На любом нормальном складе сотрудники обязаны ходить в специальной обуви. В носках этих ботинок есть металлические вставки, защищающие пальцы.

В Гипермаркетах по таким ботинкам можно отличить сотрудников, имеющих доступ на склад

Сегодня азы

Основное отличие онлайн-торговли от обычной в том, что в онлайне мы гораздо больше знаем о поведении клиента. У нас есть возможность пристально следить за посетителем, пока он находится на нашей площадке, а также значительные возможности следить за его поведением до и после покупки.

Владельцы супермаркетов, например, не имеют возможности получить информацию, сколько баночек йогурта просматривают покупатели прежде чем положить какую-то из них в корзину. В лучшем случае в оффлайне мы имеем данные о продажах и историю покупок клиентов, которым мы смогли впарить карточку лояльности.

Большой объем данных о поведении Владельцы супермаркетов, например, не имеют возможности получить информацию, сколько баночек йогурта просматривают покупатели прежде чем положить какую-то из них в корзину. В лучшем случае в оффлайне мы имеем данные о продажах и историю покупок клиентов, которым мы смогли впарить карточку лояльности.
1. Просматривали каталог.
2. Просматривали товарные карточки.
3. Добавили товар в корзину.
4. Перешли в корзину.
5. Начали оформлять заказ (могут быть отдельные этапы вроде оформления доставки, оплаты).
6. Заказ оформлен.

Это воронка в интернет-магазине или мобильном приложении. До нее могут быть воронки привлечения покупателей, а после — воронка доставки, а еще дальше — повторной покупки.

Чувак с аватарки называет эти воронки так:
1. Х — воронка привлечения клиентов. Все, что происходит до попадания потенциального клиента на витрину — это Х.
2. Y — воронка покупки. Все, что происходит на сайте и заканчивается оформлением заказа —это У. Существенная часть нашей с вами деятельности связана с этой воронкой.
3. Z — воронка исполнения оформленного заказа. От его подтверждения кол-центром, до получения и оплаты клиентом.
4. W — воронка повторных покупок, золотая жила электронной коммерции.
Предлагаю придерживаться этой терминологии, она довольно популярна и понятна.

Продолжим разбирать базовые вещи.

Конверсия и целевое действие

Воронки показывают, как клиенты переходят от этапа к этапу. Переход от одного этапа к другому происходит, когда пользователь совершает целевое действие. Например, когда клиент нажимает кнопку «Добавить в корзину», он переходит от этапа «Просмотр товарных карточек» к этапу «Товар добавлен в корзину». Соотношение клиентов, которые добавили товар, ко всем, кто их просматривал, — это конверсия перехода от одного этапа к другому.

Конверсия — это очередное ключевое понятие в екоме, и ее можно считать для очень разных вещей. Поэтому, когда задают вопрос, какая у вашего сайта конверсия, шарящий человек поинтересуется, о какой конверсии идет речь. Подразумевается, как правило, конверсия в покупку (конверсия воронки Y): соотношение оформивших заказ к общему числу посетителей.

По-английски конверсия обозначается аббревиатурой CR (Conversion Rate, по-русски обычно говорят просто «конверсия»). Примеры CR: конверсия в покупку, конверсия в подписчиков, конверсия в повторные заказы.

Целевое действие обозначается буквами CTA (Call to action, по-русски часто так и говорят «кол ту экшн»). Примеры CTA: Добавить в корзину, Подписаться, Перейти в Корзину, Оформить заказ.

На onlinetrade.ru появилась множественная корзина. Можно настроить несколько корзин и при добавлении товара выбирать, в какую именно он попадет.