→🎱 НАВИГАЦИЯ для новичков
Это канал про про сервис soul-to-soul, команды и лидеров, про эмоциональный интеллект и поведение людей. Он будет особенно интересен всем, кто хочет создавать сердечный сервис и вовлечённую команду.
… или просто всем, кто любит (читать) Анастасию Братиславскую (меня)!
🎱 Кто я?
→ сервис-тренер
→ бизнес-тренер
→ организационный консультант
→ hr-специалист
Я работаю в сервисе с 2012 года, в обучении взрослых, тренерстве, менеджменте - с 2016, в hr - c 2018. А ещё я начала погружаться в психологию организации в 2022 году.
Здесь мои сервис-наблюдения, моё видение лидерства, мой опыт работы с людьми внутри и снаружи организации. А так же мой путь, личное развитие и размышления о том, как все в этом мире интересно устроено.
Если вы обожаете гостеприимство, верите, что организация - это организм, выступаете за ежедневное создание жизни, радости и осознанных усилий в деятельности - добро пожаловать в этот канал!
🎱 Что здесь есть?
→ длинные тексты
→ короткие наблюдения
→ рекомендации
→ личные озарения
→ интересные голосовые
Темы:
Сервис и забота о людях
#культ_гостеприимства
Командообразование, hr-процессы
#вовлечённая_команда
Эмоции, поведение людей
#эмоциональный_интеллект
Лидерские вызовы и скилы
#эпопея_лидерства
Анонсы онлайн и оффлайн событий
#анонс_сюрпрайз
Вырвавшееся наружу личное
#личное_публичное
Красивые слова других людей
#содержание_сегодня_в_форме
Обучающие отрывки фильмов
#film_education
Все про андрагогику
#обучение_взрослых
Рекомендации книг
#книголюбство
Про разницу определений
#большая_разница
🎱 Правила канала:
Будьте чуткими и милосердными к другим!
Я люблю и благодарю вас!
Для общения используйте комментарии, мы (ваши soulmates) есть там. Комментарии я обожаю!
🎱 Инструкция для людей, которые позволят себе разрушительное слово или действие в отношении другого:
Шаг 1 - предупреждение
Шаг 2 - бан
🎱 Контакты:
→ инст: instagram.com/soultosoul.agency
→ сайт: http://soultosoul.agency
→ личный: t.me/bratisl_st
Это канал про про сервис soul-to-soul, команды и лидеров, про эмоциональный интеллект и поведение людей. Он будет особенно интересен всем, кто хочет создавать сердечный сервис и вовлечённую команду.
… или просто всем, кто любит (читать) Анастасию Братиславскую (меня)!
→ сервис-тренер
→ бизнес-тренер
→ организационный консультант
→ hr-специалист
Я работаю в сервисе с 2012 года, в обучении взрослых, тренерстве, менеджменте - с 2016, в hr - c 2018. А ещё я начала погружаться в психологию организации в 2022 году.
Здесь мои сервис-наблюдения, моё видение лидерства, мой опыт работы с людьми внутри и снаружи организации. А так же мой путь, личное развитие и размышления о том, как все в этом мире интересно устроено.
Если вы обожаете гостеприимство, верите, что организация - это организм, выступаете за ежедневное создание жизни, радости и осознанных усилий в деятельности - добро пожаловать в этот канал!
→ длинные тексты
→ короткие наблюдения
→ рекомендации
→ личные озарения
→ интересные голосовые
Темы:
Сервис и забота о людях
#культ_гостеприимства
Командообразование, hr-процессы
#вовлечённая_команда
Эмоции, поведение людей
#эмоциональный_интеллект
Лидерские вызовы и скилы
#эпопея_лидерства
Анонсы онлайн и оффлайн событий
#анонс_сюрпрайз
Вырвавшееся наружу личное
#личное_публичное
Красивые слова других людей
#содержание_сегодня_в_форме
Обучающие отрывки фильмов
#film_education
Все про андрагогику
#обучение_взрослых
Рекомендации книг
#книголюбство
Про разницу определений
#большая_разница
Будьте чуткими и милосердными к другим!
Я люблю и благодарю вас!
Для общения используйте комментарии, мы (ваши soulmates) есть там. Комментарии я обожаю!
Шаг 1 - предупреждение
Шаг 2 - бан
→ инст: instagram.com/soultosoul.agency
→ сайт: http://soultosoul.agency
→ личный: t.me/bratisl_st
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
soultosoul.agency
посмотрите наш красивый сайт
Общение soul-to-soul с клиентами, лекции и тренинги для профессионалов с открытым сердцем
Была в Питере в одном месте, которое мне очень понравилось. Я в таких случаях всегда ищу собственников: читаю, исследую, смотрю, что за люди воплотили и развивают.
Не всегда нахожу, но в этот раз нашла. Полноценный блог, много хайлайтс. Полазила. Сделала скрин, конечно же))))
Считаю, исчерпывающий чек-лист по сервису
#культ_гостеприимства
#эпопея_лидерства
#вовлечённая_команда
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня в одном small talk обсуждали такой вопрос: как быть, если любимое дело не приносит денег?
В утешение скажу, что ещё есть ситуация такая: нелюбимое дело приносит деньги. И это та игла, с которой соскочить гораздо сложнее, чем с первой. Это великая ловушка, хоть тем, кто проживает опыт первого варианта, может казаться наоборот.
#эпопея_лидерства
#вовлечённая_команда
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
↓↓↓
Вдогонку, по следам моего недавнего обучения по организационной психологии (системный подход).
С группой мы разбирали ситуацию, когда сотрудники недовольны своими зарплатами. И зарплаты действительно малы, не растут в соответствии с ростом всего остального. То есть не тот случай, когда «сели на шею» или «словили звезду» или «сколько не заплати - мало будет». Продукт и концепция хорошие, команда и управленцы - тоже. Но вот зарплаты маленькие…
Обычно в таких случаях управленцы говорят «Что мы можем? Если увеличим ФОТ (фонд оплаты труда), то сломается бизнес-модель».
А дело в том, что она уже сломалась или никогда не была удачной; мы её «подпираем» или «склеиваем» за счёт сотрудников. Отбирая у них. В случае с нефункциональной моделью нужно её пересобирать. НЕповышение все равно временное решение.
Один из системных законов - это закон «баланс брать-давать». Плохо ли нарушать законы? Это нейтрально, но имеет последствия, разрушает систему. Делает ее дисгармоничной. Иногда мгновенно, иногда постепенно. Это как когда занимаешься ненавистным делом, а потом просто уезжаешь в Амстердам собирать тюльпаны на ферму и выбрасываешь телефон.
Если ситуация такова, то нужно повышать цены для клиентов. На это предложение управленцы реагируют негативно, так как «будут меньше покупать или вообще тогда не купят». Интересно, это оправданный страх или просто привычный? Если труд стал стоить дороже, значит и продукт стал стоить дороже. Можем ли мы оставаться удобными для клиентов за счёт неудобства сотрудников? Клиенты получают что-то дешевле, чем это стоит на самом деле. Долгосрочный эффект: не престиж сферы, выгорание, токсичная атмосфера, потеря команды, прочее.
Бог с ней с этикой, но что по поводу гармонии и здоровья самой системы?
К сожалению, психология - это вообще не то направление, которое дает приятные ответы (это в том числе из личного опыта). Вот нельзя заставить мужа быть подходящим тебе человеком, нужно распознать в нем реальную фигуру, распознать в себе реальную фигуру, поменяться, развестись, выстроить новую жизнь заново или поработать с принятием или вместе над собой поработать; срок 3+ лет. А не 2 волшебные фразы, чтобы он поменялся.
Проблема не в том, что «они просят зп побольше, а мы хорошие, но не можем поднять». Проблема в том, что бизнес-модель не работает, точнее работает за счет нарушения баланса брать-давать в одних отношениях вместо гармонизации в других. Это как глушить боль обезболом (будто бы решать проблему), но в итоге здоровье и рассудок попрощаются с тобой, только подожди.
Организации вольны вести себя так, как они хотят. Если считают, что их решение лучшее - их воля. Во взрослом мире нет наказаний, просто последствия (например, деградация или угасание системы; если с организмом сравнить - не ошибетесь).
Сотрудники тоже имеют свободу выбирать, где работать. Когда кажется, что вариантов хороших работодателей или занятостей под таланты нет, это только кажется, потому что «хочется изменений, но не хочется действовать и меняться».
Собрать икигай - это задачка со звездочкой. Высокооплачиваемое призвание, где чувствуешь страсть и смысл - туда ещё дойти надо, это большой путь. И даже собранный икигай в какой-то момент становится неактуальным! Ох уж эта жизнь! Ни минуты покоя! Ну почему она - это вечное движение, перманентный поиск и создание баланса, истины, смысла? Как обидно, что те, кому хорошо живется, просто… живут хорошо. Такой вот скилл.
#вовлечённая_команда
#эпопея_лидерства
Вдогонку, по следам моего недавнего обучения по организационной психологии (системный подход).
С группой мы разбирали ситуацию, когда сотрудники недовольны своими зарплатами. И зарплаты действительно малы, не растут в соответствии с ростом всего остального. То есть не тот случай, когда «сели на шею» или «словили звезду» или «сколько не заплати - мало будет». Продукт и концепция хорошие, команда и управленцы - тоже. Но вот зарплаты маленькие…
Обычно в таких случаях управленцы говорят «Что мы можем? Если увеличим ФОТ (фонд оплаты труда), то сломается бизнес-модель».
А дело в том, что она уже сломалась или никогда не была удачной; мы её «подпираем» или «склеиваем» за счёт сотрудников. Отбирая у них. В случае с нефункциональной моделью нужно её пересобирать. НЕповышение все равно временное решение.
Один из системных законов - это закон «баланс брать-давать». Плохо ли нарушать законы? Это нейтрально, но имеет последствия, разрушает систему. Делает ее дисгармоничной. Иногда мгновенно, иногда постепенно. Это как когда занимаешься ненавистным делом, а потом просто уезжаешь в Амстердам собирать тюльпаны на ферму и выбрасываешь телефон.
Если ситуация такова, то нужно повышать цены для клиентов. На это предложение управленцы реагируют негативно, так как «будут меньше покупать или вообще тогда не купят». Интересно, это оправданный страх или просто привычный? Если труд стал стоить дороже, значит и продукт стал стоить дороже. Можем ли мы оставаться удобными для клиентов за счёт неудобства сотрудников? Клиенты получают что-то дешевле, чем это стоит на самом деле. Долгосрочный эффект: не престиж сферы, выгорание, токсичная атмосфера, потеря команды, прочее.
Бог с ней с этикой, но что по поводу гармонии и здоровья самой системы?
К сожалению, психология - это вообще не то направление, которое дает приятные ответы (это в том числе из личного опыта). Вот нельзя заставить мужа быть подходящим тебе человеком, нужно распознать в нем реальную фигуру, распознать в себе реальную фигуру, поменяться, развестись, выстроить новую жизнь заново или поработать с принятием или вместе над собой поработать; срок 3+ лет. А не 2 волшебные фразы, чтобы он поменялся.
Проблема не в том, что «они просят зп побольше, а мы хорошие, но не можем поднять». Проблема в том, что бизнес-модель не работает, точнее работает за счет нарушения баланса брать-давать в одних отношениях вместо гармонизации в других. Это как глушить боль обезболом (будто бы решать проблему), но в итоге здоровье и рассудок попрощаются с тобой, только подожди.
Организации вольны вести себя так, как они хотят. Если считают, что их решение лучшее - их воля. Во взрослом мире нет наказаний, просто последствия (например, деградация или угасание системы; если с организмом сравнить - не ошибетесь).
Сотрудники тоже имеют свободу выбирать, где работать. Когда кажется, что вариантов хороших работодателей или занятостей под таланты нет, это только кажется, потому что «хочется изменений, но не хочется действовать и меняться».
Собрать икигай - это задачка со звездочкой. Высокооплачиваемое призвание, где чувствуешь страсть и смысл - туда ещё дойти надо, это большой путь. И даже собранный икигай в какой-то момент становится неактуальным! Ох уж эта жизнь! Ни минуты покоя! Ну почему она - это вечное движение, перманентный поиск и создание баланса, истины, смысла? Как обидно, что те, кому хорошо живется, просто… живут хорошо. Такой вот скилл.
#вовлечённая_команда
#эпопея_лидерства
↓↓↓
В контексте денег про воровство ещё могу добавить (тоже по стопам обучения; разбирали кейсы и делились опытом).
Где воруют?
А) там, где нарушен баланс брать-давать (не ворую, а беру свое, ощущаю так)
Б) там где хозяйство бесхозно; ощущаю, что нет хозяина, беру, потому что плохо лежит
Воровство может не быть прямым, может быть косвенным. Не дорабатываю, не экономлю, не выручаю, скандалю. Воровством так же является воровство времени у руководителя. Знаете, есть такие сотрудники, у которых очень «высокая управленческая себестоимость»? ФОТ - это не только когда мы платим зарплату, но и все время, которые мы вкладываем в управление.
Иногда воровство видят и ничего с этим не делают. Почему? Менять сложившуюся систему ощущается как сложнее и дороже.
Есть такое выражение: «Неизбежна только смерть и налоги». Или «У всего есть цена». Воровство как своеобразный налог на текущую дисгармонию в системе. Можно, в принципе, внести в фин.рез)
Есть организации, где рука не поднимется взять. А есть там, где поднимется; даже если в обеих зп равны. Потому что есть еще не только зп, но и то, что требуют, хотят, ожидают за эту зп. Предложение (вакансия) - оно совокупное; включает все, от клиентов и формы до отношений с боссом и атмосферы. Если сотрудники недовольны или воруют, можно у себя спросить, где мы просим больше, но ничего не даем взамен?
Эти тезисы не снимают ответственность с тех, кто создает баланс в своей жизни воруя. Несозидательный какой-то баланс. Как только я начинаю чувствовать, что охота чего своровать или недодать партнеру/организации, я пересматриваю условия или ухожу. Ибо работа в ущерб себе - это в том числе повод для манипуляции в будущем. Ну и позиция жертвы, куда ж без неё!
Опять же, психология (жизнь?), не дает удобный ответ в стиле «если твой босс по твоему мнению негодяй или ситуация сложная, то просто воруй или работай спустя рукава, око за око». Воровство - это бессилие создать ресурс по-другому. Хотя посмотреть фильм про талантливых воров приятно)
Люди, которые рассказывают мне на собеседовании, что работали плохо, потому что им плохо платили - вот тоже печальный случай. Тот, кто склонен работать хорошо, всегда делает это так. А если его обделили - значит с достоинством дорабатывает и меняет ситуацию. А не якобы мстит)
А как же так называемые публичные воры? Воруют и ничего им! Во-первых, у всего есть цена и какую платят они/их семьи/системы, мы не знаем. А во-вторых, я верю, что «нет никакого наказания за грехи, грех - это и есть наказание». Продать душу дьяволу - это, конечно, не с красным мужиком контракт подписать, а внутри себя сделать выбор жить отрезанным от света. То есть не жить, а существовать. Пусть даже и в соответствующем антураже. Грехопадение - оно не физически происходит, это не в гости к Аиду сходить, а просто в душе, внутри себя упасть. Есть ещё выражение «опустившийся человек». Имеется в виду, что он выбрал упасть, а не возвыситься. Как и вознесение - обратное. Сейчас это еще называют «высокие вибрации». По сути это способность удержать возвышенное состояние, эмоции, выборы. Поэтому мне еще не совсем понятно, какое внешнее второе пришествие ожидается, если оно только внутри и происходит.
#вовлчённая_команда
#эпопея_лидерства
В контексте денег про воровство ещё могу добавить (тоже по стопам обучения; разбирали кейсы и делились опытом).
Где воруют?
А) там, где нарушен баланс брать-давать (не ворую, а беру свое, ощущаю так)
Б) там где хозяйство бесхозно; ощущаю, что нет хозяина, беру, потому что плохо лежит
Воровство может не быть прямым, может быть косвенным. Не дорабатываю, не экономлю, не выручаю, скандалю. Воровством так же является воровство времени у руководителя. Знаете, есть такие сотрудники, у которых очень «высокая управленческая себестоимость»? ФОТ - это не только когда мы платим зарплату, но и все время, которые мы вкладываем в управление.
Иногда воровство видят и ничего с этим не делают. Почему? Менять сложившуюся систему ощущается как сложнее и дороже.
Есть такое выражение: «Неизбежна только смерть и налоги». Или «У всего есть цена». Воровство как своеобразный налог на текущую дисгармонию в системе. Можно, в принципе, внести в фин.рез)
Есть организации, где рука не поднимется взять. А есть там, где поднимется; даже если в обеих зп равны. Потому что есть еще не только зп, но и то, что требуют, хотят, ожидают за эту зп. Предложение (вакансия) - оно совокупное; включает все, от клиентов и формы до отношений с боссом и атмосферы. Если сотрудники недовольны или воруют, можно у себя спросить, где мы просим больше, но ничего не даем взамен?
Эти тезисы не снимают ответственность с тех, кто создает баланс в своей жизни воруя. Несозидательный какой-то баланс. Как только я начинаю чувствовать, что охота чего своровать или недодать партнеру/организации, я пересматриваю условия или ухожу. Ибо работа в ущерб себе - это в том числе повод для манипуляции в будущем. Ну и позиция жертвы, куда ж без неё!
Опять же, психология (жизнь?), не дает удобный ответ в стиле «если твой босс по твоему мнению негодяй или ситуация сложная, то просто воруй или работай спустя рукава, око за око». Воровство - это бессилие создать ресурс по-другому. Хотя посмотреть фильм про талантливых воров приятно)
Люди, которые рассказывают мне на собеседовании, что работали плохо, потому что им плохо платили - вот тоже печальный случай. Тот, кто склонен работать хорошо, всегда делает это так. А если его обделили - значит с достоинством дорабатывает и меняет ситуацию. А не якобы мстит)
А как же так называемые публичные воры? Воруют и ничего им! Во-первых, у всего есть цена и какую платят они/их семьи/системы, мы не знаем. А во-вторых, я верю, что «нет никакого наказания за грехи, грех - это и есть наказание». Продать душу дьяволу - это, конечно, не с красным мужиком контракт подписать, а внутри себя сделать выбор жить отрезанным от света. То есть не жить, а существовать. Пусть даже и в соответствующем антураже. Грехопадение - оно не физически происходит, это не в гости к Аиду сходить, а просто в душе, внутри себя упасть. Есть ещё выражение «опустившийся человек». Имеется в виду, что он выбрал упасть, а не возвыситься. Как и вознесение - обратное. Сейчас это еще называют «высокие вибрации». По сути это способность удержать возвышенное состояние, эмоции, выборы. Поэтому мне еще не совсем понятно, какое внешнее второе пришествие ожидается, если оно только внутри и происходит.
#вовлчённая_команда
#эпопея_лидерства
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Резкий тезис, известная фраза и совет, которые многие дают и берут. Попробуем сделать его мягче.
Возможно ли работать в компании со своим братом, сестрой, женой, мужем, сыном? Возможно ли работать в компании, где работает жена/сестра/мама/брат твоего руководителя или собственника?
Сложность здесь заключается в том, чтобы параллельно вести и развивать два вида отношений (личные и деловые).
Мы иногда не можем справиться с ситуацией дружбы на работе, с равным по иерархии коллегой. Вы дружите, он подвел - это уже выбивает из колеи, создает воронку напряжения. Многим проще уволиться или делать двойную работу, чем затеять честный разговор.
На собеседованиях спрашиваю «почему ушли из предыдущей компании?» и, бывает, слышу про личные конфликты, про личный раздор и дальнейшую несовместимость. Я тоже попадала в такие ситуации: личное столкновение и далее работать невозможно, даже вы - профессионалы. Ощущения горькие. Ты делаешь выбор, он/они/она делают выбор и ваши выборы не могут существовать в одной плоскости, только параллельно.
Возможно совмещать или нет? Ответ для каждого свой. Главное понимать, какова реальная ситуация. Понимать, что важнее для меня: семья/дружба или дело. И понимать это про другого. Ведь точки, где нужно сделать выбор, точно будут. И будет конфликт ответственности, конфликт решений.
Идеально сотворить решение, где сохранены оба вида отношений и успешно дело. Но всегда ли это возможно? Выбор - это когда чему-то мы говорим «да», а чему-то «нет». Поэтому в конфликтологии есть несколько стратегий поведения в конфликте: конкуренция (я ок, ты не ок), компромисс (ни тебе, ни мне), приспособление (ты ок, я не ок), уход (не пойду в эту ситуацию) и сотрудничество (ты ок и я ок). Каждая стратегия уместна в разной ситуации.
Сотрудничеству нужно учиться, но даже если ты мастер, ценностный конфликт не решаем.
Интересно, как будет разворачиваться ситуация дальше.
#эпопея_лидерства
#эмоциональный_интеллект
#film_education
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
↓↓↓
Эмпат, настоящий и глубокий эмпат умеет сопереживать жестокости (постигать такое психическое состояние), потому что у него есть… собственный опыт проявления жестокости. Он понимает, как там внутри и почему так. Разве можно постичь чужую жестокость без опыта своей?
Эмпатия - это примерка чужих ботинок. Только с припиской, что ты такие уже носил. Просто представил и вспомнил, каково это. Ты знаешь, что такое быть сейчас в этих ботинках. Поэтому лучшие (на мой взгляд) учителя, наставники наставников и любые проводники - это люди, которые прошли огонь, воду и медные трубы в той области, в которой хотите пройти и вы. Лично меня привлекает не столько чужой успех, сколько возможность не чувствовать стыд и получать поддержку от человека, который реально знает, что я сейчас прохожу.
Эмпатия не равна всепозволение. Если я понимаю, каково это, злиться так сильно… Я понимаю! Но это не значит, что я позволю проблеваться (простите) злостью прямо на меня. Я понимаю состояние, но я могу выбрать выйти из контакта, когда у другого такой mood.
Ну а если я коуч/психолог/ментор/etc., моя работа - это уметь быть рядом с человеком в тяжелых или неприятных состояниях. Без потери себя. Потери (невосполнимые) все равно будут: это работа собой. Душой. И такое дорого стоит (да, именно столько, сколько хорошие запрашивают). Даже после восстановления баланса брать-давать все равно уже пожил этим. Хоть и знаешь, что это чужое.
Про слияние с друзьями, партнерами, руководителями, сотрудниками, клиентами тоже можно долго говорить… Когда это не эмпатия, а присоединение к другому и почему-то желание пожить его жизнь вместе с ним. В надежде (наверное) что это как-то поможет. Или в вере (быть может), что теперь вы никогда не разлучитесь. Или в любви (кажется) к проживанию чужой жизни вместо своей. Эмпатия - это осознавать, что чувства сейчас не твои. Поэтому резкие перепосты страшных событий - это не эмпатия, а слияние, причем не с реальными людьми (даже), а с манипуляцией, с литературным жанром определенным.
Когда мне говорят, что в сервисе нечему учиться… Предлагаю поучиться вот этому: отличать свою эмпатию от слияния и желания угодить, чтобы важная фигура обратила на меня внимание и уберегла/оценила меня. Посмотреть: моя эмпатия ко всем или так, выборочно?
Про жестокость.
Жестокость может быть выучена как единственный способ решить проблему. Проблему-то надо решать! Жестокость появляется, когда нет энергии (сегодня). Или когда отрезан от своей чувственной части (всегда). Или когда нет доверия к людям; получил печальный опыт от ОДНОГО и теперь такие ВСЕ. Причем так хитро работает: весь день встречаешь мудаков не потому что все мудаки, а потому что ты своему подсознанию дал команду видеть во всех мудаков и только мудаков к тебе подпускать. Ведь мы видим только то, во что верим (и это НЕ сказка). Убеждения так устроены: они «фильтруют» картину мира под ту, которую вы себе придумали. Наверное, у вас тоже есть 2 типа коллег: одни говорят, что гости/клиенты - супер, а вторые, что ужасные, одни что люди достойны доверия, а другие, что нет. И главное каждый получает то, во что решился поверить….
Ещё про жестокость. Можем заменить на жесткость, чтобы не так резало ухо и глаз.
#культ_гостепримства
#эмоционалтный_интеллект
#эпопея_лидерства
Эмпат, настоящий и глубокий эмпат умеет сопереживать жестокости (постигать такое психическое состояние), потому что у него есть… собственный опыт проявления жестокости. Он понимает, как там внутри и почему так. Разве можно постичь чужую жестокость без опыта своей?
Эмпатия - это примерка чужих ботинок. Только с припиской, что ты такие уже носил. Просто представил и вспомнил, каково это. Ты знаешь, что такое быть сейчас в этих ботинках. Поэтому лучшие (на мой взгляд) учителя, наставники наставников и любые проводники - это люди, которые прошли огонь, воду и медные трубы в той области, в которой хотите пройти и вы. Лично меня привлекает не столько чужой успех, сколько возможность не чувствовать стыд и получать поддержку от человека, который реально знает, что я сейчас прохожу.
Эмпатия не равна всепозволение. Если я понимаю, каково это, злиться так сильно… Я понимаю! Но это не значит, что я позволю проблеваться (простите) злостью прямо на меня. Я понимаю состояние, но я могу выбрать выйти из контакта, когда у другого такой mood.
Ну а если я коуч/психолог/ментор/etc., моя работа - это уметь быть рядом с человеком в тяжелых или неприятных состояниях. Без потери себя. Потери (невосполнимые) все равно будут: это работа собой. Душой. И такое дорого стоит (да, именно столько, сколько хорошие запрашивают). Даже после восстановления баланса брать-давать все равно уже пожил этим. Хоть и знаешь, что это чужое.
Про слияние с друзьями, партнерами, руководителями, сотрудниками, клиентами тоже можно долго говорить… Когда это не эмпатия, а присоединение к другому и почему-то желание пожить его жизнь вместе с ним. В надежде (наверное) что это как-то поможет. Или в вере (быть может), что теперь вы никогда не разлучитесь. Или в любви (кажется) к проживанию чужой жизни вместо своей. Эмпатия - это осознавать, что чувства сейчас не твои. Поэтому резкие перепосты страшных событий - это не эмпатия, а слияние, причем не с реальными людьми (даже), а с манипуляцией, с литературным жанром определенным.
Когда мне говорят, что в сервисе нечему учиться… Предлагаю поучиться вот этому: отличать свою эмпатию от слияния и желания угодить, чтобы важная фигура обратила на меня внимание и уберегла/оценила меня. Посмотреть: моя эмпатия ко всем или так, выборочно?
Про жестокость.
Жестокость может быть выучена как единственный способ решить проблему. Проблему-то надо решать! Жестокость появляется, когда нет энергии (сегодня). Или когда отрезан от своей чувственной части (всегда). Или когда нет доверия к людям; получил печальный опыт от ОДНОГО и теперь такие ВСЕ. Причем так хитро работает: весь день встречаешь мудаков не потому что все мудаки, а потому что ты своему подсознанию дал команду видеть во всех мудаков и только мудаков к тебе подпускать. Ведь мы видим только то, во что верим (и это НЕ сказка). Убеждения так устроены: они «фильтруют» картину мира под ту, которую вы себе придумали. Наверное, у вас тоже есть 2 типа коллег: одни говорят, что гости/клиенты - супер, а вторые, что ужасные, одни что люди достойны доверия, а другие, что нет. И главное каждый получает то, во что решился поверить….
Ещё про жестокость. Можем заменить на жесткость, чтобы не так резало ухо и глаз.
#культ_гостепримства
#эмоционалтный_интеллект
#эпопея_лидерства
↓↓↓
Есть добрые и мягкие руководители. Но у одних добрых порядок и система, а у других добрых - попустительство. Почему? Потому что у первых внутри есть стержень, разблокирована агрессия и способность доминировать. Они ЕСЛИ ЧТО обязательно ее проявят - дадут по рукам, сделают замечание, попрощаются. Она (управленческая агрессия) простроена, был опыт силы, жесткости, жестокости. Просто человек не выбирает быть жестким там, где нет необходимости, выбирает такую команду, такие пишет правила, такую создает культуру. Осознанно выбирает из арсенала всех инструментов и способов, а не потому что доброта - единственное ему доступное. Если случится форс-мажор, то жесткости станет больше… А ещё есть такая статистика: 5% людей не понимают вообще никакой язык, кроме жесткости. И если такой персонаж затесался и чего утворил, увы, с ним поговорить мягко не выйдет.
А ещё если ты кому-то даешь негативную обратную связь, то не обязательно делать это неприятно, можно и смягчить форму. Но суть оставить ту же.
Переход от попустительства и вседозволенности к порядку и гармонии всегда происходит через жесткость и силу. Увы! У «хорошего» полицейского всегда должна быть простроена «плохая» часть.
В сервисе редко есть люди с реальной эмпатией. Скорее, это что-то другое. Чтобы прийти к эмпатии, нужно много времени. Поэтому лично мне кажется, что любая помогающая профессия - это профессия второй половины жизни, к этому времени набирается солидный опыт ношения всех видов ботинок. С другой стороны, чтобы кому-то помочь, достаточно быть на 1 ступень выше.
В сервисе же достаточно любить заботиться о других (неважно, по какой причине). «Ресторан» от латинского «наполнять и восстанавливать» (не только, на мой взгляд, физически пищей, но и эмоционально впечатлениями). Конечно, наша миссия увидеть, выслушать и понять другого в формате сферы гостеприимства ограничена по глубине. Настоящий глубокий диалог происходит в других местах.
Работа в сервисе (то есть с людьми) может помочь вам пройти огромный кусок пути по развитию настоящей эмпатии. По лучшему узнаванию себя. По управлению своей агрессией. Когда по-настоящему узнаешь себя - совершенно перестаешь иметь претензии к другим. Все так хитро устроено… Есть душа, есть детство, есть механизмы, есть ум, есть контекст… Очень многолико и глубоко все устроено, интересно и неоднозначно. А ещё есть наши части (хотя бы представить, что наша личность на 50% состоит из папы, а на 50% из мамы) и у тебя есть выбор: как-то жить и по-тихонечку превращать эту часть (например, жесткую или слабую) во что-то другое, искать ей применение, искать в ней плюсы. Или делать вид, что её нет, убивать её, душить и ненавидеть в других (особенно, разумеется, в самих родителях).
Что лучше: направлять свою злость без разбора во всех подряд или заглушить её и болеть? Злость наружу - агрессия, злость во внутрь - депрессия… Полюса никогда не лучше (это я вам как максималист говорю). Лучше искать баланс и гармонию. Благо, для этого есть целая жизнь.
В мире есть вообще всё. И в каждом из нас есть вообще всё. Отрицание или ожидания - всегда страдания. Страдания - это не сама боль, а залипание в боли. Счастье - это не отсутствие боли, а умение прожить её и быстро вернуться в гармоничное состояние. Эмпатия - это когда прошел огонь, воду и медные трубы, открыл сердце, понимаешь другого и способен помнить, что это сейчас происходит не с тобой, а с ним. Любое «да как он так может!!!» - это антиэмпатия. А «болею вместе с ним» - это слияние. «Все люди мудаки, с которыми надо жестко» - это закрытое сердце. «Я никогда не буду жестким» - это нежелание знакомиться со своей агрессией.
Ко всем абзацам я бы приписала: «я так думаю», «мне так кажется», «у меня такой опыт», «это на данный момент то, что я поняла».
Вопрос: нашлось ли что нужное именно для вас в этом длинном тексте? Надеюсь, что да.
#культ_гостеприимства
#эмоциональный_интеллект
#эпопея_лидерства
Есть добрые и мягкие руководители. Но у одних добрых порядок и система, а у других добрых - попустительство. Почему? Потому что у первых внутри есть стержень, разблокирована агрессия и способность доминировать. Они ЕСЛИ ЧТО обязательно ее проявят - дадут по рукам, сделают замечание, попрощаются. Она (управленческая агрессия) простроена, был опыт силы, жесткости, жестокости. Просто человек не выбирает быть жестким там, где нет необходимости, выбирает такую команду, такие пишет правила, такую создает культуру. Осознанно выбирает из арсенала всех инструментов и способов, а не потому что доброта - единственное ему доступное. Если случится форс-мажор, то жесткости станет больше… А ещё есть такая статистика: 5% людей не понимают вообще никакой язык, кроме жесткости. И если такой персонаж затесался и чего утворил, увы, с ним поговорить мягко не выйдет.
А ещё если ты кому-то даешь негативную обратную связь, то не обязательно делать это неприятно, можно и смягчить форму. Но суть оставить ту же.
Переход от попустительства и вседозволенности к порядку и гармонии всегда происходит через жесткость и силу. Увы! У «хорошего» полицейского всегда должна быть простроена «плохая» часть.
В сервисе редко есть люди с реальной эмпатией. Скорее, это что-то другое. Чтобы прийти к эмпатии, нужно много времени. Поэтому лично мне кажется, что любая помогающая профессия - это профессия второй половины жизни, к этому времени набирается солидный опыт ношения всех видов ботинок. С другой стороны, чтобы кому-то помочь, достаточно быть на 1 ступень выше.
В сервисе же достаточно любить заботиться о других (неважно, по какой причине). «Ресторан» от латинского «наполнять и восстанавливать» (не только, на мой взгляд, физически пищей, но и эмоционально впечатлениями). Конечно, наша миссия увидеть, выслушать и понять другого в формате сферы гостеприимства ограничена по глубине. Настоящий глубокий диалог происходит в других местах.
Работа в сервисе (то есть с людьми) может помочь вам пройти огромный кусок пути по развитию настоящей эмпатии. По лучшему узнаванию себя. По управлению своей агрессией. Когда по-настоящему узнаешь себя - совершенно перестаешь иметь претензии к другим. Все так хитро устроено… Есть душа, есть детство, есть механизмы, есть ум, есть контекст… Очень многолико и глубоко все устроено, интересно и неоднозначно. А ещё есть наши части (хотя бы представить, что наша личность на 50% состоит из папы, а на 50% из мамы) и у тебя есть выбор: как-то жить и по-тихонечку превращать эту часть (например, жесткую или слабую) во что-то другое, искать ей применение, искать в ней плюсы. Или делать вид, что её нет, убивать её, душить и ненавидеть в других (особенно, разумеется, в самих родителях).
Что лучше: направлять свою злость без разбора во всех подряд или заглушить её и болеть? Злость наружу - агрессия, злость во внутрь - депрессия… Полюса никогда не лучше (это я вам как максималист говорю). Лучше искать баланс и гармонию. Благо, для этого есть целая жизнь.
В мире есть вообще всё. И в каждом из нас есть вообще всё. Отрицание или ожидания - всегда страдания. Страдания - это не сама боль, а залипание в боли. Счастье - это не отсутствие боли, а умение прожить её и быстро вернуться в гармоничное состояние. Эмпатия - это когда прошел огонь, воду и медные трубы, открыл сердце, понимаешь другого и способен помнить, что это сейчас происходит не с тобой, а с ним. Любое «да как он так может!!!» - это антиэмпатия. А «болею вместе с ним» - это слияние. «Все люди мудаки, с которыми надо жестко» - это закрытое сердце. «Я никогда не буду жестким» - это нежелание знакомиться со своей агрессией.
Ко всем абзацам я бы приписала: «я так думаю», «мне так кажется», «у меня такой опыт», «это на данный момент то, что я поняла».
Вопрос: нашлось ли что нужное именно для вас в этом длинном тексте? Надеюсь, что да.
#культ_гостеприимства
#эмоциональный_интеллект
#эпопея_лидерства
На тренинге «диалог с командой» коллеги-руководители часто делятся болью: молодое поколение невозможно уговорить нормально работать. «Мы ищем максимально мягкий подход, но заканчивается даже слезами! Обычные просьбы, замечания, обучение - все через тернии «у меня лапки», «у меня личные границы», «у меня свои планы».
Я и почти все мои близкие друзья/коллеги/единомышленники - трудяги и трудоголики. «Подсесть» на работу (помимо кофе/алкоголя/адреналина) - классика жанра. Многие из нас с гордостью (как ветераны капиталистических полей!) рассказывают о том, как РАНЬШЕ работали на санитарном дне без оплаты, по графику 10/0, без сна и перерывов, и прочие как будто уже понятно что не очень человекоцентричные, но все же любимые истории. Дело не только в «общепите». Мои родители, бабушки и дедушки (люди разных профессий) из того же теста. Круто напрячься во имя сферы, дела, человечества, команды, организации, высших смыслов, ресурсов. И мы часто забывали (или продолжаем забывать) себя в этом.
Быть неподвижно-плаксивым как и без конца бежать марафон со стальными яйцами - полюса, крайние точки. И я думала: классно, что на смену трудоголикам пришли люди, которые больше любят себя и, обменявшись парочкой ласковых, обе стороны придут к балансу. Одни станут больше расслабляться, а другие - больше напрягаться. 20 век - одна сплошная промышленная революция, поэтому социальный успех стал важнее связи с собой и с землей/природой (индивидуального успеха). Вот, думала я, будем сейчас приходить все вместе к балансу. Эти (новенькие на планете) сейчас научат нас самоценности!
Думала над этим, но картинка все равно не складывалась. И тут я заметила ещё одну важную вещь (в первую очередь за собой). В любом расследовании самое главное не выйти на самого себя (с)
Вводные данные: сейчас самая «крутая» валюта в мире - это наше внимание, за него вся борьба. Поэтому сладко сидеть в инстаграме, телеграме, кинотеатре, тик-токе - постоянно получаешь дофамин (радость, ржач, инсайт, надежду, etc.), он же сыр в мышеловке. Как в выражении: если что-то достается бесплатно, значит товар - это ты.
Так же сладко делать только то, что хорошо получается! Чувствуешь только удовольствие и овации.
Появилась возможность постоянно ощущать только то, что нравится. Только радость. Только удовлетворение. Только отключение от реальности. Только смех. Только адреналин. Только эйфорию от причастности к лучшему или от непричастности к худшему. И думать, что это счастье.
Вы знаете, есть две книги: «О дивный новый мир» и «1984», где по сюжету людей поработили двумя способами. В одной книге - постоянным страхом, в другом - постоянным удовольствием. Из этого делаем вывод, что нахождение в чем-то постоянном и есть рабство.
И я так поняла, что якобы счастье, где не хочется совершать усилие, делать новое, чувствовать себя неловко, напрягаться, проживать скуку или бессмысленность, сталкиваться с разочарованием, ограничениями или препятствиями, прощаться и ошибаться, это супер ловушка, болото и стагнация. Хочу все время радоваться - это не любовь к себе, а топтание на месте и удобный вакуум.
Жизнь - это очень разные чувства, разные события, разные оттенки. Осознанный и чувственный путь можно пройти только если не боишься контакта с любыми событиями и любым собой. Отсюда дисциплина, умеренность, аскеза, обучение новому, ощущать себя самым глупым в комнате, идти в неизвестное, испытывать разное. Вот он тонус. А все остальное - не он.
Те самые деньги в легкости - это не сижу на диване, легко покачивая ножкой, а еду в налоговую под Justin Timberlake. И поплакала перед этим тоже!)
Любое развитие и выход в неизвестное - всегда дискомфорт, перегрузка, коктейль чувств. Выбор: или это, или сладкая иллюзия, в которой приятно, но топчешься на месте. И самое интересное, что жизнь не даст топтаться на месте долго, ведь она ИДЕТ, а ты СТОИШЬ. Обязательно выпишет пинок (который потом будет обжалован, как несправедливость)…
#вовлечённая_команда
#эпопея_лидерства
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
↓↓↓
Выход из зоны комфорта - это не секс в непривычном месте, восхождение на Эверест, проехаться за рулем пьяным. Это все один и тот же способ получить адреналин. Выход - это постоянно развивать свою систему жизни, свои способы жить. И как же это, бляха, сложно… Лучше каждый день себя тонизировать, иначе ржавеют механизмы изменений, движения и жизни.
Возможно, новое поколение (обобщим, хотя обобщать - дело неблагородное) - это не люди с развитой самоценностью (тонко чувствующие свои границы), а заложники идеи постоянного удовольствия. И я, кстати, думаю, что из страха на холодном полу выбраться легче, чем из удовольствия на мягкой подушечке. В первом случае ты хотя бы смутно понимаешь, что что-то не так. Во-втором - нет. Есть Американский фильм «Идиократия». Он, по-моему, гасился всеми способами, когда вышел в прокат, хотя, казалось бы, очередная тупая комедия. Не со всеми идеями могу согласиться, актеры играют посредственно, но на происходящее похоже.
P.S. Понравилась недавно фраза: «Как бы удобно не сел - нога все равно затечёт». Но есть ещё одно выражение: «Перед тем, как выйти из зоны комфорта, нужно туда сначала зайти».
#вовлечённая_команда
#эпопея_лидерства
Выход из зоны комфорта - это не секс в непривычном месте, восхождение на Эверест, проехаться за рулем пьяным. Это все один и тот же способ получить адреналин. Выход - это постоянно развивать свою систему жизни, свои способы жить. И как же это, бляха, сложно… Лучше каждый день себя тонизировать, иначе ржавеют механизмы изменений, движения и жизни.
Возможно, новое поколение (обобщим, хотя обобщать - дело неблагородное) - это не люди с развитой самоценностью (тонко чувствующие свои границы), а заложники идеи постоянного удовольствия. И я, кстати, думаю, что из страха на холодном полу выбраться легче, чем из удовольствия на мягкой подушечке. В первом случае ты хотя бы смутно понимаешь, что что-то не так. Во-втором - нет. Есть Американский фильм «Идиократия». Он, по-моему, гасился всеми способами, когда вышел в прокат, хотя, казалось бы, очередная тупая комедия. Не со всеми идеями могу согласиться, актеры играют посредственно, но на происходящее похоже.
P.S. Понравилась недавно фраза: «Как бы удобно не сел - нога все равно затечёт». Но есть ещё одно выражение: «Перед тем, как выйти из зоны комфорта, нужно туда сначала зайти».
#вовлечённая_команда
#эпопея_лидерства
На днях тепло общалась с коллегой. Говорит:
- Не знаю, что делаю целый день, всё легко и одной рукой, не понимаю, за что мне платят
Отвечаю:
- Ну да! У тебя вовлеченная и слаженная команда, полный штат, приятный сервис, а лично я прихожу сюда ради того, чтобы улыбнуться после контакта с твоей харизмой - за что тебе платят?
Выводы:
1) Если есть результат и легко - это признак не безделия, а профессионализма. Но скоро пора будет двигаться в новое, снова отправляться в путь, где нужно делать усилия и сверхусилия, потому что жизнь - это движение, велосипед. Возле озера можно закат встретить. И утром в дорогу) Скорость - опционально. Но когда в горочку, нужно быстрее крутить)
2) Работа ценна не действием, а результатом. Когда-то для меня стало откровением, что всем плевать, насколько я напрягаюсь и сколько времени трачу. Главное - что создаю. Не имею в виду отсутствие эмпатии, имею в виду что напряжение не обязательное условие.
Результативность можно разложить по уровням:
→ у нас сломалась …
→ у нас сломалась …, позвонил мастеру, но он не ответил
→ у нас сломалась…, я позвонил мастеру, но он не ответил. тогда я связался с их офисом, мастер приедет
→ у нас сломалась …, я позвонил мастеру, но он не ответил. тогда я связался с их офисом, мастер приедет. так же я связался с руководителем отдела тех.поддержки и прояснил коммуникацию: как быстро должны реагировать, куда звонить в срочных случаях, стандарт зафиксировали
→ у нас сломалась …, я позвонил мастеру, но он не ответил. тогда я связался с их офисом, мастер приедет. так же я связался с руководителем отдела тех.поддержки и прояснил коммуникацию: как быстро должны реагировать, куда звонить в срочных случаях, стандарт зафиксировали. такое уже не впервые, поэтому на всякий случай нашёл номера других тех.поддержек; можем встретиться с ними, найти запасной вариант или заменить основной
Чем выше уровень, тем больше речь начинает походить на речь руководителя, который никому, конечно, не отчитывается, а просто добивается результата. Желательно - в долгосрочной перспективе. Создает систему, а не тушит пожар. И потом легко. И потом не понимает, за что ему платят) А потом каааак понимает)
P.S. Если хотите результатоориентированного мышления, ставьте задачи верно. Не «протри кран», а «кран должен идеально блестеть, без разводов и пятен», вот фото эталона, до 9:55 должно быть готово каждое утро. Если тебе не хватает времени, давай разберемся, куда оно утекает. Если задач действительно слишком много, усилим смену вторым человеком или удлиним твою.
#вовлечённая_команда
#эпопея_лидерства
#обучение_взрослых
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
↓↓↓
В продолжение моей любимой темы «Мам, я бунтарь, дай денег на бунт».
Мне кажется, проблема даже не во всех этих я-знаю-свои-границы-заявлениях, а в том, что обескураживает и не знаешь, как на такое ответить!
Почему не знаешь?
→ то ли хочется быть хорошими, добрыми, понимающими, лучшими версиями руководителей; глобально упускается момент, где садятся на шею, доброту воспринимая за слабость
→ то ли сами мы любители поработать, не ожидая «большого взамена»; в ступор вводит запрос на взамен грандиозный без работы как таковой; тихо завидуешь такому переговорному таланту и «проявленности», забывая, что это крайность; да, мне нужно учиться брать, но в балансе, а не уходить в другой полюс
По ощущениям хочется дать подзатыльник неэтично-староверский. С атрофированным уважением и оторванные от реальности получились люди. Медленно таят мои претензии к собственному воспитанию. Спасибо, что пришлось расти (у роста высока цена, но у топтания на месте она ещё выше). Однажды мама сказала мне «я тебе не подруга, а родитель»; звучало обидно в контексте пубертата, но оказалось, что держать роль старшего - это ВАЖНО; сложно и важно! Мы со старшими в системе (деле, семье) не равны; и так хорошо для всех.
Эго «ceo личных границ, co-owner ищу себя» интересно придумало: брать - всё, давать - ничего, всех, кто не согласен называть токсичными (потому что заходят на мою территорию, а о сотрудничестве и других территориях я нет, не слышал). Круто, и не подступишься; очень даже в стиле эго - создать конструкцию, в которой можно не развиваться! Хочу всё и сразу/всё или ничего - чисто детская версия реальности.
#личное_публичное
#эпопея_лидерства
#film_education
В продолжение моей любимой темы «Мам, я бунтарь, дай денег на бунт».
Мне кажется, проблема даже не во всех этих я-знаю-свои-границы-заявлениях, а в том, что обескураживает и не знаешь, как на такое ответить!
Почему не знаешь?
→ то ли хочется быть хорошими, добрыми, понимающими, лучшими версиями руководителей; глобально упускается момент, где садятся на шею, доброту воспринимая за слабость
→ то ли сами мы любители поработать, не ожидая «большого взамена»; в ступор вводит запрос на взамен грандиозный без работы как таковой; тихо завидуешь такому переговорному таланту и «проявленности», забывая, что это крайность; да, мне нужно учиться брать, но в балансе, а не уходить в другой полюс
По ощущениям хочется дать подзатыльник неэтично-староверский. С атрофированным уважением и оторванные от реальности получились люди. Медленно таят мои претензии к собственному воспитанию. Спасибо, что пришлось расти (у роста высока цена, но у топтания на месте она ещё выше). Однажды мама сказала мне «я тебе не подруга, а родитель»; звучало обидно в контексте пубертата, но оказалось, что держать роль старшего - это ВАЖНО; сложно и важно! Мы со старшими в системе (деле, семье) не равны; и так хорошо для всех.
Эго «ceo личных границ, co-owner ищу себя» интересно придумало: брать - всё, давать - ничего, всех, кто не согласен называть токсичными (потому что заходят на мою территорию, а о сотрудничестве и других территориях я нет, не слышал). Круто, и не подступишься; очень даже в стиле эго - создать конструкцию, в которой можно не развиваться! Хочу всё и сразу/всё или ничего - чисто детская версия реальности.
#личное_публичное
#эпопея_лидерства
#film_education
Сейчас параллельно веду обучения у нескольких команд.
1) Одна из команд обучается менеджменту и нашла следующую информацию занятной. Благодаря им вы и читаете этот пост.
Чем мы управляем в организации?
→ СИЛА; оперативное управление; выполнение задач; ЧТО делать
→ ПРАВИЛА; операционное управление; правила и процессы; КАК делать
→ ЦЕЛИ; стратегическое управление; проекты, будущее; КУДА мы (не) идём
→ ЦЕННОСТИ; управление смыслом и отношением; ЗАЧЕМ мы идем, кто мы
Если сервис приболел или сервис хочется развивать, стоит задать себе вопрос: чем мы не управляем?
Сервис - это система управления отношениями с гостями/клиентами. К сожалению, во многих случаях организация не простроила даже уровень оперативного управления, то есть тупо не выполняются задачи (скинуть отчет, прийти вовремя, погладить майку и тд). Не говоря уже о процессах или корпоративной культуре (управление своим отношением к команде и команды к делу), что еще сложнее.
Вопрос: откуда взяться сервису, если нет выполнения задач, нет власти, нет силы, нет культуры хотя бы подчинения? Кто это должен создать? Как помогут знания по сервису, если их некуда встраивать? Это как в меме «Сегодня рабочие приехали и положили плитку в ванной» (и фото упакованной плитки, которая лежит в углу). Именно так и лежат знания, которые вы покупаете в отсутствующую систему. Поэтому логично купить и построение системы! Только есть нюанс: никто кроме ключевых лиц внутри организации её не построит. Или построит, но она не удержится.
2) Вторая команда обучается решению конфликтов с гостями/клиентами, но конфликты происходят не потому что плохая команда/плохой продукт/нет знаний, а потому что нет работающих правил ни внутри, ни снаружи. Не простроен операционный уровень. Ситуация не изменится, пока он не будет простроен. И было бы здорово отложить это всё или забить или поставить на паузу, но дело в том, что организация растет (хотим мы этого или нет) и требует развития. Подобно тому, как мы растём и жизнь требует от нас обуви на размер больше или освоения новых скиллов после окончания школы. Хотим мы этого или не хотим, жизнь идет и ты либо развиваешься, либо умираешь (деградируешь). Движение есть всегда, вопрос вектора. Созидание или распад, вверх или вниз.
Нюанс с правилами: создать правило - это не просто озвучить его в чате. Оно ещё должно работать и быть принятым командой. Оно должно быть мудрым. С ним должно быть лучше, справедливее, красивее, эффективнее, полезнее, чем без него.
3) Третья команда хочет развивать сервис, но для этого нужно «вытащить» принципы и ценности команды, то есть включить управление смыслами. Остальные уровни простроены, но нужен этот. А он иногда дается очень сложно. Т.к. когда ты начинаешь задавать себе вопросы о смыслах, можешь напороться на неожиданное и потом не знать, что с этим делать. Ибо работа с ценностями - это не прелестная фантазия о том, какие мы. Это сначала реально увидеть, какими мы являемся прямо сейчас и что нами движет, какая у нас культура на самом деле, чем мы дышим каждый день. Сначала, значит, осмелиться это увидеть. А потом, значит, осмелиться над этим поработать.
И только тогда сервис продолжит свое развитие.
4) Вот так связываю в единую картинку обучение нескольких команд.
5) Из личного: не знаю, какой у вас год, а у меня год лошади. Каталась недавно на лошади и даже по реке мы с ней вместе плыли… Хотела доказать визуалом, но я что-то больше по доверию и текстам.
6) Что сказать-то хотела? Да бесполезны все эти знания по сервису без менеджмента и культуры. Потому что (повторюсь) сервис - это система управления отношениями. Или отношением.
Сегодня даже показалось, что я специалист, который движется в своей теме (сервис, когда же ты меня оставишь?) в верном направлении. Ползёт все ближе к истине, а не бежит от неё. Пусть очень медленно. Зато на коне!
#культ_гостеприимства
#вовлечённая_команда
#эпопея_лидерства
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Подумала, что в активном общении (там где есть желание контакта) может быть две разные тактики: поиск точек соприкосновения и поиск различий (с последующим подчеркиванием и подсвечиванием найденного).
«Ооо, мы с тобой оба…»
«Ну, а у меня…»
Мы, люди, неизбежно и бесповоротно состоим из одинаковостей и непохожестей и можем выбирать, на что обращать внимание: на то, в чем мы разные или на то, в чем мы похожи.
Подсвечивать и подчеркивать можно в разной тональности: радоваться или сердиться, разочаровываться или восхищаться.
Думаю, в общении хороши те, кто умеет видеть похожее.
«Я понимаю тебя». Или «Я хочу, стремлюсь тебя понять».
Конфликт - это излишняя концентрация на различиях. Решение конфликта - поиск точек соприкосновения. Крайняя разность и нерешабельность - это конфликт в ценностном поле. Мы разные в приоритетном и это никак не исправить, это несовместимо, отойди или убью(сь).
Не понимает людей не только тот, кто не понимает себя, но и тот, кто слишком сфокусирован на различиях. Мы все разные, только одни предпочитают видеть сходства и любознательно исследовать различия, а другие - изолироваться.
Единение, доверие, сотрудничество, мощь, любовь - это гармония. Отстраненность, самовозвеличивание, «вы должны», осуждение, тиранство - это распад.
Если плохо в мире, то плохо со способностью гармонизироваться, стыковаться, смотреться в зеркало. Невозможность найти свое - это в первую очередь нежелание искать. И тогда в чем выгода оставаться вне контакта? От чего спасение не находить сходства? Какой приз быть якобы одному?
Люди, сотрясающие мир идеей о непохожести, на самом деле и создают войну. Каждый день, каждый час, собой. Да, мы разные, но за что мы можем ухватиться, чтобы договориться и успокоиться?
Бешеная мусорная пена возле берега, на поверхности океана. И синее мудрое спокойствие на его глубине.
#эпопея_лидерства
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
↓↓↓
Вообще, все удалось перевезти с собой. Мы везде себя берём с собой. Я это ощущаю в основном с позитивной точки зрения, ведь мы берём с собой не только недостатки, но и преимущества.
***
Меняться придется самому. Остальные могут лишь поддерживать и сопровождать.
Сопротивление изменениям - это сильная лояльность чему-то старому. Чему вы лояльны? Чему они лояльны? За что мы все цепляемся?
**
Хотите изменений? Тогда познакомьтесь со мной. Я умею не только проходить, но и проводить других. Недавно получила обратную связь по изменениям, которые начались в одной организации зимой. Сердце радуется, когда где-то в мире становится более радостно и гармонично. Миссия: красиво объяснять, глубоко видеть суть и, если дали добро, гармонизировать.
#эпопея_лидерства
Вообще, все удалось перевезти с собой. Мы везде себя берём с собой. Я это ощущаю в основном с позитивной точки зрения, ведь мы берём с собой не только недостатки, но и преимущества.
***
Меняться придется самому. Остальные могут лишь поддерживать и сопровождать.
Сопротивление изменениям - это сильная лояльность чему-то старому. Чему вы лояльны? Чему они лояльны? За что мы все цепляемся?
**
Хотите изменений? Тогда познакомьтесь со мной. Я умею не только проходить, но и проводить других. Недавно получила обратную связь по изменениям, которые начались в одной организации зимой. Сердце радуется, когда где-то в мире становится более радостно и гармонично. Миссия: красиво объяснять, глубоко видеть суть и, если дали добро, гармонизировать.
#эпопея_лидерства