💥 تحقق اندیشه خلاق

یکی از مشخصه های تجارت نوین افزایش #رقابت و پیچیدگی در #فضای_کسب_و_کار است. شرکتها و بنگاه های اقتصادی برای به دست آوردن سهم بیشتری از #بازار، شناخت و حل چالشهای تجاری و بقای خود پیوسته نیازمند #تغییر و #تحول هستند. یکی از راه های پاسخگویی به تغییر و تحول، روی آوردن به #نوآوری های سازمانی است به همین دلیل امروزه رهبران سازمان ها بیشتر بر روی نوآوری و #خلاقیت کارکنان تکیه می کنند.
اهمیت نوآوری زمانی مطرح شد که #سازمان ها می خواستند نسبت به رقبا به #مزیت_رقابتی بالاتری دست یابند و همین امر سبب شد تا سازمان ها اهداف، روش ها و ساختار خود را در جهت بکارگیری خلاقیت و نوآوری و فراهم آوردن محیطی خلاق هدایت کنند.
خلاقیت و نوآوری عامل پیدایش سازمان، عامل تولیدات و خدمات، افزایش کمیت، تنوع و #کیفیت آنها و #موفقیت در رقابت، عامل کاهش هزینه ها، ضایعات و اتلاف منابع، عامل افزایش #انگیزه کاری کارکنان سازمان، عامل ارتقای سطح بهداشت روانی و #رضایت_شغلی کارکنان سازمان، عامل ارتقای #بهره_وری سازمان، عامل موفقیت مجموعه مدیریت و کارکنان سازمان و عامل رشد و بالندگی سازمان می باشد.
تعریف Quinn از نوآوری، اولین تحویل و تبدیل یک ایده به عمل در یک #فرهنگ است. محقق دیگری نوآوری را چنین معرفی می کند: نوآوری خلاقیت متجلی شده و به مرحله عمل رسیده است به عبارت دیگر نوآوری یعنی اندیشه خلاق تحقق یافته.
در تعریف Kanter از نوآوری بر فرایند آن تاکید شده و نوآوری را فرایند گردآوری هر نوع ایده جدید و مفید برای #حل_مساله می خواند و معتقد است که نوآوری شامل شکل گرفتن ایده، پذیرش و اجرای ایده های جدید در فرایند، محصولات و خدمات است.
نوآوری را Kontoghiorghes چنین تعریف می کند: نوآوری یعنی میزان توانایی سازمان در معرفی سریع و به موقع محصولات و خدمات و سرعت بخشیدن به انجام این کار.
🆔 @iiie_ir

📦 #کیفیت_خدمات

🔹 #خدمت #فرایند ی است مشتمل بر یک سری از فعالیت های کم و بیش نامحسوس که به طور طبیعی اما نه لزوما همیشگی، در تعاملات بین #مشتریان و #کارکنان و یا منابع فیزیکی یا کالاها و یا #سیستم های ارائه کننده خدمت، روی داده تا راه حلی برای #مسائل مشتریان باشد. (Gronroos, 2000)
🔹 امروزه افراد در محیطی زندگی می کنند که به طور روزافزون به سوی #اقتصاد مبتنی بر خدمات پیش می رود. در هلند، بیش از 70 درصد مشاغل در مهارت های خدماتی و تقریبا دو سوم درآمد ناخالص ملی (Gross National Income) توسط #خدمات به وجود آمده است، آمارهای مشابه در دیگر کشورهای غربی نیز برقرار است. استخدام در خدمات از سال 1980 سه برابر شده است در حالی که استخدام در #صنعت به یک سوم کاهش پیدا کرده است.
🔹 دیگر خدمات به خدمات بانکی، پستی، بیمه ای، بهداشتی و آموزشی محدود نمی شود بلکه اغلب محصولاتی که خریداری می کنیم عناصری از خدمت را نیز شامل می شوند. در واقع طیف وسیعی از کالاها برای داشتن #مزیت_رقابتی بر فعالیت های مبتنی بر خدمت تکیه دارند.
🔹 #کیفیت یک جنبه مهم برای هر سازمان در حفظ #قابلیت #رقابت_پذیری می باشد، در طول نیم قرن گذشته، کیفیت و مدیریت به چیزی که امروزه به #مدیریت_کیفیت_جامع #TQM نامیده می شود، تکامل پیدا کرده است. در سال های اخیر با توسعه صنایع خدماتی و رشد سهم آنها در تولید ناخالص ملی، تلاش ها برای #بهبود کیفیت خدمات و کسب #رضایت_مشتری و به تبع آن به دست آوردن سهم رقابتی بهتر در #بازار، افزایش یافته است.
🆔 @iiie_ir

🌡 اهمیت اندازه گیری خدمات

🔹 در هر #فرایند خدمت، یک تعریف و تشخیص صریح و شفاف از فرایندهای خدمات برای #کنترل و #بهبود کیفیت نیاز می باشد.
🔹 اغلب سازمان های خدماتی دارای مشکلاتی در تعریف اندازه ها می باشند که بتواند درک #مشتری از #کیفیت را دریافت کند و همچنین به طور مناسب #بازخورد منظم به کارکنان خط مقدم (Front Office) را تضمین نماید.
🔹 برای اجرای چارچوب کنترل فرایند آماری #SPC نیازمندیم که #اندازه_گیری ها بر یک پایه منظم صورت بگیرد تا برای فرایند خط مقدم و مشتری آموزنده باشد و توانایی بازخوردی که موجب راه اندازی کارکنان خط مقدم می شود را داشته باشد.
🔹 برای بهبود #کیفیت_خدمت با استفاده از SPC مشخصه عملکردی خدمت در رابطه با این خدمت باید شناسایی و اندازه گیری شود. تصمیم به این که چگونه و چه چیزی اندازه گیری شود باید با دقت اتخاذ شود. اندازه گیری باید یک عنصر اساسی در جلب #رضایت_مشتری از طریق کیفیت خدمت باشد.
🔹 بدون یک اندازه گیری معتبر، ایجاد و #پیاده_سازی #تاکتیک ها و #استراتژی های مناسب برای مدیریت کیفیت خدمات، دشوار خواهد بود.
🔹 معروف ترین و مطرح ترین مقیاس برای کیفیت خدمات SERVQUAL می باشد. از زمان توسعه این مقیاس، محققان مختلفی در زمینه های مختلفی از قبیل کارگزاری اوراق بهادار، بانک ها، شرکت های عمومی، خرده فروشی ها و واحدهای نگهداری و تعمیرات از آن استفاده نموده اند.
🆔 @iiie_ir

⛓ رقابت زنجیره های تامین

🔸 سازمان های تجاری و صنعتی به طور مستمر پاسخ و واکنش به تقاضای #مشتری را مدنظر و توجه دارند تا به این ترتیب مزیت های رقابتی خود را در میان رقبای شان حفظ کنند.
🔸 #مدیریت_زنجیره_تامین به واسطه تمرکز بر جریان های اطلاعات، مواد و نقدینگی از فروشندگان به مشتریان و بالعکس توجه زیادی را به خود معطوف کرده است.
🔸 از ویژگی های کلیدی #کسب_و_کار امروزی این ایده است که این زنجیره های تامین هستند که با هم در رقابتند نه سازمان ها و شرکت های منفرد و موفقیت یا شکست زنجیره های تامین نهایتا از دیدگاه مشتری نهایی و در بازارهای محصولات و خدمات ارزیابی می گردد.
🔸 به دست آوردن محصول مورد نظر در زمان مورد نظر و مناسب برای عرضه به مشتری نه تنها محور اصلی برای موفقیت رقابتی است بلکه کلید بقا در میدان #رقابت می باشد از این رو #رضایت_مشتری و درک #بازار از عناصر حیاتی است که باید هنگام تعیین یک #استراتژی برای زنجیره تامین مدنظر قرار گیرد.
🆔 @iiie_ir

🏅 نکات بارز حرفه #مهندسی_صنایع

🔸 تعداد قابل توجهی از مهندسان صنایع جذب شرکت های غیرتولیدی و صنایع #خدماتی می شوند.
🔸 امروزه شرکت ها و بنگاه ها به طور روز افزونی #مهندس_صنایع را به منظور انجام فعالیت در زمینه های مالی، #بازاریابی و #فروش، #سیستم ها یا اطلاعات، و پرسنلی استخدام می کنند.
🔸 نکات بارز حرفه مهندسی صنایع را می توان این چنین بر شمرد:

1⃣ همکاری با افراد به منظور انجام بهتر سریع تر و ایمن تر کارها
2⃣ کمک به #سازمان ها به منظور کاهش #هزینه های جاری و حفظ موقعیت #رقابتی شرکت
3⃣ ایجاد #رضایت فردی و حرفه ای به صورت مستمر در# سازمان
4⃣ بررسی و انتخاب گزینه از میان طیف وسیعی از #فرصت های متنوع و مهیج
5⃣ سر و کار داشتن با تمامی سطوح شغلی و سازمان
6⃣ کسب #درآمد عالی
🆔 @iiie_ir

🔵 اعلام برنامه #گردهمایی 43 با موضوع CRM

🔻محورها و موضوعات سخنرانی در 43مین گردهمایی انجمن #مهندسی_صنایع ایران، با موضوع #سیستم های #ارتباط با #مشتری؛ از مفهوم تا اجرای #CRM اعلام شد:

📗 معرفی دانشکده و طرح موضوع CRM
▫️ دکتر مهرداد نوابخش، رئیس دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب

📙 شاخص های کلیدی در CRM از #رضایت تا #وفاداری مشتری
▫️ دکتر فرشید عبدی، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب و عضو هیات مدیره انجمن مهندسی صنایع ایران

📘 تحقق هوشمندی سازمانی از مسیر اجرای CRM
▫️ مهندس حسام اسدی و دکتر محمد حمیدیان، شرکت سامانه های #مدیریت

📒 سیستم #تحلیل ارتباط با مشتری در عمل (مطالعه موردی در بانک ها)
▫️ مهندس پویا مرادی نژاد، #مشاور CRM تحلیلی

📚 میزگرد پرسش و پاسخ
▫️با حضور دکتر فاطمه گل ریز، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب و دیگر سخنرانان


♦️ گردهمایی، روز یکشنبه 21 آذرماه، در دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب از ساعت 16:30 الی 19:30 برگزار می شود.

🔺 ثبت نام و حضور در این گردهمایی رایگان است:
📝 evand.com/events/iiie-meeting43

🆔 @iiie_ir