Сегодня в одном small talk обсуждали такой вопрос: как быть, если любимое дело не приносит денег?
В утешение скажу, что ещё есть ситуация такая: нелюбимое дело приносит деньги. И это та игла, с которой соскочить гораздо сложнее, чем с первой. Это великая ловушка, хоть тем, кто проживает опыт первого варианта, может казаться наоборот.
#эпопея_лидерства
#вовлечённая_команда
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
↓↓↓
Вдогонку, по следам моего недавнего обучения по организационной психологии (системный подход).
С группой мы разбирали ситуацию, когда сотрудники недовольны своими зарплатами. И зарплаты действительно малы, не растут в соответствии с ростом всего остального. То есть не тот случай, когда «сели на шею» или «словили звезду» или «сколько не заплати - мало будет». Продукт и концепция хорошие, команда и управленцы - тоже. Но вот зарплаты маленькие…
Обычно в таких случаях управленцы говорят «Что мы можем? Если увеличим ФОТ (фонд оплаты труда), то сломается бизнес-модель».
А дело в том, что она уже сломалась или никогда не была удачной; мы её «подпираем» или «склеиваем» за счёт сотрудников. Отбирая у них. В случае с нефункциональной моделью нужно её пересобирать. НЕповышение все равно временное решение.
Один из системных законов - это закон «баланс брать-давать». Плохо ли нарушать законы? Это нейтрально, но имеет последствия, разрушает систему. Делает ее дисгармоничной. Иногда мгновенно, иногда постепенно. Это как когда занимаешься ненавистным делом, а потом просто уезжаешь в Амстердам собирать тюльпаны на ферму и выбрасываешь телефон.
Если ситуация такова, то нужно повышать цены для клиентов. На это предложение управленцы реагируют негативно, так как «будут меньше покупать или вообще тогда не купят». Интересно, это оправданный страх или просто привычный? Если труд стал стоить дороже, значит и продукт стал стоить дороже. Можем ли мы оставаться удобными для клиентов за счёт неудобства сотрудников? Клиенты получают что-то дешевле, чем это стоит на самом деле. Долгосрочный эффект: не престиж сферы, выгорание, токсичная атмосфера, потеря команды, прочее.
Бог с ней с этикой, но что по поводу гармонии и здоровья самой системы?
К сожалению, психология - это вообще не то направление, которое дает приятные ответы (это в том числе из личного опыта). Вот нельзя заставить мужа быть подходящим тебе человеком, нужно распознать в нем реальную фигуру, распознать в себе реальную фигуру, поменяться, развестись, выстроить новую жизнь заново или поработать с принятием или вместе над собой поработать; срок 3+ лет. А не 2 волшебные фразы, чтобы он поменялся.
Проблема не в том, что «они просят зп побольше, а мы хорошие, но не можем поднять». Проблема в том, что бизнес-модель не работает, точнее работает за счет нарушения баланса брать-давать в одних отношениях вместо гармонизации в других. Это как глушить боль обезболом (будто бы решать проблему), но в итоге здоровье и рассудок попрощаются с тобой, только подожди.
Организации вольны вести себя так, как они хотят. Если считают, что их решение лучшее - их воля. Во взрослом мире нет наказаний, просто последствия (например, деградация или угасание системы; если с организмом сравнить - не ошибетесь).
Сотрудники тоже имеют свободу выбирать, где работать. Когда кажется, что вариантов хороших работодателей или занятостей под таланты нет, это только кажется, потому что «хочется изменений, но не хочется действовать и меняться».
Собрать икигай - это задачка со звездочкой. Высокооплачиваемое призвание, где чувствуешь страсть и смысл - туда ещё дойти надо, это большой путь. И даже собранный икигай в какой-то момент становится неактуальным! Ох уж эта жизнь! Ни минуты покоя! Ну почему она - это вечное движение, перманентный поиск и создание баланса, истины, смысла? Как обидно, что те, кому хорошо живется, просто… живут хорошо. Такой вот скилл.
#вовлечённая_команда
#эпопея_лидерства
Вдогонку, по следам моего недавнего обучения по организационной психологии (системный подход).
С группой мы разбирали ситуацию, когда сотрудники недовольны своими зарплатами. И зарплаты действительно малы, не растут в соответствии с ростом всего остального. То есть не тот случай, когда «сели на шею» или «словили звезду» или «сколько не заплати - мало будет». Продукт и концепция хорошие, команда и управленцы - тоже. Но вот зарплаты маленькие…
Обычно в таких случаях управленцы говорят «Что мы можем? Если увеличим ФОТ (фонд оплаты труда), то сломается бизнес-модель».
А дело в том, что она уже сломалась или никогда не была удачной; мы её «подпираем» или «склеиваем» за счёт сотрудников. Отбирая у них. В случае с нефункциональной моделью нужно её пересобирать. НЕповышение все равно временное решение.
Один из системных законов - это закон «баланс брать-давать». Плохо ли нарушать законы? Это нейтрально, но имеет последствия, разрушает систему. Делает ее дисгармоничной. Иногда мгновенно, иногда постепенно. Это как когда занимаешься ненавистным делом, а потом просто уезжаешь в Амстердам собирать тюльпаны на ферму и выбрасываешь телефон.
Если ситуация такова, то нужно повышать цены для клиентов. На это предложение управленцы реагируют негативно, так как «будут меньше покупать или вообще тогда не купят». Интересно, это оправданный страх или просто привычный? Если труд стал стоить дороже, значит и продукт стал стоить дороже. Можем ли мы оставаться удобными для клиентов за счёт неудобства сотрудников? Клиенты получают что-то дешевле, чем это стоит на самом деле. Долгосрочный эффект: не престиж сферы, выгорание, токсичная атмосфера, потеря команды, прочее.
Бог с ней с этикой, но что по поводу гармонии и здоровья самой системы?
К сожалению, психология - это вообще не то направление, которое дает приятные ответы (это в том числе из личного опыта). Вот нельзя заставить мужа быть подходящим тебе человеком, нужно распознать в нем реальную фигуру, распознать в себе реальную фигуру, поменяться, развестись, выстроить новую жизнь заново или поработать с принятием или вместе над собой поработать; срок 3+ лет. А не 2 волшебные фразы, чтобы он поменялся.
Проблема не в том, что «они просят зп побольше, а мы хорошие, но не можем поднять». Проблема в том, что бизнес-модель не работает, точнее работает за счет нарушения баланса брать-давать в одних отношениях вместо гармонизации в других. Это как глушить боль обезболом (будто бы решать проблему), но в итоге здоровье и рассудок попрощаются с тобой, только подожди.
Организации вольны вести себя так, как они хотят. Если считают, что их решение лучшее - их воля. Во взрослом мире нет наказаний, просто последствия (например, деградация или угасание системы; если с организмом сравнить - не ошибетесь).
Сотрудники тоже имеют свободу выбирать, где работать. Когда кажется, что вариантов хороших работодателей или занятостей под таланты нет, это только кажется, потому что «хочется изменений, но не хочется действовать и меняться».
Собрать икигай - это задачка со звездочкой. Высокооплачиваемое призвание, где чувствуешь страсть и смысл - туда ещё дойти надо, это большой путь. И даже собранный икигай в какой-то момент становится неактуальным! Ох уж эта жизнь! Ни минуты покоя! Ну почему она - это вечное движение, перманентный поиск и создание баланса, истины, смысла? Как обидно, что те, кому хорошо живется, просто… живут хорошо. Такой вот скилл.
#вовлечённая_команда
#эпопея_лидерства
↓↓↓
Про деньги ещё хочется добавить.
Вот допустим человек понимает, что хочет получать больше денег за свой труд. В худшем случае он просто ждёт, когда это произойдет само собой. В лучшем - идёт на диалог с руководителем (то есть с тем, у кого власть и полномочия в таких решениях). Мало просто прийти в условный кабинет, ещё бывает разговор разного качества (существует целый алгоритм, как верно говорить про зарплату). Допустим, аргументы на повышение зп незначительные или руководителю проще/легче/хочется отказать. Коротко: не вышло, сказали, мол сейчас так и в ближайшее время вряд ли изменится.
Что дальше? Дальше нужно или искать новое место, или перепрошивать деятельность, или получать новую профессию, или переезжать, или идти на повторный диалог более подготовленным, или ещё чего. Короче, брать на себя ответственность и действовать. Но хочется ли? Гораздо приятнее пилить мемы на тему «денег нет, но вы держитесь», называть себя нищим, обсуждать это с людьми, которые тоже действовать не готовы.
Брать какой-то вопрос в свои руки - это вообще занятие местами неприятное. Переговорам учиться, проанализировать рынок, поучиться, поменяться, поработать над собой… И страшно, и тяжело, и установки, и друзья…
Можно признать своё бессилие или ограничения. «Ну все, никогда у меня денег не будет, но я буду счастливым и без них!». Можно уйти в обиду или попытаться решить вопрос своей жизни чужими руками. «Это не я должен о себе заботиться, а они». На этом вообще очень многое построено, на этой разрушающей внутренний стержень мысли.
Жизнь прожить - не поле перейти. Особенно жизнь свою, а не другим советы давать или сериал смотреть. Разгадка в том, что для всего нужны силы, усилия, решения, изменения, действия.
Верю ли я в «деньги в легкости?» Конечно, верю. Только это не про деньги в бездействии, а про лёгкое отношение к действиям.
Что по поводу наследников, содержантов и содержанок, прочее на голову свалившееся? Во-первых, никогда не знаешь, какой ценой на самом деле достается и досталось (человеку или его системе). Во-вторых, мало получить, нужно ещё удержать. А в-третьих, когда сам для себя не создаешь или механизмов своих не понимаешь (они у всех разные), то это жизнь на пороховой бочке: завтра взорвется - и что? Что тогда?
#вовлечённая_команда
Про деньги ещё хочется добавить.
Вот допустим человек понимает, что хочет получать больше денег за свой труд. В худшем случае он просто ждёт, когда это произойдет само собой. В лучшем - идёт на диалог с руководителем (то есть с тем, у кого власть и полномочия в таких решениях). Мало просто прийти в условный кабинет, ещё бывает разговор разного качества (существует целый алгоритм, как верно говорить про зарплату). Допустим, аргументы на повышение зп незначительные или руководителю проще/легче/хочется отказать. Коротко: не вышло, сказали, мол сейчас так и в ближайшее время вряд ли изменится.
Что дальше? Дальше нужно или искать новое место, или перепрошивать деятельность, или получать новую профессию, или переезжать, или идти на повторный диалог более подготовленным, или ещё чего. Короче, брать на себя ответственность и действовать. Но хочется ли? Гораздо приятнее пилить мемы на тему «денег нет, но вы держитесь», называть себя нищим, обсуждать это с людьми, которые тоже действовать не готовы.
Брать какой-то вопрос в свои руки - это вообще занятие местами неприятное. Переговорам учиться, проанализировать рынок, поучиться, поменяться, поработать над собой… И страшно, и тяжело, и установки, и друзья…
Можно признать своё бессилие или ограничения. «Ну все, никогда у меня денег не будет, но я буду счастливым и без них!». Можно уйти в обиду или попытаться решить вопрос своей жизни чужими руками. «Это не я должен о себе заботиться, а они». На этом вообще очень многое построено, на этой разрушающей внутренний стержень мысли.
Жизнь прожить - не поле перейти. Особенно жизнь свою, а не другим советы давать или сериал смотреть. Разгадка в том, что для всего нужны силы, усилия, решения, изменения, действия.
Верю ли я в «деньги в легкости?» Конечно, верю. Только это не про деньги в бездействии, а про лёгкое отношение к действиям.
Что по поводу наследников, содержантов и содержанок, прочее на голову свалившееся? Во-первых, никогда не знаешь, какой ценой на самом деле достается и досталось (человеку или его системе). Во-вторых, мало получить, нужно ещё удержать. А в-третьих, когда сам для себя не создаешь или механизмов своих не понимаешь (они у всех разные), то это жизнь на пороховой бочке: завтра взорвется - и что? Что тогда?
#вовлечённая_команда
↓↓↓
В контексте денег про воровство ещё могу добавить (тоже по стопам обучения; разбирали кейсы и делились опытом).
Где воруют?
А) там, где нарушен баланс брать-давать (не ворую, а беру свое, ощущаю так)
Б) там где хозяйство бесхозно; ощущаю, что нет хозяина, беру, потому что плохо лежит
Воровство может не быть прямым, может быть косвенным. Не дорабатываю, не экономлю, не выручаю, скандалю. Воровством так же является воровство времени у руководителя. Знаете, есть такие сотрудники, у которых очень «высокая управленческая себестоимость»? ФОТ - это не только когда мы платим зарплату, но и все время, которые мы вкладываем в управление.
Иногда воровство видят и ничего с этим не делают. Почему? Менять сложившуюся систему ощущается как сложнее и дороже.
Есть такое выражение: «Неизбежна только смерть и налоги». Или «У всего есть цена». Воровство как своеобразный налог на текущую дисгармонию в системе. Можно, в принципе, внести в фин.рез)
Есть организации, где рука не поднимется взять. А есть там, где поднимется; даже если в обеих зп равны. Потому что есть еще не только зп, но и то, что требуют, хотят, ожидают за эту зп. Предложение (вакансия) - оно совокупное; включает все, от клиентов и формы до отношений с боссом и атмосферы. Если сотрудники недовольны или воруют, можно у себя спросить, где мы просим больше, но ничего не даем взамен?
Эти тезисы не снимают ответственность с тех, кто создает баланс в своей жизни воруя. Несозидательный какой-то баланс. Как только я начинаю чувствовать, что охота чего своровать или недодать партнеру/организации, я пересматриваю условия или ухожу. Ибо работа в ущерб себе - это в том числе повод для манипуляции в будущем. Ну и позиция жертвы, куда ж без неё!
Опять же, психология (жизнь?), не дает удобный ответ в стиле «если твой босс по твоему мнению негодяй или ситуация сложная, то просто воруй или работай спустя рукава, око за око». Воровство - это бессилие создать ресурс по-другому. Хотя посмотреть фильм про талантливых воров приятно)
Люди, которые рассказывают мне на собеседовании, что работали плохо, потому что им плохо платили - вот тоже печальный случай. Тот, кто склонен работать хорошо, всегда делает это так. А если его обделили - значит с достоинством дорабатывает и меняет ситуацию. А не якобы мстит)
А как же так называемые публичные воры? Воруют и ничего им! Во-первых, у всего есть цена и какую платят они/их семьи/системы, мы не знаем. А во-вторых, я верю, что «нет никакого наказания за грехи, грех - это и есть наказание». Продать душу дьяволу - это, конечно, не с красным мужиком контракт подписать, а внутри себя сделать выбор жить отрезанным от света. То есть не жить, а существовать. Пусть даже и в соответствующем антураже. Грехопадение - оно не физически происходит, это не в гости к Аиду сходить, а просто в душе, внутри себя упасть. Есть ещё выражение «опустившийся человек». Имеется в виду, что он выбрал упасть, а не возвыситься. Как и вознесение - обратное. Сейчас это еще называют «высокие вибрации». По сути это способность удержать возвышенное состояние, эмоции, выборы. Поэтому мне еще не совсем понятно, какое внешнее второе пришествие ожидается, если оно только внутри и происходит.
#вовлчённая_команда
#эпопея_лидерства
В контексте денег про воровство ещё могу добавить (тоже по стопам обучения; разбирали кейсы и делились опытом).
Где воруют?
А) там, где нарушен баланс брать-давать (не ворую, а беру свое, ощущаю так)
Б) там где хозяйство бесхозно; ощущаю, что нет хозяина, беру, потому что плохо лежит
Воровство может не быть прямым, может быть косвенным. Не дорабатываю, не экономлю, не выручаю, скандалю. Воровством так же является воровство времени у руководителя. Знаете, есть такие сотрудники, у которых очень «высокая управленческая себестоимость»? ФОТ - это не только когда мы платим зарплату, но и все время, которые мы вкладываем в управление.
Иногда воровство видят и ничего с этим не делают. Почему? Менять сложившуюся систему ощущается как сложнее и дороже.
Есть такое выражение: «Неизбежна только смерть и налоги». Или «У всего есть цена». Воровство как своеобразный налог на текущую дисгармонию в системе. Можно, в принципе, внести в фин.рез)
Есть организации, где рука не поднимется взять. А есть там, где поднимется; даже если в обеих зп равны. Потому что есть еще не только зп, но и то, что требуют, хотят, ожидают за эту зп. Предложение (вакансия) - оно совокупное; включает все, от клиентов и формы до отношений с боссом и атмосферы. Если сотрудники недовольны или воруют, можно у себя спросить, где мы просим больше, но ничего не даем взамен?
Эти тезисы не снимают ответственность с тех, кто создает баланс в своей жизни воруя. Несозидательный какой-то баланс. Как только я начинаю чувствовать, что охота чего своровать или недодать партнеру/организации, я пересматриваю условия или ухожу. Ибо работа в ущерб себе - это в том числе повод для манипуляции в будущем. Ну и позиция жертвы, куда ж без неё!
Опять же, психология (жизнь?), не дает удобный ответ в стиле «если твой босс по твоему мнению негодяй или ситуация сложная, то просто воруй или работай спустя рукава, око за око». Воровство - это бессилие создать ресурс по-другому. Хотя посмотреть фильм про талантливых воров приятно)
Люди, которые рассказывают мне на собеседовании, что работали плохо, потому что им плохо платили - вот тоже печальный случай. Тот, кто склонен работать хорошо, всегда делает это так. А если его обделили - значит с достоинством дорабатывает и меняет ситуацию. А не якобы мстит)
А как же так называемые публичные воры? Воруют и ничего им! Во-первых, у всего есть цена и какую платят они/их семьи/системы, мы не знаем. А во-вторых, я верю, что «нет никакого наказания за грехи, грех - это и есть наказание». Продать душу дьяволу - это, конечно, не с красным мужиком контракт подписать, а внутри себя сделать выбор жить отрезанным от света. То есть не жить, а существовать. Пусть даже и в соответствующем антураже. Грехопадение - оно не физически происходит, это не в гости к Аиду сходить, а просто в душе, внутри себя упасть. Есть ещё выражение «опустившийся человек». Имеется в виду, что он выбрал упасть, а не возвыситься. Как и вознесение - обратное. Сейчас это еще называют «высокие вибрации». По сути это способность удержать возвышенное состояние, эмоции, выборы. Поэтому мне еще не совсем понятно, какое внешнее второе пришествие ожидается, если оно только внутри и происходит.
#вовлчённая_команда
#эпопея_лидерства
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Резкий тезис, известная фраза и совет, которые многие дают и берут. Попробуем сделать его мягче.
Возможно ли работать в компании со своим братом, сестрой, женой, мужем, сыном? Возможно ли работать в компании, где работает жена/сестра/мама/брат твоего руководителя или собственника?
Сложность здесь заключается в том, чтобы параллельно вести и развивать два вида отношений (личные и деловые).
Мы иногда не можем справиться с ситуацией дружбы на работе, с равным по иерархии коллегой. Вы дружите, он подвел - это уже выбивает из колеи, создает воронку напряжения. Многим проще уволиться или делать двойную работу, чем затеять честный разговор.
На собеседованиях спрашиваю «почему ушли из предыдущей компании?» и, бывает, слышу про личные конфликты, про личный раздор и дальнейшую несовместимость. Я тоже попадала в такие ситуации: личное столкновение и далее работать невозможно, даже вы - профессионалы. Ощущения горькие. Ты делаешь выбор, он/они/она делают выбор и ваши выборы не могут существовать в одной плоскости, только параллельно.
Возможно совмещать или нет? Ответ для каждого свой. Главное понимать, какова реальная ситуация. Понимать, что важнее для меня: семья/дружба или дело. И понимать это про другого. Ведь точки, где нужно сделать выбор, точно будут. И будет конфликт ответственности, конфликт решений.
Идеально сотворить решение, где сохранены оба вида отношений и успешно дело. Но всегда ли это возможно? Выбор - это когда чему-то мы говорим «да», а чему-то «нет». Поэтому в конфликтологии есть несколько стратегий поведения в конфликте: конкуренция (я ок, ты не ок), компромисс (ни тебе, ни мне), приспособление (ты ок, я не ок), уход (не пойду в эту ситуацию) и сотрудничество (ты ок и я ок). Каждая стратегия уместна в разной ситуации.
Сотрудничеству нужно учиться, но даже если ты мастер, ценностный конфликт не решаем.
Интересно, как будет разворачиваться ситуация дальше.
#эпопея_лидерства
#эмоциональный_интеллект
#film_education
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Представьте: вы работаете с другом/членом семьи, происходит конфликт/развилка и нужно сделать выбор. Что вероятнее всего будет для вас в приоритете/важнее?
Anonymous Poll
48%
🔵 Семья/дружба
52%
🟣 Дело
Л. Толстой, «Воскресенье»
#содержание_сегодня_в_форме
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
↓↓↓
https://secrets.tinkoff.ru/blogi-kompanij/servis-chtoby-klienty-ostavlyali-otzyvy/
#культ_гостеприимства
#эмоциональный_интеллект
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Бизнес‑cекреты
Клиентский сервис: как создать, чтобы хотелось оставить отзыв
Сервис-тренер рассказывает, как отвечать на негативные отзывы и не отвечать, какие есть уровни базового сервиса, что можно исправить и с помощью чего собирать обратную связь
Что такое эмпатия? Чем она отличается от сопереживания, сочувствия и сострадания? Эмпатия - это норма или достижение?
Нет, даже не так.
Что отличает профессионала от любителя? Профессионал разбирается в тонкостях и оттенках. Недавно нашла картинку «Мы в ответе за тех, кого приручили. Но не обязаны церемониться с теми, кто о**ел в конец». И подумала, что хорошей шуткой будет приписать к этой картинке «когда попросили коротко рассказать про менеджмент».
Поясню: фраза (как и любая подобная ясно-капитанская фраза) верна. Только вот нужно понимать тонкости, нюансы, полутона. Что такое быть в ответе, что конкретно, когда и из какой позиции делать/говорить/демонстрировать/проявлять? За кого стоит браться отвечать, а за кого нет? И как это все делать в формате именно делового общения? Не путается ли способность дать ответ с иллюзией собственничества, а «приручение» - с детско-родительским форматом отношений? На вторую часть фразы тоже можно придумать 50 оттенков серого.
С эмпатией то же самое.
Если почитать новостные или развлекательные сайты, то там в тематической статье скорее всего будет написано, что эмпатия - это способность понимать чувства других. Более полное определение эмпатии звучит так: эмпатия – это глубинное понимание одним человеком другого, такое восприятие и постижение его психического состояния, благодаря которым осуществляется сопричастность с его внутренним миром; осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения происхождения этого переживания.
Коротко: глубинное постижение другого без потери себя. Мол всё-таки сейчас чувствует он, не я. Но я очень хорошо понимаю, что он чувствует. Вижу глубоко. Не поверхностно.
Эмпатическое слушание - это дать понять другому, что я его понимаю. Отразить.
Версия: эмпатия сильно развивается у детей, которые вынуждены постоянно считывать настроение родителей, чтобы как-то предугадать, что будет. Никакой стабильности, вечные перепад/горки настроения и поведения старших. И надо как-то в этом выживать, как-то выкручиваться, чтобы или заметили, или не уничтожили… И такие люди (с бесконечным желанием понять другого) часто находят себя успешными в сервисе. Читать другого, заботиться о другом, ставить потребности другого выше своих, уступать в конфликте - это пожалуйста, родной мир. В сервис идут, конечно, не только такие «котики», но ещё и «акулы». Котиками я называю тех, кто готов заботиться, а акулами тех, кто умеет очаровывать ради профита. Даже думаю сделать онлайн-лекцию на тему собеседования людей в сервис: кто вам нужен - котик или акула? И как его распознать?
Но мы тут не об этом!
А об эмпатии.
Многий заявит «я эмпат!» Но может мы просто очень хорошо умеем приспосабливаться, подстраиваться и всеми силами стараемся угадать, что чувствует другой, чтобы как-то подготовиться и защититься?
Что ещё?
Ещё у «котиков» часто бывает напрочь отбита собственная агрессия (потому что ее задушили в детстве). Как в анекдоте:
- Мама, ты так легко меня взвинчиваешь и задеваешь, будто знаешь, на какие кнопки жать!
- Конечно! Ведь это я их создала!
Об этом (и не только) у меня в прошлом году была целая лекция, называлась «Агрессия и сервис». Под агрессией я подразумеваю умение просить, брать, обозначать свои желания.
Агрессивным, значит, котику быть нельзя! Требовать, быть недовольным (не путать с насилием эмоциональным и физическим). Гостям, значит, тоже нельзя! Любой агрессивный гость - мудак! Такому я, значит, не сопереживаю! Плохой! А я плохой, когда злюсь на его злость? Нет, я хороший, потому что злиться на плохих - это хорошо и потому что я свою злость прячу (в том числе от себя самого). Ну и так до бесконечности себе можно объяснять, почему одни люди мудаки (все они), а другие ангелы (я и мои соулмейтс-кореша).
Агрессия «кастрируется», конечно, для того, чтобы было легче управлять. И родителями, и боссами, и системами. Не всеми! Некоторыми… Многими…
Вернемся к эмпатии и жестокости.
Кажется, будто эмпатия и жестокость - это разные полюса, противоположности.
#культ_гостеприимства
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
↓↓↓
Эмпат, настоящий и глубокий эмпат умеет сопереживать жестокости (постигать такое психическое состояние), потому что у него есть… собственный опыт проявления жестокости. Он понимает, как там внутри и почему так. Разве можно постичь чужую жестокость без опыта своей?
Эмпатия - это примерка чужих ботинок. Только с припиской, что ты такие уже носил. Просто представил и вспомнил, каково это. Ты знаешь, что такое быть сейчас в этих ботинках. Поэтому лучшие (на мой взгляд) учителя, наставники наставников и любые проводники - это люди, которые прошли огонь, воду и медные трубы в той области, в которой хотите пройти и вы. Лично меня привлекает не столько чужой успех, сколько возможность не чувствовать стыд и получать поддержку от человека, который реально знает, что я сейчас прохожу.
Эмпатия не равна всепозволение. Если я понимаю, каково это, злиться так сильно… Я понимаю! Но это не значит, что я позволю проблеваться (простите) злостью прямо на меня. Я понимаю состояние, но я могу выбрать выйти из контакта, когда у другого такой mood.
Ну а если я коуч/психолог/ментор/etc., моя работа - это уметь быть рядом с человеком в тяжелых или неприятных состояниях. Без потери себя. Потери (невосполнимые) все равно будут: это работа собой. Душой. И такое дорого стоит (да, именно столько, сколько хорошие запрашивают). Даже после восстановления баланса брать-давать все равно уже пожил этим. Хоть и знаешь, что это чужое.
Про слияние с друзьями, партнерами, руководителями, сотрудниками, клиентами тоже можно долго говорить… Когда это не эмпатия, а присоединение к другому и почему-то желание пожить его жизнь вместе с ним. В надежде (наверное) что это как-то поможет. Или в вере (быть может), что теперь вы никогда не разлучитесь. Или в любви (кажется) к проживанию чужой жизни вместо своей. Эмпатия - это осознавать, что чувства сейчас не твои. Поэтому резкие перепосты страшных событий - это не эмпатия, а слияние, причем не с реальными людьми (даже), а с манипуляцией, с литературным жанром определенным.
Когда мне говорят, что в сервисе нечему учиться… Предлагаю поучиться вот этому: отличать свою эмпатию от слияния и желания угодить, чтобы важная фигура обратила на меня внимание и уберегла/оценила меня. Посмотреть: моя эмпатия ко всем или так, выборочно?
Про жестокость.
Жестокость может быть выучена как единственный способ решить проблему. Проблему-то надо решать! Жестокость появляется, когда нет энергии (сегодня). Или когда отрезан от своей чувственной части (всегда). Или когда нет доверия к людям; получил печальный опыт от ОДНОГО и теперь такие ВСЕ. Причем так хитро работает: весь день встречаешь мудаков не потому что все мудаки, а потому что ты своему подсознанию дал команду видеть во всех мудаков и только мудаков к тебе подпускать. Ведь мы видим только то, во что верим (и это НЕ сказка). Убеждения так устроены: они «фильтруют» картину мира под ту, которую вы себе придумали. Наверное, у вас тоже есть 2 типа коллег: одни говорят, что гости/клиенты - супер, а вторые, что ужасные, одни что люди достойны доверия, а другие, что нет. И главное каждый получает то, во что решился поверить….
Ещё про жестокость. Можем заменить на жесткость, чтобы не так резало ухо и глаз.
#культ_гостепримства
#эмоционалтный_интеллект
#эпопея_лидерства
Эмпат, настоящий и глубокий эмпат умеет сопереживать жестокости (постигать такое психическое состояние), потому что у него есть… собственный опыт проявления жестокости. Он понимает, как там внутри и почему так. Разве можно постичь чужую жестокость без опыта своей?
Эмпатия - это примерка чужих ботинок. Только с припиской, что ты такие уже носил. Просто представил и вспомнил, каково это. Ты знаешь, что такое быть сейчас в этих ботинках. Поэтому лучшие (на мой взгляд) учителя, наставники наставников и любые проводники - это люди, которые прошли огонь, воду и медные трубы в той области, в которой хотите пройти и вы. Лично меня привлекает не столько чужой успех, сколько возможность не чувствовать стыд и получать поддержку от человека, который реально знает, что я сейчас прохожу.
Эмпатия не равна всепозволение. Если я понимаю, каково это, злиться так сильно… Я понимаю! Но это не значит, что я позволю проблеваться (простите) злостью прямо на меня. Я понимаю состояние, но я могу выбрать выйти из контакта, когда у другого такой mood.
Ну а если я коуч/психолог/ментор/etc., моя работа - это уметь быть рядом с человеком в тяжелых или неприятных состояниях. Без потери себя. Потери (невосполнимые) все равно будут: это работа собой. Душой. И такое дорого стоит (да, именно столько, сколько хорошие запрашивают). Даже после восстановления баланса брать-давать все равно уже пожил этим. Хоть и знаешь, что это чужое.
Про слияние с друзьями, партнерами, руководителями, сотрудниками, клиентами тоже можно долго говорить… Когда это не эмпатия, а присоединение к другому и почему-то желание пожить его жизнь вместе с ним. В надежде (наверное) что это как-то поможет. Или в вере (быть может), что теперь вы никогда не разлучитесь. Или в любви (кажется) к проживанию чужой жизни вместо своей. Эмпатия - это осознавать, что чувства сейчас не твои. Поэтому резкие перепосты страшных событий - это не эмпатия, а слияние, причем не с реальными людьми (даже), а с манипуляцией, с литературным жанром определенным.
Когда мне говорят, что в сервисе нечему учиться… Предлагаю поучиться вот этому: отличать свою эмпатию от слияния и желания угодить, чтобы важная фигура обратила на меня внимание и уберегла/оценила меня. Посмотреть: моя эмпатия ко всем или так, выборочно?
Про жестокость.
Жестокость может быть выучена как единственный способ решить проблему. Проблему-то надо решать! Жестокость появляется, когда нет энергии (сегодня). Или когда отрезан от своей чувственной части (всегда). Или когда нет доверия к людям; получил печальный опыт от ОДНОГО и теперь такие ВСЕ. Причем так хитро работает: весь день встречаешь мудаков не потому что все мудаки, а потому что ты своему подсознанию дал команду видеть во всех мудаков и только мудаков к тебе подпускать. Ведь мы видим только то, во что верим (и это НЕ сказка). Убеждения так устроены: они «фильтруют» картину мира под ту, которую вы себе придумали. Наверное, у вас тоже есть 2 типа коллег: одни говорят, что гости/клиенты - супер, а вторые, что ужасные, одни что люди достойны доверия, а другие, что нет. И главное каждый получает то, во что решился поверить….
Ещё про жестокость. Можем заменить на жесткость, чтобы не так резало ухо и глаз.
#культ_гостепримства
#эмоционалтный_интеллект
#эпопея_лидерства
↓↓↓
Есть добрые и мягкие руководители. Но у одних добрых порядок и система, а у других добрых - попустительство. Почему? Потому что у первых внутри есть стержень, разблокирована агрессия и способность доминировать. Они ЕСЛИ ЧТО обязательно ее проявят - дадут по рукам, сделают замечание, попрощаются. Она (управленческая агрессия) простроена, был опыт силы, жесткости, жестокости. Просто человек не выбирает быть жестким там, где нет необходимости, выбирает такую команду, такие пишет правила, такую создает культуру. Осознанно выбирает из арсенала всех инструментов и способов, а не потому что доброта - единственное ему доступное. Если случится форс-мажор, то жесткости станет больше… А ещё есть такая статистика: 5% людей не понимают вообще никакой язык, кроме жесткости. И если такой персонаж затесался и чего утворил, увы, с ним поговорить мягко не выйдет.
А ещё если ты кому-то даешь негативную обратную связь, то не обязательно делать это неприятно, можно и смягчить форму. Но суть оставить ту же.
Переход от попустительства и вседозволенности к порядку и гармонии всегда происходит через жесткость и силу. Увы! У «хорошего» полицейского всегда должна быть простроена «плохая» часть.
В сервисе редко есть люди с реальной эмпатией. Скорее, это что-то другое. Чтобы прийти к эмпатии, нужно много времени. Поэтому лично мне кажется, что любая помогающая профессия - это профессия второй половины жизни, к этому времени набирается солидный опыт ношения всех видов ботинок. С другой стороны, чтобы кому-то помочь, достаточно быть на 1 ступень выше.
В сервисе же достаточно любить заботиться о других (неважно, по какой причине). «Ресторан» от латинского «наполнять и восстанавливать» (не только, на мой взгляд, физически пищей, но и эмоционально впечатлениями). Конечно, наша миссия увидеть, выслушать и понять другого в формате сферы гостеприимства ограничена по глубине. Настоящий глубокий диалог происходит в других местах.
Работа в сервисе (то есть с людьми) может помочь вам пройти огромный кусок пути по развитию настоящей эмпатии. По лучшему узнаванию себя. По управлению своей агрессией. Когда по-настоящему узнаешь себя - совершенно перестаешь иметь претензии к другим. Все так хитро устроено… Есть душа, есть детство, есть механизмы, есть ум, есть контекст… Очень многолико и глубоко все устроено, интересно и неоднозначно. А ещё есть наши части (хотя бы представить, что наша личность на 50% состоит из папы, а на 50% из мамы) и у тебя есть выбор: как-то жить и по-тихонечку превращать эту часть (например, жесткую или слабую) во что-то другое, искать ей применение, искать в ней плюсы. Или делать вид, что её нет, убивать её, душить и ненавидеть в других (особенно, разумеется, в самих родителях).
Что лучше: направлять свою злость без разбора во всех подряд или заглушить её и болеть? Злость наружу - агрессия, злость во внутрь - депрессия… Полюса никогда не лучше (это я вам как максималист говорю). Лучше искать баланс и гармонию. Благо, для этого есть целая жизнь.
В мире есть вообще всё. И в каждом из нас есть вообще всё. Отрицание или ожидания - всегда страдания. Страдания - это не сама боль, а залипание в боли. Счастье - это не отсутствие боли, а умение прожить её и быстро вернуться в гармоничное состояние. Эмпатия - это когда прошел огонь, воду и медные трубы, открыл сердце, понимаешь другого и способен помнить, что это сейчас происходит не с тобой, а с ним. Любое «да как он так может!!!» - это антиэмпатия. А «болею вместе с ним» - это слияние. «Все люди мудаки, с которыми надо жестко» - это закрытое сердце. «Я никогда не буду жестким» - это нежелание знакомиться со своей агрессией.
Ко всем абзацам я бы приписала: «я так думаю», «мне так кажется», «у меня такой опыт», «это на данный момент то, что я поняла».
Вопрос: нашлось ли что нужное именно для вас в этом длинном тексте? Надеюсь, что да.
#культ_гостеприимства
#эмоциональный_интеллект
#эпопея_лидерства
Есть добрые и мягкие руководители. Но у одних добрых порядок и система, а у других добрых - попустительство. Почему? Потому что у первых внутри есть стержень, разблокирована агрессия и способность доминировать. Они ЕСЛИ ЧТО обязательно ее проявят - дадут по рукам, сделают замечание, попрощаются. Она (управленческая агрессия) простроена, был опыт силы, жесткости, жестокости. Просто человек не выбирает быть жестким там, где нет необходимости, выбирает такую команду, такие пишет правила, такую создает культуру. Осознанно выбирает из арсенала всех инструментов и способов, а не потому что доброта - единственное ему доступное. Если случится форс-мажор, то жесткости станет больше… А ещё есть такая статистика: 5% людей не понимают вообще никакой язык, кроме жесткости. И если такой персонаж затесался и чего утворил, увы, с ним поговорить мягко не выйдет.
А ещё если ты кому-то даешь негативную обратную связь, то не обязательно делать это неприятно, можно и смягчить форму. Но суть оставить ту же.
Переход от попустительства и вседозволенности к порядку и гармонии всегда происходит через жесткость и силу. Увы! У «хорошего» полицейского всегда должна быть простроена «плохая» часть.
В сервисе редко есть люди с реальной эмпатией. Скорее, это что-то другое. Чтобы прийти к эмпатии, нужно много времени. Поэтому лично мне кажется, что любая помогающая профессия - это профессия второй половины жизни, к этому времени набирается солидный опыт ношения всех видов ботинок. С другой стороны, чтобы кому-то помочь, достаточно быть на 1 ступень выше.
В сервисе же достаточно любить заботиться о других (неважно, по какой причине). «Ресторан» от латинского «наполнять и восстанавливать» (не только, на мой взгляд, физически пищей, но и эмоционально впечатлениями). Конечно, наша миссия увидеть, выслушать и понять другого в формате сферы гостеприимства ограничена по глубине. Настоящий глубокий диалог происходит в других местах.
Работа в сервисе (то есть с людьми) может помочь вам пройти огромный кусок пути по развитию настоящей эмпатии. По лучшему узнаванию себя. По управлению своей агрессией. Когда по-настоящему узнаешь себя - совершенно перестаешь иметь претензии к другим. Все так хитро устроено… Есть душа, есть детство, есть механизмы, есть ум, есть контекст… Очень многолико и глубоко все устроено, интересно и неоднозначно. А ещё есть наши части (хотя бы представить, что наша личность на 50% состоит из папы, а на 50% из мамы) и у тебя есть выбор: как-то жить и по-тихонечку превращать эту часть (например, жесткую или слабую) во что-то другое, искать ей применение, искать в ней плюсы. Или делать вид, что её нет, убивать её, душить и ненавидеть в других (особенно, разумеется, в самих родителях).
Что лучше: направлять свою злость без разбора во всех подряд или заглушить её и болеть? Злость наружу - агрессия, злость во внутрь - депрессия… Полюса никогда не лучше (это я вам как максималист говорю). Лучше искать баланс и гармонию. Благо, для этого есть целая жизнь.
В мире есть вообще всё. И в каждом из нас есть вообще всё. Отрицание или ожидания - всегда страдания. Страдания - это не сама боль, а залипание в боли. Счастье - это не отсутствие боли, а умение прожить её и быстро вернуться в гармоничное состояние. Эмпатия - это когда прошел огонь, воду и медные трубы, открыл сердце, понимаешь другого и способен помнить, что это сейчас происходит не с тобой, а с ним. Любое «да как он так может!!!» - это антиэмпатия. А «болею вместе с ним» - это слияние. «Все люди мудаки, с которыми надо жестко» - это закрытое сердце. «Я никогда не буду жестким» - это нежелание знакомиться со своей агрессией.
Ко всем абзацам я бы приписала: «я так думаю», «мне так кажется», «у меня такой опыт», «это на данный момент то, что я поняла».
Вопрос: нашлось ли что нужное именно для вас в этом длинном тексте? Надеюсь, что да.
#культ_гостеприимства
#эмоциональный_интеллект
#эпопея_лидерства
На тренинге «диалог с командой» коллеги-руководители часто делятся болью: молодое поколение невозможно уговорить нормально работать. «Мы ищем максимально мягкий подход, но заканчивается даже слезами! Обычные просьбы, замечания, обучение - все через тернии «у меня лапки», «у меня личные границы», «у меня свои планы».
Я и почти все мои близкие друзья/коллеги/единомышленники - трудяги и трудоголики. «Подсесть» на работу (помимо кофе/алкоголя/адреналина) - классика жанра. Многие из нас с гордостью (как ветераны капиталистических полей!) рассказывают о том, как РАНЬШЕ работали на санитарном дне без оплаты, по графику 10/0, без сна и перерывов, и прочие как будто уже понятно что не очень человекоцентричные, но все же любимые истории. Дело не только в «общепите». Мои родители, бабушки и дедушки (люди разных профессий) из того же теста. Круто напрячься во имя сферы, дела, человечества, команды, организации, высших смыслов, ресурсов. И мы часто забывали (или продолжаем забывать) себя в этом.
Быть неподвижно-плаксивым как и без конца бежать марафон со стальными яйцами - полюса, крайние точки. И я думала: классно, что на смену трудоголикам пришли люди, которые больше любят себя и, обменявшись парочкой ласковых, обе стороны придут к балансу. Одни станут больше расслабляться, а другие - больше напрягаться. 20 век - одна сплошная промышленная революция, поэтому социальный успех стал важнее связи с собой и с землей/природой (индивидуального успеха). Вот, думала я, будем сейчас приходить все вместе к балансу. Эти (новенькие на планете) сейчас научат нас самоценности!
Думала над этим, но картинка все равно не складывалась. И тут я заметила ещё одну важную вещь (в первую очередь за собой). В любом расследовании самое главное не выйти на самого себя (с)
Вводные данные: сейчас самая «крутая» валюта в мире - это наше внимание, за него вся борьба. Поэтому сладко сидеть в инстаграме, телеграме, кинотеатре, тик-токе - постоянно получаешь дофамин (радость, ржач, инсайт, надежду, etc.), он же сыр в мышеловке. Как в выражении: если что-то достается бесплатно, значит товар - это ты.
Так же сладко делать только то, что хорошо получается! Чувствуешь только удовольствие и овации.
Появилась возможность постоянно ощущать только то, что нравится. Только радость. Только удовлетворение. Только отключение от реальности. Только смех. Только адреналин. Только эйфорию от причастности к лучшему или от непричастности к худшему. И думать, что это счастье.
Вы знаете, есть две книги: «О дивный новый мир» и «1984», где по сюжету людей поработили двумя способами. В одной книге - постоянным страхом, в другом - постоянным удовольствием. Из этого делаем вывод, что нахождение в чем-то постоянном и есть рабство.
И я так поняла, что якобы счастье, где не хочется совершать усилие, делать новое, чувствовать себя неловко, напрягаться, проживать скуку или бессмысленность, сталкиваться с разочарованием, ограничениями или препятствиями, прощаться и ошибаться, это супер ловушка, болото и стагнация. Хочу все время радоваться - это не любовь к себе, а топтание на месте и удобный вакуум.
Жизнь - это очень разные чувства, разные события, разные оттенки. Осознанный и чувственный путь можно пройти только если не боишься контакта с любыми событиями и любым собой. Отсюда дисциплина, умеренность, аскеза, обучение новому, ощущать себя самым глупым в комнате, идти в неизвестное, испытывать разное. Вот он тонус. А все остальное - не он.
Те самые деньги в легкости - это не сижу на диване, легко покачивая ножкой, а еду в налоговую под Justin Timberlake. И поплакала перед этим тоже!)
Любое развитие и выход в неизвестное - всегда дискомфорт, перегрузка, коктейль чувств. Выбор: или это, или сладкая иллюзия, в которой приятно, но топчешься на месте. И самое интересное, что жизнь не даст топтаться на месте долго, ведь она ИДЕТ, а ты СТОИШЬ. Обязательно выпишет пинок (который потом будет обжалован, как несправедливость)…
#вовлечённая_команда
#эпопея_лидерства
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
↓↓↓
Выход из зоны комфорта - это не секс в непривычном месте, восхождение на Эверест, проехаться за рулем пьяным. Это все один и тот же способ получить адреналин. Выход - это постоянно развивать свою систему жизни, свои способы жить. И как же это, бляха, сложно… Лучше каждый день себя тонизировать, иначе ржавеют механизмы изменений, движения и жизни.
Возможно, новое поколение (обобщим, хотя обобщать - дело неблагородное) - это не люди с развитой самоценностью (тонко чувствующие свои границы), а заложники идеи постоянного удовольствия. И я, кстати, думаю, что из страха на холодном полу выбраться легче, чем из удовольствия на мягкой подушечке. В первом случае ты хотя бы смутно понимаешь, что что-то не так. Во-втором - нет. Есть Американский фильм «Идиократия». Он, по-моему, гасился всеми способами, когда вышел в прокат, хотя, казалось бы, очередная тупая комедия. Не со всеми идеями могу согласиться, актеры играют посредственно, но на происходящее похоже.
P.S. Понравилась недавно фраза: «Как бы удобно не сел - нога все равно затечёт». Но есть ещё одно выражение: «Перед тем, как выйти из зоны комфорта, нужно туда сначала зайти».
#вовлечённая_команда
#эпопея_лидерства
Выход из зоны комфорта - это не секс в непривычном месте, восхождение на Эверест, проехаться за рулем пьяным. Это все один и тот же способ получить адреналин. Выход - это постоянно развивать свою систему жизни, свои способы жить. И как же это, бляха, сложно… Лучше каждый день себя тонизировать, иначе ржавеют механизмы изменений, движения и жизни.
Возможно, новое поколение (обобщим, хотя обобщать - дело неблагородное) - это не люди с развитой самоценностью (тонко чувствующие свои границы), а заложники идеи постоянного удовольствия. И я, кстати, думаю, что из страха на холодном полу выбраться легче, чем из удовольствия на мягкой подушечке. В первом случае ты хотя бы смутно понимаешь, что что-то не так. Во-втором - нет. Есть Американский фильм «Идиократия». Он, по-моему, гасился всеми способами, когда вышел в прокат, хотя, казалось бы, очередная тупая комедия. Не со всеми идеями могу согласиться, актеры играют посредственно, но на происходящее похоже.
P.S. Понравилась недавно фраза: «Как бы удобно не сел - нога все равно затечёт». Но есть ещё одно выражение: «Перед тем, как выйти из зоны комфорта, нужно туда сначала зайти».
#вовлечённая_команда
#эпопея_лидерства
Весь май веду 2 группы курса «Камерный сервис»: одну оффлайн, вторую онлайн.
С живой Минской группой мы не только исследуем теорию и практикуемся, но и ходим «в поля». Звоним, пишем, посещаем. В рамках задания на завтра нужно:
а) позвонить в заведение и забронировать стол
б) написать в директ
в) сравнить tone of voice
г) найти ошибки
д) предложить варианты решения: что должен сделать сервис-тренер или руководитель, чтобы и гость, и бизнес после взаимодействия в этой точке почувствовали себя лучше? Коротко: какое правило или знание нужно внедрить, чтобы win-win - бизнесу выгодно работать, гостю выгодно ходить, всем хочется сохранять эти отношения.
Я тоже участвую, тоже звоню. Чем больше ситуаций, тем более наполнен сундук даров. Ниже мой кейс. Название заведения вымышленное (но, согласитесь, удачное!)
- добрый день, кафе «Пингвин»
- добрый день, можно забронировать стол на n-человек?
- минутку (…зовут другого сотрудника)
- добрый день
- (повторяю тот же запрос)
- да, но у нас для вас будет ряд условий
- слушаю…
- вам нужно обязательно сделать заказ на 150 рублей, и, по прошествии часа, снова сделать заказ на 150 рублей
- вы шутите?
- ну вот такие условия
- да, но я не знакома с людьми, с которыми мы придем
- еще вариант - можете прийти по живой очереди…
- да, пожалуй так и сделаю
Цель заведения понимаем: избежать таро-арома и повысить показатель $-стул-час 😁.
Вопрос: рабочая схема, как считаете? Какая цена у такого решения/правила/скрипта? Итог будет плюсовым или минусовым?
#культ_гостеприимства
#эмоциональный_интеллект
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
↓↓↓
Размышления на тему.
Пользы ради: можно сначала ответить на вопросы самому, потом послушать мою версию
↓↓↓
Размышления на тему.
Пользы ради: можно сначала ответить на вопросы самому, потом послушать мою версию
↓↓↓
1) Навела порядок тут, в канале. Захотелось убрать лишнее, выделить конкретные темы и рубрики, дать волю системности, а внутреннего ребенка с абстракционизмом под мышкой и за пазухой пока отправить в воображаемый отпуск. Новая метла метёт.
2) Лучше бы навела порядок в доме, но я себя утешаю тем, что у меня психотип Шерлока Холмса. Как в меме: «Умная хозяйка понимает, что легче извиниться за беспорядок, чем убрать».
3) Помню, что обещала рассказать про обучение взрослых. Соберу побольше информации и выделю главные тезисы, чтобы полезно. И сделаю.
4) Стала чувствовать себя бесполезной, как будто вещаю пустоту и в пустоту. Что вам было бы интересно узнавать? Что с удовольствием слушаете и читаете? Я рада была бы комментариям тут, но в том числе скоро напишу своим «постоянникам» лично. Нужна помощь любимого читателя в осознании себя, как писателя)
5) В последнее время нравится писать списки и подводить итоги. Слово итоги не нравится, нравится слово плоды. То ли период такой, то ли день такой, то ли важно что-то признать и присвоить, то ли снова прокрастинация (то есть, аллергия на действия). Не разобралась! Как в шутке: «Все было хорошо. А потом ей захотелось понять, почему….»
6) Место на Гастрит не выиграла и не расстроилась, потому не ставила ставки, отнеслась к процессу, как к игре. Дата освободилась, можно поехать в конный трип… Если, конечно, остались места) Всем ещё раз спасибо за голоса и за поддержку!
7) Апофеоз моего гастрономического путешествия: трудами всего человечества и моими сегодня утром абсолютно счастливая пила декаф-дрип и ела зефир, куча штук которого в сумме всего-то 100 ккал (девочки поймут). Декаф потому что вторая чашка, а у меня четкий лимит - максимум одна доза до 12:00. Ну а зефир… Какой-то допуск в рай из сиропа топинамбура) Кто-то умный крутил рецепт три года и докрутил!
8) Веду 2 курса и работаю с 2 проектами, готовлюсь к выступлению и к обучениям июня, пересобираю свой проект/смысл. Инстаграм пока не веду. И книги читаю, накопилось незнание. Недавно прочла интересную фразу: «Иногда знания - это способ избавиться от удивления».
9) Столкнулась со сложно-приятным для себя: необходимость выбирать. Красота и уродство материи в ее ограничениях… Очень много вариантов путей/идей/развития/проектов/будущего. Надо выбрать и при этом максимум наилучшего для себя в свой выбор включить. И не лопнуть. И не хапнуть лишнего. И проверить, а моё ли. Ишь! Задачка так задачка… Как бы не сузиться, а расшириться во всём этом.
#личное_публичное
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
На днях тепло общалась с коллегой. Говорит:
- Не знаю, что делаю целый день, всё легко и одной рукой, не понимаю, за что мне платят
Отвечаю:
- Ну да! У тебя вовлеченная и слаженная команда, полный штат, приятный сервис, а лично я прихожу сюда ради того, чтобы улыбнуться после контакта с твоей харизмой - за что тебе платят?
Выводы:
1) Если есть результат и легко - это признак не безделия, а профессионализма. Но скоро пора будет двигаться в новое, снова отправляться в путь, где нужно делать усилия и сверхусилия, потому что жизнь - это движение, велосипед. Возле озера можно закат встретить. И утром в дорогу) Скорость - опционально. Но когда в горочку, нужно быстрее крутить)
2) Работа ценна не действием, а результатом. Когда-то для меня стало откровением, что всем плевать, насколько я напрягаюсь и сколько времени трачу. Главное - что создаю. Не имею в виду отсутствие эмпатии, имею в виду что напряжение не обязательное условие.
Результативность можно разложить по уровням:
→ у нас сломалась …
→ у нас сломалась …, позвонил мастеру, но он не ответил
→ у нас сломалась…, я позвонил мастеру, но он не ответил. тогда я связался с их офисом, мастер приедет
→ у нас сломалась …, я позвонил мастеру, но он не ответил. тогда я связался с их офисом, мастер приедет. так же я связался с руководителем отдела тех.поддержки и прояснил коммуникацию: как быстро должны реагировать, куда звонить в срочных случаях, стандарт зафиксировали
→ у нас сломалась …, я позвонил мастеру, но он не ответил. тогда я связался с их офисом, мастер приедет. так же я связался с руководителем отдела тех.поддержки и прояснил коммуникацию: как быстро должны реагировать, куда звонить в срочных случаях, стандарт зафиксировали. такое уже не впервые, поэтому на всякий случай нашёл номера других тех.поддержек; можем встретиться с ними, найти запасной вариант или заменить основной
Чем выше уровень, тем больше речь начинает походить на речь руководителя, который никому, конечно, не отчитывается, а просто добивается результата. Желательно - в долгосрочной перспективе. Создает систему, а не тушит пожар. И потом легко. И потом не понимает, за что ему платят) А потом каааак понимает)
P.S. Если хотите результатоориентированного мышления, ставьте задачи верно. Не «протри кран», а «кран должен идеально блестеть, без разводов и пятен», вот фото эталона, до 9:55 должно быть готово каждое утро. Если тебе не хватает времени, давай разберемся, куда оно утекает. Если задач действительно слишком много, усилим смену вторым человеком или удлиним твою.
#вовлечённая_команда
#эпопея_лидерства
#обучение_взрослых
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Мне близко исследовать мир, бесконечно широкий и грандиозно необъятный. Любимое хобби - набираться мудрости. А мудрость - это чувствовать оттенки и полутона, понимать глубину кроличих нор и видеть разветвления + нюансы явлений, предметов, людей.
Решила побаловать себя рубрикой в канале для себя. Называется #большая_разница
Механика: даю два определения и объясняю разницу между ними. Через это можно озариться инсайтом или уложить имеющиеся интуитивное знание на полку.
Новая рубрика, выпуск 1
Эффективный vs популярный (лидер)
Команда - это группа людей, объединенных общей целью и ценностями. Если без цели - то это компания друзей, а если без ценностей - то это лебедь раком щуку.
Эффективный лидер постоянно стремится и стремит других к достижению цели, а популярный - легко жертвует долгосрочными целями в пользу мелких выгод текущего момента (расфокуса), чем создает «призрак счастья». Пример призрака счастья из личной жизни - это просмотр рилс. Сейчас все хорошо, но через час, когда очнулся, по-прежнему бедный/грустный/не начал новый проект/не принял душ.
Эффективный может не нравится, потому что добавляет в безоблачную детскую жизнь, состоящую из одних лишь сиюминутных желаний, какие-то там важные рутины, задачи и привычки.
Эффективный - не значит действующий жестоко, но значит держающий внимание на цели твердо.
Быть популярным и становиться жижей в угоду быстрого кайфа (что-то не сделать, забить) - всегда приятно. Быть эффективным - не всегда, даже самому себе.
А если спросить у команды, какой лидер лучше?
Дилетанты скажут, что популярный. Такой он классный, свой, добрый… Профессионалы, что эффективный. Потому что профессионалы хотят достичь, прийти, создать. И благодарны тому, кто, жертвуя тотальной симпатичностью, их ведет. Цель создает цельность, ты становишься стройной стрелой, которая красиво и быстро летит.
Популярный лидер давно размыл все границы между собой и командой. Эффективный - держит их, потому что понимает, что чем лучше каждый будет играть свою роль, тем качественнее сделает дело. Например, стюардессе не нужно слушать про бывшую жену пассажира, нужно создавать комфорт и безопасность. Хорошо, что она сейчас играет эту роль.
Сотрудничество (совместный труд) - это когда мы собрались вместе что-то сделать. А не просто собрались.
«Эффективная продуктивность» всех задолбала, но суть жизни на этой планете неизменна - проявлять дух в материи. То есть что-то делать! Не теоретически, не потенциально, а реально…
Спасибо роли эффективного лидера внутри или снаружи меня, что ведет. Иногда подводит, но я учусь прощать. Прощать - это отнестись к чему-то проще. Простите себя, если иногда вы неэффективны.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM