Удобно для магазинов, ориентированный на регулярные покупки и снабжение компаний. Множественная корзина пригодилась бы на utkonos.ru и komus.ru.
Wildberries.ru
Самый большой еком России по обороту и количеству заказов — Wildberries.ru. Про них мало что известно, потому что они не пиарятся в профессиональном сообществе и на рынке HR. Но, похоже, компания начала выходить из тени. На днях появилось интервью основателя и гендиректора Wildberries Татьяны Бакальчук, которое она дала владельцу «Технониколи» (он типа видеоблогер).
Само интервью (https://www.youtube.com/watch?v=Tz2BuTnKqPk) не очень бодрое. Бакальчук и Рыбаков не достаточно бойко связывают слова в предложения. Интересно посмотреть, как устроен склад и офис WB. Вот здесь ключевые тезисы интервью: https://vc.ru/trade/52779-za-700-my-sdelali-sayt-i-bek-ofis-pervoe-videointervyu-osnovatelnicy-wildberries
Интересные факты о самом крупном екоме:
1. Ежемесячная посещаемость по SimilarWeb — 65 млн. В 4 раза больше чем на Леруа.
2. Оборот за 2017* — 63 800 млн ₽.
3. Количество заказов за 2017* — 39 800 тыс. Это больше 100 000 заказов в сутки. На Леруа на полтора порядка меньше.
4. Из этих цифр высчитывается невероятная конверсия 5%.
5. Основная фишка Wildberries — возможность заказать товар на примерку (домой или в пункт самовывоза), полная постоплата.
6. Большинство людей знают Wildberries как ритейлера одежды, но сейчас — это онлайн-гипермаркет, где можно купить почти все, что обычно продают в онлайне.
7. Собственная логистика, бесплатная доставка.
*По информации http://datainsight.ru/top100/
Самый большой еком России по обороту и количеству заказов — Wildberries.ru. Про них мало что известно, потому что они не пиарятся в профессиональном сообществе и на рынке HR. Но, похоже, компания начала выходить из тени. На днях появилось интервью основателя и гендиректора Wildberries Татьяны Бакальчук, которое она дала владельцу «Технониколи» (он типа видеоблогер).
Само интервью (https://www.youtube.com/watch?v=Tz2BuTnKqPk) не очень бодрое. Бакальчук и Рыбаков не достаточно бойко связывают слова в предложения. Интересно посмотреть, как устроен склад и офис WB. Вот здесь ключевые тезисы интервью: https://vc.ru/trade/52779-za-700-my-sdelali-sayt-i-bek-ofis-pervoe-videointervyu-osnovatelnicy-wildberries
Интересные факты о самом крупном екоме:
1. Ежемесячная посещаемость по SimilarWeb — 65 млн. В 4 раза больше чем на Леруа.
2. Оборот за 2017* — 63 800 млн ₽.
3. Количество заказов за 2017* — 39 800 тыс. Это больше 100 000 заказов в сутки. На Леруа на полтора порядка меньше.
4. Из этих цифр высчитывается невероятная конверсия 5%.
5. Основная фишка Wildberries — возможность заказать товар на примерку (домой или в пункт самовывоза), полная постоплата.
6. Большинство людей знают Wildberries как ритейлера одежды, но сейчас — это онлайн-гипермаркет, где можно купить почти все, что обычно продают в онлайне.
7. Собственная логистика, бесплатная доставка.
*По информации http://datainsight.ru/top100/
YouTube
Самая богатая женщина-миллиардер в России | Первое интервью основателя WILDBERRIES Татьяны Бакальчук
#ИгорьРыбаков #Рыбаков #Бизнес #РыбаковБизнес #WILDBERRIES #Предпринимательство
Мои книги и мерч можно заказать здесь
https://rybakov.store/
Женщина #1 в российском списке Forbes и самая загадочная его участница. Та, что основала крупнейшую компанию, которую…
Мои книги и мерч можно заказать здесь
https://rybakov.store/
Женщина #1 в российском списке Forbes и самая загадочная его участница. Та, что основала крупнейшую компанию, которую…
Кусочки екома via @vote
Заказываете ли вы на wildberries.ru?
anonymous poll
Ни разу не заказывал – 20
👍👍👍👍👍👍👍 43%
Заказывал несколько раз – 14
👍👍👍👍👍 30%
Заказывал 1 раз – 8
👍👍👍 17%
Заказываю регулярно – 5
👍👍 11%
👥 47 people voted so far.
anonymous poll
Ни разу не заказывал – 20
👍👍👍👍👍👍👍 43%
Заказывал несколько раз – 14
👍👍👍👍👍 30%
Заказывал 1 раз – 8
👍👍👍 17%
Заказываю регулярно – 5
👍👍 11%
👥 47 people voted so far.
https://www.rbc.ru/business/12/12/2018/5c1065299a7947d492314075?from=main
Чаще всего россияне отказываются от оплаты отобранных в корзину товаров из-за цены доставки. Существенную роль играют цены в других интернет-магазинах. Почти половина товаров осталась неоплаченной, так как их не было в наличии
Подробнее на РБК:
https://www.rbc.ru/business/12/12/2018/5c1065299a7947d492314075?from=main
Чаще всего россияне отказываются от оплаты отобранных в корзину товаров из-за цены доставки. Существенную роль играют цены в других интернет-магазинах. Почти половина товаров осталась неоплаченной, так как их не было в наличии
Подробнее на РБК:
https://www.rbc.ru/business/12/12/2018/5c1065299a7947d492314075?from=main
РБК
Россияне перечислили причины отказа от уже выбранных в интернете покупок
Чаще всего россияне отказываются от оплаты отобранных в корзину товаров из-за цены доставки. Существенную роль играют цены в других интернет-магазинах. Почти половина товаров осталась неоплаченной, та
Wordstat и поисковый спрос
У Яндекса есть инструмент, показывающий частоту запросов по разным ключевым словам, https://wordstat.yandex.ru. Интерфейс вордстата не менялся лет 10, но он и так работает идеально: показывает статистику запросов по словам, предлагает похожие запросы — это самый кайф — и фильтрует результат по дате, региону, устройствам.
Рассмотрим пример
1. Вот результат по запросу «Шуруповерт Bosch» https://wordstat.yandex.ru/#!/?words=шуруповерт%20bosch.
2. За месяц было 49 187 таких запросов. Этот запрос довольно общий, любое уточнение запроса уменьшают показатели в разы.
3. Для екома интересен запрос «купить шуруповерт bosch». 6 062 человека явно очень близки к покупке.
4. Также интересны запросы с названием модели («шуруповерт bosch gsr 2» — 5 607 запросов). Очень вероятно, что по такому запросу люди тоже близки к покупке.
5. А вот запрос (аккумулятор +для шуруповерта bosch — 3 537) может быть не про вас, потому что люди ищут, где купить запчасть, а не новый шуруповерт.
Что с этим делать
1. Прежде всего оценить ассортимент. Если вы собираетесь продавать менструальные чаши, а в вордстате мало таких запросов, то вероятно у вас будут проблемы с трафиком на сайт. Не лучше ли заняться чем-нибудь другим?
2. Можно понять, что люди ищут не ваш товар, а какой-то похожий. Например, может оказаться, что товар конкурирующего бренда в 5 раз популярнее вашего. Имеет смысл переключиться на другой бренд.
3. Поисковые запросы — это не просто один канал, через который пользователи попадают в ваш магазин. Это отражение того, как покупатели мыслят в целом. Все нюансы поискового спроса справедливы для любых каналов, это готовое исследование потребительского рынка.
4. Ваш магазин должен соответствовать поисковому спросу. Если на Яндексе люди ищут шуруповерты, то не нужно называть категорию на сайте «Винтоверты». Из подобных вещей вырастает всё сеошное шаманство.
5. Яндекс — не единственный поисковик в России. Чтобы получить оценку абсолютного количества запросов, нужно значение вордстата умножить на 1,66.
У Яндекса есть инструмент, показывающий частоту запросов по разным ключевым словам, https://wordstat.yandex.ru. Интерфейс вордстата не менялся лет 10, но он и так работает идеально: показывает статистику запросов по словам, предлагает похожие запросы — это самый кайф — и фильтрует результат по дате, региону, устройствам.
Рассмотрим пример
1. Вот результат по запросу «Шуруповерт Bosch» https://wordstat.yandex.ru/#!/?words=шуруповерт%20bosch.
2. За месяц было 49 187 таких запросов. Этот запрос довольно общий, любое уточнение запроса уменьшают показатели в разы.
3. Для екома интересен запрос «купить шуруповерт bosch». 6 062 человека явно очень близки к покупке.
4. Также интересны запросы с названием модели («шуруповерт bosch gsr 2» — 5 607 запросов). Очень вероятно, что по такому запросу люди тоже близки к покупке.
5. А вот запрос (аккумулятор +для шуруповерта bosch — 3 537) может быть не про вас, потому что люди ищут, где купить запчасть, а не новый шуруповерт.
Что с этим делать
1. Прежде всего оценить ассортимент. Если вы собираетесь продавать менструальные чаши, а в вордстате мало таких запросов, то вероятно у вас будут проблемы с трафиком на сайт. Не лучше ли заняться чем-нибудь другим?
2. Можно понять, что люди ищут не ваш товар, а какой-то похожий. Например, может оказаться, что товар конкурирующего бренда в 5 раз популярнее вашего. Имеет смысл переключиться на другой бренд.
3. Поисковые запросы — это не просто один канал, через который пользователи попадают в ваш магазин. Это отражение того, как покупатели мыслят в целом. Все нюансы поискового спроса справедливы для любых каналов, это готовое исследование потребительского рынка.
4. Ваш магазин должен соответствовать поисковому спросу. Если на Яндексе люди ищут шуруповерты, то не нужно называть категорию на сайте «Винтоверты». Из подобных вещей вырастает всё сеошное шаманство.
5. Яндекс — не единственный поисковик в России. Чтобы получить оценку абсолютного количества запросов, нужно значение вордстата умножить на 1,66.
wordstat.yandex.ru
Яндекс Вордстат
Статистика поисковых запросов
Маркетплейс
Маркетплейс — это торговая площадка, на которой продает не только ее владелец, но и другие ребята. Эти ребята называются мерчантами. Вот как обычно разграничивается ответственность между маркетплейсом и мерчантами:
1. Клиент видит, что продавец — мерчант.
2. Площадка не выкупает товар у мерчанта.
3. Мерчант хранит и упаковывает товара из заказа.
4. Мерчант назначает цену и актуализирует остатки.
5. Мерчант управляет контентом по товару.
6. На некоторых площадках мерчант участвует в обработке заказа и общается с клиентом.
7. На некоторых площадках мерчант определяет стоимость доставки и осуществляет ее своими силами.
Короче, маркетплейс — это рынок.
Маркетплейс — это торговая площадка, на которой продает не только ее владелец, но и другие ребята. Эти ребята называются мерчантами. Вот как обычно разграничивается ответственность между маркетплейсом и мерчантами:
1. Клиент видит, что продавец — мерчант.
2. Площадка не выкупает товар у мерчанта.
3. Мерчант хранит и упаковывает товара из заказа.
4. Мерчант назначает цену и актуализирует остатки.
5. Мерчант управляет контентом по товару.
6. На некоторых площадках мерчант участвует в обработке заказа и общается с клиентом.
7. На некоторых площадках мерчант определяет стоимость доставки и осуществляет ее своими силами.
Короче, маркетплейс — это рынок.
Лонгтейл
Лонгтейл — это промежуточная форма между собственной продажей и маркетплейсом.
1. Клиент не отличает лонгтейл-товар от обычного товара магазина.
2. Площадка выкупает товар у мерчанта только под конкретный клиентский заказ.
3. Мерчант хранит товары, и если клиент его заказывает, он отправляет этот товар на распределительный склад площадки.
4. Мерчант не участвует в ценообразовании, но актуализирует остатки.
5. Мерчант не управляет контентом по товару.
6. Мерчант не участвует в обработке заказа.
7. Мерчант не определяет стоимость доставки и участвует только в доставке до РЦ площадки.
Лонгтейл — это промежуточная форма между собственной продажей и маркетплейсом.
1. Клиент не отличает лонгтейл-товар от обычного товара магазина.
2. Площадка выкупает товар у мерчанта только под конкретный клиентский заказ.
3. Мерчант хранит товары, и если клиент его заказывает, он отправляет этот товар на распределительный склад площадки.
4. Мерчант не участвует в ценообразовании, но актуализирует остатки.
5. Мерчант не управляет контентом по товару.
6. Мерчант не участвует в обработке заказа.
7. Мерчант не определяет стоимость доставки и участвует только в доставке до РЦ площадки.
Зачем все делают маркетплейсы
Во-первых, это модно. В последнее время запускается много чистых маркетплейсов с нуля, например, beru.ru. Но и уже состоявшиеся еком площадки добавляют новые модели продаж. Вот для чего:
1. Чтобы расти нужно постоянно наращивать ассортимент.
2. Увеличение ассортимента в Х раз до определенного момента ведет к росту трафика k*X раз. Увеличил количество артикулов в 2 раза, а к тебе стали приходить в 4 раза больше пользователей.
3. Увеличивать ассортимент за свой счет сложно и дорого: надо уметь отбирать нужный товар, а потом вкладывать большие деньги в закупку и хранение.
4. Из-за этого любой крупный еком бизнес рано или поздно будет вынужден запилить маркетплейс и лонгтейл. Сейчас как раз настал такой момент на нашем рынке.
Во-первых, это модно. В последнее время запускается много чистых маркетплейсов с нуля, например, beru.ru. Но и уже состоявшиеся еком площадки добавляют новые модели продаж. Вот для чего:
1. Чтобы расти нужно постоянно наращивать ассортимент.
2. Увеличение ассортимента в Х раз до определенного момента ведет к росту трафика k*X раз. Увеличил количество артикулов в 2 раза, а к тебе стали приходить в 4 раза больше пользователей.
3. Увеличивать ассортимент за свой счет сложно и дорого: надо уметь отбирать нужный товар, а потом вкладывать большие деньги в закупку и хранение.
4. Из-за этого любой крупный еком бизнес рано или поздно будет вынужден запилить маркетплейс и лонгтейл. Сейчас как раз настал такой момент на нашем рынке.
К вопросу о маркетплейсах
Отзыв о Beru.ru чувака, торгующего на разных площадках. Кратко: на фоне крутых Озона и Wildberries Beru.ru плох и почти не развивается.
https://vc.ru/trade/53126-beru-dlya-postavshchika-proval-prodazh-30-minutnoe-ozhidanie-na-linii-cheharda-s-cenami-i-nol-akciy-v-dekabre
Отзыв о Beru.ru чувака, торгующего на разных площадках. Кратко: на фоне крутых Озона и Wildberries Beru.ru плох и почти не развивается.
https://vc.ru/trade/53126-beru-dlya-postavshchika-proval-prodazh-30-minutnoe-ozhidanie-na-linii-cheharda-s-cenami-i-nol-akciy-v-dekabre
vc.ru
«Беру» для поставщика: провал продаж, 30-минутное ожидание на линии, чехарда с ценами и ноль акций в декабре
В самый жаркий месяц в году Wildberries и Ozon у нас сделали от 30 до 60 заказов в сутки по микроассортименту из шести товарных позиций. И в то же время «Беру» полностью провалил два самых жарких месяца в году, сделав один раз пять продаж в сутки, а в остальное…
Рынок уже года 4 на низком старте. Вот и Яндекс приготовился к отмене запрета на онлайн-торговлю алкоголем.
https://market.yandex.ru/partners/news/na-yandeks-markete-poyavilsya-katalog-alkogolnoy-produktsii
https://market.yandex.ru/partners/news/na-yandeks-markete-poyavilsya-katalog-alkogolnoy-produktsii
market.yandex.ru
На Яндекс.Маркете появился каталог алкогольной продукции
Все продукты и решения Маркета для электронной торговли. Инструменты привлечения покупателей, новости сервиса, аналитика e-commerce, рецепты увеличения продаж, истории успеха магазинов и обучение работе на Яндекс.Маркете.
SimilarWeb
www.similarweb.com — сервис, который показывает количество посетителей любого сайта. Не знаю, как они это делают, но цифры получаются очень близкие к реальности: много раз сравнивал с «установленными изнутри» счетчиками GA и Метрики.
Кроме веб-версии существует расширение для браузера, с помощью которого удобно смотреть данные любого сайта на лету (выглядит вот так http://take.ms/Bokyr).
Всем рекомендую пользоваться этим расширением и проверять трафик магазинов, которыми вы пользуетесь.
У SimilarWeb есть собственная классификация сайтов. Удобно смотреть конкурентов и изучать best practice. Например, Leroymerlin.ru относится к категории Home and Garden и занимает 9 место в мире в этой категории http://take.ms/wSmin.
www.similarweb.com — сервис, который показывает количество посетителей любого сайта. Не знаю, как они это делают, но цифры получаются очень близкие к реальности: много раз сравнивал с «установленными изнутри» счетчиками GA и Метрики.
Кроме веб-версии существует расширение для браузера, с помощью которого удобно смотреть данные любого сайта на лету (выглядит вот так http://take.ms/Bokyr).
Всем рекомендую пользоваться этим расширением и проверять трафик магазинов, которыми вы пользуетесь.
У SimilarWeb есть собственная классификация сайтов. Удобно смотреть конкурентов и изучать best practice. Например, Leroymerlin.ru относится к категории Home and Garden и занимает 9 место в мире в этой категории http://take.ms/wSmin.
Какой трафик считать хорошим
SimilarWeb показывает данные о визитах за месяц, и когда говорят о трафике, обычно подразумевают именно месячные показатели. Вот на какие группы можно разбить российскую интернет-торговлю:
1. 25 — 70 млн. визитов — топовый еком России. На первом месте гипермаркет Wildberries. В этой группе также лидеры электронники/бытовой техники (DNS-shop.ru, mvideo.ru, eldorado.ru) и гипермаркеты ozon.ru и citilink.ru.
2. 1 — 25 млн — еком-площадки федеральных торговых сетей: Леруа, Детский мир, Ашан, Спортмастер и т.д., а также большие онлайн-ритейлеры вроде vseinstrumenti.ru, lamoda.ru, utkonos.ru и petshop.ru.
3. 500 — 1 млн. — нишевые магазины или второй эшелон из предыдущих категорий. Примеры: aizel.ru, azbukavkusa.ru.
4. До 500 — региональные игроки, третий эшелон. Например, tmktools.ru.
Гринсайту интересны первые две категории и хорошо зарабатывающие представители третьей группы.
SimilarWeb показывает данные о визитах за месяц, и когда говорят о трафике, обычно подразумевают именно месячные показатели. Вот на какие группы можно разбить российскую интернет-торговлю:
1. 25 — 70 млн. визитов — топовый еком России. На первом месте гипермаркет Wildberries. В этой группе также лидеры электронники/бытовой техники (DNS-shop.ru, mvideo.ru, eldorado.ru) и гипермаркеты ozon.ru и citilink.ru.
2. 1 — 25 млн — еком-площадки федеральных торговых сетей: Леруа, Детский мир, Ашан, Спортмастер и т.д., а также большие онлайн-ритейлеры вроде vseinstrumenti.ru, lamoda.ru, utkonos.ru и petshop.ru.
3. 500 — 1 млн. — нишевые магазины или второй эшелон из предыдущих категорий. Примеры: aizel.ru, azbukavkusa.ru.
4. До 500 — региональные игроки, третий эшелон. Например, tmktools.ru.
Гринсайту интересны первые две категории и хорошо зарабатывающие представители третьей группы.
Мультиканальность
Есть разные способы продавать товары: в физичесом магазине, по телефону, на сайте, по каталогам, через инстаграм (перечислены не все способы). Каждый такой способ называется каналом продаж. И когда у компании несколько каналов, он обладает мультиканальной системой продаж.
Лет пять назад все носились с мультиканальностью, но использовали этот термин не совсем верно. Речь шла о продажах через мобильные устройства. Компании кинулись делать свои сайты адаптивными, мобильными или запиливали мобильные приложения. Во всех этих случаях речь шла об онлайн-канале продаж. О настоящей мультиканальности можно говорить, когда условный Ашан начинает продавать через интернет.
Сегодня, произнося слово «мультиканальность», можно сойти за лоха. Лучше говорить что-нибудь про омниканальность.
Есть разные способы продавать товары: в физичесом магазине, по телефону, на сайте, по каталогам, через инстаграм (перечислены не все способы). Каждый такой способ называется каналом продаж. И когда у компании несколько каналов, он обладает мультиканальной системой продаж.
Лет пять назад все носились с мультиканальностью, но использовали этот термин не совсем верно. Речь шла о продажах через мобильные устройства. Компании кинулись делать свои сайты адаптивными, мобильными или запиливали мобильные приложения. Во всех этих случаях речь шла об онлайн-канале продаж. О настоящей мультиканальности можно говорить, когда условный Ашан начинает продавать через интернет.
Сегодня, произнося слово «мультиканальность», можно сойти за лоха. Лучше говорить что-нибудь про омниканальность.
Омникальность
Омниканальность — это на сегодня самое главное понятие электронной торговли. И не только электронной, а всей розницы. Если ваши клиенты получают идентичный сервис не зависимо от того, через какой канал они покупают, и если они могут в любой момент переключиться с одного канала на другой, то у вас omnichannel.
Это значит, что у компании-продавца единый ассортимент, цены, акции, информация о наличии, стоимость услуг.
Вот какие задачи придется решить, чтобы стать омниканальным продавцом:
1. Сделать доступным весь ассортимент компании через любой канал.
2. Цены не должны отличаться в онлайн- и оффлайн-каналах.
3. Системы, с которыми работают разные каналы продаж, должны обмениваться в реальном времени и обладать общей информацией об остатках.
4. Должны быть налажены логистические связи между магазинами и локальными складами.
5. Склады должны уметь обрабатывать клиентские заказы, а не только партии.
6. Маркетинг должен стать единым для всей компании.
7. Нужно научиться принимать возвраты вне зависимости от того, как куплен товар.
8. Дофига еще чего.
Каждый из этих пунктов — это глобальная задача, которая затрагивает все подразделения компании. Многие ритейлеры не могут добиться этого годами. Хотя чем дальше, тем сложнее будет продавать с рассинхронизироваными каналами. Клиенты быстро привыкают к хорошему.
Омниканальность — это на сегодня самое главное понятие электронной торговли. И не только электронной, а всей розницы. Если ваши клиенты получают идентичный сервис не зависимо от того, через какой канал они покупают, и если они могут в любой момент переключиться с одного канала на другой, то у вас omnichannel.
Это значит, что у компании-продавца единый ассортимент, цены, акции, информация о наличии, стоимость услуг.
Вот какие задачи придется решить, чтобы стать омниканальным продавцом:
1. Сделать доступным весь ассортимент компании через любой канал.
2. Цены не должны отличаться в онлайн- и оффлайн-каналах.
3. Системы, с которыми работают разные каналы продаж, должны обмениваться в реальном времени и обладать общей информацией об остатках.
4. Должны быть налажены логистические связи между магазинами и локальными складами.
5. Склады должны уметь обрабатывать клиентские заказы, а не только партии.
6. Маркетинг должен стать единым для всей компании.
7. Нужно научиться принимать возвраты вне зависимости от того, как куплен товар.
8. Дофига еще чего.
Каждый из этих пунктов — это глобальная задача, которая затрагивает все подразделения компании. Многие ритейлеры не могут добиться этого годами. Хотя чем дальше, тем сложнее будет продавать с рассинхронизироваными каналами. Клиенты быстро привыкают к хорошему.
https://go.detmir.ru
Детский мир редизайнулся. Магазин с 2,4 млн визитов по Симиларвебу, 5 млрд ₽ оборота за 2017 год.
Детский мир редизайнулся. Магазин с 2,4 млн визитов по Симиларвебу, 5 млрд ₽ оборота за 2017 год.
www.detmir.ru
Детский мир | Интернет-магазин детских товаров
Ищете вдохновение? Мы знаем, что подарить! Подарки для мальчиков и девочек на 23 февраля и 8 марта в Детском мире! Скидки, акции и идеи для вдохновения — в магазинах, приложении и на detmir.ru🎁Доставка от 2 часов по Москве и всей России
Адидас
Неплохой пример омниканального ритейлера — Адидас. В их магазинах установлены интерактивные экраны, и любой покупатель может делать на них много полезных вещей:
1. Изучить весь ассортимент Адидаса.
2. Посмотреть наличие нужных позиций в любой точке продаж Адидаса, включая конкретные размеры и цвета.
3. Заказать товары с доставкой в тот же магазин или другое место.
4. Заказать товар с моментальной доставкой. В Москве за час-полутора привезут нужный артикул из другого магазина. Вы в это время погуляете по торговому центру.
На интерактивном экране отображается слегка модифицированный сайт. И все те же фишки доступны в обычном интернет-магазине.
У Адидаса грамотно устроена система премирования сотрудников офлайн-магазинах. Они заинтересованы продать не только товар с полки, но и товар через интерактивный экран. Без этого никакого нормального омниченела не получилось бы. Интерактивный экран в первый же день задвинули бы в дальний угол, чтобы не отвлекал от витрины. Переход на омниченел требует трансформации всех процессов компании и мышления всех сотрудников.
Неплохой пример омниканального ритейлера — Адидас. В их магазинах установлены интерактивные экраны, и любой покупатель может делать на них много полезных вещей:
1. Изучить весь ассортимент Адидаса.
2. Посмотреть наличие нужных позиций в любой точке продаж Адидаса, включая конкретные размеры и цвета.
3. Заказать товары с доставкой в тот же магазин или другое место.
4. Заказать товар с моментальной доставкой. В Москве за час-полутора привезут нужный артикул из другого магазина. Вы в это время погуляете по торговому центру.
На интерактивном экране отображается слегка модифицированный сайт. И все те же фишки доступны в обычном интернет-магазине.
У Адидаса грамотно устроена система премирования сотрудников офлайн-магазинах. Они заинтересованы продать не только товар с полки, но и товар через интерактивный экран. Без этого никакого нормального омниченела не получилось бы. Интерактивный экран в первый же день задвинули бы в дальний угол, чтобы не отвлекал от витрины. Переход на омниченел требует трансформации всех процессов компании и мышления всех сотрудников.