Привет, я Денис.

В 2007 начал карьеру системным администратором и за пять лет вырос в архитектора высоконагруженных решений на базе Microsoft и Cisco. Где-то через три года сменил профиль развития на информационную безопасность. Но не задержался в этой сфере и с 2018 года занимался развитием цифровых продуктов.

В этом году запустил свое IT-агентство. Мы предоставляем услуги по разработке и продвижению ИТ-продукта: упаковка, улучшение воронки продаж и управление разработкой.

Два года назад полюбил книги и придерживаюсь простого правила: читать один час в день. Все книги и рекомендации записываю в табличку в Notion. Смело покупайте топ 50 книг из списка и читайте.

В декабре прошлого года завершил двухлетний марафон бизнес-образования MBA в РАНХиГС. Эти два события расширили мой кругозор и стали стимулом делиться информацией в этом канале.

Я выделил семь базовых тематик постов:
#thoughts – мои мысли
#mba – материалы с программы MBA
#books – идеи из книг
#product – про стартап, поиск сегмента и создание продукта
#links – ссылки на внешние материалы
#pics – инфографика
#PR – дружеский PR

РЕЛОКАЦИЯ

Последний месяц тема релокации и удаленной работы стала мегапопулярной среди ИТ-персонала.

В прошлом месяце я потратил пять дней на получение банковской карты несанкционного банка в Турции. Это было увлекательное время, в очередях я познакомился с крутыми ребятами. 2/3 – русскоговорящие из стран СНГ. До этого ни разу не видел такой взаимовыручки и помощи: люди помогают, дают рабочие советы и открыты к общению на 100%.

Но еще больше полезной информации я вижу в Telegram сообществах и чатах. Например, в канале Владимира Меркушева, который читаю больше года. За это время мы с Владимиром даже успели познакомиться. Знаю его путь от руководителя интернет-продуктов в Казахстане до продакта в Португалии в OLX Motors.

Сейчас он рассказывает, как найти работу продактом в Европе и почему Португалия отличный выбор для удаленной работы.

Если релокация неинтересна, то почитайте: как фильтровать идеи для разработки и что делать, когда нет опыта, а хочешь быть продактом.

Подпишитесь на канал Владимира и попробуйте почитать его пару недель. Уверен, что вам понравится. #PR

Конференция про рост продуктов на международном рынке

30 мая мои друзья из Epic Growth проведут большую международную конференцию на английском языке в Ереване.

Это отличная возможность узнать актуальные кейсы запуска и роста на зарубежных рынках.

На конференции будут 300+ участников, 250 продуктовых компаний и спикеры из Booking, Miro, Borzo, Krisp, Sololearn, Wakie, Toloka, Picsart. Вы сможете пообщаться с ними лично.

Также организаторы договорились с другой конференцией EMERGE 2022, которая пройдет 1-2 июня. При покупке билетов Standard и Pro вы получите билеты на EMERGE бесплатно. Сможете посетить сразу два крутых мероприятия в Ереване.

Я уже второй год подряд покупаю подписку Epic Growth и смотрю их видео вместо YouTube. Их сериал о росте ИТ-продуктов SEASONS – это пушка. Лучшее, что есть на российском рынке. В этом году, к сожалению, не смогу приехать на конференцию. Поэтому буду смотреть онлайн.

Стоимость билетов от €70, а для вас скидка 10% по промокоду HEYBAKANOV

Посмотреть подробности и билеты

Оплатить в рублях с карты РФ

#PR

Как построить стратегию для бизнеса

Проучившись полтора года на программе MBA в топ 3 бизнес-школ РФ, понимаешь, что стратегия — скелет бизнеса. Без нее никуда: компания не сможет сильно вырасти, если сотрудники не действуют в рамках одного видения.

Нет ничего хуже, чем два десятка людей, которые развивают продукт или компанию в разных направлениях. Вспомнилась известная басня Крылова — Лебедь, рак и щука.

Сложность в том, что классические элементы стратегий не всегда работают в динамичном мире ИТ-проектов. Эрик Рис и Стив Бланк даже зафиксировали своих наработки в нескольких книгах.

Если вам эта тема интересна и хочется копнуть поглубже, то у меня отличная новость: Безуглый Дмитрий проводит день открытых дверей в своей "Стратегической мастерской".

Дмитрий успел поработать с такими компаниями, как Wargaming, Авито, Яндекс Практикум. Уверен, что у него огромный накопленный опыт.

Вебинар состоит из двух частей. В первой части будут примеры из жизни:

• Чем отличается стратегическое, продуктовое и функциональное мышление
• Три уровня работы над стратегией
• Как меняются барьеры и подходы в стратегии на разных этапах работы над продуктом

Во второй части Дмитрий разберет, как на практике применять полученные знания для решения ситуаций в динамичном мире.

Участники вебинара смогут встретиться и пообщаться с приглашенными преподавателями, менторами, а также выбрать кейсы для командной работы.

Если хотите лучше разобраться в стратегии, приходите на вебинар. А еще подписывайтесь на канал Продуктовые истории. Там Дмитрий рассказывает о внутренней кухне школы.

Когда: 17 мая, 19:00-21:00 по мск
Где: онлайн, зарегистрироваться можно по ссылке

#PR

Бизнес адаптируется к новым условиям

Последние несколько лет бизнес в РФ набирал обороты: компании увеличивали выручку, инвестиции в стартапы наращивали обороты. На рынке появились крупные компании-стратеги, которые инвестировали, скупали стартапы и строили экосистемы. Но все измелилось в этом году — бизнес схлопывается, во многих сферах экономика больше не сходится.

Кажется, что от первого шока бизнес отошел, и началось тектоническое движение на рынке. Крупные компании продают или просто закрывают целые направления, так как они требуют несколько лет инвестиций для захвата рынка. Такое положение дел сейчас мало кто может себе позволить. Все крупные ИТ-гиганты в РФ меняют стратегию. Если еще в прошлом году главной метрикой был рост клиентов, то теперь все смотрят только на LTV и ROI.

Я вижу это и сам. Ко мне в агентство приходят клиенты с вопросами "что делать сейчас?" и "куда развивать продукт?". Это же обсуждают мои знакомые из ИТ-компаний в закрытых чатах и на нетворкингах.

В текущей ситуации нестабильности помогают три подхода:

• Разговаривать с клиентами. Только они могут сказать, за что сейчас готовы платить деньги. Вернее, показать это своим поведением. Например, 2 месяца назад у мелких предпринимателей «болели» продажи и лидогенерация; сейчас — платежи и поставщики. Проблемное интервью в помощь.

• Быстро и дешево тестировать гипотезы. У каждого есть «гениальная» идея. Например, из России ушел Booking и десятки команд бросились «пилить» отечественный аналог. Все бы хорошо, но если на проверку нужно полгода-год и пару десятков миллионов — она обречена на провал. Помогает Riskiest Assumption Test.

• Сверяться регулярно с фин.моделью. Сходится ли экономика одной продажи или нет? Например, покупая клиента в Инстаграме — мы были в плюсе; а во Вконтакте — в убытке. В какой канал привлечения вкладываться? Принимать решения позволяет юнит-анализ.

Об этих способах рассказывает у себя на канале «Индекс дятла» Андрей Торбичев, партнер венчурного фонда «Месторождение». Также он делится наблюдениями о запуске стартапов, проверке идей и привлечении инвестиций. Рекомендую зайти и почитать, о чем он пишет. #PR

11 must-read книг для тех, кто хочет развивать IT-продукты или запустить свой IT-бизнес

Если хотите развивать себя или свой бизнес — изучайте чужой опыт. Можно пойти в бизнес-школу, уже рассказывал про опыт MBA раньше.

А можно использовать более доступный способ учиться — читать книги. Бумажные, электронные или в аудио-формате — не имеет особого значения.

Поэтому мы с Кристиной, продакт-менеджером в ВТБ и автором канала Product games, решили сделать подборку полезных книг.

Я выбрал книги для тех, кто хочет развивать свой бизнес. Можете посмотреть на канале Product games в этом посте.

А здесь — подборка от Кристины про то, как развивать IT-продукты:

1️⃣ The Product Book. How to become а great product manager. Книга для тех, кто хочет понять основы продакт-менеджмента: что это такое, как генерировать и валидировать гипотезы, а также как взаимодействовать с дизайнерами и командой разработки. Подготовлена Product School. На сайте можно скачать бесплатную копию на английском.

2️⃣ Пользовательский интерфейс. Простым языком о паттернах пользовательского интерфейса с примерами и интерактивными тестами. Все в стиле других изданий Бюро Горбунова. Подойдет тем, кто развивает продукты в сфере технологий и хочет разобраться почему эта кнопка должна быть именно здесь.

3️⃣ На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки. Руководство, как создавать продукты, которые формируют потребительские привычки. Подойдет для маркетологов и всех интересующихся.

4️⃣ Сборник статей HBR: управление командой. Успех продукта во многом зависит от команды и тех, кто ей управляет. Книга подойдет тем, кто работает с командами и хочет сделать их работу эффективной.

5️⃣ Статистика и котики. Цифры и статистика — это то, с чем неотъемлемо взаимодействует каждый, кто развивает продукты и бизнес. В книге простым языком рассказаны базовые принципы статистики. Если хотите легкий вход в дисциплину — рекомендую.

Подписывайтесь на канал Кристины, она пишет про продуктовые подходы и инструменты, рассуждает про продукты и жизнь, а также разбирает профильную литературу.

Еще на канале часто бывает интерактив: недавно был запущены продуктовый кейс-клуб и практикум, а также прошли встречи с продактами, работающими в компаниях США и Канады. Видео с одной из встреч можно посмотреть здесь.

Если вы хотите развиваться в продакт-менеджменте, рекомендую не терять этот канал 👉 https://t.me/productgames #PR

Три года назад я выбирал программу MBA среди Российских бизнес-школ. В финал попали РАНХиГС, ВШЭ и Сколково. Я остановил выбор на РАНХиГС, но всегда помнил про ВШЭ. Мне понравилось, что туда привлекают молодых специалистов. А еще — делают крутые партнерки, например, с симулятором продакт-аналитика GoPractice.

Тигран, автор канала Black Product Owner, тоже преподаватель ВШЭ и основатель geekz.ru. В своем телеграм-канале он делится опытом управления продуктом, рассказывает про маркетинг, софт-скиллы и управление командами.

Для любителей воспринимать информацию на слух тут проходят стримы с экспертами. Например, как сохранить дружеские отношения с командой или как заработать авторитет среди разработчиков.

Мне зашел пост про ограничение экранного времени и борьбу с бессонницей. У меня есть похожая проблема, но я ее решал с помощью книги «Зачем мы спим» Мэттью Уолкера.

Подпишитесь на канал и почитайте его неделю-две. Уверен, что вам понравится, и вы втянетесь. #PR

Меняем процессы на основе обратной связи от клиентов

В моей IT-компании было несколько случаев, когда клиент был недоволен процессом. Так получилось потому, что мы упускали момент, когда проблема еще не выросла до серьезной. А когда неудовлетворенный клиент переходит на эмоции, хорошего решения не принять.

Важно уметь отловить проблему, когда она еще маленькая и несложная. Краеугольной идеей стала максимально быстрая петля обратной связи от клиентов. Я расскажу про нашу систему опросов и поделюсь шаблоном, который вы можете забрать себе.


Опросник в конце проекта

В конце каждого проекта мы садимся с командой и обсуждаем то, что мы сделали правильно и где допустили ошибки. А каждая ошибка — это шаг к улучшению процесса общения с клиентом.

Мы даем этот опросник всегда. Это позволяет подсветить проблемные точки в проектах, в которые вовлечены наши сотрудники. Мы понимаем, что было хорошо, а что — плохо. Все данные отправляются в общую табличку в Notion.


Опросник в моменте

На проектах дольше 3 месяцев полезно регулярно получать обратную связь. Клиент заполняет форму раз в пару недель. Этого срока достаточно, чтобы проблема не успела стать серьезной.

Такой подход помогает вовремя исправить проблему. Клиент видит, что мы готовы подстраиваться под него, и ценит, что мы работаем с его запросами превентивно. В результате вместе с клиентом мы можем предотвратить ошибки.

Вот наш шаблон. В нем 2 типа вопросов — открытые и с оценкой.

Вопросы, где клиент не может выбрать готовый вариант, полезнее, но нельзя дать их много. Есть риск, что опрос покажется слишком напряжным. В вопросах с оценкой мы отказались от классической 10-балльной шкалы и ограничились 4.

Совершенные ошибки — это не проблема. Проблема — когда они повторяются из раза в раз. Наша команда нацелена на то, чтобы уменьшать их количество. И, спустя несколько итераций, у сотрудника сформируется правильный путь, которого он придерживается в работе.


Бонусный контент

Эту тему мы выбрали вместе с Евгением Антоновым, автором телеграм-канала Тимлид Очевидность. Он пишет о рабочих процессах в IT, софт-скиллах, обучении и карьере. Пост Евгения вы можете прочитать тут #PR

Как снизить стоимость клиента в условиях кризиса

Сейчас люди особенно боятся тратить деньги. Поэтому компании фантазируют и придумывают новые способы убедить людей заплатить за продукт.

Удержать клиента дешевле, чем привлечь нового. Можно не фантазировать, а просто заняться клиентским сервисом. Тогда текущие клиенты будут платить дольше, еще и порекомендуют продукт своим знакомым.

Поэтому делюсь каналом Марины Востриковой, директора по клиентскому сервису в международной компании с 20+ лет опыта.

Марина рассказывает о том, как привлечь клиента, не упустить его в трудные времена и сохранить здоровую атмосферу в команде. На канале есть не только советы, но и разборы кейсов из повседневной жизни.


Вот несколько интересных постов:

• простой способ потерять клиента
• история о честных сантехниках
• что нового появилось в клиентском опыте этим летом
• кейс о невероятно плохой политике возвратов
• как не стоит презентовать себя новой команде

Подписывайтесь на канал Марины, там много интересного. #PR

Как раскрывать преимущества продукта, писать убедительные тексты и продавать больше? Регулярные советы на эту тему — на канале Дмитрия Кота Маркетинг продающий.

Вы же ведете списки дел и задач? Держите совет. Он поможет задачу описать так, чтобы она зажигала.

Многие пишут задачи одним словом, которое является опорной точкой. Чтобы не забыть. Картошку в магазине. Зарплату с директором. Новая услуга.

Смотришь на такую задачу и, в принципе, понятно, о чем речь. Но не зажигает. А раз не зажигает, то и выполнять ее не особенно хочется.

Что делать? Правильно! Добавить глагол.

Рассмотрим несколько примеров.

Задача «ЗАРПЛАТУ С ДИРЕКТОРОМ». Добавляем глагол:
• Обсудить повышение зарплаты
• Добиться повышения зарплаты
• Потребовать повышение зарплаты
• Выяснить, что сделать для повышения зарплаты
• Уточнить вероятность повышения зарплаты

Чувствуете, как настрой и решительность меняются от формулировки к формулировке?

Задача «НОВАЯ УСЛУГА»:
• Протестировать новую услугу
• Зажечь новую услугу
• Взорвать рынок новой услугой

Этот совет годится для важных задач. Над «картошку в магазине» так измываться не стоит 🙂

Подписывайтесь

#PR