمان در حفظ #قابلیت #رقابت_پذیری می باشد، در طول نیم قرن گذشته، کیفیت و مدیریت به چیزی که امروزه به #مدیریت_کیفیت_جامع #TQM نامیده می شود، تکامل پیدا کرده است. در سال های اخیر با توسعه صنایع خدماتی و رشد سهم آنها در تولید ناخالص ملی، تلاش ها برای #بهبود کیفیت خدمات و کسب #رضایت_مشتری و به تبع آن به دست آوردن سهم رقابتی بهتر در #بازار، افزایش یافته است.
🆔 @iiie_ir

🔳 استراتژی

🔸 #استراتژی، تشخیص #فرصت های اصلی و تمرکز #منابع سازمان در جهت تحقق منافع نهفته در آن است. فرصت ها درونمایه اصلی حرکت های استراتژیک هستند و بدون آن استراتژی امری بی معناست.
🔸 فرصت در محیط #کسب_و_کار از نیاز پاسخگویی نشده #بازار شکل می گیرد. فرصت ها منفعت بالقوه ای را در درون دارند، هر قدر این منفعت بیشتر باشد ارزش فرصت بیشتر خواهد بود. استراتژی با کشف این فرصت و بکارگیری #قابلیت های سازمانی، منفعت بالقوه نهفته در فرصت را به فعلیت می رساند و سازمان را از آن بهره مند می سازد.
🔸 استراتژی #اثربخش برای #مشتری #ارزش و برای #سازمان #مزیت_رقابتی می آفریند و این دو با یکدیگر متناظر هستند. ارزش از دیدگاه مشتری عبارت است از مجموع منفعت هایی که از یک کالا یا خدمت نصیب او می شود منهای کلیه هزینه هایی که از این بابت متوجه او می گردد.
🔸 #منفعت ابعاد گسترده ای مانند ویژگی ها و #کیفیت محصول، خدمات پس از فروش و سایر عوامل ملموس و غیرملموس را شامل شده و هزینه نیز کلیه ابعاد موضوع، شامل بهای مستقیم و غیرمستقیم کالا یا خدمات و هزینه های مالی را در بر می گیرد.
🔸 استراتژی سازمان را قادر می سازد تا با افزایش منفعت یا کاهش هزینه، برای مشتری ارزش بیشتری آفریده و بدین وسیله او را از سمت رقیب به سوی خود متمایل سازد. بدین گونه استراتژی برای مشتری ارزش و برای سازمان مزیت رقابتی می‌آفریند.
🔸 مزیت رقابتی شامل عواملی است که سبب ترجیح سازمان بر رقیب توسط مشتری می شود. در محیط کسب و کار، یک استراتژی از طریق کشف فرصت های حامل ارزش (برای مشتری) و پاسخگویی (بهتر از رقیب) به آن برای سازمان مزیت رقابتی می آفریند و این کارکرد اصلی استراتژی است.
🆔 @iiie_ir

✅ متغیرهای موثر بر #رضایتمندی

🔸 رضایت عمومی به واسطه 3 نوع رضایت تعیین می شود که عبارتند از رضایت از محصول، رضایت از #فرایند فروش و رضایت از #خدمات پس از فروش.

🔸 نمونه هایی از مواردی که بر رضایت از محصول موثرند ارزش پولی، سادگی استفاده و ... می باشند.

🔸 رضایت از فرایند فروش در سایه تعاملات افراد با پرسنل فروش رخ داده و قسمت های مختلف #فروش را قادر می سازد تا با نیازهای شخصی #مشتری آشنا شوند.

🔸 در حوزه خدمات پس از فروش، کیفیت خدمات و تجربه پرسنل نقش مهمی خواهند داشت و عامل بسیار مهم در رضایتمندی #مشتریان زمان تحویل و ارائه گارانتی می باشد.


📐 رضایت از محصول
▫️ #کیفیت محصول
▫️ #قیمت محصول
▫️ بسته بندی محصول
▫️ تنوع محصول
▫️ اطلاعات محصول
▫️ انتظارات از محصول
▫️ طراحی محصول
▫️ #قابلیت_اطمینان از محصول
▫️ در دسترس بودن محصول

😊 رضایت از فرایند فروش
▫️کارایی تبادل اطلاعات
▫️میزان حفظ حریم خصوصی (Privacy Measures)
▫️ناوبری (Navigation)
▫️خرید مقایسه ای
▫️راحتی خرید
▫️دسترسی به سایت
▫️سرعت بارگذاری سایت
▫️معیارهای امنیتی
▫️کاربر پسند بودن سایت
▫️وضعیت سفارش
▫️ رفتار پرسنل فروش
▫️شهرت
▫️سرعت تسویه حساب

📦 رضایت از خدمات پس از فروش
▫️زمان تحویل
▫️مدیریت مرجوعات
▫️پشتیبان مشتریان (Customer Support)
▫️وضعیت تحویل (Delivery Care)
▫️گارانتی و وارانتی
▫️حل مشکلات
🆔 @iiie_ir

⛑ کلیدی ترین #قابلیت

🔸 جهان در حال #تغییر و #تحول است. سرعت تغییرات در روزگار ما بیشتر از هر زمان دیگر در تاریخ زندگی بشر است.

🔸 سازمان ها و جوامع بشری نه تنها برای کسب #سرآمدی بلکه برای #بقا نیز باید متناسب با تغییرات جهان تغییر کنند.

🔸 #سازمان ها و جوامعی که توان تغییر مناسب را نداشته باشند، نسبت به سایر مجموعه های مشابه خود ضعیف می شوند یا از بین می روند.

🔸 #تغییر و #تحول مناسب در مجموعه های انسانی #پیچیدگی دارد.

🔸 با وجود مشکلات و #پیچیدگی_های_تغییر، تغییر در جهت صحیح برای بقا و #پیشرفت ضروری است.

🔸 مجموعه هایی که بتوانند تغییرات مناسب را کشف کنند و فرا بگیرند و آن را در خود به وجود بیاورند موفق و پیشرونده اند.

🔸 توانایی #یادگیری و کشف تغییرات مناسب و #پیاده_سازی آن، قابلیت مهمی است که برای سرآمدی در دنیای متحول امروزی بسیار کلیدی است.

🔶 در واقع #قابلیت یادگیری و ایجاد تغییر مناسب، کلیدی ترین قابلیتی است که یک مجموعه انسانی در دنیای #رقابتی امروز می تواند داشته باشد.
🆔 @iiie_ir

✅ #سازمان_یادگیرنده

🔺 #نظریه (#تئوری) سازمان های یادگیرنده یکی از #ایده های موفق در عرصه #مدیریت معاصر می باشد و این موضوع مورد اقبال جهانی قرار گرفته و روز به روز #توسعه می یابد.

🔺 علت اساسی برای ساختن سازمان های یادگیرنده در این نکته نهفته است که #قابلیت های ساختن چنین سازمانی به تازگی مورد نظر قرار گرفته است و تمایز بین #سازمان های فراگیر و سنتی در سلطه و برتری چند اصل پایه ای قراردارد. به همین علت است که اصول سازمانهای فراگیر اصول حیاتی هستند.

1⃣ #توانایی_های_شخصی
▫️ #توانایی ها یا #قابلیت های فردی چیزی فراتر از #مهارت های اکتسابی و #قدرت #رقابت است، گرچه این توانایی را می توان بر این دو بنا نهاد.
▫️ این فضیلت برتر از سعه صدر یا گشاده رویی است، گرچه به رشد معنوی نیازمند است.
🔺 معنای توانا بودن، داشتن نگرش #خلاق به زندگی و خلاق و فعال زیستن و نه منفعل بودن است. تسلط و توانایی های شخصی یکی از ارکان اساسی در سازمان های یادگیرنده است.

2⃣ #چشم_انداز یا #آرمان_مشترک
🔺 #آرمان_مشترک تصویری است که در یک #سازمان و نزد گروهی از انسان ها وجود دارد.
▫️ افراد یاد می گیرند که با توسعه تصویر مشترک در مورد آینده مورد انتظارشان و راه های عملی رسیدن به این آینده، در گروه یا سازمان خود نوعی تعهد ایجاد کنند.

3⃣ #مدل_های_ذهنی
🔺 #الگو ها یا مدل های ذهنی فرمان مهارت های تامل و بررسی است.
▫️ نظم مدل های ذهنی از آنجا آغاز می شود که آینه را به سمت خودت برگردانی یعنی مدیران باید یاد بگیرند که تنها مدلی از واقعیت، نزد آنان است که بر پایه فرضیاتی انتخاب شده و شکل گرفته است و رفتارهای آنها را هدایت می کند.

4⃣ #یادگیری_تیمی
🔺 توانایی اعضای تیم که پیش فرض ها را کنار بگذارند و وارد مرحله #گفتمان مشترک شوند به این ترتیب تیم به کشف حقایقی نائل می شود که به تنهایی قابل حصول نبوده است.
▫️ نکته قابل توجه این است که #تجربه گفتگو در بسیاری از جوامع بدوی نیز رایج بوده است اما تقریبا در جوامع مدرن امروزی محو شده است. امروزه تلاش می شود که اصول گفتمان مجددا کشف شده و در عمل بکار گرفته شود.
▫️ #یادگیری تیمی با #گفتگو (Dialogue) آغاز می شود. بدین وسیله تیم ها به صورت ماهرانه #تفکر جمعی خود را متحول می کنند، یاد می گیرند که انرژی خود را برای کسب #اهداف مشترک بسیج کنند و به توانایی و بصیرتی بیش از مجموع استعداد اعضا دست یابند.

5⃣ #تفکر_سیستمی
▫️ تفکر سیستمی راه و روشی برای #کل_نگری است.
🔺 چارچوبی است که تاکید آن بر دریافت روابط داخلی پدیده هاست و نه شناسایی تک تک آنها.
▫️ تفکر سیستمی ادراک الگوهای تغییر و تحول است و نه شناختی ایستا.
▫️ ما علاقمند هستیم که جهان را به صورت کلیتی واحد درک کنیم و پدیده های مختلف را در کنار هم و مرتبط با هم ببینیم.
▫️ شاید جای تعجب نباشد که یکی از سرچشمه های ناشادمانی مردمان در جهان امروز، عدم توانایی آنان در به دست آوردن تصویری کلی و واحد از جهان باشد.
🆔 @iiie_ir

🔐 تغییر رفتار حذف کننده لایه های مقاومت در برابر تغییر

🔸 یکی از نتایج عمده ای که همه #سازمان ها در پروژه های تغییر با آن روبرو می شوند #مقاومت در برابر تغییر است بنابراین درک مقاومت و #مدیریت کارای آن از فاکتورهای مهم در مدیریت موفق #تغییر می باشد.

🔸 #فرایند_تفکر به ما کمک می کند درک بهتری از موقعیت جاری و آینده #سیستم خود داشته باشیم و فاصله بین وضعیت کنونی و آینده کاهش یابد به بیان دیگر موانعی را که میان موقعیت جاری و آینده #سیستم قرار دارد و علت وجود این موانع مشخص شود و این که چه مراحلی برای غلبه بر این موانع بکار ببریم و به چه ترتیبی این مراحل را انجام دهیم.

🔸 شناخت این مشکلات و در نظر گرفتن آنها می تواند #قابلیت و #آمادگی سازمان برای رفع مشکلات را مشخص نماید. علت های مقاومت بر اساس لایه های مقاومت در #فرایند_تغییر به ترتیب می تواند موارد زیر باشند:

1⃣ نشناختن ماهیت تغییر یا نداشتن آگاهی
▫️ در واقع فرد نمی داند چه روی خواهد داد و آینده چه خواهد شد، عدم تمایل افراد به تغییر روش های انجام کار، فرد با روش های موجود احساس آرامش می کند.

2⃣ عدم شناخت کافی از پیامدهای حاصل از تغییر و جوانب مختلف مشکل

3⃣ نداشتن کنترلی روی #راه_حل
▫️ در واقع راه حل توسط فرد اجرا نمی شود و فرد در آنچه اتفاق می افتد نقشی ندارد، مشخص و واضح نبودن نقش و وظیفه افراد پس از ارائه راه حل، نادیده گرفتن کاردانی و مهارت فرد

4⃣ عدم پذیرش تغییر از جانب افرادی که تجربه های ناموفقی از تغییرهای گذشته داشته اند.

5⃣ کمبود #زمان در مقایسه با حجم کار
عدم استفاده از تیمی شایسته جهت اجرای تغییر، فقدان منابع لازم برای اجرای مناسب تغییر، اقدام به تغییر در موقعیت زمانی نامناسب

6⃣ فقدان مدیریت #یکپارچه برای راهبری #پروژه
▫️ عدم اخذ تصمیمات کلیدی به موقع، عدم وجود اطلاعات یا جریان نامناسب آن

🔸 اگر در هر مرحله از اجرای پروژه با مشارکت افراد آموزش دیده، مشکل اصلی به درستی شناسایی گردد، راه حل آن انتخاب و به اجرا گذاشته می شود، مشکلات به این شکل از مرحله ای به مرحله بعد انتقال پیدا نمی کند. در واقع حل نکردن لایه به لایه مقاومت موجب پیچیده تر شدن وضعیت تغییر در مرحله بعدی می شود.

🔸 اگر سازمانی بخواهد در مدیریت تغییرات موفق باشد لازم است با جلب #مشارکت افراد درگیر تغییر و آموزش آنها، لایه های مقاومتی را که ممکن است در هر مرحله از #فرایند تغییر ایجاد شود، برطرف سازد و قطعا این امر در نهایت به تغییر #رفتار افراد سازمان نیاز دارد.
🆔 @iiie_ir

🔠 فرایندها اصلی ترین وسیله ارزش آفرینی

🔸 واقعیت اجتناب ناپذیر #جهانی_شدن، سازمان ها با تغییرات شگرف و تحولات بسیار سریع در شرایط محیطی روبرو کرده، که #ذی_نفعان متنوع و با توقعات روزافزون انتظار آنها را می کشد.

🔸 نظام #مدیریت #وظیفه_گرا و تک بعدی متداول، قادر به تعامل مطلوب با #محیط خود در چنین شرایطی نمی باشد و این غیرممکن است که عناصر و بخش های مختلف سازمانی نسبت به انتظارات #مشتریان بی تفاوت بوده ولی در پایان سازمان قادر به برقراری تعامل مطلوب با ذی نفعان امروزی شود.

🔸 در این شرایط دل مشغولی و امید به مدیر قهرمان نوعی اعتیاد فرهنگی به جامانده از گذشته تلقی می شود که باید به جای آن #توانایی و #قابلیت های #رهبری مناسب را ایجاد و نظام مناسبی از #مدیریت که توان کنار آمدن با این شرایط را داشته باشد، طراحی و توسعه داد.

🔸 از آنجا که اجرای #استراتژی ها و رویکردها دشوارتر از طراحی و اتخاذ آنهاست چنانچه سازمان ها واقعا نیازمند ارائه #ارزش متمایز به #مشتری باشند، باید رویکردی را انتخاب کنند که کل منابع، رفتار افراد و عناصر سازمانی را در راستای رسیدن به اهداف مورد انتظار ذی نفعان شکل دهد.

🔸 لازمه چنین رویکردی، عبور از #رفتار وظیفه گرا و تمرکز بر فرایندهایی است که ضمن پیگیری انتظارات مشتری نهایی از منافع سایر ذی نفعان نیز غافل نباشد.

🔸 تنها رویکرد قابل اتکا و شناخته شده دارای این خاصیت، رویکرد #فرایندمحور است. این رویکرد ضمن شناسایی، دسته بندی، سازماندهی و مدیریت کردن فرایندهای اصلی، مرتبا خود را ارتقا داده و با شرایط جدید وفق می دهد.

🔸 اصلی ترین وظیفه مدیریت فرایندمحور، اجرای فرایندهای اصلی و اطمینان از #بهبود_مستمر فرایندهای محوری سازمان است.

🔶 از آنجا که ارزش های مشتری پسند بنیان شرکت های امروزی را تشکیل می دهند و فرایندها اصلی ترین وسیله #ارزش_آفرینی هستند، پس پیروزی #کسب_و_کار، نتیجه فرایندهای کارامد و کارامدی فرایندها در گروی طراحی بی عیب و نقص، مجریان خوب و محیط مناسب برای #فعالیت آنها و پیش نیاز همگی، دیدگاه مدیریت فرایندمحور است.
🆔 @iiie_ir

✳️ 9 مولفه #سلامت_سازمانی

1⃣ #جهت_گیری
▫️ به معنای درک آشکار مقصد #سازمان و چگونگی رسیدن به مقصد است؛ به نحوی که برای کلیه #کارکنان سازمان معناردار باشد.

2⃣ #رهبری
▫️ یعنی رهبری تا چه حد الهام بخش کنش ها و #فعالیت های دیگران هستند.

3⃣ #فرهنگ و حال و هوا
▫️ باورهای مشترک و کیفیت تعاملات در درون هر یک از واحدها و بین واحدهای سازمان است.

4⃣ #پاسخگویی
▫️ یعنی افراد تا چه حد از انتظاراتی که از آنها وجود دارد آگاه می شوند، #اختیار لازم را برای برآورده کردن انتظارات مذکور دارند و برای ارائه نتایج قبول مسئولیت می کنند.

5⃣ #هماهنگی و #کنترل
▫️ توانایی ارزیابی #عملکرد و #ریسک سازمانی و پاسخگویی به مشکلات و #فرصت ها به هنگام بروز آنهاست.

6⃣ #قابلیت ها
▫️ به معنای وجود #مهارت های نهادی و استعدادهای مورد نیاز برای اجرای #استراتژی و خلق #مزیت_رقابتی است.

7⃣ #انگیزه
▫️ به معنای وجود اشتیاق است که کارکنان را به کوشش فوق العاده برای ارائه نتایج وا می دارد.

8⃣ گرایش به #محیط بیرونی (#برون_گرایی و قابلیت های برون سازمانی)
▫️ #کیفیت #مشارکت و همراهی با #مشتریان، #تامین_کنندگان، شرکا و سایر #ذی_نفعان خارجی برای خلق و پیشبرد #ارزش است.

9⃣ #نوآوری و #یادگیری
▫️ به معنای جاری بودن #ایده های نوین و کیفیت آنها در سطح سازمان و #توانایی سازمان در وفق دادن خود با شرایط و شکل دادن به خود در صورت نیاز است.
🆔 @iiie_ir

🎯 جلوه هایی از #موفقیت استراتژیک

▫️ در شرکت، میز کار، خانواده یا #زندگی شخصی خود هر یک از موارد زیر را در چه حد #ارزیابی می کنید:

1⃣ اولویت های مشخص برای #سازمان

2⃣ تمرکز و تخصیص غیرمتوازن و استراتژیک #منابع محدود #سازمان

3⃣ جستجوی #منافع بالقوه استراتژیک

4⃣ جستجوی راه های جدید برای تامین نیازها

5⃣ #دیدگاه مثبت به #بحران، #چالش ها و #تهدید ها

6⃣ #قابلیت #انعطاف ذهنی و عملی برای عدم قطعیت های آینده

7⃣ آمادگی ذهنی برای آینده های مختلف

8⃣ افزایش درجه استراتژیک و #قدرت مانور سازمان

9⃣ خلق #ایده های جدید

🔟 انجام #تجربه های آموزنده کوچک برای تست فرضیات و ایده ها

🕚 #پایداری سیستم به خاطر #منفعت متقابل متعادلی که با #ذی_نفعان مختلف دارد

🕛 #رشد فزاینده و پاینده سیستم (#سازمان)
🆔 @iiie_ir

🎭 علم و هنر مدیریت پروژه

🔸 مدیریت پروژه #قابلیت های شایان توجهی دارد. به عنوان نخستین و مهم ترین دستاورد، در صورت استفاده صحیح، #تغییرات مثبتی را موجب می شود که هم به شما و هم به #سازمان شما کمک می کند.

🔸 همچنین همیشه می تواند منجر به ترقی شود. در ضمن باعث می شود احساس بهتری نسبت به #موفقیت داشته باشید و به وظایف روزانه که به نظر می رسد هیچگاه تمامی ندارند، تنوع بیشتری می بخشد.

🔸 مدیریت پروژه به طور معمول آزادی عمل بیشتری به افراد می دهد تا کارهای جدیدی را تجربه کنند، وظایف متفاوتی را به عهده بگیرند و در نهایت این #فرصت را به آنها می دهد تا #مهارت های خود را آزموده و گسترش دهند.

🔸 مدیران پروژه باید درایت خاصی داشته باشند. آنها باید عدم قطعیت و ابهام بیشتری را نسبت به سایر حیطه های کاری تحمل کنند.

🔸 آنها با محدودیت های متعددی روبرو می شوند، به ویژه اگر #مدیر_پروژه ای دارای مسئولیت و فاقد #اختیار باشد.

🔸 همینطور #ریسک های مدیریت پروژه زیاد است. نامطلوب از کار درآمدن #پروژه خیلی بیشتر به این شغل لطمه میزند تا شکست در موارد کوچک تری که خیلی به چشم نمی آیند.

🔸 تعادل برقرار کردن بین تمام این موارد، چالشی است که مدیران پروژه با آن روبرو هستند. به همین دلیل است که گفته می شود #مدیریت_پروژه هم علم است و هم هنر.

🔹 #جنبه_علمی_مدیریت_پروژه
🔸 #جنبه_هنری_مدیریت_پروژه
🆔 @iiie_ir

☀️ #خلق ارزش

🔅 #ارزش پیشنهادی، مجموعه یا بسته ای از #منافع است که شرکت به #مشتریان پیشنهاد می دهد و از این طریق به حل مشکلات مشتریان و برآوردن #نیاز های آنها می پردازد.

🔅 ارزش های پیشنهادی (Value Propositions) ترکیبی متمایز از عناصری هستند که نیازهای بخشی از مشتریان را برآورده کرده و از این طریق خلق ارزش می کنند و دلیل ترجیح یک شرکت نسبت به سایر شرکت ها توسط مشتری می شود.

🔅 بعضی از ارزش های پیشنهادی (بسته منتخب از محصولات و #خدمات) نوآورانه بوده و پیشنهادی جدید، متمایز و جهشی محسوب می شوند.

🔅 برخی هم ممکن است شبیه به پیشنهادی کنونی #بازار بوده اما دارای #ویژگی ها و تمایزاتی اضافه بر آنها باشند.

🔅 ارزش ها ممکن است #کمی (از قبیل #قیمت، سرعت خدمت رسانی) یا #کیفی (همچون #طراحی، #تجربه مشتری) باشند برای نمونه عناصری از فهرست زیر می تواند به #ارزش_آفرینی برای #مشتری کمک کند.

🕐 تازگی (Newness)
🕑 #عملکرد
🕒 سفارشی سازی
🕓 انجام محل #کار (Getting the job done)
🕔 طراحی
🕕 #برند/ مقام و منزلت
🕖 #قیمت
🕗 #کاهش #هزینه
🕘 کاهش #ریسک
🕙 #قابلیت دسترسی (Accessibility)
🕚 راحتی/ قابلیت استفاده (Convenience/ Usefully)
🆔 @iiie_ir

🚧 #کسب و کارهای #زیرساختی

▫️ کسب و کارهای زیرساختی ایجاد و #مدیریت پلتفرم هایی را برای انجام وظایفی تکراری با حجم بالا برعهده دارند.

▫️ مدیریت #زیرساخت ها به لحاظ اقتصادی دارای #هزینه های ثابت زیاد است و این عامل، تولید با حجم بالا برای دست یابی به هزینه پایین به ازای هر واحد را تبدیل به امری ضروری می کند به نحوی که #صرفه_جویی های #اقتصادی ناشی از مقیاس عامل کلیدی در این نوع #کسب_و_کار است.

▫️ نبرد بر سر مقیاس سبب می شود که بازیگران بزرگ معدودی در این #فعالیت ها حاکم شوند و شاهد تلفیق سریع باشیم.

▫️ تداوم و استمرار بازیگران کسب و کارهای زیرساختی منوط به تمرکز بر هزینه و تاکید بر #استانداردسازی، #قابلیت پیش‌بینی و #کارایی است.
🆔 @iiie_ir

🌡قابلیت تطبیق مستمر

▫️ محیط کسب و کار قرن بیست و یکم را می توان با ویژگی هایی نظیر #تغییرات ویران ساز، #فرصت های زودگذر، عدم قطعیت و بی نظمی توصیف کرد.

▫️دو عامل در ایجاد این شرایط نقش عمده ای داشته است:
🔸 تحولات #فناوری
🔸 #روند جهانی سازی

▫️ تحولات #تکنولوژی مستمرا ماهیت #کسب_و_کار را در هم می ریزد و هر روز #قواعد جدیدی را بر این عرصه حاکم می کند: پول الکترونیکی، #اقتصاد دیجیتال، #تجارت الکترونیکی و شبکه ارتباط جهانی تنها مثال هایی برای این موضوع است.

▫️ این تکنولوژی ها حیطه تاثیرگذاری و تاثیرپذیری #پدیده ها از یکدیگر را توسعه داده و جریان اطلاعاتی را شدت می بخشد.

▫️ در کنار جریان اطلاعاتی، پدیده جهانی سازی نیز جریان #کالا و #سرمایه را تشدید و بدون مرز می کند.

▫️ نتیجه این روندها افزایش تعداد عوامل #موثر بر جریان کسب و کار و آشفتگی محیط #سازمان است.

▫️ در شرایط آشفتگی، #قواعد_بازی دائم در حال تغییر است و برای یک سازمان هیچ #مزیت پایداری به جز #قابلیت تطابق #مستمر با #محیط وجود ندارد.

▫️ تطابق با محیط به مفهوم #تغییر مشخصه های سازمان برای #کارکرد بهره ور و مزیت بخش در یک شرایط محیطی به خصوص است.

▫️ به میزانی که خصوصیات محیط متنوع تر و تحولات آن بیشتر باشد این تطابق #پیچیده تر و در عین حال حیاتی می شود.

▫️ این شرایط و الزامات آن، عصر حاضر را به نحو بارزی از دوران گذشته متمایز می کند که عبارت است از:
1⃣ تحولات #چالش آفرین
2⃣ تغییرات غیرخطی و تکرارناپذیر
telegram.me/iiie_ir/230
3⃣ #رقابت مرگبار
🆔 @iiie_ir

⛓ #تئوری_محدودیت_ها (TOC) را کامل یاد بگیرید

♦️ وقتی مشغول کمک به #بهبود #فعالیت های شرکت کوچکی می شوید که می خواهد کمی #توسعه یابد یکی از #روش هایی که مهندس صنایع بکار می برد، #مدیریت #محدودیت هاست.

♦️ به عنوان دانشجو یا دانش آموخته #مهندسی_صنایع هر چه زودتر تئوری محدودیت ها را فرا بگیرید و تا آنجا که می توانید درباره آن مطالعه کنید.

♦️ یک #مهندس_صنایع خوب، زمانی می تواند برای شرکتش قدر و منزلت به ارمغان آورد که #وقت خود را بیهوده تلف نکند و به نیرومند کردن نقاطی که در حال حاضر هم قوی هستند، توجهی نکند.

♦️ یک مهندس صنایع خوب به جای این کار، از یک #دیدگاه عمومی تر و #کل_نگری که #قابلیت بازگشت به عقب و #تحلیل تصویر بزرگ تر یک فلسفه #موثر جهت #بهبود را دارد (مثل TOC)، استفاده می کند تا به #مدیران و #تیم ها، نقاط #ضعف و این که چه کاری انجام دهند را پیشنهاد دهد.
#مهندس_صنایع_بهتر (30/30)
🆔 @iiie_ir

🎩 #مهندس_صنایع در عصر #انقلاب_صنعتی چهارم به چه #قابلیت هایی جهت افزایش سهم خود در زنجیره ارزش بنگاه ها نیاز دارد؟

🔻ثبت نام در #گردهمایی 50
▫️فردا؛ یکشنبه- 16 تا 19
✏️ evand.ir/meeting50

🆔 @iiie_ir

🎩 #شایستگی های لازم برای نقش های جدید

🔹 #مهندسی_صنایع مانند تمام رشته های دیگر در طول زمان دستخوش تحول شده است و #مهندس_صنایع امروز باید از شایستگی هایی برخوردار باشد که در گذشته مورد نیاز نبود.

🔹 با ظهور #انقلاب_صنعتی چهارم، مهندسان صنایع به عنوان حلقه رابطه بین #مدیریت و #تکنولوژی می توانند نقش های نوینی را برای خود تعریف کنند.

🔹 در این عصر صنعتی جدید، تولید سنتی جای خود را به #تولید هوشمند داده است و مهندسان صنایع می توانند عامل هوشمندسازی تولید در محیط های کاری خود باشند.

🔹 جهت دستیابی به ترکیب بهینه سه عامل #سازمان، #سیستم و #فرایند در عصر Industry 4.0، از یک مهندس صنایع انتظار می رود #قابلیت های زیر را به دایره #دانش و #مهارت خود اضافه کند:
▫️ تحلیل های پیش بینانه و برنامه ریزی بر اساس این پیش بینی
▫️ کار با کلان داده ها
▫️ #نوآوری در سیستم ها و فرایندها
▫️ کار با هوش مصنوعی
▫️ توجه به اینترنت اشیا (IOT)
🆔 @iiie_ir

👨‍💻 جذب کارآموز پژوهشی در فصل تابستان

◽️ یک شرکت خدمات مهندسی و مشاوره، تعداد محدودی دانشجوی مقطع کارشناسی رشته مهندسی صنایع را جهت گذراندن دوره #کارآموزی در حوزه #نگهداری_و_تعمیرات و #قابلیت_اطمینان (RCM) پذیرش می کند.

◽️ متقاضیان لازم است رزومه‌ و درخواست خود را با عنوان Training به پست الکترونیکی زیر ارسال نمایند:
📨 EngLotusinfo@gmail.com

▫️ پس از بررسی رزومه ها و در صورت احراز شرایط لازم، از برگزیدگان جهت مصاحبه حضوری دعوت به عمل خواهد آمد.

▫️ به شرکت کنندگانی که فرایند کارآموزی را با موفقیت سپری نمایند، گواهینامه حسن انجام کار ارائه خواهد شد.
🆔 @iiie_ir