Поиск твердых оснований
#микросовет

Как бы ни были круты аналитики в вашей команде, большую часть дизайн-решений приходится принимать с помощью эвристик собственного опыта и насмотренности. И это нормальный инструмент в правильных руках.

Но если опираться всё время только на интуицию и собственный вкус, можно случайно построить воздушную конструкцию, которая опирается только сама на себя и разобьётся при первом столкновении с реальностью.

Поэтому твёрдые основания для решений — это наша золотая руда, за которой нужно постоянно охотиться. Что может быть твёрдым основанием:

— чужой опыт: обсуждение с другими экспертами, дизайн-мышление, дизайн-ревью,
— любые исследования: от сбора лучших практик и референсов до ю-тестов и A/B,
— обращения в поддержку: с чем больше всего проблем, что предлагают исправить.

Чем больше таких заземлений, тем крепче дизайн и вероятнее успех. Найти 100% подтверждение каждому решению всё равно не получится, но стремиться к этому полезно.

Иногда полезно разжевать
#микросовет

В погоне за краткостью мы часто забываем, что иногда куда лучше написать всё как есть, без сокращений.

Вот в платёжной инфе заказа Glovo много текста, по обычным меркам. Очень подробно расписывают, что откуда и как будет списано.

Но зато у меня почти не остаётся вопросов!

Есть, конечно, что улучшить. Например, объяснить, почему сумма ориентировочная. Кое-что можно всё-таки подсократить, что не несёт новой информации:

Будет оплачено бонусами Glovo: 0,95 ₾

Но даже в таком виде такой текст очень успокаивает. Потому что в некоторых ситуациях пользователь действительно хочет спокойно всё прочитать и убедиться, что всё в порядке — а не собирать пазл на бегу.

Правил нет
#микросовет

Редакторы любят всякие правила, особенно обожают о них спорить. Но за этим спорами можно забыть один простой факт.

Нет таких правил, которые нельзя было бы нарушить, если это приводит к успеху. Ну, кроме морально-этических, пожалуй.

— Хочется вам везде ставить два тире подряд вместо одного —— ставьте ради бога, смотрите, какая красота получается.

— Нравится все имена собственные писать с маленькой буквы —— да кто запретит, пожалуйста, виктор, пишите.

— Даже жы-шы можно писать не через «и», если это смешно и нравится пользователям.

Есть какие-то штуки, которые чуть чаще и чуть лучше работают, чем другие. Но это не значит, что будут работать и у вас.

Смелее, виктор, ещё смелее!

Незначительный недостаток комментов в фигме
#микросовет

Многие редакторы оставляют свои правки прямо комментариями в фигме. С одной стороны очень удобно. Легко помечать, где что меняется. Можно обсуждать правки с дизайнером прямо на месте. А с некоторых пор комменты приклеиваются к фрейму и не теряются при перетаскивании, как раньше.

☠️ Но у комментов всё равно остаётся маленький недостаток. Крошечный. Комменты всё равно легко теряются! Перетащил кто-то фреймы в другой файл, страницу. И всё — ваших комментов больше нет! Puff! Идите потом рассказывайте, где вы и что правили, и вспоминайте, какие варианты там были.

👉 Отсюда совет: сохраняйте свои комменты к себе в надёжное место. Хотя бы делайте скриншоты фрейма и коммента. Или в заметки копируйте хотя бы.

Например, у меня в отдельном фигма-файле лежат копии всех экранов, которые я правил — изначальных и исправленных, чтобы было видно, что поменялось.

Говорит или показывает?
#микросовет

Допустим, вы собираетесь отправить ничего не подозревающего пользователя на следующий слой вашего информационного пирога. Каким глаголом его туда звать?

☠️ Рассказываем, читайте, сейчас объясним, изучите:
Долго, скучно, придётся напрягаться, листать и перематывать, зевок.

🍭 Показываем, смотрите, сейчас покажем, погляди:
А тут что-то приятное и доступное, может даже комикс с мемами, куда жать?

Конечно, одного слова недостаточно. Если приглашаете смотреть, придётся на самом деле что-то демонстрировать. Сделать картинки там, видео, схемки. Но это только к лучшему, поверьте.

Третий уровень заботы
#микросовет

1. Что делает приложение, которое только решило заботиться о пользователях: спрашивает фидбек.

2. Что делает приложение, которое уже понимает, что такое забота: предлагает вариант оставить фидбек позже (Ask later).

3. Что делает приложение, которое на самом деле заботится: даёт возможность отписаться от сбора фидбека (opt out).

Поймите, фидбек — это большое одолжение, а вовсе не обязанность пользователя, и не забивайте голову тем, кому не интересно это одолжение вам делать.

Всё равно немотивированный человек просто нажмёт рандомные звездочки — и это в лучшем случае.

Меняйте рыбу
#микросовет

Если заглянуть в наши макеты, окажется, что у нас почему-то всё на свете делает Миша. Ходит в школу, ездит на машине, пишет в чате. Изредка к нему на помощь приходит Константин — но сами понимаете, всех интересуют только его количественные характеристики, а не человеческие.

Да, это лучше, чем [имя], но есть жирный минус. Пример замыливается и перестаёт восприниматься как что-то реальное. Условный город, условная улица, условное имя. За Иваном Ивановым из Ивановска сложно увидеть реального пользователя.

Поэтому я стараюсь каждый раз придумывать новый рыбный пример. Это не даёт расслабиться, каждый раз предложение читается как настоящее:

Elisa turned off notifications
Макс вышел из дома
Новый перевод от Саида
Pon Si sent you a sticker

Подбирать примеры желательно из доступного пула у вашей аудитории. Тоже приучает всех думать дальше ближайшего окружения.

Не знаю, как написать о фиче X
#микросовет

Зуб даю, вам просто инфы не хватает. Потому что когда знаний о фиче и любом другом предмете достаточно, любой текст пишется легко и быстро, остаётся только отредактировать.

Скорее всего вместо понимания вы ходите с иллюзией понимания. А с иллюзиями в голове пишется очень сложно. Сам с этим борюсь постоянно — люблю придумать себе упрощённую модельку, а потом оказывается, что всё вообще не так.

👉 Походите по продактам, по дизам и разрабам, позадавайте вопросы. Разберитесь, как всё работает на самом деле. После этого текст напишется сам.

Для вас → вам
#микросовет

Одна из простейших и частых правок. Если можно «для кого» заменить на «кому», то надо так и сделать — это упрощает предложение.

Начните копить на важные для вас вещи → Начните копить на важные вам вещи

Мы приготовили для пользователей подарок  → Мы приготовили пользователям подарок

Доктор, это для вас → Доктор, это вам

Нажмите на кнопку → нажмите кнопку
#микросовет

Простая правка, которая сбережёт вам минимум 3 символа в каждой второй инструкции. Правильны оба варианта, так зачем выбирать более длинный?

Без слова «кнопка» тоже работает:

Нажмите «Сохранить»
Жми «ОК»

⚠️ но:

Кликните на «ОК»
Нажмите на ссылку

потому что это другое, вы не понимаете

Заполнять теги
#микросовет

Часто приходится иметь дело с текстом, в котором уже заранее расставили переменные для разработчиков, типа:

Вы знали, что %count_visits% был {name} в {address}?

На первый взгляд выглядит более-менее адекватно, да? Потому что теги мешают увидеть косяки. Стоит подставить вместо них что-то реальное и получается очередной шедевр:

Вы знали, что 5 был Лена в ул. Маросейка, 15? 💀

Поэтому не редактируйте с тегами, а только с реалистичными значениями. А ещё лучше — пробовать самые разные примеры, включая самые редкие.

Совместно → вместе
#микросовет

Нет вообще ни одной причины писать «совместно», если вы нормальный человек. Прилагательное «совместный» — да, пожалуйста. Наречие — никогда.

Поработали совместно с коллегами → Поработали вместе с коллегами

Совместно решили вопрос → Вместе решили вопрос

А может удалим?
#микросовет

Поделюсь тремя небольшими лайфхаками, как облегчать любой UX.

1. Берёте кнопку и говорите команде: а может её удалим?

Если никто не кидается защищать кнопку с пеной у рта, не бросается доводами и доказательствами — значит никакой особой ценности она не представляла. Смело удаляйте.

2. Берёте экран и говорите: а может удалим?

То же самое — если никому и нечем вам возразить, удаляйте экран. Без него всё станет только лучше. Лишние шаги не нужны.

Дальше догадались?

3. Берёте продукт и говорите: а может удалим?

Если вокруг тишина, если ваши финансисты и инвесторы грустно молчат, а пользователи смотрят мимо — то надо удалять, конечно. Лучше сделать новый продукт, у которого будут защитники и причины его защищать.

Можно ли разбивать
предложение между заголовком и подзаголовком? #микросовет

Можно, если делать это правильно. Особенно часто приходится разбивать текст в пушах из-за ограничения по символам.

Правильно это так: в заголовок должна попасть осмысленная часть сообщения. Нельзя обрывать его на полуслове, а тем более на предлоге или союзе. В идеале в подзаголовок должна попадать только дополнительная инфа.

Как проверить: просто уберите подзаголовок. Всё ещё можно понять, о чём речь? Нормально читается? Тогда у вас получилось.

🐥 Плохие, соевые варианты:

Покажите
паспорт, чтобы пользоваться всеми возможностями

Покажите паспорт, чтобы
пользоваться всеми возможностями

Ваш бонус
теперь 5000 ₽, поздравляем!


🎩 Хорошие, чадовые варианты:

Покажите паспорт
Чтобы пользоваться всеми возможностями

Теперь ваш бонус 5000 ₽
Поздравляем!