Кусочки терминологии. Что такое AOV?
Average order value или средний чек — это соотношение объема продаж к количеству заказов. То есть сколько средний клиент отдает вам денег за один заказ. Одно из ключевых понятий в ритейле.
AOV важен для прогноза продаж и анализа ассортимента. Если средний чек низкий, то для вас может быть выгоднее стимулировать его повышение, а не привлекать как можно больше новых покупателей.
Многие инструменты в екоме работают на увеличение среднего чека. Например, комплекты товаров, скидки за количество, бонусные карты, продажа аксессуаров, сопутствующие товары.
Примеры использования:
1. — Не понимаю, зачем заправки интегрируются с сервисом оплаты бензина в Яндекс.Навигаторе. Я сегодня заправился на 1500 и уехал без своего обычного большого латте. Средний чек на 10% ниже моего обычного на заправке.
2. — Чичваркин поднялся на продаже аксессуаров. Впаривали каждому высоко маржинальный чехол к низко маржинальному телефону, нехило поднимая средний чек. Теперь в Лондоне живет, архивариуса завел.
#кусочкитерминологии #AOV #KPI #воронкаY #воронкаW
Average order value или средний чек — это соотношение объема продаж к количеству заказов. То есть сколько средний клиент отдает вам денег за один заказ. Одно из ключевых понятий в ритейле.
AOV важен для прогноза продаж и анализа ассортимента. Если средний чек низкий, то для вас может быть выгоднее стимулировать его повышение, а не привлекать как можно больше новых покупателей.
Многие инструменты в екоме работают на увеличение среднего чека. Например, комплекты товаров, скидки за количество, бонусные карты, продажа аксессуаров, сопутствующие товары.
Примеры использования:
1. — Не понимаю, зачем заправки интегрируются с сервисом оплаты бензина в Яндекс.Навигаторе. Я сегодня заправился на 1500 и уехал без своего обычного большого латте. Средний чек на 10% ниже моего обычного на заправке.
2. — Чичваркин поднялся на продаже аксессуаров. Впаривали каждому высоко маржинальный чехол к низко маржинальному телефону, нехило поднимая средний чек. Теперь в Лондоне живет, архивариуса завел.
#кусочкитерминологии #AOV #KPI #воронкаY #воронкаW
Кусочки терминологии. Что такое ROI?
Return of investments — повсеместно распространенный термин, выражающий (в процентах) отношение дохода к затратам, которые этот доход спровоцировали.
Обычно ROI считают в момент планирования нового проекта, чтобы спрогнозировать расходы и доходы. В екоме как всегда есть свои особенности, ведь мы можем фиксировать поведение пользователей на любом этапе воронки и отслеживаем абсолютно все показатели.
Возникает соблазн заставить сотрудников обосновывать свои проекты с точки зрения ROI, мол мы в екоме все фиксируем, значит и ROI можно посчитать. Но менеджеры для обоснования своих проектов начинают «рисовать» ROI наобум, потому что аналитика либо неточна, либо ее нет вообще, либо посчитать ROI просто нельзя.
В результате высчитывание ROI превращается в пустую формальность, которая всех раздражает. Это не означает, что такой подход использовать нельзя, но в екоме с его бесконечно точной рилтайм-аналитикой велика вероятность свалиться в абсурд.
ROI отлично подходит для просчета разных каналов продвижения вроде контекста. Или однотипного масштабирования уже запущенного проекта, например, киоска с расширенным ассортиментом в каменных магазинах.
#кусочкитерминологии #ROI #маркетинг #KPI
Return of investments — повсеместно распространенный термин, выражающий (в процентах) отношение дохода к затратам, которые этот доход спровоцировали.
Обычно ROI считают в момент планирования нового проекта, чтобы спрогнозировать расходы и доходы. В екоме как всегда есть свои особенности, ведь мы можем фиксировать поведение пользователей на любом этапе воронки и отслеживаем абсолютно все показатели.
Возникает соблазн заставить сотрудников обосновывать свои проекты с точки зрения ROI, мол мы в екоме все фиксируем, значит и ROI можно посчитать. Но менеджеры для обоснования своих проектов начинают «рисовать» ROI наобум, потому что аналитика либо неточна, либо ее нет вообще, либо посчитать ROI просто нельзя.
В результате высчитывание ROI превращается в пустую формальность, которая всех раздражает. Это не означает, что такой подход использовать нельзя, но в екоме с его бесконечно точной рилтайм-аналитикой велика вероятность свалиться в абсурд.
ROI отлично подходит для просчета разных каналов продвижения вроде контекста. Или однотипного масштабирования уже запущенного проекта, например, киоска с расширенным ассортиментом в каменных магазинах.
#кусочкитерминологии #ROI #маркетинг #KPI
Кусочки терминологии. Что такое САС
Customer acquisition cost — стоимость привлечения клиента. Это сумма, которая показывает сколько стоит бизнесу один новый клиент. Другое название: user acquisition cost — стоимость нового пользователя.
🧮 CAC = Расходы на маркетинг и продажи / Количество привлеченных покупателей
Можно также рассчитывать CAC отдельно для разных маркетинговых каналов. Например, для контекстной рекламы CAC — ключевой параметр.
CAC напрямую влияет на прибыль, поэтому его крайне важно контролировать. Cтоит сосредоточиться на каналах с наименьшим CAC, если, конечно, в них можно сгенерировать достаточный поток клиентов.
Примеры использования:
1. — Да он постоянно путает CPA за регистрацию на сайте и CAC. Радуется, что у него он низкий, хотя это просто мертвые души, которые зарегились и ничего не заплатили.
2. — Вот мы все время в чате обсуждаем CAC. А как вы это в слух прозносите? Я — «ЦАЦ»
— Ну ты и колхозник. Все нормальные люди говорят «СиЭйСи».
#CAC #маркетинг #воронкаX #KPI
Customer acquisition cost — стоимость привлечения клиента. Это сумма, которая показывает сколько стоит бизнесу один новый клиент. Другое название: user acquisition cost — стоимость нового пользователя.
🧮 CAC = Расходы на маркетинг и продажи / Количество привлеченных покупателей
Можно также рассчитывать CAC отдельно для разных маркетинговых каналов. Например, для контекстной рекламы CAC — ключевой параметр.
CAC напрямую влияет на прибыль, поэтому его крайне важно контролировать. Cтоит сосредоточиться на каналах с наименьшим CAC, если, конечно, в них можно сгенерировать достаточный поток клиентов.
Примеры использования:
1. — Да он постоянно путает CPA за регистрацию на сайте и CAC. Радуется, что у него он низкий, хотя это просто мертвые души, которые зарегились и ничего не заплатили.
2. — Вот мы все время в чате обсуждаем CAC. А как вы это в слух прозносите? Я — «ЦАЦ»
— Ну ты и колхозник. Все нормальные люди говорят «СиЭйСи».
#CAC #маркетинг #воронкаX #KPI