🔦 فهم رفتار و فراگیری حفظ مشتری

🔹 #مدیریت_ارتباط_با_مشتری راهبردی سازمانی است که #انسان، #فرایند و #فناوری (People, Process & Technology) را یکپارچه می کند. این کار به منظور بیشینه کردن ارتباطات با #مشتریان روزانه سازمان، اعضای کانال های توزیع، مشتریان داخلی و تامین کنندگان انجام می گیرد. #CRM رویکردی جامع نگر است که هماهنگی پیوسته ای را بین بخش های #فروش، #بازاریابی، خدمات مشتری، پشتیبانی میدانی و دیگر کارکردهای رو در رو با مشتری فراهم می آورد.
🔹 مهم ترین چالش های تجاری و تکنولوژیکی عبارتند از کسب مشتری و نگهداشتن او، #وفاداری مشتری و افزایش دادن سودآوری مشتری. رفع موفقیت آمیز این چالش ها برای موفقیت هر سازمانی ضروری است. سرمایه گذاری در CRM می تواند منجر به منافع گوناگونی شود.
🔹 برخی از سازمان ها به دنبال نفوذ سریع تر در بازارند و دیگران در جستجوی سودآوری بیشتر از راه پایین آوردن هزینه ها هستند ولی، هدف نهایی تمام سازمان ها توسعه ساختاری مستحکم در ارتباط با مشتریان و فهم آن چیزی است که برای حفظ این سطح بالا از رضایت مشتری و وفاداری مورد نیاز است.
🔹 مدیریت روابط مشتری یک رویکرد سازمانی برای فهم رفتار مشتری و اثرگذاری بر #مشتری به وسیله یک رابطه مناسب و پیوسته می باشد و همچنین توسعه روابط بلندمدت به منظور تقویت وفاداری، جذب و حفظ مشتری و سودآوری است تا #وفاداری مشتریان و در نهایت سودآوری شرکت را افزایش دهد.
🔹 از الزامات CRM، جلب مشتری مناسب، خلق ارزش افزوده مناسب، نهادینه سازی بهترین فرایندها، انگیزاندن کارکنان و فراگیری حفظ مشتریان را می توان نام برد.
🆔 @iiie_ir

🚴🏻 درک مشتری شرط رقابت

🔖 امروزه اهمیت #مشتری در سازمان چنان بالا رفته است که گرایش سازمان ها از #محصول محوری به مشتری محوری تغییر پیدا کرده است.

🔖 بر خلاف گذشته، مشتریان این امکان را پیدا کرده اند که محصولات گوناگون را مقایسه و مطلوب ترین آنها را انتخاب کنند.

🔖 به علاوه حق تعیین این که چه کسی و چگونه با آنها ارتباط برقرار کند را نیز به دست آورده اند.

🔖 در عین حال توقعات مشتریان بالاتر رفته و نیازهای جدیدی را مطرح ساخته اند.

🔖 #سازمان ها مجبورند به سرعت خود را با این #خواسته ها تطبیق دهند تا بتوانند همچنان در #رقابت فشرده باقی بمانند.

🔖 از دو دهه گذشته رویکرد به مباحثی چون #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #CRM در بین سازمان ها افزایش یافته و سازمان ها به خوبی ضرورت مسائلی چون درک #نیاز مشتری، کاهش هزینه های جلب مشتری جدید و نگهداری مشتری قدیمی را احساس کرده اند.
🆔 @iiie_ir

👥 فناوری های CRM

▫️ #پروژه های #CRM در در بخش تجاری پروژه های #فناوری_اطلاعات جای دارند.

▫️ فناوری اطلاعات و ارتباطات ابزاری برای #پیاده_سازی #مدیریت_ارتباط_با_مشتری در دسترس قرار داده است تا به وسیله آن شرکت ها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته باشند که گویی آن #مشتری، تنها مشتری شرکت است.

▫️ سه نوع فناوری CRM در چارچوب های مختلف وجود دارد که در ارتباط با یکدیگر هستند و هر یک در تعامل با یکدیگر می توانند #یکپارچه_سازی و #هماهنگی لازم جهت پیاده سازی CRM یک سازمان را فراهم نمایند:

1⃣ فناوری CRM عملیاتی
▫️ این نوع از #فناوری CRM به کاربردهایی می پردازد که رو در رو با مشتری قرار می گیرد و باعث #یکپارچگی پسخوان و پیشخوان #سازمان می شود و شامل خودکارسازی کادر #فروش، خودکارسازی بخش #بازاریابی سازمان، و بخش #پشتیبانی و #خدمات مشتری است.
▫️ این فناوری در پی پیاده سازی بهترین رویه های سازمانی برای افراد و محیط کار است.

2⃣ فناوری CRM تحلیلی
▫️ این فناوری شامل کاربردهایی است که داده های مشتری، تولیدشده توسط #ابزار عملیاتی را به منظور #مدیریت_عملیات تجاری آنالیز و #تجزیه_و_تحلیل می کند و بر انباره داده های سازمان و #مدیریت_دانش تاکید دارد.

3⃣ فناوری CRM مشارکتی
▫️ فناوری CRM مشارکتی شامل خدمات و سرویس های مشارکتی است که تعامل های میان مشتریان و سازمان را تسهیل می کند و با خلق ارتباطی بر مبنای شراکت به ایجاد #ارزش_زمان_عمر_مشتری، فراتر از مبادله، کمک می کند. در واقع CRM مشارکتی به معنی مشارکت بین تمامی کانال های #ارتباط با مشتری است.
🆔 @iiie_ir

🎭 کسب و کار #مدیریت #ارتباط با مشتری

🔹 نقش کسب و کارهای #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #CRM یافتن و جذب #مشتریان و ایجاد #روابط با آنها تعریف می شود.

🔹 در این نوع #کسب_و_کار، #هزینه های بالای جذب #مشتری، کسب سهم بالایی از پول در اختیار مشتریان را تبدیل به امری ضروری می کند و #صرفه_جویی های #اقتصادی ناشی از محدوده عامل کلیدی محسوب می شود.

🔹 #فرهنگ حاکم در این کسب و کارها نبرد بر سر محدوده، تلفیق سریع و بازیگران بزرگ معدود است که #خدمت محوری و #مشتری_گرایی را الزامی می کند.
🆔 @iiie_ir

✅ 43مین #گردهمایی انجمن #مهندسی_صنایع ایران

🎯 #سیستم های ارتباط با #مشتری (#CRM)؛ از مفهوم تا اجرا

🔖 یکشنبه 21 آذر
🚩 دانشگاه آزاد- واحد تهران جنوب
⏰ ساعت 16:30

🔴 ثبت نام
📝 goo.gl/L0pK9E

🆔 @iiie_ir

🔵 اعلام برنامه #گردهمایی 43 با موضوع CRM

🔻محورها و موضوعات سخنرانی در 43مین گردهمایی انجمن #مهندسی_صنایع ایران، با موضوع #سیستم های #ارتباط با #مشتری؛ از مفهوم تا اجرای #CRM اعلام شد:

📗 معرفی دانشکده و طرح موضوع CRM
▫️ دکتر مهرداد نوابخش، رئیس دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب

📙 شاخص های کلیدی در CRM از #رضایت تا #وفاداری مشتری
▫️ دکتر فرشید عبدی، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب و عضو هیات مدیره انجمن مهندسی صنایع ایران

📘 تحقق هوشمندی سازمانی از مسیر اجرای CRM
▫️ مهندس حسام اسدی و دکتر محمد حمیدیان، شرکت سامانه های #مدیریت

📒 سیستم #تحلیل ارتباط با مشتری در عمل (مطالعه موردی در بانک ها)
▫️ مهندس پویا مرادی نژاد، #مشاور CRM تحلیلی

📚 میزگرد پرسش و پاسخ
▫️با حضور دکتر فاطمه گل ریز، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب و دیگر سخنرانان


♦️ گردهمایی، روز یکشنبه 21 آذرماه، در دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب از ساعت 16:30 الی 19:30 برگزار می شود.

🔺 ثبت نام و حضور در این گردهمایی رایگان است:
📝 evand.com/events/iiie-meeting43

🆔 @iiie_ir

⏰ یادآوری حضور در #گردهمایی امروز

🔵 برنامه و محور سخنرانی های #CRM در
▫️ 43مین گردهمایی انجمن #مهندسی_صنایع
telegram.me/iiie_ir/392
🔺ثبت نام و حضور در گردهمایی رایگان است
📝 evand.com/iiie
🆔 @iiie_ir

💍 چگونه #مشتریان خود را وفادار کنیم؟

✳️ #کارگاه آموزشی #طراحی #تجربه_مشتری بر اساس نقشه سفر مشتری
⌛️ 14 بهمن
🗓 پنجشنبه - ساعت 13:30 الی 15

♦️ مدرس: مهندس مجید برقی
▫️ دانش آموخته #مهندسی_صنایع
▫️ کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش #بازاریابی)
▫️ مدیر گروه DrCRM.ir

✅ لینک ثبت نام
🌐 evand.com/events/14ieconf

🖌 #روش هایی که باعث می شود #مشتری وقت بیشتری را به شما اختصاص دهد و به یک مشتری وفادار تبدیل شود در قالب مفهوم #مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience Management-CES) از مباحث نسبتا جدید و جذاب در حوزه #CRM است.

🖌 در این مفهوم تاکید می شود #تجربه ای که در ذهن مشتری حک می شود، یکی از قدرتمندترین عواملی است که می تواند باعث بازگشت و خرید مجدد مشتری و یا توصیه #سازمان شما از سوی مشتری به سایر اطرافیانش شود.

🖌 این تجربه در دو شکل تجربه ای که می خواهید در مشتری ایجاد شود و تجربه ای که مشتری دوست دارد دریافت کند، به ترسیم #نقشه سفر مشتری (Customer Journey Mapping) منجر می شود.

🖌 این نقشه با مشخص کردن پارامترهای #وفاداری #مشتریان، فاصله بین تجربه ایده آل و تجربه واقعی مشتری را بیان می کند و نشان می دهد که سازمان شما در کدام‌ قسمت ها باید چه اقدامات عملی برای #بهبود انجام دهد.

✅ لینک ثبت نام
🌐 evand.com/events/14ieconf

🆔 @iiie_ir

👥 یک شرکت معتبر پخش دارو، کارشناس مدیریت ارتباط با مشتریان (#CRM) #استخدام می کند.

▫️ واجدین شرایط می توانند رزومه خود را در ایمیلی با عنوان CE1 ارسال نمایند:
📨 a.mosayebi@rasapakhsh.com

🆔 @iiie_ir

🔰 #استخدام کارشناس CRM

♦️ شرکت آسان پرداخت (آپ) برای پروژه homing.ir خود به کارشناس #CRM با شرایط زیر نیاز دارد:

▫️ دانشجو یا دانش آموخته کارشناسی ارشد #مهندسی_صنایع (از دانشگاه های دولتی)
▫️ آشنا با مفاهیم مدیریت #مشتری
▫️ آشنا با #رفتار #مصرف_کننده و خوشه بندی مشتریان
▫️ آشنا به #تحلیل های آماری و کار با نرم افزار های آماری (SPSS, R یا سایر نرم افزارها)

▪️ جنسیت: خانم
▪️ حداکثر سن: 28
▪️ محل کار: تهران

♦️ متقاضیان دارای شرایط، می توانند رزومه کاری خود را به نشانی پست الکترونیکی زیر ارسال نمایند:
▫️ در عنوان ایمیل کلمه CRM ذکر شود.
📩 job@homing.ir

🆔 @iiie_ir

💍 سمینار آشنایی دانشجویان با #مدیریت_ارتباط_با_مشتری (#CRM)

🗓 دوشنبه- ساعت 13 الی 15
📍 دانشگاه علم و صنعت ایران

🔖 ثبت نام رایگان
✏️ evnd.co/qh1RL

🆔 @iiie_ir

⭕️ بکارگیری #CRM در بازاریابی و فروش سازمانی (B2B)

ℹ️ zaya.io/link1012

🔻 #فیلم جلسه
🌐 zaya.io/w73

🆔 @iiie_ir