Эффект третьей переменной

#методология #исследования

Появилось видео моего второго выступления на SECR.
Его признали лучшим докладом по голосованию зрителей. Это забавно, так как я не разработчик.

Я рассказала про исследование факторов труда ИТ специалистов при помощи модели Кано и про принципы USP и EVP при формировании бренда.

Здесь только часть результатов исследования.

Анализ на более широкой выборке с разбиением на другие группы я покажу на митапе 5 декабря в Минске.

http://0x1.tv/20181012AD

#исследования #потребности #методология

#исследования #визуализация

Рассказали об изящном способе проверить количество клиентов в торговых точках и кафе.

Это бывает важно на этапе анализа рынка, конкурентов и выбора места.

Подсылать волонтеров с таблицами наблюдений - накладно. Пытаться разузнать у работников, или купить коммерческую информацию - неприятно.

Так вот.
У чеков есть порядковые номера. Достаточно прийти к открытию и закрытию и сопоставить номера.
Разница между номером вечернего чека и утреннего - примерное количество посетителей.
Так можно дёшево следить за сезонностью места, выходными днями и конкурирующими соседними точками.

#исследования #маркетинг

Расслабленные праздники. Сегодня будет рассказ о моей соседке по даче.
#исследования

25 июня 2017
Вот вы говорите, методы исследования пользователей.
В моей глухомани, где я дышу кислородом с болот, деревенька такая маленькая, что нет магазина и мусорки. Они приезжают на колесах, что оказалось довольно удобно.
Здесь уже почти нет местных, а по будням нет и дачников.
Но пара местных старожилов в моем конце известны на всю деревню.
Одна из них - хитрая и находчивая бабушка, знаменитая сплетница.
Ее маму звали Манька-новости за те же компетенции. Но сейчас людей мало, новостей почти нет. Бабушка ловит каждое слово, начинает полоть цветничок рядом, если соседи общаются во дворе.
Иногда она садится на лавочку и, хитро улыбаясь, сладко говорит: пойдем, посидишь со мной, отдохнёшь. На это попадаются новички и дети - хорошая добыча, с ними бабушка ведёт следовательские интервью. Ее неожиданная эмпатия так размягчает, как анестетики у кровососущих, что сложно потом даже вспомнить, что ты успел ей наговорить.
Но и это не все.
Когда приходит автолавка (бабушка сделала так, чтобы и машины останавливались около ее лавочки), она приходит первой, пропускает всех вперёд и следит за покупками.
А вот когда приезжает мусорная машина, бабушка нам часто помогает, если мы не успеваем: сама выкидывает наши мусорные пакеты.
Только развязывает перед этим, вытряхивает мусор и ворочает там своей тонкой палочкой.
А потом наступает маленький праздник: бабушка преображается, надевает нарядную косыночку и на велосипеде едет в центр деревни. Там у нее эфир: большая лавка с разноцветными косыночками разных возрастов.
Бабушку не любят и боятся ее языка, но устоять от греховно-манящего общения с ней невозможно.

Пока мы с вами ждём в этом канале полезные серьезные публикации об исследованиях, вот ещё картинка.
#статистика #аналитика #исследования #эксперимент

Друг увидел у друга, а я принесла вам.

Разумные предприниматели берутся за дело только после исследования пользовательских предпочтений.

#маркетинг #исследования

Вопрос о выборке в исследовании потребителей.

Пример, когда хватило бы опросить одного респондента, чтобы не делать рекламу тонуса на сайте для беременных.

(Возврат тонуса матки, который часто просто называют тонусом, - очень неприятная новость при беременности).

#исследования #маркетинг #потребности

Утащила для ваших диссов об исследованиях репост у Eric L. Reiss.

В принципе, текст про антипрививочников можно заменить на любой, и вот уже кого-то можно хлёстко продёрнуть :D

У каждого исследователя своя священная война.

#исследования

Все уже видели про ДиКаприо, да?
А если ещё присмотреться, то можно заметить, как выбор вида диаграмм/графиков создаёт ошибочное первое впечатление о постоянстве Леонардо.

#визуализация #исследования

Репост целиком
#исследования

Такая милая притча про тестирование и #исследования перед запуском проекта

Часто выходит, что нужно исследовать пользователей, но неясно, как к ним подобраться.
Это бывает, когда продукт в разработке и контактов ещё нет. Бывает такое и с vip-персонами, с изолированными и труднодоступными группами пользователей типа мам в роддоме, геологов в экспедиции.
Даже с близкими территориально клиентами иногда не хочется портить экологию отношений просьбами об интервью.

В таких случаях удобно использовать экспертный опрос (если уже изучены открытые источники типа их чатов/форумов/групп/отзывов и т.д.).

Кто может быть экспертом.
1. Если продукт уже продается.
1) Ваша служба поддержки и продавцы.
У них полно информации о клиентах, они даже не подозревают, сколько они знают.

2) Струдник отдела качества.
Такому человеку расскажут больше о сложностях сервиса, чем своему продавцу, или его менеджеру.

2. Если продукт ещё не создан.
1) Сотрудники конкурента.
Иные энтузиасты маскируют такие экспертные опросы под собеседования и намеренно открывают вакансии для специалистов, из которых они хотят вытянуть информацию.

2) Продавцы и производители (теперь внимание) совершенно других продуктов и услуг, у которых с вашим продуктом общий рынок.
То есть, вы делаете приложение для хирургов. Найдите других специалистов, которые продают хирургам и знают их привычки и ограничения: торговых распространителей, поставщиков оборудования.
Так в исследовании для медицинского обучающего стартапа, опросив торговых представителей, мы узнали, что врачи из ца очень загружены работой, чтобы использовать мобильные телефоны для обучения. Они их вообще почти не берут в руки.

3) Связанные персоны.
Спрашивайте людей, которые живут/учатся/работают с вашим пользователем.
Если вернуться к хирургу, спросите его медсестру, преподавателей на курсах повышения квалификации, его жену и родителей (к последним сложно добраться, но жены военных и моряков - это уже другая, более широкая и концентрированная группа).

Все эти эксперты могут перевирать информацию и толковать ее с профессиональными искажениями (напомните мне потом рассказать историю про хозяйку мебельного магазина). Поэтому спрашивать их нужно косвенно, о контексте и поведенческих примерах, не дилегируя им в разговоре экспертность.

#исследования #методы

Привет!
Кто найдет манипуляцию в картинке?

(Кнопка справа внизу, переходите в чатик обсуждать)

#визуализация #исследования

Привет-привет!
Я вам обещала рассказать про хозяйку мебельного магазина, или про то, как моя ученица хитро исследовала, почему в ее магазинах не идут продажи.

Дальше будет частичная перепечатка старого поста в Фейсбуке. Знаю, что многие из вас его не видели, так что пишу.

Так вот.

Елена руководила несколькими мебельными магазинами.
Магазины продавали мягкую мебель. Делали это годами. В какой-то момент компания добавила во все магазины продажу кухонь. И продажи не пошли. Совсем не пошли.
Руководство начало менять схемы мотивации, добавлять квоту на кухни в планы продаж продавцов.
Но все становилось хуже.

Продавцы стали бунтовать.
Они утверждали, что кухни испортили вид салонов и отпугивают покупателей.
"Убирайте кухни, иначе уйдем мы!"

И - самое забавное - к этому движению присоединялись новые продавцы, пришедшие работать уже после кухонь.

Что происходит?
Директор думала о причинах. В глупости о том, что кухни портят покупателям настроение, она не верила.
Поехала по салонам, в каждом под предлогом задерживалась в зале и следила, проводила скрытое выключенное наблюдение.
И Елена заметила, что покупатели даже не доходят до отделов с кухнями. Ей показалось, что продавцам был настолько непривычен новый товар, что они им брезговали и не привлекали к нему покупателей, даже оттесняли их из этих залов.

Осталось это проверить.
Просто тайные покупатели дали бы ей срез, но не показали бы, что в головах у продавцов.
Спросить напрямую о таком тоже нельзя: никто не признается.
И тогда она придумала использовать вскрывающие вопросы.

Елена провела опрос среди всех продавцов, но расспрашивала их подробно не об их отношении к кухням, а о том, что в новой мебели не нравится покупателям.

Так она обошла настороженность и социальную желательность и получила списки предубеждений и возражений продавцов: они их высказывали активно, под видом возражений покупателей, и просили убрать кухни из магазинов и не мешать им работать.

Оказалось, что возражения были почти одинаковыми, их повторяли, не задумываясь. Старые продавцы обучали новых презирать свой товар уже с первых дней работы.

Раз тексты одинаковые в разных магазинах, осталось найти передатчика. Кого-то, кто так изящно проводил перекрестную адаптацию в ее магазинах.

Елена начала вычислять, и вот на этом мы с ней расстались.
Мы больше не общались, и я не смогу вам рассказать о чудесном исходе и финансовых показателях ее исследования.

Но в качестве искренней исследовательской находки - проверки гипотезы косвенным методом - мне этот пример запомнился.

#исследования #опросные методы

Так, ну смотрите, минимальный вариант канала, о котором я вас спрашивала, готов: t.me/read4u

А чуть позже я расскажу, зачем нам все это было нужно.
#исследования

Встречаются два customer development эксперта:
- У моего клиента продукт не продается, надо улучшить.
- О, это легко! Есть же JTBD, про это вот море статей, каналы, видео, два подхода... канвасы... Давай, я тебе сейчас объясню.
- Божечки, да объяснить я и сам могу. А как продукт улучшить?

#исследования #custdev