87. Custdev на b2b-рынках

На b2b-рынках custdev делается почти также, как на b2c. Решения в компаниях принимают люди, custdev мы как раз проводим с людьми. Принципы формирования вопросов, запись результатов проводим по оодинаковым принципам.

Единственное, что в компаниях может быть сложная система принятия решения о покупке продукта: один человек использует, другой человек принимает решение о покупке, третий — решение об оплате. Custdev нужно проводить со всеми.

Большая сложность — найти нужных людей в организации. Для этого в ходе интервью задают вопрос: «С кем еще мне стоит поговорить об этом?»

В сухом остатке: b2b и b2c custdev по сути не отличаются. Отличаются тем, с кем нужно разговаривать.

#b2b #b2c