Исследования на каждый день.

Я встречала работы, где утверждалось, что медленная парковка, пока тебя ждут другие машины, - проявление реактивного сопротивления.
#реактанс

Так как канал ещё про #маркетинг и #коммуникации, смотрите, что я вчера нашла в сельском магазине.

Как думаете, что в этой консервной банке?

Репост целиком
#исследования

Впервые увидела на AliExpress настолько бодипозитивную рекламу женской обуви.
Прямо в Фейсбуке, специально не искала.
Endless variety.

Интересно, если это скоро станет трендом в ритейле.

#маркетинг #потребности #коммуникации

Такая милая притча про тестирование и #исследования перед запуском проекта

Дефис стоимостью 135 миллионов долларов

И он тоже не смог исправить отклонение от курса, так как загруженная в него программа содержала единственную ошибку - при переносе инструкций в код для перфокарт в одном из уравнений была пропущена черточка над буквой, отсутствие которой коренным образом поменяло математический смысл уравнения. Журналисты вскоре окрестили эту черточку «самым дорогим дефисом в истории».

Часто выходит, что нужно исследовать пользователей, но неясно, как к ним подобраться.
Это бывает, когда продукт в разработке и контактов ещё нет. Бывает такое и с vip-персонами, с изолированными и труднодоступными группами пользователей типа мам в роддоме, геологов в экспедиции.
Даже с близкими территориально клиентами иногда не хочется портить экологию отношений просьбами об интервью.

В таких случаях удобно использовать экспертный опрос (если уже изучены открытые источники типа их чатов/форумов/групп/отзывов и т.д.).

Кто может быть экспертом.
1. Если продукт уже продается.
1) Ваша служба поддержки и продавцы.
У них полно информации о клиентах, они даже не подозревают, сколько они знают.

2) Струдник отдела качества.
Такому человеку расскажут больше о сложностях сервиса, чем своему продавцу, или его менеджеру.

2. Если продукт ещё не создан.
1) Сотрудники конкурента.
Иные энтузиасты маскируют такие экспертные опросы под собеседования и намеренно открывают вакансии для специалистов, из которых они хотят вытянуть информацию.

2) Продавцы и производители (теперь внимание) совершенно других продуктов и услуг, у которых с вашим продуктом общий рынок.
То есть, вы делаете приложение для хирургов. Найдите других специалистов, которые продают хирургам и знают их привычки и ограничения: торговых распространителей, поставщиков оборудования.
Так в исследовании для медицинского обучающего стартапа, опросив торговых представителей, мы узнали, что врачи из ца очень загружены работой, чтобы использовать мобильные телефоны для обучения. Они их вообще почти не берут в руки.

3) Связанные персоны.
Спрашивайте людей, которые живут/учатся/работают с вашим пользователем.
Если вернуться к хирургу, спросите его медсестру, преподавателей на курсах повышения квалификации, его жену и родителей (к последним сложно добраться, но жены военных и моряков - это уже другая, более широкая и концентрированная группа).

Все эти эксперты могут перевирать информацию и толковать ее с профессиональными искажениями (напомните мне потом рассказать историю про хозяйку мебельного магазина). Поэтому спрашивать их нужно косвенно, о контексте и поведенческих примерах, не дилегируя им в разговоре экспертность.

#исследования #методы

Кого тут у нас заводит математический юмор?

Источник в Facebook: Global Scholar Solutions
#визуализация

Я тут кое-что придумала. Поможете проверить гипотезу за два вопроса? Вопрос 1. Слушаете ли вы что-то, кроме музыки?
public poll

5) предпочитаю читать, – 55
👍👍👍👍👍👍👍 39%

6) предпочитаю смотреть видео. – 31
👍👍👍👍 22%

1) слушаю подкасты, – 26
👍👍👍 18%

4) слушаю и подкасты, и книги, и спектакли, – 15
👍👍 11%

2) слушаю аудио-книги, – 11
👍 8%

3) слушаю только книги, озвученные актерами, и аудиоспектакли, – 3
▫️ 2%

👥 141 people voted so far.

Вопрос 2. Слушали ли вы что-то, кроме музыки, в апреле-июне?
public poll

2) да, примерно раз в неделю что-то слушаю, – 13
👍👍👍👍👍👍👍 38%

3) да, один, или пару раз за эти месяцы слушал книги/подкасты, – 12
👍👍👍👍👍👍 35%

1) да, слушаю подкасты/книги почти каждый день, – 9
👍👍👍👍👍 26%

👥 34 people voted so far.

Четвертый вариант потерялся про "слушаю очень редко, или никогда".
Жаль,Телеграм не дает это удобно исправить 🙁

Но если вы и так написали в первом вопросе, что предпочитаете книги и видео, я пойму.

Переходите в обсуждения (кнопка внизу, справа), если у вас есть дополнения и ответы, которые не вписываются в варианты.

Привет!
Кто найдет манипуляцию в картинке?

(Кнопка справа внизу, переходите в чатик обсуждать)

#визуализация #исследования

Дизайн открытки-приглашения на свадьбу для research-гиков :).

Источник в Фейсбуке: Global scholar solutions

#визуализация

Вам рассказываю первым, не зря мы тут про исследования и маркетинг так долго общаемся.

Все эти исследования должны куда-то приводить.

При хорошем исходе они приводят к быстрой смене тактики.
Ещё лучше, если они помогают построить стратегию.

Хорошо, когда они могут предупредить большие траты денег и людей из-за неверных выборов в развитии компании и продукта.

Исследования должны работать.

Так что, я собрала свои знания об исследованиях рынка и стратегическом маркетинге и сделала из них систему.
А чтобы систему приятнее донести и хэв сам фан, мы сделали игру.

Первый запуск бесплатно - там обкатка, настройка, отбор по заполненным анкетам.

Потом будет платно но, по законам захода на рынок, вначале недорого.

Так что вам моя новость, если:
- хотите поучаствовать в отборе/лотерее на бесплатный запуск,

- или хотите сразу купить билет на 7 октября (60 рублей до 1 августа),

- или если много про все это знаете и хотите заявить себя на отбор в соведущие (на каждой игре будет новый умница-соведущий).

Тут все подробности и ссылки на регистрацию, рассказывайте друзьям:

https://www.facebook.com/events/761465214271019/?ti=cl

Привет-привет!
Я вам обещала рассказать про хозяйку мебельного магазина, или про то, как моя ученица хитро исследовала, почему в ее магазинах не идут продажи.

Дальше будет частичная перепечатка старого поста в Фейсбуке. Знаю, что многие из вас его не видели, так что пишу.

Так вот.

Елена руководила несколькими мебельными магазинами.
Магазины продавали мягкую мебель. Делали это годами. В какой-то момент компания добавила во все магазины продажу кухонь. И продажи не пошли. Совсем не пошли.
Руководство начало менять схемы мотивации, добавлять квоту на кухни в планы продаж продавцов.
Но все становилось хуже.

Продавцы стали бунтовать.
Они утверждали, что кухни испортили вид салонов и отпугивают покупателей.
"Убирайте кухни, иначе уйдем мы!"

И - самое забавное - к этому движению присоединялись новые продавцы, пришедшие работать уже после кухонь.

Что происходит?
Директор думала о причинах. В глупости о том, что кухни портят покупателям настроение, она не верила.
Поехала по салонам, в каждом под предлогом задерживалась в зале и следила, проводила скрытое выключенное наблюдение.
И Елена заметила, что покупатели даже не доходят до отделов с кухнями. Ей показалось, что продавцам был настолько непривычен новый товар, что они им брезговали и не привлекали к нему покупателей, даже оттесняли их из этих залов.

Осталось это проверить.
Просто тайные покупатели дали бы ей срез, но не показали бы, что в головах у продавцов.
Спросить напрямую о таком тоже нельзя: никто не признается.
И тогда она придумала использовать вскрывающие вопросы.

Елена провела опрос среди всех продавцов, но расспрашивала их подробно не об их отношении к кухням, а о том, что в новой мебели не нравится покупателям.

Так она обошла настороженность и социальную желательность и получила списки предубеждений и возражений продавцов: они их высказывали активно, под видом возражений покупателей, и просили убрать кухни из магазинов и не мешать им работать.

Оказалось, что возражения были почти одинаковыми, их повторяли, не задумываясь. Старые продавцы обучали новых презирать свой товар уже с первых дней работы.

Раз тексты одинаковые в разных магазинах, осталось найти передатчика. Кого-то, кто так изящно проводил перекрестную адаптацию в ее магазинах.

Елена начала вычислять, и вот на этом мы с ней расстались.
Мы больше не общались, и я не смогу вам рассказать о чудесном исходе и финансовых показателях ее исследования.

Но в качестве искренней исследовательской находки - проверки гипотезы косвенным методом - мне этот пример запомнился.

#исследования #опросные методы

Голосовалка.

У меня родилась идея канала в Телеграме, где разные люди бизнеса, культуры, науки и разработки будут читать вслух свои любимые произведения.

Не интервью, подкасты, успешный успех, а 10-15 минут интересный человек вслух читает рассказ.

Это можно слушать, когда голова уже не воспринимает бизнесовый бизнес и технологичные технологии.

Ты гуляешь в парке с собакой, или идёшь на беговой дорожке, идёшь от стоянки домой, едешь в убере, или в метро, катишься на велике, или самокате, стоишь в очереди, или в пробке, ждёшь в аэропорту, едешь в поезде, ... закрыл глаза и хочешь переключиться.

И ты с непростым человеком, слышишь его голос, понимаешь его ценности, смеёшься вместе, общаешься с ним, на 15 минут попадаешь в другой мир хорошей, отобранной для тебя, литературы.

*
Так вот, если вы хотели бы такое слушать и подписались бы на такой канал, ставьте лайк.

Если уже знаете, от кого хотели бы сказку на ночь, пишите имя в обсуждении.

*

Если вы уже отвечали на мой вопрос в Фейсбуке, просто пропустите.

Ещё одна попытка объединить в систему все эти подходы и канвасы

Так, ну смотрите, минимальный вариант канала, о котором я вас спрашивала, готов: t.me/read4u

А чуть позже я расскажу, зачем нам все это было нужно.
#исследования

Встречаются два customer development эксперта:
- У моего клиента продукт не продается, надо улучшить.
- О, это легко! Есть же JTBD, про это вот море статей, каналы, видео, два подхода... канвасы... Давай, я тебе сейчас объясню.
- Божечки, да объяснить я и сам могу. А как продукт улучшить?

#исследования #custdev