👥 فناوری های CRM
▫️ #پروژه های #CRM در در بخش تجاری پروژه های #فناوری_اطلاعات جای دارند.
▫️ فناوری اطلاعات و ارتباطات ابزاری برای #پیاده_سازی #مدیریت_ارتباط_با_مشتری در دسترس قرار داده است تا به وسیله آن شرکت ها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته باشند که گویی آن #مشتری، تنها مشتری شرکت است.
▫️ سه نوع فناوری CRM در چارچوب های مختلف وجود دارد که در ارتباط با یکدیگر هستند و هر یک در تعامل با یکدیگر می توانند #یکپارچه_سازی و #هماهنگی لازم جهت پیاده سازی CRM یک سازمان را فراهم نمایند:
1⃣ فناوری CRM عملیاتی
▫️ این نوع از #فناوری CRM به کاربردهایی می پردازد که رو در رو با مشتری قرار می گیرد و باعث #یکپارچگی پسخوان و پیشخوان #سازمان می شود و شامل خودکارسازی کادر #فروش، خودکارسازی بخش #بازاریابی سازمان، و بخش #پشتیبانی و #خدمات مشتری است.
▫️ این فناوری در پی پیاده سازی بهترین رویه های سازمانی برای افراد و محیط کار است.
2⃣ فناوری CRM تحلیلی
▫️ این فناوری شامل کاربردهایی است که داده های مشتری، تولیدشده توسط #ابزار عملیاتی را به منظور #مدیریت_عملیات تجاری آنالیز و #تجزیه_و_تحلیل می کند و بر انباره داده های سازمان و #مدیریت_دانش تاکید دارد.
3⃣ فناوری CRM مشارکتی
▫️ فناوری CRM مشارکتی شامل خدمات و سرویس های مشارکتی است که تعامل های میان مشتریان و سازمان را تسهیل می کند و با خلق ارتباطی بر مبنای شراکت به ایجاد #ارزش_زمان_عمر_مشتری، فراتر از مبادله، کمک می کند. در واقع CRM مشارکتی به معنی مشارکت بین تمامی کانال های #ارتباط با مشتری است.
🆔 @iiie_ir
▫️ #پروژه های #CRM در در بخش تجاری پروژه های #فناوری_اطلاعات جای دارند.
▫️ فناوری اطلاعات و ارتباطات ابزاری برای #پیاده_سازی #مدیریت_ارتباط_با_مشتری در دسترس قرار داده است تا به وسیله آن شرکت ها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته باشند که گویی آن #مشتری، تنها مشتری شرکت است.
▫️ سه نوع فناوری CRM در چارچوب های مختلف وجود دارد که در ارتباط با یکدیگر هستند و هر یک در تعامل با یکدیگر می توانند #یکپارچه_سازی و #هماهنگی لازم جهت پیاده سازی CRM یک سازمان را فراهم نمایند:
1⃣ فناوری CRM عملیاتی
▫️ این نوع از #فناوری CRM به کاربردهایی می پردازد که رو در رو با مشتری قرار می گیرد و باعث #یکپارچگی پسخوان و پیشخوان #سازمان می شود و شامل خودکارسازی کادر #فروش، خودکارسازی بخش #بازاریابی سازمان، و بخش #پشتیبانی و #خدمات مشتری است.
▫️ این فناوری در پی پیاده سازی بهترین رویه های سازمانی برای افراد و محیط کار است.
2⃣ فناوری CRM تحلیلی
▫️ این فناوری شامل کاربردهایی است که داده های مشتری، تولیدشده توسط #ابزار عملیاتی را به منظور #مدیریت_عملیات تجاری آنالیز و #تجزیه_و_تحلیل می کند و بر انباره داده های سازمان و #مدیریت_دانش تاکید دارد.
3⃣ فناوری CRM مشارکتی
▫️ فناوری CRM مشارکتی شامل خدمات و سرویس های مشارکتی است که تعامل های میان مشتریان و سازمان را تسهیل می کند و با خلق ارتباطی بر مبنای شراکت به ایجاد #ارزش_زمان_عمر_مشتری، فراتر از مبادله، کمک می کند. در واقع CRM مشارکتی به معنی مشارکت بین تمامی کانال های #ارتباط با مشتری است.
🆔 @iiie_ir
🎌 اصول و قواعد #رقابت
🔹 آیا می توان #رفتار #محیط #رقابتی را Theorize کرد؟ اندیشمندان و محققین تلاش های زیادی را در جهت ارائه یک نظریه عمومی برای بررسی و پیش بینی #رفتار بازار رقابتی انجام داده اند.
🔹 یک نظریه عمومی منسجم که قادر به #یکپارچه_سازی دانسته های کنونی بشر در قالب یک منطق واحد باشد و در عین حال یافته ها و پدیده های آینده را نیز پاسخگویی نماید، ابزاری ارزشمند برای مفاهیم و کاربردهای #استراتژی است.
🔹 در یکی از اولین و موفق ترین تلاش ها در این زمینه با الهام از نتایج مطالعات در زمینه تنازع بقا جانوران در محیط زیست 10 اصل مهم و ارزشمند درباره رقابت محیط #کسب_و_کار بیان شده است که ابعاد مهمی از رفتار محیط رقابتی را نشان می دهند و زیربنای شکل گیری رویکردهای مختلف استراتژی به شمار می آیند.
1⃣ هر کسب و کاری باید در محدوده بازار خود نسبت به تمام #رقبا به طور انحصاری برتری داشته باشد. محدوده این بازار با توجه به ویژگی هایی که سازمان برای خود انتخاب می کند، تعریف می شود.
2⃣ مرزهای حوزه رقابت با نقاطی که رقبا در آن مشترک هستند تعیین می شود.
3⃣ در هر خط مرزی همواره رقیبی وجود دارد که مرز را معین می کند.
4⃣ تعداد رقبای مرزی به تعداد #تعادل ممکن بین ویژگی های رقابتی و قابلیت هایی که نسبت به رقبا #مزیت ایجاد می کند بستگی دارد. بنابراین:
الف) هر چه متغیرهای محیطی بیشتر باشد، تعداد تعادل ممکن بیشتر می شود.
ب) هر چه تنوع منابع مورد نیاز بیشتر باشد، تعداد تعادل ممکن بیشتر می شود.
ج) چنان چه فقط یک متغیر مهم محیطی وجود داشته باشد تنها یک رقیب باقی خواهد ماند.
5⃣ هر یک از رقبا صرف نظر از نقش آنان در محیط رقابتی برای بقا به منابع خاصی نیاز دارد.
6⃣ چنان چه در منابع لازم برای رقابت محدودیتی وجود نداشته باشد هر رقیبی تمایل به #رشد نامحدود دارد.
7⃣ تقریبا همیشه میزان رشد یک سازمان با قابلیت دسترسی رقبا به منابع محدود می شود.
8⃣ هیچ دو رقیبی نمی توانند در شرایط یکسان محیطی همزیستی کنند. این وضعیت ناپایدار بوده و نهایتا یکی به نفع دیگری از محیط رقابت خارج خواهد شد.
9⃣ سطوح بالاتر رقابت نمی‌توانند بدون وجود سطوح پایین‌تر باقی بمانند. (تعادل عمودی)
🔟 در رقابت افقی بین #سازمان ها، روابط بین رقبا در #تعادل_دینامیکی قرار دارد.
🆔 @iiie_ir
🔹 آیا می توان #رفتار #محیط #رقابتی را Theorize کرد؟ اندیشمندان و محققین تلاش های زیادی را در جهت ارائه یک نظریه عمومی برای بررسی و پیش بینی #رفتار بازار رقابتی انجام داده اند.
🔹 یک نظریه عمومی منسجم که قادر به #یکپارچه_سازی دانسته های کنونی بشر در قالب یک منطق واحد باشد و در عین حال یافته ها و پدیده های آینده را نیز پاسخگویی نماید، ابزاری ارزشمند برای مفاهیم و کاربردهای #استراتژی است.
🔹 در یکی از اولین و موفق ترین تلاش ها در این زمینه با الهام از نتایج مطالعات در زمینه تنازع بقا جانوران در محیط زیست 10 اصل مهم و ارزشمند درباره رقابت محیط #کسب_و_کار بیان شده است که ابعاد مهمی از رفتار محیط رقابتی را نشان می دهند و زیربنای شکل گیری رویکردهای مختلف استراتژی به شمار می آیند.
1⃣ هر کسب و کاری باید در محدوده بازار خود نسبت به تمام #رقبا به طور انحصاری برتری داشته باشد. محدوده این بازار با توجه به ویژگی هایی که سازمان برای خود انتخاب می کند، تعریف می شود.
2⃣ مرزهای حوزه رقابت با نقاطی که رقبا در آن مشترک هستند تعیین می شود.
3⃣ در هر خط مرزی همواره رقیبی وجود دارد که مرز را معین می کند.
4⃣ تعداد رقبای مرزی به تعداد #تعادل ممکن بین ویژگی های رقابتی و قابلیت هایی که نسبت به رقبا #مزیت ایجاد می کند بستگی دارد. بنابراین:
الف) هر چه متغیرهای محیطی بیشتر باشد، تعداد تعادل ممکن بیشتر می شود.
ب) هر چه تنوع منابع مورد نیاز بیشتر باشد، تعداد تعادل ممکن بیشتر می شود.
ج) چنان چه فقط یک متغیر مهم محیطی وجود داشته باشد تنها یک رقیب باقی خواهد ماند.
5⃣ هر یک از رقبا صرف نظر از نقش آنان در محیط رقابتی برای بقا به منابع خاصی نیاز دارد.
6⃣ چنان چه در منابع لازم برای رقابت محدودیتی وجود نداشته باشد هر رقیبی تمایل به #رشد نامحدود دارد.
7⃣ تقریبا همیشه میزان رشد یک سازمان با قابلیت دسترسی رقبا به منابع محدود می شود.
8⃣ هیچ دو رقیبی نمی توانند در شرایط یکسان محیطی همزیستی کنند. این وضعیت ناپایدار بوده و نهایتا یکی به نفع دیگری از محیط رقابت خارج خواهد شد.
9⃣ سطوح بالاتر رقابت نمی‌توانند بدون وجود سطوح پایین‌تر باقی بمانند. (تعادل عمودی)
🔟 در رقابت افقی بین #سازمان ها، روابط بین رقبا در #تعادل_دینامیکی قرار دارد.
🆔 @iiie_ir
⛓ زنجیره تامین
⚙ در مقالات و تحقیقات انجام شده در مورد زنجیره تامین و #مدیریت آن تعاریف مختلفی بسته به رویکرد مورد نیاز ارائه شده است. بر طبق نظر Aitken & Christopher, 2002 منظور از #زنجیره_تامین، شبکه ای از #سازمان هاست که با ارتباطی از بالادست به پایین دست در #فرایند ها و فعالیت هایی درگیرند و از طریق ارائه محصولات و خدمات به مشتری نهایی، تولید #ارزش می کنند.
⚙ به طور وسیع تر، یک #زنجیره_تامین شامل دو یا چند سازمان است که از نظر قانونی از هم جدا بوده و توسط جریان مواد، اطلاعات و جریانات #مالی با هم مرتبط هستند. این سازمان ها می توانند شرکت هایی باشند که مواد اولیه و قطعات، محصولات میانی و نهایی #تولید می کنند و حتی فراهم آورندگان #خدمات تامین و توزیع (#لجستیک) و خود مشتری را نیز در بر می گیرند.
⚙ یک #شبکه فقط روی جریان در داخل یک زنجیره تمرکز نمی کند بلکه شبکه های پیچیده همگرا و واگرای جریان را نیز مدنظر دارد. همچنین Christopher بر این باور است که اصطلاح زنجیره تامین در مورد شرکت های بزرگی اعمال می شود که اغلب در چندین محل و کشور مختلف واقع شده اند.
⚙ #هماهنگ_سازی جریان مواد، اطلاعات و مالی در مورد شرکت های چندملیتی، نیازمند روشی موثر است که دست یابی به آن با وجود پیشرفت های انجام شده هنوز دشوار است. در هر حال، اگر این محل ها قسمتی از یک سازمان بزرگ یا یک سطح از مدیریت فوقانی باشند، #تصمیم_گیری آسان تر خواهد بود.
⚙ در یک زنجیره تامین سه عنصر اصلی مواد، اطلاعات و پول بین سازمان های زنجیره در جریان می باشند و #مدیریت_زنجیره_تامین به مفهوم مدیریت مطلوب این سه عنصر است به طوری که مواد در سریع ترین زمان ممکن با بهترین کیفیت، اطلاعات در کوتاه ترین زمان ممکن با فرمت مناسب و در نهایت عواید مالی و پول به ساده ترین صورت دریافت و انتقال یابد.
⚙ مدیریت زنجیره تامین (#SCM) به شرکت ها در یکپارچه کردن #کسب_و_کار شان توسط تشریک مساعی با دیگر شرکای زنجیره خود کمک می کند تا تقاضای غیرقابل پیش بینی #مشتری نهایی را برآورده سازند. یک زنجیره تامین #یکپارچه می تواند به طور #اثربخش تقاضای مشتری را برآورده کند و او را خشنود سازد.
🆔 @iiie_ir
⚙ در مقالات و تحقیقات انجام شده در مورد زنجیره تامین و #مدیریت آن تعاریف مختلفی بسته به رویکرد مورد نیاز ارائه شده است. بر طبق نظر Aitken & Christopher, 2002 منظور از #زنجیره_تامین، شبکه ای از #سازمان هاست که با ارتباطی از بالادست به پایین دست در #فرایند ها و فعالیت هایی درگیرند و از طریق ارائه محصولات و خدمات به مشتری نهایی، تولید #ارزش می کنند.
⚙ به طور وسیع تر، یک #زنجیره_تامین شامل دو یا چند سازمان است که از نظر قانونی از هم جدا بوده و توسط جریان مواد، اطلاعات و جریانات #مالی با هم مرتبط هستند. این سازمان ها می توانند شرکت هایی باشند که مواد اولیه و قطعات، محصولات میانی و نهایی #تولید می کنند و حتی فراهم آورندگان #خدمات تامین و توزیع (#لجستیک) و خود مشتری را نیز در بر می گیرند.
⚙ یک #شبکه فقط روی جریان در داخل یک زنجیره تمرکز نمی کند بلکه شبکه های پیچیده همگرا و واگرای جریان را نیز مدنظر دارد. همچنین Christopher بر این باور است که اصطلاح زنجیره تامین در مورد شرکت های بزرگی اعمال می شود که اغلب در چندین محل و کشور مختلف واقع شده اند.
⚙ #هماهنگ_سازی جریان مواد، اطلاعات و مالی در مورد شرکت های چندملیتی، نیازمند روشی موثر است که دست یابی به آن با وجود پیشرفت های انجام شده هنوز دشوار است. در هر حال، اگر این محل ها قسمتی از یک سازمان بزرگ یا یک سطح از مدیریت فوقانی باشند، #تصمیم_گیری آسان تر خواهد بود.
⚙ در یک زنجیره تامین سه عنصر اصلی مواد، اطلاعات و پول بین سازمان های زنجیره در جریان می باشند و #مدیریت_زنجیره_تامین به مفهوم مدیریت مطلوب این سه عنصر است به طوری که مواد در سریع ترین زمان ممکن با بهترین کیفیت، اطلاعات در کوتاه ترین زمان ممکن با فرمت مناسب و در نهایت عواید مالی و پول به ساده ترین صورت دریافت و انتقال یابد.
⚙ مدیریت زنجیره تامین (#SCM) به شرکت ها در یکپارچه کردن #کسب_و_کار شان توسط تشریک مساعی با دیگر شرکای زنجیره خود کمک می کند تا تقاضای غیرقابل پیش بینی #مشتری نهایی را برآورده سازند. یک زنجیره تامین #یکپارچه می تواند به طور #اثربخش تقاضای مشتری را برآورده کند و او را خشنود سازد.
🆔 @iiie_ir
🔐 تغییر رفتار حذف کننده لایه های مقاومت در برابر تغییر
🔸 یکی از نتایج عمده ای که همه #سازمان ها در پروژه های تغییر با آن روبرو می شوند #مقاومت در برابر تغییر است بنابراین درک مقاومت و #مدیریت کارای آن از فاکتورهای مهم در مدیریت موفق #تغییر می باشد.
🔸 #فرایند_تفکر به ما کمک می کند درک بهتری از موقعیت جاری و آینده #سیستم خود داشته باشیم و فاصله بین وضعیت کنونی و آینده کاهش یابد به بیان دیگر موانعی را که میان موقعیت جاری و آینده #سیستم قرار دارد و علت وجود این موانع مشخص شود و این که چه مراحلی برای غلبه بر این موانع بکار ببریم و به چه ترتیبی این مراحل را انجام دهیم.
🔸 شناخت این مشکلات و در نظر گرفتن آنها می تواند #قابلیت و #آمادگی سازمان برای رفع مشکلات را مشخص نماید. علت های مقاومت بر اساس لایه های مقاومت در #فرایند_تغییر به ترتیب می تواند موارد زیر باشند:
1⃣ نشناختن ماهیت تغییر یا نداشتن آگاهی
▫️ در واقع فرد نمی داند چه روی خواهد داد و آینده چه خواهد شد، عدم تمایل افراد به تغییر روش های انجام کار، فرد با روش های موجود احساس آرامش می کند.
2⃣ عدم شناخت کافی از پیامدهای حاصل از تغییر و جوانب مختلف مشکل
3⃣ نداشتن کنترلی روی #راه_حل
▫️ در واقع راه حل توسط فرد اجرا نمی شود و فرد در آنچه اتفاق می افتد نقشی ندارد، مشخص و واضح نبودن نقش و وظیفه افراد پس از ارائه راه حل، نادیده گرفتن کاردانی و مهارت فرد
4⃣ عدم پذیرش تغییر از جانب افرادی که تجربه های ناموفقی از تغییرهای گذشته داشته اند.
5⃣ کمبود #زمان در مقایسه با حجم کار
عدم استفاده از تیمی شایسته جهت اجرای تغییر، فقدان منابع لازم برای اجرای مناسب تغییر، اقدام به تغییر در موقعیت زمانی نامناسب
6⃣ فقدان مدیریت #یکپارچه برای راهبری #پروژه
▫️ عدم اخذ تصمیمات کلیدی به موقع، عدم وجود اطلاعات یا جریان نامناسب آن
🔸 اگر در هر مرحله از اجرای پروژه با مشارکت افراد آموزش دیده، مشکل اصلی به درستی شناسایی گردد، راه حل آن انتخاب و به اجرا گذاشته می شود، مشکلات به این شکل از مرحله ای به مرحله بعد انتقال پیدا نمی کند. در واقع حل نکردن لایه به لایه مقاومت موجب پیچیده تر شدن وضعیت تغییر در مرحله بعدی می شود.
🔸 اگر سازمانی بخواهد در مدیریت تغییرات موفق باشد لازم است با جلب #مشارکت افراد درگیر تغییر و آموزش آنها، لایه های مقاومتی را که ممکن است در هر مرحله از #فرایند تغییر ایجاد شود، برطرف سازد و قطعا این امر در نهایت به تغییر #رفتار افراد سازمان نیاز دارد.
🆔 @iiie_ir
🔸 یکی از نتایج عمده ای که همه #سازمان ها در پروژه های تغییر با آن روبرو می شوند #مقاومت در برابر تغییر است بنابراین درک مقاومت و #مدیریت کارای آن از فاکتورهای مهم در مدیریت موفق #تغییر می باشد.
🔸 #فرایند_تفکر به ما کمک می کند درک بهتری از موقعیت جاری و آینده #سیستم خود داشته باشیم و فاصله بین وضعیت کنونی و آینده کاهش یابد به بیان دیگر موانعی را که میان موقعیت جاری و آینده #سیستم قرار دارد و علت وجود این موانع مشخص شود و این که چه مراحلی برای غلبه بر این موانع بکار ببریم و به چه ترتیبی این مراحل را انجام دهیم.
🔸 شناخت این مشکلات و در نظر گرفتن آنها می تواند #قابلیت و #آمادگی سازمان برای رفع مشکلات را مشخص نماید. علت های مقاومت بر اساس لایه های مقاومت در #فرایند_تغییر به ترتیب می تواند موارد زیر باشند:
1⃣ نشناختن ماهیت تغییر یا نداشتن آگاهی
▫️ در واقع فرد نمی داند چه روی خواهد داد و آینده چه خواهد شد، عدم تمایل افراد به تغییر روش های انجام کار، فرد با روش های موجود احساس آرامش می کند.
2⃣ عدم شناخت کافی از پیامدهای حاصل از تغییر و جوانب مختلف مشکل
3⃣ نداشتن کنترلی روی #راه_حل
▫️ در واقع راه حل توسط فرد اجرا نمی شود و فرد در آنچه اتفاق می افتد نقشی ندارد، مشخص و واضح نبودن نقش و وظیفه افراد پس از ارائه راه حل، نادیده گرفتن کاردانی و مهارت فرد
4⃣ عدم پذیرش تغییر از جانب افرادی که تجربه های ناموفقی از تغییرهای گذشته داشته اند.
5⃣ کمبود #زمان در مقایسه با حجم کار
عدم استفاده از تیمی شایسته جهت اجرای تغییر، فقدان منابع لازم برای اجرای مناسب تغییر، اقدام به تغییر در موقعیت زمانی نامناسب
6⃣ فقدان مدیریت #یکپارچه برای راهبری #پروژه
▫️ عدم اخذ تصمیمات کلیدی به موقع، عدم وجود اطلاعات یا جریان نامناسب آن
🔸 اگر در هر مرحله از اجرای پروژه با مشارکت افراد آموزش دیده، مشکل اصلی به درستی شناسایی گردد، راه حل آن انتخاب و به اجرا گذاشته می شود، مشکلات به این شکل از مرحله ای به مرحله بعد انتقال پیدا نمی کند. در واقع حل نکردن لایه به لایه مقاومت موجب پیچیده تر شدن وضعیت تغییر در مرحله بعدی می شود.
🔸 اگر سازمانی بخواهد در مدیریت تغییرات موفق باشد لازم است با جلب #مشارکت افراد درگیر تغییر و آموزش آنها، لایه های مقاومتی را که ممکن است در هر مرحله از #فرایند تغییر ایجاد شود، برطرف سازد و قطعا این امر در نهایت به تغییر #رفتار افراد سازمان نیاز دارد.
🆔 @iiie_ir
📩 بازخورد؛ ارزش
▫️ یکی از مهم ترین گام هایی که معمولا در در حین #طراحی و #یکپارچه_سازی #سیستم از قلم می افتد، جمع آوری #اطلاعات #بازخورد از کسانی است که با سیستم های اجرا شده در #ارتباط هستند.
▫️ برای یافتن اشتباهات و مشکلات یک #فرایند، بهترین راه، دیدن فرایند از دیدگاه یک کاربر سیستم است.
▫️ کاربران اغلب #ایده های منحصر به فردی دارند که این ایده ها می توانند یک سیستم موجود را که خوب هم طراحی شده، #بهبود دهند و آن را بر طبق شرایط خاص محیطی تغییر دهند.
▫️ فعالانه از مردم بازخورد بگیرید. برای اینکه بدانید چگونه می توانید موثرتر باشید. از دیدگاه های آنها سوال کنید. گزارشی از آنچه می شنوید تهیه کنید و روی موضوعات تکرارشده کار کنید.
#مهندس_صنایع_بهتر (2/30)
🆔 @iiie_ir
▫️ یکی از مهم ترین گام هایی که معمولا در در حین #طراحی و #یکپارچه_سازی #سیستم از قلم می افتد، جمع آوری #اطلاعات #بازخورد از کسانی است که با سیستم های اجرا شده در #ارتباط هستند.
▫️ برای یافتن اشتباهات و مشکلات یک #فرایند، بهترین راه، دیدن فرایند از دیدگاه یک کاربر سیستم است.
▫️ کاربران اغلب #ایده های منحصر به فردی دارند که این ایده ها می توانند یک سیستم موجود را که خوب هم طراحی شده، #بهبود دهند و آن را بر طبق شرایط خاص محیطی تغییر دهند.
▫️ فعالانه از مردم بازخورد بگیرید. برای اینکه بدانید چگونه می توانید موثرتر باشید. از دیدگاه های آنها سوال کنید. گزارشی از آنچه می شنوید تهیه کنید و روی موضوعات تکرارشده کار کنید.
#مهندس_صنایع_بهتر (2/30)
🆔 @iiie_ir
🔷 مهندسی صنایع، چرایی و چیستی
🔸 گام اول در #یادگیری مهندسی صنایع، #آموزش معنای دقیق #مهندسی است.
🔸 تاکنون بارها و بارها واژه مهندسی را در کاربردهای عامیانه و تخصصی شنیده ایم، پرسش اینجاست که اگر از ما بخواهند این کلمه را به تعریف آوریم قادر به بیان روان آن هستیم؟ مجمع اعتبارگذاری مهندسی و #فناوری که یکی از وظایف آن تعریف و یکسان سازی واژه های مهندسی است، مهندسی را به صورت زیر تعریف می کند:
🔧 مهندسی مجموعه #مهارت هایی است که با استفاده از معلومات ریاضی و علوم طبیعی و در اثر مطالعه، تمرین و تکرار حاصل شده اند و ما را به راه های بهره گیری #اقتصادی تر از #مواد_اولیه و منابع طبیعی در دست یابی به #ارزش های بیشتر در مسیر #زندگی انسانی رهنمون می کند.
🔸 مشاهده می شود که حیطه وسیعی در این تعریف جای می گیرند و به طور کلی می توان گفت که هدف نهایی همه آنها کمک به زندگی بهتر و راحت تر برای مجموعه انسان هاست.
🔸 با پیشرفت سریع علوم و فناوری پیشرفته و #پیچیدگی روزافزون آن، مقیاس #تولید و #خدمات در دهه های اخیر آن چنان گسترش یافته که رشته های سنتی مهندسی پاسخگوی اکثر مسائل #سازمان ها نیستند. برای جبران این کمبودها از تلفیق رشته های گوناگون علوم و #مدیریت، اقتصاد، آمار و مهندسی رشته #مهندسی_صنایع به وجود آمده است.
🔸 مهندسی صنایع ضمن برخورداری از مفهوم کلی مهندسی، حوزه های کاری فراتری را در مقایسه با سایر رشته ها مورد توجه قرار می دهد. انجمن مهندسی صنایع آمریکا (AIIE)، مهندسی صنایع را اینگونه تعریف کرده است:
✅ مهندسی صنایع، اصول و #تکنیک هایی است که با #طراحی، #بهبود و #پیاده_سازی #سیستم های #یکپارچه ای از افراد، مواد، اطلاعات، تجهیزات و انرژی برای فراهم آوردن امکان تولید کالاها و ارائه #خدمات به شکل کارا و مطلوب بکار می روند. این رشته بر پایه #دانش تخصصی و تجربی در علوم ریاضی، طبیعی، اجتماعی و نیز #قوانین و #روش های تجزیه و #تحلیل مهندسی و طراحی بنا نهاده شده است تا به کمک این علوم و قوانین به تعیین، پیش بینی و ارزیابی نتایج حاصل از سیستم های یکپارچه بپردازد.
🆔 @iiie_ir
🔸 گام اول در #یادگیری مهندسی صنایع، #آموزش معنای دقیق #مهندسی است.
🔸 تاکنون بارها و بارها واژه مهندسی را در کاربردهای عامیانه و تخصصی شنیده ایم، پرسش اینجاست که اگر از ما بخواهند این کلمه را به تعریف آوریم قادر به بیان روان آن هستیم؟ مجمع اعتبارگذاری مهندسی و #فناوری که یکی از وظایف آن تعریف و یکسان سازی واژه های مهندسی است، مهندسی را به صورت زیر تعریف می کند:
🔧 مهندسی مجموعه #مهارت هایی است که با استفاده از معلومات ریاضی و علوم طبیعی و در اثر مطالعه، تمرین و تکرار حاصل شده اند و ما را به راه های بهره گیری #اقتصادی تر از #مواد_اولیه و منابع طبیعی در دست یابی به #ارزش های بیشتر در مسیر #زندگی انسانی رهنمون می کند.
🔸 مشاهده می شود که حیطه وسیعی در این تعریف جای می گیرند و به طور کلی می توان گفت که هدف نهایی همه آنها کمک به زندگی بهتر و راحت تر برای مجموعه انسان هاست.
🔸 با پیشرفت سریع علوم و فناوری پیشرفته و #پیچیدگی روزافزون آن، مقیاس #تولید و #خدمات در دهه های اخیر آن چنان گسترش یافته که رشته های سنتی مهندسی پاسخگوی اکثر مسائل #سازمان ها نیستند. برای جبران این کمبودها از تلفیق رشته های گوناگون علوم و #مدیریت، اقتصاد، آمار و مهندسی رشته #مهندسی_صنایع به وجود آمده است.
🔸 مهندسی صنایع ضمن برخورداری از مفهوم کلی مهندسی، حوزه های کاری فراتری را در مقایسه با سایر رشته ها مورد توجه قرار می دهد. انجمن مهندسی صنایع آمریکا (AIIE)، مهندسی صنایع را اینگونه تعریف کرده است:
✅ مهندسی صنایع، اصول و #تکنیک هایی است که با #طراحی، #بهبود و #پیاده_سازی #سیستم های #یکپارچه ای از افراد، مواد، اطلاعات، تجهیزات و انرژی برای فراهم آوردن امکان تولید کالاها و ارائه #خدمات به شکل کارا و مطلوب بکار می روند. این رشته بر پایه #دانش تخصصی و تجربی در علوم ریاضی، طبیعی، اجتماعی و نیز #قوانین و #روش های تجزیه و #تحلیل مهندسی و طراحی بنا نهاده شده است تا به کمک این علوم و قوانین به تعیین، پیش بینی و ارزیابی نتایج حاصل از سیستم های یکپارچه بپردازد.
🆔 @iiie_ir
🌀 #روند تکوین رویکردهای مدیریتی
1⃣ تقاضای رو به افزایش و ارتقای #بهره_وری نسبت به #تولید سنتی
2⃣ استانداردسازی محصولات برای تولید انبوه
3⃣ #کیفیت در محصولات نهایی و ادوات نظامی برای ارسال به جنگ
4⃣ ایجاد کیفیت در #فرایند تولید و تسری به سایر حوزه های تولید
5⃣ #رقابت و مازاد #عرضه به #تقاضا
6⃣ تفکر تضمین کیفیت از طریق #استانداردسازی فرایندهای موثر بر خلق کیفیت
7⃣ موج کیفیت گرایی برای #رقابت_پذیری #صنایع در مقابل ژاپن
8⃣ موج رقابت بر سر #قیمت_تمام_شده
9⃣ پاسخ به #استراتژی های اجرا نشده
🔟 نگاه #یکپارچه به #مدیریت #منابع #سازمان
🆔 @iiie_ir
1⃣ تقاضای رو به افزایش و ارتقای #بهره_وری نسبت به #تولید سنتی
2⃣ استانداردسازی محصولات برای تولید انبوه
3⃣ #کیفیت در محصولات نهایی و ادوات نظامی برای ارسال به جنگ
4⃣ ایجاد کیفیت در #فرایند تولید و تسری به سایر حوزه های تولید
5⃣ #رقابت و مازاد #عرضه به #تقاضا
6⃣ تفکر تضمین کیفیت از طریق #استانداردسازی فرایندهای موثر بر خلق کیفیت
7⃣ موج کیفیت گرایی برای #رقابت_پذیری #صنایع در مقابل ژاپن
8⃣ موج رقابت بر سر #قیمت_تمام_شده
9⃣ پاسخ به #استراتژی های اجرا نشده
🔟 نگاه #یکپارچه به #مدیریت #منابع #سازمان
🆔 @iiie_ir
🔰 تفکر استراتژیک در برابر برنامه ریزی استراتژیک؟
💊 #تفکر و #برنامه_ریزی در کنار هم می توانند نقش مکمل داشته باشند. #تفکر_استراتژیک استراتژی می آفریند و برای تبیین و #پیاده_سازی این استراتژی از #ابزار و #متدولوژی های برنامه ریزی استراتژیک استفاده می شود.
💊 در یک #نگرش جامع تر، نقش برنامه ریزان استراتژیک در کنار متفکران استراتژیک را در قالب #فعالیت هایی نظیر گردآوری و #ساماندهی #داده ها، #مشارکت در پیاده سازی #چشم انداز و #استراتژی مربوط و همراهی در سایر مراحل کار مورد توجه قرار داده می شود ولیکن تاکید می شود استراتژی حاصل تفکر استراتژیک است و نه #عملیات برنامه ریزی.
💊 در یک نگرش تکمیلی دیگر ملاحظه می شود که تفکر استراتژیک یک تصویر بزرگ و #یکپارچه (در عین حال کلی و فاقد دقت) از #محیط #کسب_و_کار را در ذهن ایجاد می کند. در حالی که برنامه ریزی استراتژیک با تمرکز بر جزییات #کار، داده های دقیق برای تبیین و پیاده سازی استراتژی را فراهم می سازد.
💊 تفکر استراتژیک #جهت_گیری مناسب برای سازمان را مشخص می کند و برنامه ریزی استراتژیک به حرکت #سازمان در راستای مشخص شده کمک می کند.
💊 تفکر استراتژیک با سنتز عوامل موثر محیطی و درونی زمینه را برای خلق راهکارهای خلاقانه و بدیع #پاسخگویی به نیاز #بازار فراهم می سازد و برنامه ریزی استراتژیک با #روش های تحلیلی، #اهداف استراتژیک را به برنامه های بلندمدت و کوتاه مدت اجرایی تبدیل و آن را عملیاتی می کند.
💊 شاید با این نگرش بهتر باشد برنامه ریزی استراتژیک، برنامه ریزی استراتژی تلقی شود و به عنوان مجموعه ابزار و متدولوژی های لازم برای تحقق استراتژی (حاصل از تفکر استراتژیک) مورد ملاحظه قرار گیرد.
💊 بدین ترتیب ابعاد تحلیلی استراتژی با ابعاد خلاقانه آن پیوند می خورد و آمیزه ای از #علم و هنر استراتژی شکل می گیرد که این تلفیق یک Dialectic (جدل) ذهنی بین تفکر واگرا (سنتز خلاقانه) و تفکر همگرا (فرایندهای تحلیلی) دانسته می شود.
💊 در عین #خلاق بودن باید خلاقیت را در دنیای واقعی پیاده کرد و در عین بهره گیری از #قدرت سنتز باید از قدرت #تحلیل نیز استفاده کرد. بکارگیری تفکر و برنامه ریزی استراتژیک راه دست یابی به استراتژی های بدیع و خلاقانه در عمل است.
💊 این شیوه نگرش، یک چارچوب اصولی را برای پیوند کاربردی تفکر استراتژیک با برنامه ریزی استراتژیک فراهم می سازد .
🆔 @iiie_ir
💊 #تفکر و #برنامه_ریزی در کنار هم می توانند نقش مکمل داشته باشند. #تفکر_استراتژیک استراتژی می آفریند و برای تبیین و #پیاده_سازی این استراتژی از #ابزار و #متدولوژی های برنامه ریزی استراتژیک استفاده می شود.
💊 در یک #نگرش جامع تر، نقش برنامه ریزان استراتژیک در کنار متفکران استراتژیک را در قالب #فعالیت هایی نظیر گردآوری و #ساماندهی #داده ها، #مشارکت در پیاده سازی #چشم انداز و #استراتژی مربوط و همراهی در سایر مراحل کار مورد توجه قرار داده می شود ولیکن تاکید می شود استراتژی حاصل تفکر استراتژیک است و نه #عملیات برنامه ریزی.
💊 در یک نگرش تکمیلی دیگر ملاحظه می شود که تفکر استراتژیک یک تصویر بزرگ و #یکپارچه (در عین حال کلی و فاقد دقت) از #محیط #کسب_و_کار را در ذهن ایجاد می کند. در حالی که برنامه ریزی استراتژیک با تمرکز بر جزییات #کار، داده های دقیق برای تبیین و پیاده سازی استراتژی را فراهم می سازد.
💊 تفکر استراتژیک #جهت_گیری مناسب برای سازمان را مشخص می کند و برنامه ریزی استراتژیک به حرکت #سازمان در راستای مشخص شده کمک می کند.
💊 تفکر استراتژیک با سنتز عوامل موثر محیطی و درونی زمینه را برای خلق راهکارهای خلاقانه و بدیع #پاسخگویی به نیاز #بازار فراهم می سازد و برنامه ریزی استراتژیک با #روش های تحلیلی، #اهداف استراتژیک را به برنامه های بلندمدت و کوتاه مدت اجرایی تبدیل و آن را عملیاتی می کند.
💊 شاید با این نگرش بهتر باشد برنامه ریزی استراتژیک، برنامه ریزی استراتژی تلقی شود و به عنوان مجموعه ابزار و متدولوژی های لازم برای تحقق استراتژی (حاصل از تفکر استراتژیک) مورد ملاحظه قرار گیرد.
💊 بدین ترتیب ابعاد تحلیلی استراتژی با ابعاد خلاقانه آن پیوند می خورد و آمیزه ای از #علم و هنر استراتژی شکل می گیرد که این تلفیق یک Dialectic (جدل) ذهنی بین تفکر واگرا (سنتز خلاقانه) و تفکر همگرا (فرایندهای تحلیلی) دانسته می شود.
💊 در عین #خلاق بودن باید خلاقیت را در دنیای واقعی پیاده کرد و در عین بهره گیری از #قدرت سنتز باید از قدرت #تحلیل نیز استفاده کرد. بکارگیری تفکر و برنامه ریزی استراتژیک راه دست یابی به استراتژی های بدیع و خلاقانه در عمل است.
💊 این شیوه نگرش، یک چارچوب اصولی را برای پیوند کاربردی تفکر استراتژیک با برنامه ریزی استراتژیک فراهم می سازد .
🆔 @iiie_ir
👥 #ارتباطات انسانی
🔸 در تعریف #مهندسی_صنایع، #کار #مهندس_صنایع را #توسعه، #بهبود و استقرار #سیستم هایی #یکپارچه از افراد، مواد، تجهیزات، #اطلاعات، پول و انرژی معرفی می کنند.
🔸 بنابراین یکی از #توانایی های مورد نیاز مهندسین صنایع، توانایی برقراری #ارتباط با #نیروی_انسانی #سازمان است که متاسفانه در دانشگاه، چیز زیادی درباره آن نیاموخته ایم.
🔸 درباره سایر مولفه های سیستم ها (#مواد، تجهیزات، اطلاعات و پول) دانشی کسب می کنیم اما درباره مولفه انسانی، درسی وجود ندارد.
🔸 برای ارتباطات انسانی یک مهندس صنایع، 8⃣ #مهارت و الزام ذکر شده است.
#انتقال_تجربه (11)
#الزامات_ارتباطات_انسانی_مهندس_صنایع
🆔 @iiie_ir
🔸 در تعریف #مهندسی_صنایع، #کار #مهندس_صنایع را #توسعه، #بهبود و استقرار #سیستم هایی #یکپارچه از افراد، مواد، تجهیزات، #اطلاعات، پول و انرژی معرفی می کنند.
🔸 بنابراین یکی از #توانایی های مورد نیاز مهندسین صنایع، توانایی برقراری #ارتباط با #نیروی_انسانی #سازمان است که متاسفانه در دانشگاه، چیز زیادی درباره آن نیاموخته ایم.
🔸 درباره سایر مولفه های سیستم ها (#مواد، تجهیزات، اطلاعات و پول) دانشی کسب می کنیم اما درباره مولفه انسانی، درسی وجود ندارد.
🔸 برای ارتباطات انسانی یک مهندس صنایع، 8⃣ #مهارت و الزام ذکر شده است.
#انتقال_تجربه (11)
#الزامات_ارتباطات_انسانی_مهندس_صنایع
🆔 @iiie_ir
♦️ فراخوان استقرار سامانه برنامه ریزی منابع سازمان (ERP) و BPMS
▫️ یک شرکت فعال در زمینه تولید نوشیدنی، با وجود استفاده از نرم افزار داخلی ERP نتوانسته است فرایندهای خود را بهبود دهد.
▫️ شناسایی فرایندها و #بهبود آنها، #طراحی #فرایند های جدید و #یکپارچه_سازی آن برای کاهش خطاهای انسانی و افزایش چابکی سازمان از نیازهای اساسی این شرکت است.
▫️ یکی از بهترین راهکارها، ارائه سیستمی برای کاهش فرایند کاغذی موجود است تا به کمک آن بتوان فرایندهای سازمان را رصد و کنترل کرد و به خوبی فرایندهای تولیدی را پشتیبانی کند.
▫️ همچنین جهت تکمیل، بکارگیری #سیستم مدیریت فرایندهای کسب و کار (BPMS) مدنظر این شرکت می باشد به طوری که به سادگی با فرایندهای موجود در سامانه ERP ادغام شود.
▫️ این نیاز به درخواست بنگاه صنعتی متقاضی در قالب مستند فنی (RFP) تدوین شده است تا با ارائه کننده بهترین راهکار قرارداد تجاری منعقد شود.
▫️ کلیه شخصیت های حقیقی و حقوقی فعال در این زمینه می توانند پس از مطالعه شرح مساله، پیشنهادهای خود را در چارچوب ارائه راه حل ارسال نمایند.
▫️ طرح های پیشنهادی لازم است تا دوم شهریور از طریق پست الکترونیکی proposal@boomerangtt.com یا سایت شبکه خدمات نوآوری بومرنگ ارسال گردد.
▫️ کسب اطلاعات بیشتر از طریق شماره های 63-88398543 میسر می باشد.
🆔 @iiie_ir
▫️ یک شرکت فعال در زمینه تولید نوشیدنی، با وجود استفاده از نرم افزار داخلی ERP نتوانسته است فرایندهای خود را بهبود دهد.
▫️ شناسایی فرایندها و #بهبود آنها، #طراحی #فرایند های جدید و #یکپارچه_سازی آن برای کاهش خطاهای انسانی و افزایش چابکی سازمان از نیازهای اساسی این شرکت است.
▫️ یکی از بهترین راهکارها، ارائه سیستمی برای کاهش فرایند کاغذی موجود است تا به کمک آن بتوان فرایندهای سازمان را رصد و کنترل کرد و به خوبی فرایندهای تولیدی را پشتیبانی کند.
▫️ همچنین جهت تکمیل، بکارگیری #سیستم مدیریت فرایندهای کسب و کار (BPMS) مدنظر این شرکت می باشد به طوری که به سادگی با فرایندهای موجود در سامانه ERP ادغام شود.
▫️ این نیاز به درخواست بنگاه صنعتی متقاضی در قالب مستند فنی (RFP) تدوین شده است تا با ارائه کننده بهترین راهکار قرارداد تجاری منعقد شود.
▫️ کلیه شخصیت های حقیقی و حقوقی فعال در این زمینه می توانند پس از مطالعه شرح مساله، پیشنهادهای خود را در چارچوب ارائه راه حل ارسال نمایند.
▫️ طرح های پیشنهادی لازم است تا دوم شهریور از طریق پست الکترونیکی proposal@boomerangtt.com یا سایت شبکه خدمات نوآوری بومرنگ ارسال گردد.
▫️ کسب اطلاعات بیشتر از طریق شماره های 63-88398543 میسر می باشد.
🆔 @iiie_ir