Сначала решение, потом извинение
#совет
Не спешите извиняться в ошибках, письмах поддержки и в других текстах. Это всегда звучит искусственно — вместо эмоционального контакта вы получите только больше раздражения. Лучше сразу предложите клиенту какое-то решение проблемы, объясните ситуацию.
К сожалению, эта дата недоступна для записи
↓
Этот день уже занят — как насчёт 8 сентября?
или
Выберите другой день, этот уже занят
Извиниться можно в конце, когда пользователь уже увидел вашу реальную заботу. А с классным решением проблемы можно вообще обойтись без извинений.
Эмпатия не в волшебных словах — а в действиях.
#совет
Не спешите извиняться в ошибках, письмах поддержки и в других текстах. Это всегда звучит искусственно — вместо эмоционального контакта вы получите только больше раздражения. Лучше сразу предложите клиенту какое-то решение проблемы, объясните ситуацию.
К сожалению, эта дата недоступна для записи
↓
Этот день уже занят — как насчёт 8 сентября?
или
Выберите другой день, этот уже занят
Извиниться можно в конце, когда пользователь уже увидел вашу реальную заботу. А с классным решением проблемы можно вообще обойтись без извинений.
Эмпатия не в волшебных словах — а в действиях.
Длинная ссылка в конце
#совет
Иногда приходится отправлять длинную ссылку пользователям. С кучей параметров или вшитым кодом. Сокращателем не воспользоваться, потому что редирект ломает конверсии. Засунуть под текст тоже нельзя, потому что не даёт формат (например, SMS).
Единственное, что можно сделать — поставить этого монстра в конце сообщения и ничего не писать после. Вот почему:
1. Это понятный паттерн: все привыкли, что ссылка в конце, и ничего за ней не ждут.
2. Длинная ссылка — визуальный барьер. Чтобы за ним что-то найти, придётся напрячься.
3. Пользователь может дочитать до ссылки и кликнет по ней. А значит, и дальнейший текст тоже не увидит.
Как быть, если переход по ссылке — один из пунктов в вашей инструкции? Схитрить — например, упомянуть переход по ссылке, но саму ссылку всё равно дать в конце:
Скачайте приложение по ссылке https://onlineminitools.com/long-url-maker?r=iIIIIiIIiiIiiiIiiIIiIIiiiIIiIIIIiIIiIIIiiIIiiIIIiIiIiIiIiIIIiiIiiIIiIIiiiiIiiiIiiiIIIiIiiiIiiiIiiIIiIiiiiIIIiIiiiIIIiIiiiIIIiiiiiIIIiiIIiiIIIiIiiIiIIIiiiiIiIIIIiIiIIIiiiiIiIIIIiIIIiIiiiiIiIIIiiIIiIIiIiIIiiIiIiIiIIIiiiiIiIIIIiIIiiIiIiIIiiIiiiIIiIiiIiIIIiIiiiIIiiiIiiIIiIIIIiIIiiiiIiIIIiIiiiiIiiiIiiiIiIIiiiiIiiiIiiIIIiiIIiIIIiIiiiIIIiiIiiIIiiiiIiIIIiIiiiIIiiIiIiIIiiIIIiIIIIiiIiiIiiiIiiiIIIiIiiiIIiiiIiiIiIIiiiiIiiiIiiIIIiIiIiIIIiiIIiIIiiIiIiIIiIIiiiIIiiIiIiIIIiiIIiIIIiiIIiIiiiIiiiIIiiiiIiIIIiIiiiIIiiiiIiiIiiiIiiiIIIiIiiiIiiiIiiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIiiiIiiIIIIIiI и введите код HAPPYHAPPY, только не забудьте, очень важно этот код ввести. Надеюсь, вы это прочитали? Прочитали же?
↓
Скачайте приложение и введите код HAPPYHAPPY. Ссылка на приложение — https://onlineminitools.com/long-url-maker?r=iIIIIiIIiiIiiiIiiIIiIIiiiIIiIIIIiIIiIIIiiIIiiIIIiIiIiIiIiIIIiiIiiIIiIIiiiiIiiiIiiiIIIiIiiiIiiiIiiIIiIiiiiIIIiIiiiIIIiIiiiIIIiiiiiIIIiiIIiiIIIiIiiIiIIIiiiiIiIIIIiIiIIIiiiiIiIIIIiIIIiIiiiiIiIIIiiIIiIIiIiIIiiIiIiIiIIIiiiiIiIIIIiIIiiIiIiIIiiIiiiIIiIiiIiIIIiIiiiIIiiiIiiIIiIIIIiIIiiiiIiIIIiIiiiiIiiiIiiiIiIIiiiiIiiiIiiIIIiiIIiIIIiIiiiIIIiiIiiIIiiiiIiIIIiIiiiIIiiIiIiIIiiIIIiIIIIiiIiiIiiiIiiiIIIiIiiiIIiiiIiiIiIIiiiiIiiiIiiIIIiIiIiIIIiiIIiIIiiIiIiIIiIIiiiIIiiIiIiIIIiiIIiIIIiiIIiIiiiIiiiIIiiiiIiIIIiIiiiIIiiiiIiiIiiiIiiiIIIiIiiiIiiiIiiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIiiiIiiIIIIIiI
#совет
Иногда приходится отправлять длинную ссылку пользователям. С кучей параметров или вшитым кодом. Сокращателем не воспользоваться, потому что редирект ломает конверсии. Засунуть под текст тоже нельзя, потому что не даёт формат (например, SMS).
Единственное, что можно сделать — поставить этого монстра в конце сообщения и ничего не писать после. Вот почему:
1. Это понятный паттерн: все привыкли, что ссылка в конце, и ничего за ней не ждут.
2. Длинная ссылка — визуальный барьер. Чтобы за ним что-то найти, придётся напрячься.
3. Пользователь может дочитать до ссылки и кликнет по ней. А значит, и дальнейший текст тоже не увидит.
Как быть, если переход по ссылке — один из пунктов в вашей инструкции? Схитрить — например, упомянуть переход по ссылке, но саму ссылку всё равно дать в конце:
Скачайте приложение по ссылке https://onlineminitools.com/long-url-maker?r=iIIIIiIIiiIiiiIiiIIiIIiiiIIiIIIIiIIiIIIiiIIiiIIIiIiIiIiIiIIIiiIiiIIiIIiiiiIiiiIiiiIIIiIiiiIiiiIiiIIiIiiiiIIIiIiiiIIIiIiiiIIIiiiiiIIIiiIIiiIIIiIiiIiIIIiiiiIiIIIIiIiIIIiiiiIiIIIIiIIIiIiiiiIiIIIiiIIiIIiIiIIiiIiIiIiIIIiiiiIiIIIIiIIiiIiIiIIiiIiiiIIiIiiIiIIIiIiiiIIiiiIiiIIiIIIIiIIiiiiIiIIIiIiiiiIiiiIiiiIiIIiiiiIiiiIiiIIIiiIIiIIIiIiiiIIIiiIiiIIiiiiIiIIIiIiiiIIiiIiIiIIiiIIIiIIIIiiIiiIiiiIiiiIIIiIiiiIIiiiIiiIiIIiiiiIiiiIiiIIIiIiIiIIIiiIIiIIiiIiIiIIiIIiiiIIiiIiIiIIIiiIIiIIIiiIIiIiiiIiiiIIiiiiIiIIIiIiiiIIiiiiIiiIiiiIiiiIIIiIiiiIiiiIiiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIiiiIiiIIIIIiI и введите код HAPPYHAPPY, только не забудьте, очень важно этот код ввести. Надеюсь, вы это прочитали? Прочитали же?
↓
Скачайте приложение и введите код HAPPYHAPPY. Ссылка на приложение — https://onlineminitools.com/long-url-maker?r=iIIIIiIIiiIiiiIiiIIiIIiiiIIiIIIIiIIiIIIiiIIiiIIIiIiIiIiIiIIIiiIiiIIiIIiiiiIiiiIiiiIIIiIiiiIiiiIiiIIiIiiiiIIIiIiiiIIIiIiiiIIIiiiiiIIIiiIIiiIIIiIiiIiIIIiiiiIiIIIIiIiIIIiiiiIiIIIIiIIIiIiiiiIiIIIiiIIiIIiIiIIiiIiIiIiIIIiiiiIiIIIIiIIiiIiIiIIiiIiiiIIiIiiIiIIIiIiiiIIiiiIiiIIiIIIIiIIiiiiIiIIIiIiiiiIiiiIiiiIiIIiiiiIiiiIiiIIIiiIIiIIIiIiiiIIIiiIiiIIiiiiIiIIIiIiiiIIiiIiIiIIiiIIIiIIIIiiIiiIiiiIiiiIIIiIiiiIIiiiIiiIiIIiiiiIiiiIiiIIIiIiIiIIIiiIIiIIiiIiIiIIiIIiiiIIiiIiIiIIIiiIIiIIIiiIIiIiiiIiiiIIiiiiIiIIIiIiiiIIiiiiIiiIiiiIiiiIIIiIiiiIiiiIiiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIiiiIiiIIIIIiI
Причастие без запятых
#совет из старого фонда
От лишних запятых надо избавляться. Одно из безболезненных мест — причастия и причастные обороты.
Напомню, что для этого достаточно поставить причастный оборот перед существительным. На суть не повлияет, но предложение сразу станет легче.
Идеи, ставшие популярными → Ставшие популярными идеи
Не годится, если в обороте слишком много слов — пока дочитаешь до существительного, можешь навсегда уйти в свои мысли. Тогда лучше перефразировать, чтобы причастия вообще не было.
Лицензию отозвали у банка, имевшего самый высокий рейтинг в России. → Лицензию отозвали у банка с самым высоким рейтингом в России.
Меньше запятых — легче песня льется.
#совет из старого фонда
От лишних запятых надо избавляться. Одно из безболезненных мест — причастия и причастные обороты.
Напомню, что для этого достаточно поставить причастный оборот перед существительным. На суть не повлияет, но предложение сразу станет легче.
Идеи, ставшие популярными → Ставшие популярными идеи
Не годится, если в обороте слишком много слов — пока дочитаешь до существительного, можешь навсегда уйти в свои мысли. Тогда лучше перефразировать, чтобы причастия вообще не было.
Лицензию отозвали у банка, имевшего самый высокий рейтинг в России. → Лицензию отозвали у банка с самым высоким рейтингом в России.
Меньше запятых — легче песня льется.
Кнопко-шейминг
#совет из старого фонда
Попадаются хитренькие кнопки, которые как будто пытаются продавить свою повестку. Не знаю, откуда это пошло. Может быть мы слишком испорчены маркетингом вокруг? Или во всём виноваты секреты продающего текста? Одно знаю точно, что в UX-тексте нужно такие вещи пресекать.
Допустим, онбординг, который рассказывает о преимуществах приложения. Внизу сидит маленькая кнопочка и говорит:
— Пропустить полезности.
Ок, начнём с того, что далеко не факт, что ваша карусель бенефитов полезна. Если человек решает её пропустить, то может сейчас ему полезнее перейти в приложение и начать там что-то делать, не? Отказ от «полезностей» вряд ли остановит, а вот осадочек останется. Мной пытались манипулировать: как будто я что-то делаю неправильно.
Вот ещё классический пример. Галочка отказа от подписки на спам сообщает:
— Не хочу получать новости, буду незнайкой.
Взрослые люди серьезно верят, что это может кого-то переубедить? Я всё равно нажму, а отношения с сервисом будут испорченными.
Это кнопко-шейминг. Смело называйте так любые попытки поменять решение пользователя с помощью дешёвых психологических трюков.
Давайте ценить любое решение пользователя. Пусть даже на наш взгляд плохое.
#совет из старого фонда
Попадаются хитренькие кнопки, которые как будто пытаются продавить свою повестку. Не знаю, откуда это пошло. Может быть мы слишком испорчены маркетингом вокруг? Или во всём виноваты секреты продающего текста? Одно знаю точно, что в UX-тексте нужно такие вещи пресекать.
Допустим, онбординг, который рассказывает о преимуществах приложения. Внизу сидит маленькая кнопочка и говорит:
— Пропустить полезности.
Ок, начнём с того, что далеко не факт, что ваша карусель бенефитов полезна. Если человек решает её пропустить, то может сейчас ему полезнее перейти в приложение и начать там что-то делать, не? Отказ от «полезностей» вряд ли остановит, а вот осадочек останется. Мной пытались манипулировать: как будто я что-то делаю неправильно.
Вот ещё классический пример. Галочка отказа от подписки на спам сообщает:
— Не хочу получать новости, буду незнайкой.
Взрослые люди серьезно верят, что это может кого-то переубедить? Я всё равно нажму, а отношения с сервисом будут испорченными.
Это кнопко-шейминг. Смело называйте так любые попытки поменять решение пользователя с помощью дешёвых психологических трюков.
Давайте ценить любое решение пользователя. Пусть даже на наш взгляд плохое.
Что делать с тестовыми заданиями
#совет
С одной стороны джуны мучаются от проблемы «нечего положить в портфолио». С другой — от множества сложных тестовых заданий, которыми их закидывают.
Соеднияем эти два факта — и вуаля! Реальные кейсы в портфолио и дополнительная мотивация делать тестовые :)
Хорошо, пусть выполненное задание не привело вас к найму. Но это не обязательно значит, что работа отстой и её нужно сжечь. Вот почему:
🎱 Вы не всегда точно знаете, что именно не понравилось в тестовом. Может быть, не зашёл ваш стиль, оформление, подача. Или вообще дело не в задании, а в отсутствии нужного опыта.
🎱 Требования одной компании могут не совпадать с требованиями в другой. В компании «Альф» любят всё строгое, а в «Бете» оценят ваш юмор и эксперименты.
🎱 Может быть вы замахнулись на голову выше, а среди джунов ваше тестовое будет звёздным. Такое тоже бывает.
🎱 Ну и вспомните, что вы действительно показываете свой уровень. Может пока и не самый высокий, но зато точно ваш, не придуманный. Потом вы уже замените свои первые работы более сильными. Но подаваться можно с тем, что есть.
Единственное препятствие вижу этическое. Уточните у рекрутера, можете ли публиковать своё решение тестового. Потому что если вакансия ещё не закрыта, это может подпортить компании отбор.
Как вариант, предложите задание обезличить: убрать упоминания компании, всякие лого и отсылки, может быть пересобрать экранчики или перефразировать. Редко кто-то бывает категорически против.
#совет
С одной стороны джуны мучаются от проблемы «нечего положить в портфолио». С другой — от множества сложных тестовых заданий, которыми их закидывают.
Соеднияем эти два факта — и вуаля! Реальные кейсы в портфолио и дополнительная мотивация делать тестовые :)
Хорошо, пусть выполненное задание не привело вас к найму. Но это не обязательно значит, что работа отстой и её нужно сжечь. Вот почему:
🎱 Вы не всегда точно знаете, что именно не понравилось в тестовом. Может быть, не зашёл ваш стиль, оформление, подача. Или вообще дело не в задании, а в отсутствии нужного опыта.
🎱 Требования одной компании могут не совпадать с требованиями в другой. В компании «Альф» любят всё строгое, а в «Бете» оценят ваш юмор и эксперименты.
🎱 Может быть вы замахнулись на голову выше, а среди джунов ваше тестовое будет звёздным. Такое тоже бывает.
🎱 Ну и вспомните, что вы действительно показываете свой уровень. Может пока и не самый высокий, но зато точно ваш, не придуманный. Потом вы уже замените свои первые работы более сильными. Но подаваться можно с тем, что есть.
Единственное препятствие вижу этическое. Уточните у рекрутера, можете ли публиковать своё решение тестового. Потому что если вакансия ещё не закрыта, это может подпортить компании отбор.
Как вариант, предложите задание обезличить: убрать упоминания компании, всякие лого и отсылки, может быть пересобрать экранчики или перефразировать. Редко кто-то бывает категорически против.
Совет Про Аббревиатуры, Сокращения И Токсичность Ещё
#совет из старого фонда
Сначала вам кажется, что так быстрее. Потом — что кому надо, те поймут. А однажды вы просыпаетесь и решаете, что все так говорят. И вот ваша речь похожа на пример из этой презентации (спасибо, Наташа!). Давайте так: все эти шифры могут быть полезны. Но только при одном условии.
Когда хорошо
Сокращения и аббревиатуры хороши, когда абсолютно все участники их понимают. То есть это должен быть неизменный круг. Тогда важная аббревиатура будет каждый день экономить всем драгоценные секунды.
Когда плохо
Как только в круг общения входит новый участник, издержки от сокращений начинают перевешивать любые преимущества. Не поймешь что за АСУТП — будешь переспрашивать, поймешь неправильно — можешь наворотить дел.
А ещё сокращалки токсичны: привыкнув использовать аббревиатуру, сотрудники начинают вставлять её во все тексты — включая переписки с контрагентами и пресс-релизы. Никто ничего не понимает, коммуникация спотыкается.
Что делать:
1. Использовать только когда нет других вариантов. Например, когда полная форма жуткая и зубодробительная сама по себе.
2. Контролировать контур. Если в коммуникации может оказаться хотя бы один новичок — значит надо расшифровать в скобках. Если новичков больше, чем про — в скобки уже выносится сама аббревиатура.
3. Заменять на слово-ярлык: ПСИ → приёмка, КС → корпсвязь. Ненамного длиннее, но гораздо больше шансов понять правильно без подсказок.
#совет из старого фонда
Сначала вам кажется, что так быстрее. Потом — что кому надо, те поймут. А однажды вы просыпаетесь и решаете, что все так говорят. И вот ваша речь похожа на пример из этой презентации (спасибо, Наташа!). Давайте так: все эти шифры могут быть полезны. Но только при одном условии.
Когда хорошо
Сокращения и аббревиатуры хороши, когда абсолютно все участники их понимают. То есть это должен быть неизменный круг. Тогда важная аббревиатура будет каждый день экономить всем драгоценные секунды.
Когда плохо
Как только в круг общения входит новый участник, издержки от сокращений начинают перевешивать любые преимущества. Не поймешь что за АСУТП — будешь переспрашивать, поймешь неправильно — можешь наворотить дел.
А ещё сокращалки токсичны: привыкнув использовать аббревиатуру, сотрудники начинают вставлять её во все тексты — включая переписки с контрагентами и пресс-релизы. Никто ничего не понимает, коммуникация спотыкается.
Что делать:
1. Использовать только когда нет других вариантов. Например, когда полная форма жуткая и зубодробительная сама по себе.
2. Контролировать контур. Если в коммуникации может оказаться хотя бы один новичок — значит надо расшифровать в скобках. Если новичков больше, чем про — в скобки уже выносится сама аббревиатура.
3. Заменять на слово-ярлык: ПСИ → приёмка, КС → корпсвязь. Ненамного длиннее, но гораздо больше шансов понять правильно без подсказок.
Лестница проблем
#совет из старого фонда
Часто текст кажется таким простым и универсальным методом, что становится затычкой для более глобальных проблем.
Допустим, вас просят во всплывающем окошке объяснить пользователям, почему график курса валют в приложении отличается от того, что человек видит на сайтах. Разный график — это проблема. Но откуда она взялась? Вариантов много:
— На уровне дизайна: дизайнер не нарисовал правильный график. Что если нарисовать нормальный? Тогда не придётся ничего объяснять.
— На уровне архитектуры: бэк-разработчик настроил выгрузку в разное время. А можно как-то синхронизировать?
— На уровне продукта в целом: продакт решил, что мы будем показывать курс доллара в пересчёте через евро. Эй, продакт!
Если можно решить без текста, надо решить без текста. Буквы могут сгладить какие-то шероховатости, но это не ключ от всех дверей. Ищем проблему с помощью «лестницы проблем»:
1. Идём к дизайнеру.
2. Идём к разработчику.
3. Идём к продакту.
4. Идём к римскому наместнику.
5. Пишем текст.
#совет из старого фонда
Часто текст кажется таким простым и универсальным методом, что становится затычкой для более глобальных проблем.
Допустим, вас просят во всплывающем окошке объяснить пользователям, почему график курса валют в приложении отличается от того, что человек видит на сайтах. Разный график — это проблема. Но откуда она взялась? Вариантов много:
— На уровне дизайна: дизайнер не нарисовал правильный график. Что если нарисовать нормальный? Тогда не придётся ничего объяснять.
— На уровне архитектуры: бэк-разработчик настроил выгрузку в разное время. А можно как-то синхронизировать?
— На уровне продукта в целом: продакт решил, что мы будем показывать курс доллара в пересчёте через евро. Эй, продакт!
Если можно решить без текста, надо решить без текста. Буквы могут сгладить какие-то шероховатости, но это не ключ от всех дверей. Ищем проблему с помощью «лестницы проблем»:
1. Идём к дизайнеру.
2. Идём к разработчику.
3. Идём к продакту.
4. Идём к римскому наместнику.
5. Пишем текст.
Гирлянды Довлатова
#совет
Сергей Довлатов был дотошным писателем. Например, избегал в одном предложении слов, которые начинались бы с одной и той же буквы — для чистоты языка. Непростая задача, мягко говоря — попробуйте и убедитесь сами.
Я не призываю отказываться от одинаковых букв в интерфейсе. У нас итак вагон ограничений, не хватало ещё литературных. Однако у нас всё же есть элементы, в которых стоит избегать одинаковых первых букв.
Это списки.
И кнопки.
Списки из нескольких пунктов с одной буквы дико неудобны. Пункты визуально сливаются, сложно ориентироваться:
— Переводите зарубеж
— Платите в магазинах
— Поймите, я не волк, но мне хочется выть
— Просматривайте статистику трат
Какое-то нудное полотно, даже вставку про волка можно не заметить. А мы ведь делали список, чтобы эти пункты заметно различались!
Кнопки на экране тоже не должны быть похожи друг на друга. Если кнопки начинаются одинаково, надписи придётся ЧИТАТЬ и искать разницу. А мы хотим, чтобы пользователь СКАНИРОВАЛ.
Продолжить
Применить
Позже
Да, слова разные, но издалека это три почти одинаковые кнопки. Придётся вчитываться, чтобы не ошибиться. Попробуем исправить:
Дальше
Применить
В другой раз
Теперь кнопки отличаются сразу — и это видно по первым буквам. Частые кнопки вроде «Далее» и «Сохранить» опытный пользователь легко угадывает по начальным буквам. И этому лучше не мешать, а помогать.
Я называю это гирляндой Довлатова.Ладно, не называю, а выдумал специально для этого поста. Но теперь буду!
#совет
Сергей Довлатов был дотошным писателем. Например, избегал в одном предложении слов, которые начинались бы с одной и той же буквы — для чистоты языка. Непростая задача, мягко говоря — попробуйте и убедитесь сами.
Я не призываю отказываться от одинаковых букв в интерфейсе. У нас итак вагон ограничений, не хватало ещё литературных. Однако у нас всё же есть элементы, в которых стоит избегать одинаковых первых букв.
Это списки.
И кнопки.
Списки из нескольких пунктов с одной буквы дико неудобны. Пункты визуально сливаются, сложно ориентироваться:
— Переводите зарубеж
— Платите в магазинах
— Поймите, я не волк, но мне хочется выть
— Просматривайте статистику трат
Какое-то нудное полотно, даже вставку про волка можно не заметить. А мы ведь делали список, чтобы эти пункты заметно различались!
Кнопки на экране тоже не должны быть похожи друг на друга. Если кнопки начинаются одинаково, надписи придётся ЧИТАТЬ и искать разницу. А мы хотим, чтобы пользователь СКАНИРОВАЛ.
Продолжить
Применить
Позже
Да, слова разные, но издалека это три почти одинаковые кнопки. Придётся вчитываться, чтобы не ошибиться. Попробуем исправить:
Дальше
Применить
В другой раз
Теперь кнопки отличаются сразу — и это видно по первым буквам. Частые кнопки вроде «Далее» и «Сохранить» опытный пользователь легко угадывает по начальным буквам. И этому лучше не мешать, а помогать.
Я называю это гирляндой Довлатова.
Раскатать тесто
#совет из старого фонда
Если вы потерялись и мучаете одно несчастное предложение часами, скорее всего вам просто не хватает подручного материала. Одно слово поменял — не то. Поправил другое — снова ерунда какая-то. Так можно перебирать вечно.
А надо раскатать тесто. Просто писать всё что приходит в голову по теме и около, не размышляя. Отпустите — пусть льётся рекой, не редактируйте. Пишите как можно больше мыслей подряд, как будто у вас неоперабельный приступ графомании, а ещё поток сознания и почему-то хочется рассказывать сразу очень много всего переполняет изнутри ну и пусть коллеги решат я сошёл с ума или словил приход все равно ну а знаки кому нужны знаки я шерстяной писака боже как я хорош как мощны мои синтаксические конструкции.
Готово — тесто раскатано, теперь можно начинать редактировать. С большим блоком текста и кучей идей работать проще, чем с одним предложением. К тому же включается латеральное мышление, о котором вам рассказывали на том тренинге до ковида.
Я так почти все посты здесь пишу, кстати.
#совет из старого фонда
Если вы потерялись и мучаете одно несчастное предложение часами, скорее всего вам просто не хватает подручного материала. Одно слово поменял — не то. Поправил другое — снова ерунда какая-то. Так можно перебирать вечно.
А надо раскатать тесто. Просто писать всё что приходит в голову по теме и около, не размышляя. Отпустите — пусть льётся рекой, не редактируйте. Пишите как можно больше мыслей подряд, как будто у вас неоперабельный приступ графомании, а ещё поток сознания и почему-то хочется рассказывать сразу очень много всего переполняет изнутри ну и пусть коллеги решат я сошёл с ума или словил приход все равно ну а знаки кому нужны знаки я шерстяной писака боже как я хорош как мощны мои синтаксические конструкции.
Готово — тесто раскатано, теперь можно начинать редактировать. С большим блоком текста и кучей идей работать проще, чем с одним предложением. К тому же включается латеральное мышление, о котором вам рассказывали на том тренинге до ковида.
Я так почти все посты здесь пишу, кстати.
Не бросать фичу на пол
#совет
Частая проблема у сервисов — фичедропинг(от name-dropping — когда бросаются именами, чтобы впечатлить) . Придумывают функцию, дают ей крутое название и... просто кидают кнопку на фичу куда-нибудь на домашний экран:
[Открыть билетмастер]
Видимо, ждут, что пользователь заинтересуется необычным словом и пойдёт смотреть, о чём речь.
Не хочу расстраивать, но любителей новшеств и экспериментов среди пользователей всегда небольшой процент. Среди подростков он выше, но всё равно низкий.
Всем остальным фичу нужно продавать и вводить постепенно:
1. Объяснить суть где-то рядом с названием.
2. Провести онбординг в функцию.
3. Сделать подсказки для важных деталей.
4. Приложить ссылку на FAQ или инструкцию для самых осторожных.
И это я не говорю о самом названии фичи. Оно тоже должно помогать — хотя бы на уровне аналогии или ассоциации, а лучше — прямо раскрывать суть. Билетмастер — красиво, но загадочно. Подбор билетов — скучно, зато работает.
Подбор билетов
Найдём вам лучшие события по датам и темам
[Подобрать]
#совет
Частая проблема у сервисов — фичедропинг
[Открыть билетмастер]
Видимо, ждут, что пользователь заинтересуется необычным словом и пойдёт смотреть, о чём речь.
Не хочу расстраивать, но любителей новшеств и экспериментов среди пользователей всегда небольшой процент. Среди подростков он выше, но всё равно низкий.
Всем остальным фичу нужно продавать и вводить постепенно:
1. Объяснить суть где-то рядом с названием.
2. Провести онбординг в функцию.
3. Сделать подсказки для важных деталей.
4. Приложить ссылку на FAQ или инструкцию для самых осторожных.
И это я не говорю о самом названии фичи. Оно тоже должно помогать — хотя бы на уровне аналогии или ассоциации, а лучше — прямо раскрывать суть. Билетмастер — красиво, но загадочно. Подбор билетов — скучно, зато работает.
Подбор билетов
Найдём вам лучшие события по датам и темам
[Подобрать]
Как писать о блокировке
#совет
Итак — тадам! — ваш пользователь оказался замешан в чем-то плохом. Пытался использовать поддельный паспорт. Смошенничал. Обманул других пользователей. Продал школьнику наркотики.
Негодяй заблокирован, но вас просят что-то написать на такой случай. Вы бодро включаете редактора и пишете строгий, но понятный текст:
Вы заблокированы, потому что...
А дальше что? «...потому что вы продавали наркотики?», «...потому что использовали поддельный паспорт?». Отлично, давайте поможем преступникам улучшить тактику и больше не попадаться!
Помните: мы пишем пользователям. Преступники — не ваши пользователи(если вы не швейцарский банк, конечно) . Поэтому объяснять им ничего не надо.
Единственное, о чём стоит подумать — о возможной ошибке. Вдруг система что-то не так поняла или человека подставили? Но тогда и причина блока ему не поможет (а только оскорбит до глубины души). А поможет человеческий сотрудник поддержки. Так и надо так написать:
Вы заблокированы
Пожалуйста, свяжитесь с поддержкой
И всё. Мошенник сам отфильтруется и не пойдёт ни в какую поддержку. Несправедливо забаненный пойдёт и разберётся.
#совет
Итак — тадам! — ваш пользователь оказался замешан в чем-то плохом. Пытался использовать поддельный паспорт. Смошенничал. Обманул других пользователей. Продал школьнику наркотики.
Негодяй заблокирован, но вас просят что-то написать на такой случай. Вы бодро включаете редактора и пишете строгий, но понятный текст:
Вы заблокированы, потому что...
А дальше что? «...потому что вы продавали наркотики?», «...потому что использовали поддельный паспорт?». Отлично, давайте поможем преступникам улучшить тактику и больше не попадаться!
Помните: мы пишем пользователям. Преступники — не ваши пользователи
Единственное, о чём стоит подумать — о возможной ошибке. Вдруг система что-то не так поняла или человека подставили? Но тогда и причина блока ему не поможет (а только оскорбит до глубины души). А поможет человеческий сотрудник поддержки. Так и надо так написать:
Вы заблокированы
Пожалуйста, свяжитесь с поддержкой
И всё. Мошенник сам отфильтруется и не пойдёт ни в какую поддержку. Несправедливо забаненный пойдёт и разберётся.
Краткосрочная насмотренность
#совет из старого фонда
Замечали такое: когда сильно погружаешься в какую-то книгу или автора, то потом по инерции используешь тот же стиль и вокабуляр? Прочитаешь повесть Чехова — и пару дней сыплешь всякими «запустениями» и «обыкновениями».
Этим можно пользоваться. Если мне нужно быстро переключиться на определённый стиль: например, журналистского расследования, я проглатываю как можно больше таких статей. Если нужно включить язык цифровой безмятежной России, ныряю в одноклассники и форумы.
Тонкость в том, как выбирать ориентиры. Например, чтобы написать хорошую инструкцию к приложению, не стоит «насматривать» инструкции к бытовой технике. Лучше подойдут ютуб-ролики с пошаговыми гайдами или рецептами. Дружелюбнее выйдет.
Следующий уровень — не нести груз насмотренности в одиночку. Как делают дизайнеры? Собирают мудборды с примерами, на которые будет ориентироваться заказчик и вся команда. Что мешает так делать при работе над текстом?
#совет из старого фонда
Замечали такое: когда сильно погружаешься в какую-то книгу или автора, то потом по инерции используешь тот же стиль и вокабуляр? Прочитаешь повесть Чехова — и пару дней сыплешь всякими «запустениями» и «обыкновениями».
Этим можно пользоваться. Если мне нужно быстро переключиться на определённый стиль: например, журналистского расследования, я проглатываю как можно больше таких статей. Если нужно включить язык цифровой безмятежной России, ныряю в одноклассники и форумы.
Тонкость в том, как выбирать ориентиры. Например, чтобы написать хорошую инструкцию к приложению, не стоит «насматривать» инструкции к бытовой технике. Лучше подойдут ютуб-ролики с пошаговыми гайдами или рецептами. Дружелюбнее выйдет.
Следующий уровень — не нести груз насмотренности в одиночку. Как делают дизайнеры? Собирают мудборды с примерами, на которые будет ориентироваться заказчик и вся команда. Что мешает так делать при работе над текстом?
По одному за раз
#совет
Часто встречаю такое мегаломанское решение в кнопках и CTA:
[Пригласить друзей]
[Добавить карты]
Поставьте напоминания
Мы, конечно, можем мечтать, что пользователь будет делать сразу много действий, заказывать оптом и добавлять сохранёнки пачками. Нам такое нравится. Метрики же!
Но давайте признаем — пользователь всё равно не может делать больше одного действия за раз. Так может быть лучше фокусировать его на этом единичном действии? Это и выглядит легче, и звучит понятнее.
[Пригласить друга]
[Добавить карту]
Поставьте напоминание
Потом уже можно просить повторить, если очень хочется. По цепочке: добавил одно — добавь следующее.
Речь не идёт о сценариях, где можно сразу оперировать несколькими объектами: помечать контакты галочками, например. В этом случае действительно лучше всё схлопнуть в одну лексическую операцию.
#совет
Часто встречаю такое мегаломанское решение в кнопках и CTA:
[Пригласить друзей]
[Добавить карты]
Поставьте напоминания
Мы, конечно, можем мечтать, что пользователь будет делать сразу много действий, заказывать оптом и добавлять сохранёнки пачками. Нам такое нравится. Метрики же!
Но давайте признаем — пользователь всё равно не может делать больше одного действия за раз. Так может быть лучше фокусировать его на этом единичном действии? Это и выглядит легче, и звучит понятнее.
[Пригласить друга]
[Добавить карту]
Поставьте напоминание
Потом уже можно просить повторить, если очень хочется. По цепочке: добавил одно — добавь следующее.
Речь не идёт о сценариях, где можно сразу оперировать несколькими объектами: помечать контакты галочками, например. В этом случае действительно лучше всё схлопнуть в одну лексическую операцию.
Не когда, а если
#совет
По возможности не стоит использовать «когда» для всяких неприятностей. Связь через «когда» очень сильная — мы будто утверждаем, что событие обязательно случится.
Огнетушитель поможет, когда случится пожар
↓
Огнетушитель поможет, если случится пожар
Суеверные люди назовут это «наговором», остальные поморщатся от грубоватой уверенности. В примере с пожаром разница почти не заметна, но что если будет что-то более личное?
☠️ Когда вы попадёте в ДТП, будем ждать вас в нашей мастерской
И вот у вас в голове картинка коварных ремонтников, которые спят и видят, когда вы попадёте в аварию.
Если такой имидж вам не нужен — смягчайте гипотетическими предположениями и «если».
#совет
По возможности не стоит использовать «когда» для всяких неприятностей. Связь через «когда» очень сильная — мы будто утверждаем, что событие обязательно случится.
Огнетушитель поможет, когда случится пожар
↓
Огнетушитель поможет, если случится пожар
Суеверные люди назовут это «наговором», остальные поморщатся от грубоватой уверенности. В примере с пожаром разница почти не заметна, но что если будет что-то более личное?
☠️ Когда вы попадёте в ДТП, будем ждать вас в нашей мастерской
И вот у вас в голове картинка коварных ремонтников, которые спят и видят, когда вы попадёте в аварию.
Если такой имидж вам не нужен — смягчайте гипотетическими предположениями и «если».
Поле обратной связи
#совет из старого фонда
Допустим, вы собираете отзывы, комментарии, развёрнутые ответы — любую неструктурированную обратную связь. Для пользователей это всегда самая сложная часть анкеты, а значит, нужно постараться облегчить им творческий процесс.
Что у нас есть для этого в арсенале? Подпись, пространство, плейсхолдер.
Подпись над полем. Не всегда легко сообразить, какой именно комментарий от меня ждут. Понятная и точная подпись подскажет, что писать: про заказ или про красивые глаза создателей продукта.
Пространство. Размер поля даёт понять пользователю, сколько от него примерно ждут текста. Если вы хотите отзыв длиннее двух-трех слов — дайте для этого пространство. В однострочное поле напишут ровно одну строку, даже если это это ограничение чисто визуальное. А слишком большое поле может отпугнуть, как пустой А4 на экзамене.
Плейсхолдер. Ещё одна возможность, которую не стоит упускать — предзаполнить поле примером типичного текста. Это иногда намного лучше объясняет, какого типа сообщение от него ждут. Пусть это будет и узкий пример, но реалистичный. Может быть, напомнит что-то, о чём пользователь забыл подумать.
И кое-что ещё. Не рекомендую делать универсальные поля «для всего». Например, одно поле для отзывов и для пожеланий. Лучше сделать отдельными полями, чтобы не путать людей. Если разделить не вариант, то хотя бы перечислить возможные типы сообщения в подписи или плейсхолдере.
#совет из старого фонда
Допустим, вы собираете отзывы, комментарии, развёрнутые ответы — любую неструктурированную обратную связь. Для пользователей это всегда самая сложная часть анкеты, а значит, нужно постараться облегчить им творческий процесс.
Что у нас есть для этого в арсенале? Подпись, пространство, плейсхолдер.
Подпись над полем. Не всегда легко сообразить, какой именно комментарий от меня ждут. Понятная и точная подпись подскажет, что писать: про заказ или про красивые глаза создателей продукта.
Пространство. Размер поля даёт понять пользователю, сколько от него примерно ждут текста. Если вы хотите отзыв длиннее двух-трех слов — дайте для этого пространство. В однострочное поле напишут ровно одну строку, даже если это это ограничение чисто визуальное. А слишком большое поле может отпугнуть, как пустой А4 на экзамене.
Плейсхолдер. Ещё одна возможность, которую не стоит упускать — предзаполнить поле примером типичного текста. Это иногда намного лучше объясняет, какого типа сообщение от него ждут. Пусть это будет и узкий пример, но реалистичный. Может быть, напомнит что-то, о чём пользователь забыл подумать.
И кое-что ещё. Не рекомендую делать универсальные поля «для всего». Например, одно поле для отзывов и для пожеланий. Лучше сделать отдельными полями, чтобы не путать людей. Если разделить не вариант, то хотя бы перечислить возможные типы сообщения в подписи или плейсхолдере.
Без монотонности
#совет из старого фонда
Самую лучшую форму подачи информации убьёт многократное повторение.
Классический пример — любимая дизайнерами схема «А, чтобы Б». Пользователь легко схватывает такой простой логический маршрут, поэтому его часто используют в описаниях преимуществ. Например, в онбордингах:
1️⃣ Сохраняйте рестораны в избранное, чтобы получать специальные предложения
2️⃣ Укажите предпочтения, чтобы получать то, что нравится
3️⃣ Оформите подписку, чтобы пользоваться бесплатной доставкой
Первые два слайда всё ок, но на третий становится просто скучно. Внимание пользователя рассеивается из-за монотонности и предсказуемости формата. Рифма и симметрия здесь мешают, а не помогают.
Так что сбиваем монотонность, чтобы удерживать внимание:
1️⃣ Сохраняйте рестораны в избранное, чтобы получать специальные предложения
2️⃣ Укажите предпочтения и получайте только то, что нравится
3️⃣ Бесплатная доставка для подписчиков
#совет из старого фонда
Самую лучшую форму подачи информации убьёт многократное повторение.
Классический пример — любимая дизайнерами схема «А, чтобы Б». Пользователь легко схватывает такой простой логический маршрут, поэтому его часто используют в описаниях преимуществ. Например, в онбордингах:
1️⃣ Сохраняйте рестораны в избранное, чтобы получать специальные предложения
2️⃣ Укажите предпочтения, чтобы получать то, что нравится
3️⃣ Оформите подписку, чтобы пользоваться бесплатной доставкой
Первые два слайда всё ок, но на третий становится просто скучно. Внимание пользователя рассеивается из-за монотонности и предсказуемости формата. Рифма и симметрия здесь мешают, а не помогают.
Так что сбиваем монотонность, чтобы удерживать внимание:
1️⃣ Сохраняйте рестораны в избранное, чтобы получать специальные предложения
2️⃣ Укажите предпочтения и получайте только то, что нравится
3️⃣ Бесплатная доставка для подписчиков
Плохие союзы
#совет из старого фонда
Есть союзы, от которых лучше отказываться легко и решительно. Это любые повторяющиеся союзы: «либо... либо», «или... или» и «то ли... то ли».
Используйте или буквы, или цифры → Используйте буквы или цифры
Чтобы настроить, либо нажмите на шестерёнку, либо найдите настройки в меню → Настройте через шестерёнку или зайдите в настройки в меню
Красивые парные союзы могут работать в художественном тексте, но плохо работают в интерфейсном. Визуальный шум, который только занимает место и создаёт ненужные рифмы.
Повторяйте важное, а неважное не повторяйте 🦸♂️
#совет из старого фонда
Есть союзы, от которых лучше отказываться легко и решительно. Это любые повторяющиеся союзы: «либо... либо», «или... или» и «то ли... то ли».
Используйте или буквы, или цифры → Используйте буквы или цифры
Чтобы настроить, либо нажмите на шестерёнку, либо найдите настройки в меню → Настройте через шестерёнку или зайдите в настройки в меню
Красивые парные союзы могут работать в художественном тексте, но плохо работают в интерфейсном. Визуальный шум, который только занимает место и создаёт ненужные рифмы.
Повторяйте важное, а неважное не повторяйте 🦸♂️
Порядок прилагательных
#совет из старого фонда
В английском языке последовательность прилагательных строгая. Сначала нужно описать, какого размера, потом формы и только потом цвет и национальность, иначе получишь по жопе:
big round green fucking ball
Обычно после этого добавляют: а в русском таких правил нет, пишем как хотим. Но внимательные ребята давно заметили, что никаким либерализмом в русских прилагательных тоже не пахнет. Попробуйте написать:
чёрная смешная маленькая собака
и ерунда какая-то получится. Я решил выяснить, есть ли какой-то устойчивый порядок эпитетов и нашёл интересный доклад исследовательниц из Вышки. Они проанализировали весь корпус русского языка и обнаружили, что все категории прилагательных выстраиваются в чёткую последовательность. Вот она, сохраните себе:
💡порядковые → количественные → размер → оценка → форма → цвет → конкретно-pеферентные («папин») → национальность → генерические («лисий») 💡
Первые десять коротких чудесных прямоугольных вышкинских русских человеческих слов!
Можно пользоваться ✌️
#совет из старого фонда
В английском языке последовательность прилагательных строгая. Сначала нужно описать, какого размера, потом формы и только потом цвет и национальность, иначе получишь по жопе:
big round green fucking ball
Обычно после этого добавляют: а в русском таких правил нет, пишем как хотим. Но внимательные ребята давно заметили, что никаким либерализмом в русских прилагательных тоже не пахнет. Попробуйте написать:
чёрная смешная маленькая собака
и ерунда какая-то получится. Я решил выяснить, есть ли какой-то устойчивый порядок эпитетов и нашёл интересный доклад исследовательниц из Вышки. Они проанализировали весь корпус русского языка и обнаружили, что все категории прилагательных выстраиваются в чёткую последовательность. Вот она, сохраните себе:
💡порядковые → количественные → размер → оценка → форма → цвет → конкретно-pеферентные («папин») → национальность → генерические («лисий») 💡
Первые десять коротких чудесных прямоугольных вышкинских русских человеческих слов!
Можно пользоваться ✌️
Текстовые уравнения
#совет из старого фонда
Вставлять посторонние знаки в текст — идея сомнительная. Непривычные знаки плохо читаются, ломают текст, вносят путаницу. Но если уж очень хочется представить свою мысль в виде уравнения, давайте хотя бы делать это правильно.
Самое главное — математический знак не заменяет соответствующее ему слово. Нельзя просто взять и написать «больше» вместо >, «равно» вместо = и «плюс» вместо +. Получаются ребусы, а ребусы мы оставим специалистам.
× Вариант 1 > Варианта 2
× Я > не твой Андрейка
× Будет большим +
Уравнение помогает визуально подчеркнуть отношения между двумя объектами. Но чтобы в голове это отношение считалось, правильно будет обе части поставить в именительный падеж. Или в инфинитив, если глагол.
✓ Результат > Усилия
✓ Страдать = Любить
✓ Архитектура + грамотное управление
Ну а то, что знак минуса не стоит использовать в таких уравнениях, вы, наверное, догадываетесь.
#совет из старого фонда
Вставлять посторонние знаки в текст — идея сомнительная. Непривычные знаки плохо читаются, ломают текст, вносят путаницу. Но если уж очень хочется представить свою мысль в виде уравнения, давайте хотя бы делать это правильно.
Самое главное — математический знак не заменяет соответствующее ему слово. Нельзя просто взять и написать «больше» вместо >, «равно» вместо = и «плюс» вместо +. Получаются ребусы, а ребусы мы оставим специалистам.
× Вариант 1 > Варианта 2
× Я > не твой Андрейка
× Будет большим +
Уравнение помогает визуально подчеркнуть отношения между двумя объектами. Но чтобы в голове это отношение считалось, правильно будет обе части поставить в именительный падеж. Или в инфинитив, если глагол.
✓ Результат > Усилия
✓ Страдать = Любить
✓ Архитектура + грамотное управление
Ну а то, что знак минуса не стоит использовать в таких уравнениях, вы, наверное, догадываетесь.
Поле обратной связи
#совет из старого фонда
Допустим, вы собираете отзывы, комментарии, развёрнутые ответы — любую неструктурированную обратную связь. Для пользователей это всегда самая сложная часть анкеты, а значит, нужно постараться облегчить им творческий процесс.
Что у нас есть для этого в арсенале? Подпись, пространство, плейсхолдер.
Подпись над полем. Не всегда легко сообразить, какой именно комментарий от меня ждут. Понятная и точная подпись подскажет, что писать: про заказ или про красивые глаза создателей продукта.
Пространство. Размер поля даёт понять пользователю, сколько от него примерно ждут текста. Если вы хотите отзыв длиннее двух-трех слов — дайте для этого пространство. В однострочное поле напишут ровно одну строку, даже если это это ограничение чисто визуальное. А слишком большое поле может отпугнуть, как пустой А4 на экзамене.
Плейсхолдер. Ещё одна возможность, которую не стоит упускать — предзаполнить поле примером типичного текста. Это иногда намного лучше объясняет, какого типа сообщение от него ждут. Пусть это будет и узкий пример, но реалистичный. Может быть, напомнит что-то, о чём пользователь забыл подумать.
И кое-что ещё. Не рекомендую делать универсальные поля «для всего». Например, одно поле для отзывов и для пожеланий. Лучше сделать отдельными полями, чтобы не путать людей. Если разделить не вариант, то хотя бы перечислить возможные типы сообщения в подписи или плейсхолдере.
#совет из старого фонда
Допустим, вы собираете отзывы, комментарии, развёрнутые ответы — любую неструктурированную обратную связь. Для пользователей это всегда самая сложная часть анкеты, а значит, нужно постараться облегчить им творческий процесс.
Что у нас есть для этого в арсенале? Подпись, пространство, плейсхолдер.
Подпись над полем. Не всегда легко сообразить, какой именно комментарий от меня ждут. Понятная и точная подпись подскажет, что писать: про заказ или про красивые глаза создателей продукта.
Пространство. Размер поля даёт понять пользователю, сколько от него примерно ждут текста. Если вы хотите отзыв длиннее двух-трех слов — дайте для этого пространство. В однострочное поле напишут ровно одну строку, даже если это это ограничение чисто визуальное. А слишком большое поле может отпугнуть, как пустой А4 на экзамене.
Плейсхолдер. Ещё одна возможность, которую не стоит упускать — предзаполнить поле примером типичного текста. Это иногда намного лучше объясняет, какого типа сообщение от него ждут. Пусть это будет и узкий пример, но реалистичный. Может быть, напомнит что-то, о чём пользователь забыл подумать.
И кое-что ещё. Не рекомендую делать универсальные поля «для всего». Например, одно поле для отзывов и для пожеланий. Лучше сделать отдельными полями, чтобы не путать людей. Если разделить не вариант, то хотя бы перечислить возможные типы сообщения в подписи или плейсхолдере.