Товары и товарные модели

1. Сначала нужно завести бренд и привязать его к своему магазину. После этого можно заводить товары.
2. В Tmall есть свои товарные модели, под них придется подстраиваться. У каждой модели есть набор обязательных атрибутов. Без них товар не отобразиться на витрине. Остальные данные по товарам — опциональны.
3. Товары можно заводить:
1. Вручную в интерфейсе ЛК мерчанта. (Раздел «Опубликовать товар»).
2. Загружать из Excel. (Раздел «Опубликовать товары Excel-файлом»).
3. Передавать через API.
4. Есть неподтвержденная информация, что первыми двумя способами нельзя работать с русским контентом, можно писать только по-английски. Для русского придется работать через API.
4. Фотоконтент нужно передавать ссылками вместе с передачей остальной информации по товарам, либо пользоваться встроенным в ЛК мерчанта фотоменеджером.
5. Для некоторых категорий есть особые требования к фотоконтенту.

#aliexpress #tmall #маркетплейс

Заказы

Созданные и оплаченные на TMall заказы можно отслеживать в личном кабинете мерчанта. Так же в API есть целая ветка по работе с заказами.

Пубикация TMall трекинг-номера для отслеживания статусов заказа

TMall считает заказ исполненным, если продавец публикует трекинг-код для отслеживания клиентом статуса доставки. В качестве трекинг-кода не подойдет ссылка на ЛК вашего интернет-магазина. Трекинг должен быть доступен без авторизации. Поэтому если вы пользуетесь собственной службой доставки, то вам придется организовать публичный интерфейс, в котором пользователи смогут отследить статус своего заказа.

#aliexpress #tmall #маркетплейс

Геолокация

#адрес #геолокация

В екоме очень важно понимать физическое местоположение посетителя. У мультиканальных ритейлеров в зависимости от географии могут меняться цены, наличие, акционные предложения и чёрт знает, что еще. Кто-то рассчитывает стоимость доставки в реальном времени или хочет показать на карте ближайшие к клиенту ПВЗ.

Есть два способа определять географическое положение посетителя сайта/мобильного приложения, и оба они не идеальны:

1. Использовать базу/сервис IP-адресов.
2. Запрашивать местоположение через браузер.

Продолжение👇

Базы и сервисы геолокации по IP

#адрес #геолокация

Существуют сервисы и просто открытые базы соответствия IP-адреса посетителя и его географического положения. Известные примеры:

1. dadata.ru — лучший сервис для нормализации адресов, имен и других данных. Есть и сервис по определению города по IP.
2. ip2location.com — малазийкий сервис и база. Качественная поддержка, есть API, база и модули.
3. ipgeobase.ru — бесплатная база, последний раз обновлявшаяся в 2013 году.
4. ip2ruscity.com — удобный сервис от эстонских разработчиков.
5. sypexgeo.net — полностью бесплатный сервис и база.

Плюсы 🍓

1. Это готовые к использованию базы и сервисы, которые сходу можно начать использовать.
2. С геолокацией по IP можно определять местоположение без взаимодействия с пользователем.
3. Определение геопозиции часто требуется в святая святых екома — в чекауте. Работая со скаченной базой, а не сервисом через API, можно исключить падение последнего.

Минусы 💩

1. Нормальные базы платные.
2. У многих сервисов базы обновляются не слишком часто. И нужно дополнительно морочиться, чтобы организовать автообновление баз.
3. Если работать через API, придется обрабатывать риски падения внешнего сервиса.
4. ГЛАВНОЕ. Качество геолокации не достаточно высокое. По оценке Дадаты — не более 80%. Поэтому все известные екомы спрашивают пользователей, правильно ли они определили местоположение.


Продолжение👇

Запрос местоположения через браузер

#адрес #геолокация

Это тот случай, когда ваш браузер выкидывает модальное окно с просьбой разрешить определить местоположение. А вы ему разрешается на один раз или на сутки. В телефоне может спросить разрешения для геолокации.

С помощью W3C Geolocation API информация о местоположении выдается специальными Location Information Servers. А те, в свою очередь пользуются разными источниками данных: wifi и bluetooth, GSM и в конце концов GPS.

Плюсы 🍓

1. Определение местоположения очень точное.
2. Не надо обновлять базы и беспокоится об отказоустойчивости внешних сервисов.
3. Это бесплатно.

Минусы 💩

1. По умолчанию браузер пользователя блокирует определение местоположения. Поэтому приходится просить разрешения через модальное окно, а это довольно грубый прием с точки зрения UX. Такой привет из Windows 95.
2. Пользователь может отказать (в том числе случайно) давать нам данные о своем местоположении. Этот кейс нужно обрабатывать отдельно.
3. Определение местоположения происходит на стороне клиента, а значит нужно выбрать город и показать данные еще до того, как пользователь даст ответ и только потом все перестроить. Обычно для этого используют те самые геобазы.

PIM

Последние пару лет все активно внедряют PIM (Product Information Management).

В современном живом екоме ассортимент может насчитывать десятки и сотни тысяч, а иногда и миллионы SKU. Товары по-разному публикуются на разных витринах (сайт, мобильное приложение, киоск в каменном магазине, внешний маркетплейс). Чтобы нормально управлять товарным контентом, моделями и структурой каталога все и бросились внедрять PIM.

Важно не путать PIM и CMS (Content Management System). Последнее — это класс универсальных систем, на которых запускались какие угодно сайты. А PIM — узкоспециализированная система для екома и управления именно товарным контентом.

К PIM обращаются, когда в екоме быстро увеличивается количество товарных категорий, поставщиков и SKU, а старые схемы с эксельчиками и xml-ками от поставщиков перестают работать.

#PIM #solution #товарныйконтент

PIM do

1. Является мастер-системой по товарным данным для всех других систем компании.
2. Агрегирует товарные данные из разных источников.
3. Нормализует данные из разных источников. Можно настроить автоматические правила или делать это вручную.
4. PIM — рабочий инструмент команды контента, которая обогащает входящие данные.
5. Обеспечивает воркфлоу по работе с товарным контентом. Например, в PIM могут иметь доступ внешние подрядчики, а внутренний менеджер контента проверят их работу.
6. Управляет деревом каталога. Для разных витрин можно настраивать разную структуру.
7. То же самое для фасетов.
8. Контролирует публикацию товаров. Товары, не имеющие минимального контента, PIM не позволит опубликовать.

#PIM #solution #товарныйконтент

PIM don't

1. Обычно не работает с файловых контентом: фото и видео, сертификаты, инструкции и прочее. Для этого используют DAM (Data Asset Management).
2. Не является мастер-системой для остатков, цен и другой динамической информации.
3. Не используется как хранилище нетоварного контента вроде информации об оплате и доставке

#PIM #solution #товарныйконтент

Примеры PIM-ов

Чаще других в русском екоме говорят о PIM-ах Akeneo и PIMCore. Akeneo — это opensource продукт, который также имеет расширенную enterprise версию. Akeneo умеет (не всегда из коробки) все то, что описано выше и многое другое. Мы в Гринсайте работаем именно с этим продуктом.

#PIM #solution #товарныйконтент

Автомобильный еком

С точки зрения IT и интернета автомобильная отрасль лет на 10 отстает от ритейла и банковских услуг. Тогда автомобилисты пользовались навигаторами в виде отдельных устройств. Это было недешево, особенно если покупать лицензионный Навител или что там еще было.

А сегодня можно бесплатно пользоваться лучшей в мире навигацией. Но автопроизводители продолжают разрабатывать свои собственные системы и продавать их как опцию за большие деньги. Подход 10 летней давности.

#автомобильныйеком #кейсы

Попытка Renault

Мы пока не дожили до момента, когда можно купить машину на Озоне. У автопроизводителей есть сложности даже с продажей брендовых аксессуаров и мёрча.

Первые попытки в екоме делает Рено. Они уже давно заявляют, что продают машины в онлайне, но по-настоящему попробовали еком только с новой моделью Arkana.

И вот в Ведомостях появилась статья, где автор констатирует, что эксперимент провалился: из 300 выставленных машин только 2 купили в онлайне. И дальше подборка фактов о том, что покупатель не готов, и что в ближайшее время никакого автомобильного екома не будет.

#автомобильныйеком #кейсы #renault

Но можно посмотреть на результат эксперимента по-другому:

1. 2 машины из 300 — это 0,66%. Если обратиться к конверсии в покупку в интернет-магазинах, то цифра не такая уж фатальная.
2. Остальные машины купили, оплатив небольшую часть стоимости на сайте. Из этого можно растить полноценный еком.
3. Рено провалило эксперимент с точки зрения рекламы. Например, онлайн-презентация машины отвалилась в самом начале (было примерно 500 подключений) и восстановилась уже когда журналисты и фотографы заполнили большую часть кадра. Была реклама машины, но не новой схемы продажи.
4. Интернет-магазин на сайте плохо снимал основные пользовательские опасения: было страшно платить 1,6 миллиона, непонятно, как и когда машину доставят.

Интересно было бы взглянуть на автомобильный еком, который организует один из лидеров екома. Не исключено, что в ближайшее время мы увидим коллаборацию кого-то вроде Hyundai и Wildberries. Мир, в отличии от системы автомобильной дистрибуции, не стоит на месте. Новая схема продажи может быть не менее мощным драйвером роста, чем сам продукт и его цена.

#автомобильныйеком #кейсы

Гипотезы

Мы уже много раз говорили, что основное отличие екома от традиционных продаж — это возможность измерить любой показатель. Измеримость екома позволяет нам строить гипотезы, которые можно проверить на цифрах. Мы можем сделать однозначный вывод, работает тот или иной инструмент или нет. Мечта любого менеджера со времен шумеров.

Вот простейший шаблон для составления гипотез:

📌 Если [предложение], тогда [результат].

1. Предложение должно содержать явный или скрытый CTA.
2. Результат должен быть измеримым.

Примеры:
1. Если при регистрации спрашивать только номер телефона и присылать на него код-пароль, то зарегистрируется большее количество пользователей.
2. Если в меню каталога пункты расположить в соответствии с их популярностью, то люди будут быстрее находить нужную им категорию.

#гипотезы

Зачем нужны гипотезы

Когда вы делаете что-либо для екома, важно уйти от оценочных суждений и перейти к осознанной проработкой конкретных гипотез.

💩 Плохо: давайте внедрим искусственный интеллект и бигдату для персонализации главной страницы интернет-магазина.
🍓 Хорошо: если мы добавим раздел мобильных телефонов на сайте, то сможем увеличить трафик с Яндекс.Маркета на 12%.

В екоме на гипотезах могут быть построены требования. Это и есть главный эффект от внедрения, когда вся команда оперирует исключительно проверяемыми гипотезами.

Другой бонус — возможность сравнивать гипотезы между собой или с исходным вариантом. Но здесь важно действовать осторожно.👇

#гипотезы

Ловушка сравнения гипотез

Когда перед тобой набор измеримых гипотез, есть соблазн начать сравнивать разные подходы между собой с помощью A/B-теста. Мол это способ выбрать лучший вариант, основываясь на цифрах. Теоретически это абсолютно верный подход, но на деле A/B-тест часто выдает неадекватный вариант.

Дело в том, что сравнительное тестирование — сложная техническая задача, и мало у кого сходу получается правильно организовать процесс. В очень многих случаях тест сложно интерпретировать (плохо настроили аналитику, загрязнили данные). Но даже если получен внешне качественный результат, не факт что он статистически значим или не является следствием нарушения чистоты эксперимента. Подробнее об этих проблемах поговорим в другой раз.

#гипотезы #abтест

Подробная информация на эту тему (для умных)

#abтест

Массовые и специализированные интерфейсы

В теории решения изобретательских задач (ТРИЗ) идеальной считается система, которой на самом деле нет, но ее функция выполняется. Точно также устроены интерфейсы.

Идеальным можно считать интерфейс, которого вообще нет, но пользователь получает тот же результат, который он раньше получал, нажимая кнопки, дергая рычаги и вводя текст.

Примеры трансформации интерфейсов в сторону идеальности:

1. Телефонистки для связи абонентов — автоматическая телефонная станция.
2. Ручная коробка передач — коробка-автомат.
3. Ввод кода разблокировки телефона — touch/faceID.

Любой массовый интерфейс, в том числе и в екоме, стремиться к идеальности. Интернет-магазины диджитализируют все больше функций и упрощают функциональность ради повышения конверсии. Чем меньше энергии пользователь тратить на интерфейс, тем с большей вероятностью он сделает покупку.

#UI

Специализированные интерфейсы

Выше мы говорили о массовых интерфейсах, где пользователем может быть любой человек с улицы. Другое дело — интерфейсы для профессионалов. Мы можем себе позволить сначала обучать пользователя и только потом пускать его за станок.

📌 Специализированные интерфейсы совсем не обязательно должны стремиться к идеальности. Прежде всего они должны быть функциональными и гибкими.

Интерфейс обработки фоток в инстаграме близок к идеальности. Мы просто выбираем из готовых фильтров и пуляем фотку своего котика в сеть. А в фотошопе есть десятки инструментов настройки цветов, уровней, каналов и т.д., которые позволяют профессионалу настроить мельчайшие нюансы картинки.

Во многих складских системах до сих пор используется интерфейсы в духе DOS. В эпоху айфонов они выглядят абсолютно анфрендли. Но сотрудники склада могут быть в перчатках, за рулем погрузчика или с pos-терминалом в руках. Им гораздо проще нажимать на стрелки и выбирать команды на черном экране, чем водить мышкой или тыкать в тач-экран.

#UI

Диджитализация

Это процесс постепенного замещения функций человека при выполнении бизнес-процесса функциями системы.

Интернет-магазин — это диджитализация каменного магазина и других каналов продаж вроде каталогов или телефона.

В идеальной диджитал-системе вместо пользователя и оператора будут взаимодейстовать между собой их цифровые копии, а обеспечивать это будет роботизированный бэкенд.

В реальности часто случается вульгарная диджитализация, как вот этот заменитель call-центра в Озоне. Бездумная диджитализация может сильно навредить бизнесу.