Softwarehersteller: Wieder Vorstandsumbau bei SAP – Julia White kommt von Microsoft
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Die Topmanagerin gilt als gut vernetzt und soll das Marketing neu ausrichten․ Für den Dax-Konzern gilt es auch, die Kundenzufriedenheit zu steigern․

Innovationsplattform: Innosabi-Gründer verkaufen Mehrheitsanteil an Questel Group
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Der Münchner Anbieter will mit seiner Software Innovationsprozesse vereinfachen․ Mit der Questel Group im Rücken hofft Innosabi auf weiteres Wachstum․

Logistik: Schenker nimmt wieder Sendungen nach Großbritannien an
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Der Brexit hat zu viel Bürokratie für die Logistiker geführt․ Wegen Überlastung hatte die Bahn-Tochter Schenker daher die Annahme von Sendungen eingestellt․

Einzelhandel: Sechs Beispiele: Mit diesen Geschäftsmodellen kämpfen Händler gegen den Lockdown
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Mit pfiffigen Ideen finden Unternehmen ihren Weg zum Kunden, auch wenn die stationären Geschäfte geschlossen sind․ Positivbeispiele aus der Praxis․

Geldhaus: Wissentlicher Verkauf komplexer Produkte? Deutsche Bank leitet interne Untersuchung ein
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Mitarbeiter der Deutschen Bank haben Kunden womöglich bewusst Finanzprodukte außerhalb des Risikoprofils verkauft․ Die Bank geht entsprechenden Vorwürfen nach․

Falsches Risikoprofil: Verkauften die Investmentbanker ungeeignete Produkte? Deutsche Bank leitet interne Untersuchung ein
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Mitarbeiter der Deutschen Bank haben Kunden womöglich bewusst in eine zu hohe Risikokategorie eingestuft, um ihnen bestimmte Finanzprodukte zu verkaufen․ Die Bank geht den Vorwürfen nach․

Stornierte Flüge: Lufthansa beugt sich Verbraucherklage auf Flugpreiserstattung
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Die Lufthansa hatte in der Coronakrise tausende Flüge storniert, aber erst verspätet erstatten․ Nach einer Klage gelobt die Airline nun Besserung․

US-Einzelhandelskonzern: Walmart: Kunden können sich künftig die Einkäufe von Robotern zusammentragen lassen
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Walmart will Lagerhäuser bauen, in denen Roboter Produkte aus den Regalen ziehen und den Kunden bereitstellen․ Der Konzern erhofft sich dadurch viele Vorteile․

Fintech: Digitalbank N26: Die Hälfte der Kunden nutzt ihr Konto kaum oder gar nicht
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Das Fintech gibt viel Geld für Marketing und Akquise aus, was 2019 in einem hohem Verlust resultierte․ Doch „ertragsrelevant“ waren nur 2,3 von fünf Millionen Kunden․

Studie: Kaum neue Rabatte im Automarkt – Abos als Alternative
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Das Duisburger CAR-Institut stellt fest, dass der deutsche Automarkt zu Jahresbeginn wenig neue Rabatte anbietet․ Besonders bei Bestellungen im Internet sind die Preisnachlässe nicht größer geworden․

Sparverträge: Verhärtete Fronten im Streit um die richtige Verzinsung: Finanzaufsicht will verhindern, dass Ansprüche von Kunden verjähren
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Die deutschen Banken werfen der Bafin vor, sie greife einer Gerichtsentscheidung zu langjährigen Sparverträgen vor․ Die Aufsicht sieht sich durch bisherige BGH-Urteile bestätigt․

Flugreisen während Corona: Senator aus Prinzip: Wie Vielflieger trotz Corona ihren Status verteidigen
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Corona macht das Meilensammeln für Vielflieger schwer․ Doch manche versuchen trotzdem, ihren Status aufrechtzuerhalten – das gefällt nicht jedem․

Altersvorsorge: Finanzielle Not vieler Pensionskassen: Wieso Kunden nur wenig Grund zur Sorge haben müssen
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Viele Pensionskassen sind in den vergangenen Jahren in finanzielle Schwierigkeiten geraten․ Für die Kunden selbst sind die Folgen aber überschaubar․

Fintech: Klarna startet Girokonto in Deutschland – und verschärft den Wettbewerb unter den Neobanken
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Mehrere Neobanken, darunter N26, kämpfen bereits um digitalaffine deutsche Kunden․ Sie müssen nun mit einem ernst zu nehmenden Konkurrenten rechnen․

Handelsblatt testet: Diesen Marken attestieren Verbraucher das beste Preis-Leistungs-Verhältnis
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Großkonzernen gelingt es in der Krise vergleichsweise gut, Preis-Leistungs-Versprechen zu halten․ Transporteure gewinnen am stärksten in der Gunst der Verbraucher․

Bain-Studie: Befragung von 5000 gesetzlich Versicherten: Krankenkassen müssen deutlich besser werden
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Einige gesetzliche Versicherer können bei ihren Kunden punkten, aber die Unterschiede zwischen den Anbietern sind enorm․ Kunden wollen vor allem genauer informiert werden․

Deutsche Bahn: Bahnvorstand Huber: Online-Rückerstattung kommt im Juni
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Aus für das Fahrgastrechte-Formular? Ab dem Sommer sollen Bahnkunden bei Verspätungen endlich auch online eine Rückerstattung beantragen können․