Не когда, а если
#совет

По возможности не стоит использовать «когда» для всяких неприятностей. Связь через «когда» очень сильная — мы будто утверждаем, что событие обязательно случится.

Огнетушитель поможет, когда случится пожар
↓
Огнетушитель поможет, если случится пожар

Суеверные люди назовут это «наговором», остальные поморщатся от грубоватой уверенности. В примере с пожаром разница почти не заметна, но что если будет что-то более личное?

☠️ Когда вы попадёте в ДТП, будем ждать вас в нашей мастерской

И вот у вас в голове картинка коварных ремонтников, которые спят и видят, когда вы попадёте в аварию.

Если такой имидж вам не нужен — смягчайте гипотетическими предположениями и «если».

Вся надежда на блогеров будущего. Ну это #лайк

спасибо Sasha за скрин

Испортили нас конечно все эти интерфейсы

#пятничное

Что может быть ужаснее корпоративной подписи в имейлах? Ничего.

Редакторы, боритесь с этим, умоляю 🥹

Понятно 👌

#пятничное

Третий уровень заботы
#микросовет

1. Что делает приложение, которое только решило заботиться о пользователях: спрашивает фидбек.

2. Что делает приложение, которое уже понимает, что такое забота: предлагает вариант оставить фидбек позже (Ask later).

3. Что делает приложение, которое на самом деле заботится: даёт возможность отписаться от сбора фидбека (opt out).

Поймите, фидбек — это большое одолжение, а вовсе не обязанность пользователя, и не забивайте голову тем, кому не интересно это одолжение вам делать.

Всё равно немотивированный человек просто нажмёт рандомные звездочки — и это в лучшем случае.

Буду верить, что так и было задумано:

Ваш заказ, ваш заказ,
Подтверждён, отправлен,
В пути доставлен ён!
Парам-па-пам 🪗

спасибо Свете за скрин

Сова спрашивает

В англоязычном редакторском сообществе обсуждают, нормально ли, что Дуолинго спрашивает в письме «Как по-французски "в ударе"?», а потом не даёт ответ — ни в письме, ни в приложении. Выглядит как обман ожиданий.

А вы как думаете?

Ух ты, у РЖД наконец-то доступные тарифы подъехали

#пятничное

спасибо Ларисе за скрин

Объединять в историю

Нравится нестандартный ход в начале онбординга Slack.

Что мы обычно видим на старте? Онбординг в приложение, за которым идёт совершенно независимый экранчик с приветствием и кнопками логина и регистрации:

техническое 🚧 онбординг ⌛️
контент

Но куда круче, когда всё связывают вместе через сторителинг:

техническое 🏄 онбординг 🏄 контент

Вот у Slack на первом экране зачин, ответ «Go on»,который бесшовно продолжает в знакомство. Но при этом и кнопку логина тоже не забыли.

#лайк

Поле обратной связи
#совет из старого фонда

Допустим, вы собираете отзывы, комментарии, развёрнутые ответы — любую неструктурированную обратную связь. Для пользователей это всегда самая сложная часть анкеты, а значит, нужно постараться облегчить им творческий процесс.

Что у нас есть для этого в арсенале? Подпись, пространство, плейсхолдер.

Подпись над полем. Не всегда легко сообразить, какой именно комментарий от меня ждут. Понятная и точная подпись подскажет, что писать: про заказ или про красивые глаза создателей продукта.

Пространство. Размер поля даёт понять пользователю, сколько от него примерно ждут текста. Если вы хотите отзыв длиннее двух-трех слов — дайте для этого пространство. В однострочное поле напишут ровно одну строку, даже если это это ограничение чисто визуальное. А слишком большое поле может отпугнуть, как пустой А4 на экзамене.

Плейсхолдер. Ещё одна возможность, которую не стоит упускать — предзаполнить поле примером типичного текста. Это иногда намного лучше объясняет, какого типа сообщение от него ждут. Пусть это будет и узкий пример, но реалистичный. Может быть, напомнит что-то, о чём пользователь забыл подумать.

И кое-что ещё. Не рекомендую делать универсальные поля «для всего». Например, одно поле для отзывов и для пожеланий. Лучше сделать отдельными полями, чтобы не путать людей. Если разделить не вариант, то хотя бы перечислить возможные типы сообщения в подписи или плейсхолдере.