✍#محمد_رضا_گیاه_پرور
آذر ماه ۱۴۰۰
بنده عمیقا معتقدم که مشتریان مان بایستی آموزش فروش و فروشندگی ببینند
🔸اولا موجب ارتباط عمیق‌تر میان #سازمان_های_فروشنده و مشتریان می شود
🔸ثانیاً مشتری هر چه بیشتر و بهتر یاد بگیرد یقینا بهتر خواهد فروخت لذا بیشتر از شما هم خرید خواهد کرد.
🟣 خودم در چند مقطع زمانی در سال‌های ۱۳۷۹
و ۱۳۹۱ و ۹۲ برای مشتریان سازمان‌های تحت مدیریت و مشاوره ام دوره‌ها و همایش های فروش و فروشندگی برگزار کردم
و به عینه اثربخشی آن دوره هارا در افزایش فروش و #وفادار_سازی_مشتریان دیدم .
اگرشما هم چنین تجربیاتی دارید با دیگران به اشتراک بگذارید
#فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir
Www.t.me/franegar
Www.instagran.com/faranegar.1
www.instagram.com/mo_giahparvar
آذر ماه ۱۴۰۰
بنده عمیقا معتقدم که مشتریان مان بایستی آموزش فروش و فروشندگی ببینند
🔸اولا موجب ارتباط عمیق‌تر میان #سازمان_های_فروشنده و مشتریان می شود
🔸ثانیاً مشتری هر چه بیشتر و بهتر یاد بگیرد یقینا بهتر خواهد فروخت لذا بیشتر از شما هم خرید خواهد کرد.
🟣 خودم در چند مقطع زمانی در سال‌های ۱۳۷۹
و ۱۳۹۱ و ۹۲ برای مشتریان سازمان‌های تحت مدیریت و مشاوره ام دوره‌ها و همایش های فروش و فروشندگی برگزار کردم
و به عینه اثربخشی آن دوره هارا در افزایش فروش و #وفادار_سازی_مشتریان دیدم .
اگرشما هم چنین تجربیاتی دارید با دیگران به اشتراک بگذارید
#فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir
Www.t.me/franegar
Www.instagran.com/faranegar.1
www.instagram.com/mo_giahparvar
بررسی اطلاعات بیش از 4 هزار مشتری در ۱۴ صنعت مختلف توسط فردریک ریکهلد نشان میدهد
✅ وفاداری ارتباط اندکی با خرید مکرر دارد. به عبارت دیگر، این که مشتری به دفعات از ما میخرد، اصلا به این معنا نیست که به ما وفادار است یا #تکرار_خرید او باعث افزایش سود ما می‌شود
برای مثال، ممکن است یک مشتری، فقط و فقط محصولی را از ما میخرد که از نظر مالی، برای ما زیان‌ده است یا #حاشیه_سود بسیار کمی دارد. پس #تکرار_خرید او به این معنا نیست که ما یک #مشتری_وفادار سودآور داریم
🟢 از طرف دیگر، ممکن است مشتری به دلایلی مثل ناتوانی مالی یا محدودیتهای دیگر است که فعلا به طور مرتب از ما میخرد، ولی به محض برطرف شدن آن محدودیتها، دیگر از ما نخواهد خرید
👈 به این دسته از مشتریانی که #وفاداری شان هیچ سودی برای ما ندارد یا به اجبار به ما وفادارند، نامشتریهای #وفادار میگوییم/مارکتینگ آز
#نامشتریان_وفادار
#فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir
Www.t.me/franegar
Www.instagran.com/faranegar.1
www.instagram.com/mo_giahparvar
✅ وفاداری ارتباط اندکی با خرید مکرر دارد. به عبارت دیگر، این که مشتری به دفعات از ما میخرد، اصلا به این معنا نیست که به ما وفادار است یا #تکرار_خرید او باعث افزایش سود ما می‌شود
برای مثال، ممکن است یک مشتری، فقط و فقط محصولی را از ما میخرد که از نظر مالی، برای ما زیان‌ده است یا #حاشیه_سود بسیار کمی دارد. پس #تکرار_خرید او به این معنا نیست که ما یک #مشتری_وفادار سودآور داریم
🟢 از طرف دیگر، ممکن است مشتری به دلایلی مثل ناتوانی مالی یا محدودیتهای دیگر است که فعلا به طور مرتب از ما میخرد، ولی به محض برطرف شدن آن محدودیتها، دیگر از ما نخواهد خرید
👈 به این دسته از مشتریانی که #وفاداری شان هیچ سودی برای ما ندارد یا به اجبار به ما وفادارند، نامشتریهای #وفادار میگوییم/مارکتینگ آز
#نامشتریان_وفادار
#فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir
Www.t.me/franegar
Www.instagran.com/faranegar.1
www.instagram.com/mo_giahparvar
✅ مشتری را اخراج کنید
👈همه ما بارها و بارها شعارهایی مانند این که «#مشتری مهم‌ترین دارایی ماست» یا «مشتری پادشاه ماست» را شنیده‌ایم. اما آیا همه مشتریان، مهم‌ترین دارایی و پادشاه ما هستند؟
👈بدون شک «#مشتری‌مداری » یکی از پایه‌های مهم #بازاریابی_مدرن به حساب می‌آید، اما نکته اینجاست که خیلی از شرکت‌ها به اشتباه تصور می‌کنند که «تمام مشتریان‌شان، ارزشمندند و باید روی حفظ آنها #سرمایه‌گذاری کنند»
👈اما واقعیت این است که شرکت‌های حرفه‌ای، مشتریان‌شان را به یک چشم نگاه نمی‌کنند و نه تنها برای حفظ همه #مشتریان شان تلاش نمی‌کنند، بلکه برخی از آنها را حتی #اخراج هم می‌کنند و دیگر به آنها نمی‌فروشند
👈مثلا شرکت‌های بیمه مطرح در دنیا، مشتریانی که بیش از حد خسارت دریافت می‌کنند را بعد از مدتی اخراج می‌کنند و دیگر به آنها بیمه‌نامه نمی‌فروشند
👈پس ما هم نباید تصور کنیم، تمام مشتریان‌مان ارزش یکسانی دارند و باید برای حفظ و نگهداری همه آنها تلاش کنیم
👈حال این سوال پیش می‌آید که اگر مشتریان، از نظر ارزش‌شان برای شرکت، یکسان نیستند، چگونه می‌توانیم تشخیص بدهیم که باید کدام #مشتری را حفظ و کدام مشتری را اخراج کنیم؟
👈برای پاسخ به این سوال، ابتدا باید مشتریان‌مان را به این چهار گروه تقسیم کنیم:
1️⃣دوستان واقعی
مشتریانی هستند که هم به ما وفادارند و هم به دلیل نوع #محصولاتی که می‌خرند، سود خوبی نصیب ما می‌کنند
2️⃣پروانه‌ها
مشتریانی هستند که به دلیل نوع محصولاتی که می‌خرند، #سود خوبی نصیب ما می‌کنند ولی مشکل‌شان این است که ذاتا به هیچ شرکتی #وفادار نیستند به این معنا که زمانی به ما و زمانی به رقبایمان وفادارند
3️⃣مزاحمین همیشگی
مشتریانی هستند که به شدت به ما وفادارند ولی مشکل‌شان این است که به دلیل نوع محصولاتی که می‌خرند، سود چندانی را نصیب ما نمی‌کنند
4️⃣غریبه‌ها
مشتریانی هستند که نه به ما وفادارند و نه سود چندانی را نصیب‌مان می‌کنند
👈بعد از این #بخش‌بندی مشتریان، بدیهی است که باید روی حفظ و نگهداری «دوستان واقعی‌مان» سرمایه‌گذاری و برای اخراج «غریبه‌ها» برنامه‌ریزی کنیم
👈در مورد مشتریان «مزاحمین همیشگی» و «پروانه‌ها» هم باید تصمیم بگیریم که آیا می‌توانیم آنها را به دوستان واقعی‌مان تبدیل کنیم یا نه؟ اگر نتوانستیم این کار را انجام بدهیم، باید برای اخراج «مزاحمین همیشگی» و «پروانه‌ها» هم #برنامه_ریزی کنیم/مارکتینگ آز
👈همه ما بارها و بارها شعارهایی مانند این که «#مشتری مهم‌ترین دارایی ماست» یا «مشتری پادشاه ماست» را شنیده‌ایم. اما آیا همه مشتریان، مهم‌ترین دارایی و پادشاه ما هستند؟
👈بدون شک «#مشتری‌مداری » یکی از پایه‌های مهم #بازاریابی_مدرن به حساب می‌آید، اما نکته اینجاست که خیلی از شرکت‌ها به اشتباه تصور می‌کنند که «تمام مشتریان‌شان، ارزشمندند و باید روی حفظ آنها #سرمایه‌گذاری کنند»
👈اما واقعیت این است که شرکت‌های حرفه‌ای، مشتریان‌شان را به یک چشم نگاه نمی‌کنند و نه تنها برای حفظ همه #مشتریان شان تلاش نمی‌کنند، بلکه برخی از آنها را حتی #اخراج هم می‌کنند و دیگر به آنها نمی‌فروشند
👈مثلا شرکت‌های بیمه مطرح در دنیا، مشتریانی که بیش از حد خسارت دریافت می‌کنند را بعد از مدتی اخراج می‌کنند و دیگر به آنها بیمه‌نامه نمی‌فروشند
👈پس ما هم نباید تصور کنیم، تمام مشتریان‌مان ارزش یکسانی دارند و باید برای حفظ و نگهداری همه آنها تلاش کنیم
👈حال این سوال پیش می‌آید که اگر مشتریان، از نظر ارزش‌شان برای شرکت، یکسان نیستند، چگونه می‌توانیم تشخیص بدهیم که باید کدام #مشتری را حفظ و کدام مشتری را اخراج کنیم؟
👈برای پاسخ به این سوال، ابتدا باید مشتریان‌مان را به این چهار گروه تقسیم کنیم:
1️⃣دوستان واقعی
مشتریانی هستند که هم به ما وفادارند و هم به دلیل نوع #محصولاتی که می‌خرند، سود خوبی نصیب ما می‌کنند
2️⃣پروانه‌ها
مشتریانی هستند که به دلیل نوع محصولاتی که می‌خرند، #سود خوبی نصیب ما می‌کنند ولی مشکل‌شان این است که ذاتا به هیچ شرکتی #وفادار نیستند به این معنا که زمانی به ما و زمانی به رقبایمان وفادارند
3️⃣مزاحمین همیشگی
مشتریانی هستند که به شدت به ما وفادارند ولی مشکل‌شان این است که به دلیل نوع محصولاتی که می‌خرند، سود چندانی را نصیب ما نمی‌کنند
4️⃣غریبه‌ها
مشتریانی هستند که نه به ما وفادارند و نه سود چندانی را نصیب‌مان می‌کنند
👈بعد از این #بخش‌بندی مشتریان، بدیهی است که باید روی حفظ و نگهداری «دوستان واقعی‌مان» سرمایه‌گذاری و برای اخراج «غریبه‌ها» برنامه‌ریزی کنیم
👈در مورد مشتریان «مزاحمین همیشگی» و «پروانه‌ها» هم باید تصمیم بگیریم که آیا می‌توانیم آنها را به دوستان واقعی‌مان تبدیل کنیم یا نه؟ اگر نتوانستیم این کار را انجام بدهیم، باید برای اخراج «مزاحمین همیشگی» و «پروانه‌ها» هم #برنامه_ریزی کنیم/مارکتینگ آز
آیا می شود ما خریدار یک‌کالایی نباشیم اما هوادار آن کالا باشیم؟
وفاداری یا هواداری.کدام مهم تر است؟
#هوادار #وفادار #فروش #محمدرضا_گیاه_پرور #فرانگر #مشاور #رشت_گیلان #مدرس #مارکتینگ #تبلیغات #کسب_درآمد #کسبوکار #پولدار #کسب_کار #پول #پولسازی #پولدار_شدن #درآمد #ثروت_آفرینی #کسب_ثروت #بازاریابی_فروش #مشاوره_آنلاین #مشاور_فروش #مشاوره_بازاریابی #مشاوره_حضوری #مشاوره_کسب_و_کار #کسبوکارموفق
Www.franegar.ir
Www.t.me/franegar
Www.instagram.com/faranegar.1
وفاداری یا هواداری.کدام مهم تر است؟
#هوادار #وفادار #فروش #محمدرضا_گیاه_پرور #فرانگر #مشاور #رشت_گیلان #مدرس #مارکتینگ #تبلیغات #کسب_درآمد #کسبوکار #پولدار #کسب_کار #پول #پولسازی #پولدار_شدن #درآمد #ثروت_آفرینی #کسب_ثروت #بازاریابی_فروش #مشاوره_آنلاین #مشاور_فروش #مشاوره_بازاریابی #مشاوره_حضوری #مشاوره_کسب_و_کار #کسبوکارموفق
Www.franegar.ir
Www.t.me/franegar
Www.instagram.com/faranegar.1