ROPO-поведение
Как мы уже говорили, еком — это всего лишь один из способов продать товар в омниканальном ритейле. И компании вынуждены трансформироваться в омнипродавцов, иначе они теряют существенный процент клиентов.
А все из-за ROPO-поведения клиентов. Обычно ROPO — это Research online, Purchase offline, ищи онлайн, покупай оффлайн. Но и обратная схема также важна: ищи оффлайн, покупай онлайн.
По данным американского агентства absolunet.com «60% всех розничных продаж в Северной Америке происходит с помощью цифровых технологий. А доля ecommerce в общем объеме розничной торговли скоро достигнет 15%». Другими словами больше половины покупателей идут по модели ROPO.
Если, например, у МВидео не было бы онлайн-канала, то они бы теряли людей, которые приходят в их гипермаркеты выбрать технику вживую, а затем заказывают в интернете.
Верно и обратное, если у ритейлера есть хороший онлайн-канал, но нет оффлайна, то они рискуют стать площадкой, где часть покупателей будет выбирать, а покупать в реальных магазинах. Это особенно актуально для товаров, которые сложно выбрать по фото: одежда, обувь, мебель. Wildberries отлично закрыл эту проблему, открыв сеть примерочных с бесплатным возвратом.
Как мы уже говорили, еком — это всего лишь один из способов продать товар в омниканальном ритейле. И компании вынуждены трансформироваться в омнипродавцов, иначе они теряют существенный процент клиентов.
А все из-за ROPO-поведения клиентов. Обычно ROPO — это Research online, Purchase offline, ищи онлайн, покупай оффлайн. Но и обратная схема также важна: ищи оффлайн, покупай онлайн.
По данным американского агентства absolunet.com «60% всех розничных продаж в Северной Америке происходит с помощью цифровых технологий. А доля ecommerce в общем объеме розничной торговли скоро достигнет 15%». Другими словами больше половины покупателей идут по модели ROPO.
Если, например, у МВидео не было бы онлайн-канала, то они бы теряли людей, которые приходят в их гипермаркеты выбрать технику вживую, а затем заказывают в интернете.
Верно и обратное, если у ритейлера есть хороший онлайн-канал, но нет оффлайна, то они рискуют стать площадкой, где часть покупателей будет выбирать, а покупать в реальных магазинах. Это особенно актуально для товаров, которые сложно выбрать по фото: одежда, обувь, мебель. Wildberries отлично закрыл эту проблему, открыв сеть примерочных с бесплатным возвратом.
PLP и PDP
Есть люди, которые через слово вставляют англицизмы. Если не знать хоты бы половину популярных аббревиатур, то речь такого человека понять нельзя, контекст не поможет. Вот две важных для екома английских аббревиатуры, с которыми вы рискуете внезапно столкнуться:
PLP — Product List Page — страница каталога с товарами;
PDP — Product Detail Page — карточка товара.
Примеры использования:
1. — Вася, мы должны дать сеошникам урлы с предзаполненными фасетами на PLP.
2. — Прикинь, у них CTA на PDP в первый экран не попадает даже на 27” мониторе.
Есть люди, которые через слово вставляют англицизмы. Если не знать хоты бы половину популярных аббревиатур, то речь такого человека понять нельзя, контекст не поможет. Вот две важных для екома английских аббревиатуры, с которыми вы рискуете внезапно столкнуться:
PLP — Product List Page — страница каталога с товарами;
PDP — Product Detail Page — карточка товара.
Примеры использования:
1. — Вася, мы должны дать сеошникам урлы с предзаполненными фасетами на PLP.
2. — Прикинь, у них CTA на PDP в первый экран не попадает даже на 27” мониторе.
Digital Data Layer
Еком отличается от оффлайн торговли тем, что у нас есть возможность отслеживать действия клиентов на любом этапе воронки. Но секрет в том, что это не происходит само собой. Системы аналитики типа Google Analytics и Яндекс.Метрики собирают анонимные даннные. Без интерпретации этих данных мы будем иметь набор id-шников и урлов.
Чтобы собирать человекопонятные данные о пользователе, нужно предпринять дополнительные усилия, например, внедрить Digital Data Layer. Это стандарт сбора данных для екома, основанный на JS. На каждой странице сайта собираются данные, важные с точки зрения Екома: данные о товаре, адресе доставке, корзине и других подобных сущностях.
Эти данные можно складировать в CRM в привязке к конкретному пользователю, а также использовать для обмена данными между разными маркетинговыми инструментами, всякие там Criteo и RetailRocket.
Еком отличается от оффлайн торговли тем, что у нас есть возможность отслеживать действия клиентов на любом этапе воронки. Но секрет в том, что это не происходит само собой. Системы аналитики типа Google Analytics и Яндекс.Метрики собирают анонимные даннные. Без интерпретации этих данных мы будем иметь набор id-шников и урлов.
Чтобы собирать человекопонятные данные о пользователе, нужно предпринять дополнительные усилия, например, внедрить Digital Data Layer. Это стандарт сбора данных для екома, основанный на JS. На каждой странице сайта собираются данные, важные с точки зрения Екома: данные о товаре, адресе доставке, корзине и других подобных сущностях.
Эти данные можно складировать в CRM в привязке к конкретному пользователю, а также использовать для обмена данными между разными маркетинговыми инструментами, всякие там Criteo и RetailRocket.
Есть русский продукт, который мы внедряли в нескольких проектах. Вот тут описание для простых людей: https://ddmanager.ru/product/
SegmentStream
SegmentStream is a Conversion Modelling Platform that provides a next-generation solution to outdated attribution and conversion tracking tools that are no longer suitable for cross-device and cross-browser customer journeys, and modern cookie restrictions.
Вот здесь описание для разработчиков: https://docs.ddmanager.ru/ecommerce/index
А есть стандарт Digital Data Layer от W3C (его мы не внедряли), отличающийся от нашинского https://www.w3.org/2013/12/ceddl-201312.pdf
Forwarded from Печатает...
Рассказываю вкратце, почему в Германии плохая доставка и почта, почему курьер может выкинуть твою посылку или притвориться, что тебя не было дома.
http://sergeykorol.ru/blog/versand/
http://sergeykorol.ru/blog/versand/
Блог Сергея Короля
Особенности немецкой доставки
Так получилось, что с 2017 года я живу в Германии. Когда люди узнают об этом, они начинают закатывать глаза: «Вау, вот у вас наверное порядок! Все работает как часики!». Опытные люди вспоминают поговорку про немецкий порядок, «орднунг». На самом деле в Германии…
Особенности российского екома
Мы уже поговорили про основные особенности екома в общем смысле. А вот чисто наши российские особенности:
1. Cash on delivery. Большой процент людей (по некоторым данным 80%) платят при получении. Продавец должен за свой счет выкупать товар у поставщика и брать на себя риск невыкупа.
2. Межгалактические расстояния. Большой продавец не может не идти в регионы, а значит нужно уметь быстро доставлять товары на тысячи километров во всех направлениях.
Мы уже поговорили про основные особенности екома в общем смысле. А вот чисто наши российские особенности:
1. Cash on delivery. Большой процент людей (по некоторым данным 80%) платят при получении. Продавец должен за свой счет выкупать товар у поставщика и брать на себя риск невыкупа.
2. Межгалактические расстояния. Большой продавец не может не идти в регионы, а значит нужно уметь быстро доставлять товары на тысячи километров во всех направлениях.
Напомним общие особенности любого современного екома:
1. Возможность отслеживать, считать и влиять на поведение пользователей на любом этапе любой воронки.
2. ROPO-поведение пользователей, когда люди ищут товары в онлайне, а покупают в оффлане. Или наоборот: ищут в оффлайне, а заказывают в онлайне.
3. Крупные игроки расширяют ассортимент по модели маркетплейса или лонгтейла. Маленькие игроки загибаются.
1. Возможность отслеживать, считать и влиять на поведение пользователей на любом этапе любой воронки.
2. ROPO-поведение пользователей, когда люди ищут товары в онлайне, а покупают в оффлане. Или наоборот: ищут в оффлайне, а заказывают в онлайне.
3. Крупные игроки расширяют ассортимент по модели маркетплейса или лонгтейла. Маленькие игроки загибаются.
Click & collect
Формат покупки, когда клиент оформляет заказ на сайте, а забирает уже подготовленные к выдаче товары в магазине или ПВЗ.
Модное словечко, знайте его
Формат покупки, когда клиент оформляет заказ на сайте, а забирает уже подготовленные к выдаче товары в магазине или ПВЗ.
Модное словечко, знайте его
Мобильный трафик
Телефоны — это не просто копия десктопной витрины (ноутбуки, компьютеры), а отдельный канал продаж со своими кейсами покупки.
В разных отраслях мобильный трафик разный. Его доля обычно колеблется в диапазоне 40 — 60%. Конверсия в покупку также может существенно отличаться. На десктопе она как правило выше просто потому что искать товары, работать с корзиной и, особенно, оформлять заказ удобнее с большого экрана.
Но среди лояльных пользователей, которые, например, имеют настроенный личный кабинет в мобильном приложении ритейлера с подцепленной картой и забитыми заранее адресами — конверсия может быть выше десктопной.
Мобильный трафик формируется заходами со смартфона. У планшетов очень маленькая доля, и о них можно сильно не думать. Поведение пользователей планшетов, кстати, больше похоже на десктоп, а не на мобилки.
Телефоны — это не просто копия десктопной витрины (ноутбуки, компьютеры), а отдельный канал продаж со своими кейсами покупки.
В разных отраслях мобильный трафик разный. Его доля обычно колеблется в диапазоне 40 — 60%. Конверсия в покупку также может существенно отличаться. На десктопе она как правило выше просто потому что искать товары, работать с корзиной и, особенно, оформлять заказ удобнее с большого экрана.
Но среди лояльных пользователей, которые, например, имеют настроенный личный кабинет в мобильном приложении ритейлера с подцепленной картой и забитыми заранее адресами — конверсия может быть выше десктопной.
Мобильный трафик формируется заходами со смартфона. У планшетов очень маленькая доля, и о них можно сильно не думать. Поведение пользователей планшетов, кстати, больше похоже на десктоп, а не на мобилки.
Адаптив, мобильная версия и приложение
Примерно в половине случаев клиенты посещают интернет-магазины с мобильных устройств. С такими посетителями нужно работать отдельно. Не все знают в чем разница между разными способами продавать товары через смартфоны. Разберем этот момент.
Примерно в половине случаев клиенты посещают интернет-магазины с мобильных устройств. С такими посетителями нужно работать отдельно. Не все знают в чем разница между разными способами продавать товары через смартфоны. Разберем этот момент.
Адаптивный интерфейс
Адаптивным интерфейс подстраивается под разные экраны. Если открыть такой сайт одновременно на ноутбуке и телефоне, он будет выглядеть по-разному, но большая часть элементов будут общими, просто их расположение и внешний вид могут отличаться на разных устройствах.
Особенности (плюсы/минусы):
1. 🍓 Нужно поддерживать только одну версию сайта. Правда придется заботиться о корректном отображении элементов интерфейса на любых устройствах.
2. 💩 Может быть недостаточно гибким. Поведение пользователей на разных устройствах разное. А адаптив состоит из одних и тех же инструментов, которые от экрана к экрану меняют свой внешний вид, но не логику поведения.
Адаптивным интерфейс подстраивается под разные экраны. Если открыть такой сайт одновременно на ноутбуке и телефоне, он будет выглядеть по-разному, но большая часть элементов будут общими, просто их расположение и внешний вид могут отличаться на разных устройствах.
Особенности (плюсы/минусы):
1. 🍓 Нужно поддерживать только одну версию сайта. Правда придется заботиться о корректном отображении элементов интерфейса на любых устройствах.
2. 💩 Может быть недостаточно гибким. Поведение пользователей на разных устройствах разное. А адаптив состоит из одних и тех же инструментов, которые от экрана к экрану меняют свой внешний вид, но не логику поведения.
Мобильная версия
Это отдельный интерфейс сайта, который открывается, когда пользователь заходит с телефона. Отличить от адаптива можно по адресу: мобильная версия располагается на поддомене (например, m.facebook.com).
1. 🍓 Может как угодно отличаться от десктопной версии, в том числе иметь специально созданную для смартфонов функциональность.
2. 💩 Обладатели мобильных версий вынуждены поддерживать две витрины вместо одной. Иногда ими даже занимаются разные подрядчики.
Это отдельный интерфейс сайта, который открывается, когда пользователь заходит с телефона. Отличить от адаптива можно по адресу: мобильная версия располагается на поддомене (например, m.facebook.com).
1. 🍓 Может как угодно отличаться от десктопной версии, в том числе иметь специально созданную для смартфонов функциональность.
2. 💩 Обладатели мобильных версий вынуждены поддерживать две витрины вместо одной. Иногда ими даже занимаются разные подрядчики.
Мобильное приложение
Устанавливается на мобильное устройство отдельно, а не открывается в браузере. В отличии от адаптивного интерфейса или мобильной версии не является обязательным для екома.
1. 🍓 Установившие приложение клиенты гораздо более лояльны и легче конвертируются в покупку.
2. 🍓 Через push-нотификации телефона коммуникация с клиентом гораздо более эффективная и дешевая, чем через электронную почту и смс.
3. 💩 Разработка мобильных приложений — дорогое удовольствие, сравнимое по стоимости с функциональным интернет-магазином. Но при этом приложение — это просто интерфейс, функциональность которого обеспечена внешним приложением, например, тем же сайтом. То есть вы платите большие деньги просто за еще одну морду.
4. 💩 В наши дни пользователи устанавливают в среднем 0 приложений в год. Вовлечь клиента очень сложно и дорого.
5. 💩 Поддержка и развитие мобильного приложение так же очень дорогое удовольствие. К тому же приходится поддерживать совершенно независимые друг от друга приложения для android и iOS, а иногда еще отдельные версии для телефонов и планшетов.
В историю с мобильным приложением стоит ввязываться только если у вас много денег, есть база лояльных клиентов, у которых существует необходимость покупать у вас с определенной периодичностью.
Устанавливается на мобильное устройство отдельно, а не открывается в браузере. В отличии от адаптивного интерфейса или мобильной версии не является обязательным для екома.
1. 🍓 Установившие приложение клиенты гораздо более лояльны и легче конвертируются в покупку.
2. 🍓 Через push-нотификации телефона коммуникация с клиентом гораздо более эффективная и дешевая, чем через электронную почту и смс.
3. 💩 Разработка мобильных приложений — дорогое удовольствие, сравнимое по стоимости с функциональным интернет-магазином. Но при этом приложение — это просто интерфейс, функциональность которого обеспечена внешним приложением, например, тем же сайтом. То есть вы платите большие деньги просто за еще одну морду.
4. 💩 В наши дни пользователи устанавливают в среднем 0 приложений в год. Вовлечь клиента очень сложно и дорого.
5. 💩 Поддержка и развитие мобильного приложение так же очень дорогое удовольствие. К тому же приходится поддерживать совершенно независимые друг от друга приложения для android и iOS, а иногда еще отдельные версии для телефонов и планшетов.
В историю с мобильным приложением стоит ввязываться только если у вас много денег, есть база лояльных клиентов, у которых существует необходимость покупать у вас с определенной периодичностью.