В марте 2023го в MIT Economics появилась статья про улучшение производительности труда у людей, использующих ChatGPT, тогда же я написал краткий обзор (читать тут).

Вчера же вышла статья в соавторстве исследователей из Harvard University (Business School) и MIT в партнерстве с представителем "большой тройки" консалтинга: Boston Consulting Group (BCG). Исследование примечательно по четырём причинам:
1) Брались реальные задачи, которые решаются консультантами на работе (про это ниже);
2) Привлекалось 7% консультантов BCG, а это более 750 человек — то есть исследование достаточно массовое со стат. значимыми результатами;
3) Использовалась GPT-4 (правда версии весны 23го года, тогда проводились эксперименты), а не ChatGPT. Да, прям вот та, что у вас в браузере доступна, без специальных дообучений;
4) Оценка результатов проводилась вручную с перекрытием 2 (через усреднение), хоть и были попытки использовать LLM как оценщик.

Для самых нетерпеливых напишу сразу результаты:
— Для каждой из 18 задач консультанты, использующие ИИ, были значительно более продуктивными (в среднем они выполняли на 12,2% больше задач и выполняли задачи на 25,1% быстрее) и давали значительно более качественные результаты — более чем на 40% более высокое качество по сравнению с контрольной группой, участники которой решали задачи без GPT-4.
— Как и в исследовании MIT, оказалось, что люди со значением базового навыка ниже среднего (среди группы в 700+ консультантов; оценивалось предварительно отдельным тестом) улучшили эффективность на 43%, а у тех, кто выше среднего, - на 17%.

Далее хочу процитировать пост одного из со-авторов, который участвовал в исследовании.
— Даже лучшие консультанты все равно получили прирост в эффективности работы. Глядя на эти результаты, я думаю, что недостаточно людей задумываются о том, что для человечества означает технология, которая поднимает всех работников на высшие уровни производительности;

— Когда ИИ очень хорош, у людей нет причин усердно работать и обращать внимание на детали. Они позволили ИИ "взять верх" вместо того, чтобы использовать его как инструмент. Другой автор назвал это «засыпанием за рулем», и это может навредить развитию навыков и производительности (почему так написано - см. в следующем посте);

— GPT-4 уже является мощным фактором, виляющим на то, как мы работаем. И это не разрекламированная новая технология, которая изменит мир через пять лет или которая требует больших инвестиций и ресурсов огромных компаний – она уже здесь, вот прямо СЕЙЧАС;

— Наши результаты показывают, что хотя люди, использовавшие ИИ, в рамках поставленных задач производят более высоко оцененные идеи, вариативность этих идей заметно снижается по сравнению с теми, кто не использует ИИ [моё примечание: тут неочевидно, насколько это плохо - по-хорошему, и 2 идей "на миллион" хватит, зачем мне 10 копеечных?];

Что думают о себе управленцы #в2023 и к чему надо готовиться CEO в ближайшие 3 года

Профиль CEO 2023 можно назвать тактическим антикризисным, где доминирующую роль играет ориентация на результат.

ЛИДЕРСТВО
Способность привлекать и удерживать в команде сильных и талантливых людей, помогать реализации их потенциала и развитию), т.е. респонденты видят в 2023 году компании более «человекоцентричными».

СТРАТЕГИЯ
толерантность к неопределённости (Н) —умение сохранять продуктивность в Н, видеть и находить в новые возможности в Н, эффективно управлять рисками.

ЛИЧНОСТЬ
Гибкость и адаптивность —умение действовать по-разному, своевременно перестраиваться.
Ориентация на результат.

Компетенции лидеров, которые будут управлять бизнесом в 2026 году

ГЛОБАЛЬНОЕ МЫШЛЕНИЕ
Способность принимать во внимание глобальный контекст, учитывать международные различия и возможности и осваивать лучшие практики.

СОЗДАНИЕ НОВОГО
Умение видеть возможности и создавать условия для придумывания продуктов, бизнес-моделей, нестандартных решений текущих проблем.

Сравнение профиля сейчас и ожидания через 3 года

2022–2023 годы — время руководителей-«атлантов», которые смогли удержать бизнес благодаря своей личной эффективности и эффективности своей команды. Это глубоко тактический, ориентированный на достижение быстрых результатов профиль руководителей, плотно держащих руку на пульсе своей компании.

Директора рассчитывают, что пик кризиса к 2026 году уже будет пройден (это не так) и настанет момент для капитализации новых возможностей.

Уже сейчас собственники и первые лица бизнеса видят другой тип "будущего" СЕО - больше лидера-стратега.
Лидеры-визионеры готовы к тому, что они могут быть неправы. И если не твое решение побеждает, это признак не слабости, а управленческой мудрости.

Одна из основных угроз действующих СЕО сегодня — уверенность в том, что текущих компетенций для успешной работы достаточно. Это ограничивает и не создаёт мотивации для развития, особенно за такой короткий срок в 3 года.

#Россия #лидерство #управление #стратегия
@futurin

В продолжение опроса «Надо ли делиться стратегией с персоналом?», хочу поделиться с вами видео по теме. Это интервью с Виктором Кузнецовым, основателем «ВсеИнструменты.РУ». Компания растет 50% в год, в 2023 идут на 1,5 млрд $ выручки.

Их инструменты коммуникации стратегии:

1️⃣ Ежемесячные онлайн-эфиры (около 1 часа). Обсуждают итоги месяца, как идем по страт. проектам, кого-то поблагодарить, что происходит с командой и в мире, ответы на вопросы. Когда черный лебедь прилетает, увеличивают количество встреч.

2️⃣ Корпоративный журнал (онлайн). Новости от разных подразделений, победы, добрые дела, результаты компании, ключевые проекты…

3️⃣ Встреча лидеров - ключевых руководителей. Каждый топ делает презентацию по итогам квартала. Можно узнать, что происходит в компании. Просим, чтобы руководители, возвращаясь, рассказывали своим сотрудникам все, что услышали.

4️⃣ Программа адаптации новичков. Основные элементы стратегии.

5️⃣ Плакаты в офисе. Ключевые проекты и цели этого года.

Источник: отличный подкаст Миши Гребенюка с Виктором Кузнецовым. Рекомендую посмотреть его целиком - узнаете, как ВсеИнструменты работают с командой, с корп. культурой, управляют ростом..

Перешлите этот пост тому, кто считает, что стратегия - это эксклюзивная информация только для топов.
Мир идет к открытости, а менеджмент - к максимальному вовлечению сотрудников в большие цели и верхнеуровневые смыслы.


#КФУ_команды #КФУ_HR #КФУстратегии

Инвестиции в любимый плейлист: музыкальный бизнес никогда не будет прежним

Не успели мы похоронить NFT, как стартапы предлагают любителям потратить свои денежки на что-нибудь такое эдакое новую знойную историю: теперь музыкальные фанаты могут в буквальном смысле инвестировать в свои любимые песни. Такую идею продвигает маркетплейс Jkbx (произносится как jukebox — англ. «музыкальный автомат»). Он позволит фанатам покупать дробные части роялти, гонораров и других доходов, связанных с конкретной песней.

Обычно каждый трек создает несколько типов прав: на текст и музыку, а также на мастер-запись, представляющую наибольшую ценность. Поэтому часто авторские права принадлежат множеству разных людей. На таком маркетплейсе, как Jkbx, речь идет о покупке определенной доли роялти.

Цены на Jkbx (по крайней мере, изначально) будут доступны для простых смертных. Например, доля авторских отчислений за композицию Бейонсе Halo составит $28,61.

src

https://youtu.be/g6FRkAbZPQo

Google выпустил новый генератор искусственного интеллекта, который позволяет создавать свою музыку. MusicLM — это экспериментальный инструмент, который готовится к публичному тестированию в приложении AI Test Kitchen.
Генератор принимает такие запросы, как «эмбиентная, мягко звучащая музыка, которую я могу изучить» или «две гитары с нейлоновыми струнами, играющие в стиле фламенко». Согласно TechCrunch, MusicLM не использует конкретных исполнителей или вокал. Вместо этого он больше похож на окружающий фоновый шум, который можно настроить по своему вкусу.

MusicLM - это «музыкальный» тренд-сигнал «фантоматики». Делюсь знаковым музыкальным тренд-сигналом «заземления», увиденным на Milan Design Week 2023: https://boosty.to/trendwatching/posts/9cdf6b03-931e-4bf6-a56a-1a46a174af2d?share=post_link

#заземление
#фантоматика

Виртуальные окна в квартирах с любым видом на выбор. Причем освещение синхронизировано со временем суток, а вид меняться со временем года. И наоборот, можно включить летний пляж зимой.

Чем вам не #метавселенная ? Только без неудобных VR интерфейсов.

Следующие - машины #беспилотники. Представьте, что вы будете видеть любой вид - "ехать" по побережью океана, или даже смотреть из такси на облака сверху на фоне рассвета.

#урбанистика #недвижимость

@futurin - будущее отбрасывает тени

Как работать в ситуации неопределенности?

Обычно люди не любят гулять в тумане. А будущее часто туманно.
Когда нет достаточной информации для количественной оценки, мозг лишается возможности прогнозировать.
Ситуация неопределенности считывается мозгом как опасность, а значит, вся наша эффективность падает.
В кровь выбрасываются гормоны стресса, что парализует возможность мыслить ясно. Невозможно принимать решения, пока оперативная память занята выживанием.
Страх неопределенности создает желание контролировать ситуацию в ручном режиме, а заодно запрещает любые новые идеи – и так ситуация становится катастрофической!

Привычная стабильность — это как тёплый плед: когда вокруг хаос, так приятно знать, что я каждый день покупаю один и тот же бренд молока. Это успокаивает тревожный ум. Но в кризисной ситуации этот план не работает.

Для руководителей в 2023 году толерантность к неопределенности - один из самых важных навыков. https://t.me/futurin/2372
Можно ли создать условия, при которых неизвестность будущего станет продуктивной?

Нужны другие (гибкие) инструменты.

1️⃣ Для начала нужно снизить степень личной тревожности. Как? Наметить промежуточные опорные точки, показать мозгу, что за туманом есть понятное будущее. Опорные точки должны быть не где угодно, а в нашей зоне влияния.

Техники:
- Застолбить календарь. Отметить в нём праздники: они точно наступят. Добавить дни рождения друзей и близких. Запланировать отпуск. Неважно, поедете или нет – создайте этот островок стабильности в следующем году.

- Показать карьерный трек. Например, через 3 месяца запланирована оценка знаний, а через 4 – повышение зарплаты при переходе на следующий грейд. Самые большая текучка IT разработчиков происходят, когда они уже опытные, а перспективы повышения зарплаты неясны. Компании теряют людей, а ещё деньги и время на поиск замены. Ресурсный менеджер может показать им не только перспективы, но и точные даты, когда и при каких условиях произойдет рост их грейдов до middle2, senior1 и т.д. А компания расширяет горизонт планирования ФОТ разработчиков на годы вперед.

2️⃣ Затем повысить вариативность, расширить число сценариев будущего. Это работает и для компании, и для личной стратегии.

Об этом знал ещё Декарт, когда придумал свой «квадрат» для анализа последствий решения.

Сценарное прогнозирование набрало 51% среди всех инструментов работы с будущим.

Излишняя фокусировка на деталях плана – ошибочное поведение. Вариантов всегда много, и надо прорабатывать разные сценарии, заниматься гибким планированием, задавая вопросы #ачтоесли и продумывая свои шаги.

Лучше ставить несколько связанных целей. Причем измерять их не в точном значении, а в диапазонах "от и до", чтобы приблизиться к желаемой области.

Если мы хотим получить в результате только 1 точную метрику, этому могут помешать события за пределами зон контроля и влияния. Но если мы смотрим по сторонам, можно по пути увидеть новые смыслы, ценности.
Задайте #вопросдня: пока я достигаю этого результата, что я развиваю ещё? К каким ресурсам параллельно получаю доступ?

@futurin и #психология

Новая стратегия внешнеэкономической деятельности страны начнется с января 2024 года

Сегодня я про неопределенность, в том числе и в глобальном смысле. Взрывной рост системных рисков в мире идет достаточно явно, начиная с кризиса 2008-2010 года, существенно ускорился в 2020-2021 годах и сегодня стал уже абсолютно очевидным.

Текущий кризис усиливается пересечением нескольких факторов: кризис мировой регуляторики и торговых войнах;
накопленный кризис управления ведущих стран мира;
технологическая гонка превратилась уже в экономическую гонку и целый ряд стран делает попытки ограничить доступ к своим ключевым технологиям. #суверенитет

Первый вице-премьер России Андрей Белоусов https://t.me/futurin/2086 считает, что сегодня происходит cмена парадигмы функционирования мирового экономического пространства. Утратили свою значимость правила ВТО, нормы ОЭСР, МВФ и других институтов.
Если раньше ключевым фактором успеха была эффективность встраивания в систему мировой экономической торговли, то сегодня это парадигма формирования собственной стратегической устойчивости.

Поэтому за 2 месяца Правительство закончит работу над новой стратегией.

Основные приоритеты страны при формировании стратегической устойчивости
* снижение неопределенности новых рынков для экспортеров;
* выстраивание финансово-расчетной инфраструктуры;
* дальнейшее снятие транспортно-логистических барьеров;
* пересборка системы поддержки экспорта, исходя из новых задач;
* развитие гуманитарного партнерства, контактов в сфере культуры, образования и здравоохранения.

https://m.lenta.ru/news/2023/10/20/belousov-rasskazal-o-formirovanii-strategii-vneshneekonomicheskoy-deyatelnosti/

#Россия #стратегия #геополитика #экономические
@futurin

Первые электромобили появились еще в 19 веке

Для технологических предпринимателей изобретения прошлого дают простор для инноваций сейчас, когда материалы стали доступнее, а бизнес-модели разнообразнее.

Первые повозки с электромотором были дико популярными в узких кругах в середине 19 века. Однако, скорость и дальность поездки были сильно ограничены.
В России Ипполит Романов в 1899 года изобрел новый тип аккумулятора и первый электромобиль на 6 лошадиных сил и весом 700 кг ездил по пригороду Санкт-Петербурга. Проблема масштабирования была не в самом транспорте, а в инфраструктуре - повозки владельцы хранили в сараях, куда пожарная охрана запрещала тянуть электрические провода.
В июне 1901 он выиграл тендер на производство 80 электроомнибусов с запасом хода на 70 км для городского транспорта. Но изобретатель не смог найти финансирования, а конкуренты в виде лошадных конок распускали слухи о вреде электричества.

Серийное производство в США стало возможным после того, как Никола Тесла создал синхронный электродвигатель. Detroit Electric производила по 2 тыс. единиц подобных машин в год. Они были удобнее, чем авто на ДВС: не нужно заливать масло, контролировать подачу топлива вручную.
Но затем электромобили прикинулись мертвыми на 100 лет.

Что еще придумали 100 лет назад, но реализовали только сейчас?
Например, в 1912 году запатентовали "захват тисков для зажима предметов", который надежно мог обхватить яйцо, да и любой объект с кривой поверхностью.
Удивительным образом он подошел в 2023 году к роботам, на его основе переизобрели "фрактальную роборуку".

Одна из давних проблем робототехники связана с созданием простого универсального захвата, который бы мог одинаково эффективно брать предметы разной прочности и формы. Классический параллельный захват, состоящий из двух пластин, которые смыкаются на предмете, может быть недостаточно надежным, когда речь идет о взаимодействии с предметами сложной формы. Кроме того, он может запросто повредить объект, если тот окажется слишком хрупким.

Благодаря кинематике механизма, обладающего свойством самоподобия — повторения одинаковых элементов уменьшающегося размера, — "фрактальный захват" может надежно обхватывать предметы сложной формы. А напечатали его на #3Dпечать принтере.

#электромобили #правовые #экономические #роботизация
@futurin - настоящее началось 100+ лет назад

Инфографика: Технологии в клиентском сервисе, 2023

Инвестиции в технологии - одно из наиболее важных решений, принимаемых руководителями служб поддержки. В инфографике - оценки текущей и будущей ценности технологий руководителями служб поддержки и клиентского сервиса.

Интересное:

🟢 И сейчас, и в будущем для руководителей актуальны технологии, связанные с управлением персоналом (WFM, обучение, контроль качества)

🟢 Большинство из инструментов оценки и управления персоналом уже активно используются, но их ценность в будущем не падает

🟡 Сейчас и в будущем средняя ценность у инструментов речевой и текстовой аналитики, но высокая ценность - у инструментов, которые помогают понять и спрогнозировать поведение пользователя

🟡 Ценность почтового и голосового каналов сейчас оценивается как высокая, но в будущем снижается до средней, а на их место приходят онлайн-чаты

🔴 Руководители не планируют инвестировать в соцсети, сейчас и в будущем ценность этого канала оценивается как низкая

Добро пожаловать в тренды клиентского опыта 2023 от Zendesk.

Исследования показали, что 81% руководителей считают качество обслуживания клиентов и поддержку приоритетами на следующий год.

Что движет переходом к иммерсивному CX?

Как выяснил Zendesk, за этими новыми стандартами стоят пять четко выраженных тенденций:

1. Возможности искусственного интеллекта становятся все более развитыми и бесшовными.
Мир может быть еще далек от того, чтобы искусственный интеллект смог пройти тест Тьюринга - при котором машина проявляет интеллектуальное поведение, неразличимое от поведения настоящего человека, - но прогресс, достигнутый за последний год, показывает, что в области обслуживания клиентов искусственный интеллект сделал огромные шаги вперед.

2. Расширение возможностей клиентов.
Как мы видели на примере нашего первого тренда, искусственный интеллект в области обслуживания клиентов становится все более развитым. Второй тренд, указывающий на будущее погружающегося клиентского опыта - возникновение голосовых каналов обслуживания.

3. Клиенты стремятся к более глубокой персонализации.
Может быть обманчиво просто предположить, что ваш бизнес уже сделал достаточно для того, чтобы обеспечить персонализированный опыт - вы настроили массовые рассылки так, чтобы имена отдельных клиентов появлялись вверху, и провели некоторые упражнения по сегментации, которые разделили клиентов на широкие категории (но больше ничего). Что еще можно сделать?

4. Благополучие и настроения клиентов меняют CX.
Негативный опыт с компанией может вызвать эмоциональный опыт, о котором будешь долго помнить.Когда Zendesk спросил у потребителей, которые часто взаимодействуют с поддержкой, о их опыте, результаты оказались тревожными и показательными. Почти половина опрошенных заявили, что уровень их разочарования вырос за последний год

5. Команды CX становятся более интегрированными в другие отделы компании
Слишком долго бизнес-лидеры считали свои службы поддержки клиентов центрами затрат, а не источниками дохода.

Покупатели Walmart очень недовольны системой самообслуживания, поскольку она часто работает некорректно и заставляет чувствовать клиентов крайне неуютно. Дело в том, что еще в 2019 Walmart внедрил систему наблюдения: если камеры считывают, что товар не был просканирован и пробит в чек, то сигнал незамедлительно передается сотрудникам магазина. Система должна защищать магазин от воровства, но по факту программа часто «глючит» и обычным добропорядочным покупателям приходится оправдываться перед сотрудниками магазина в том, что они ничего не крали.

Так, например, к одному из покупателей в маленьком городке в Нью-Мексико, подошел сотрудник Walmart, полез к нему нагло в сумку и вытащил упаковку с энергетиками со словами «Ты собираешься за это платить?», хотя по итогу продукты были просканированы и транзакция по ним прошла. Клиент остался крайне недоволен и работой системы, и отношением сотрудника супермаркета, и тем, что теперь многие соседи запомнят эту сцену и будут воспринимать его как вора. Хотя он таковым не является.

📎
Сложно ли думать о далеком горизонте? И да, и нет.

Я уже писал, что «мосты» в будущее https://t.me/futurin/2043 строятся на трендах (и сигналах), понимании движущих сил и наших представлениях о том, как будет выглядеть будущее и какое место компания хочет в нем занять.

В 2021 году РЖД заказало форсайт-отчёт по научно-технологическому развитию отрасли транспорта до 2050 года.

Как уточнил подписчик @futurin Иван Васильев, исполнителем была компания Иннопрактика совместно с МГУ им.М.В.Ломоносова и ЦСР «Северо-Запад». Со стороны заказчика проектом руководил Центр инновационного развития ОАО «РЖД». Спасибо Максиму Усенко из @frontier_trends за файл отчёта.

Очевидно, есть и будут неточности в любых прогнозах. Любая модель - это всегда упрощение.

Но с моделями уже можно работать, строить стратегию, опираясь на сценарии.

Степень неопределённости в них становится меньше.

#форсайт #примеры

10 условий, чтобы успешно принимать решения в условиях неопределенности (в бизнесе)

1️⃣ принять существование неопределенности 😉 Вы не сможете контролировать всё.

2️⃣ добиться того, чтобы команда одинаково понимала цели и стратегические результаты. Цели остаются, а планы их достижения могут меняться;

3️⃣ осознать, что существование планов может сделать для вас невидимыми новые факторы в незапланированных областях;

4️⃣ научиться регулярно планировать и пересматривать стратегию;

5️⃣ сформировать единую культуру, в которой не приветствуется поиск виноватых. Принять концепцию «ошибаться, но идти вперед», поощрять обмен знаниями и коллективное обучение на ошибках;

6️⃣ согласиться, что в будущем будут постоянно возникать новые обстоятельства, и настроить регулярный процесс их выявления;

7️⃣ осознать, что события с низкой вероятностью и значительными последствиями нельзя игнорировать. И чем больше расширять горизонт планирования https://t.me/futurin/2362, тем вероятнее они произойдут;

8️⃣ адаптироваться к изменениям заранее, повышать организационную устойчивость;

9️⃣ распределять полномочия таким образом, чтобы в случае необходимости можно было оперативно, без длительных согласований приступить к выполнению необходимых действий.

1️⃣🔃 Будьте готовы, что условий может быть сколько угодно, а не как пальцев на руках.

Напишите в комментарии, как ещё вы готовитесь к работе в неопределенности?
@futurin