Новая омниканальность

Всегда считалось, что еком — это более простой и дешевый способ начать продавать по сравнению с оффлайном: не надо строить каменный магазин, пополнять полки товарами, зависеть от того, насколько проходная улица, на которой вы открылись. Запустил интернет витрину — и ты потенциально имеешь доступ ко всем покупателям в мире.

Но теперь интернет стал настолько конкурентным, что в массовых товарных категориях каждый новый клиент стоит очень дорого. Настолько дорого, что поговаривают, будто маятник качнулся в обратную сторону. Еком стал смотреть в сторону офлайна, потому что так можно снизить CAC.

#омниканальность #САС

Основная идея омниканальности заключается в том, что клиент получает одинаковый опыт в офлайне и онлайне. И почти всегда подразумевалось движение от физических магазинов в еком:

1. У нас есть торговая сеть и любящие нас клиенты;
2. Мы хотим дать им тот же сервис в онлайне.

Теперь на это смотрят по-другому:

1. Мы умеем делать еком;
2. Но привлекать новых клиентов слишком дорого;
3. Давайте мы откроем магазин/шоу-рум/даркстор, который будет выполнять роль рекламного баннера и генерировать нам клиентов.

#омниканальность #САС

Не просто каменный магазин, как раньше

Необязательно открывать очень большой магазин. Задача — не продать с полки, а привлечь клиента. Поэтому можно выставить наиболее интересные образцы на витрину, а остальное продавать через экран и доставку. В шоу-руме ритейлер влюбляет в себя клиента, а дальше взаимодействует с ним в формате екома. Причем не обязательно через традиционные витрины вроде сайта или мобильного приложения, но и через мессенджеры и соцсети.

Растущий CAC также вынуждает ритейлеров перекраивать бюджет и тратить деньги на поддержание LTV действующих клиентов, а не на поиск новых: окей, нам сложно привлекать новых клиентов, тогда давайте зарабатывать на тех, кто у нас уже покупал. Новых постараемся искать более дешевым способом.

И в 2021 один из таких способов — открытие каменного магазина.

#омниканальность #LTV #САС