ПРИНЦИПЫ ПРАВИЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ

• Обучение нельзя оценивать по количеству полученных знаний. Правильней проводить оценку потому, насколько лучше/быстрей/качественней стала выполняться задача после получения новых знаний.
• Из этого следует, что обучение необходимо строить вокруг решения поставленной задачи. На этой механике основано индивидуальное обучение, которое совмещает стандартную программу и глубинный разбор кейсов ученика.
• Учеба заранее работает плохо. Знания не закрепляются и не формируют навыки.

#thoughts

ОБ UX ТЕРМИНАЛОВ MCDONALD'S

Полтора года по выходным я ездил в РАНХиГС на программу MBA. За это время один или два раза в месяц заходил на Мак Завтрак. И каждый раз меня выбешивал UX терминалов самообслуживания.
 
Вот что я заметил:
• Кнопки с идентичным функционалом на двух последовательных экранах расположены в разных местах
• Подтвердить опцию и перейти на следующий экран нужно сверху, а на следующем экране уже снизу
• Терминал ожидает действия от пользователя, но не подсвечивает ошибочный элемент
• Часть позиций автоматически выбирается в "максимальной" начинке и нужно вручную выбрать нормальный вариант


Еще у меня сложилось впечатление, что дизайнеры делают прототипы на небольших устройствах (с диагональю <50 дюймов). А в ресторанах стоят большие экраны, на которых каждая ошибка UX/UI кратно усиливается. 


Насколько такие сценарии поднимают средний чек?
Может просто кто-то не включает голову при разработке?
#thoughts

ПРОБЛЕМА ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ

Где-то после первого семестра обучения на MBA в голову засела мысль: не приноси руководителю проблему – приноси ее решение.

Кажется, что это рабочая механика помогает опережать других в карьерной лестнице. У любого руководителя каждый день хватает проблем, которые необходимо срочно решить. Погружаться в другие узкоспециализированные вопросы у него нет времени. Именно в такой ситуации сотрудник, который приходит и говорит, что есть проблема ABC. И вот я подготовил для нее два решения на выбор получит +10 очков к карме.

В этом случае задача для его руководителя сводится к оценке решения через призму денег, времени и качества. А дальше они вместе принимают решение. Когда я осознанно увидел, как работает этот сценарий, то начал учить ему всех вокруг.

Небольшой гайд:
• При появлении проблемы/вопроса не неси ее сразу руководителю
• Собери необходимые данные для оценки того, что пошло не так. И разберись, почему это произошло
• Попробуй решить самостоятельно или с командой

Бывает, что уже на этом этапе вопрос решен. А руководителя можно поставить в известность о том, что произошло и как исправлено. Но бывает, что вопрос самостоятельно не получается решить. 

• Предоставь руководителю описание проблемы и несколько путей решения
• Обсудите вместе и зафиксируйте решение

Роль руководителя – помогать команде, лоббировать интересы в компании, согласовывать работы с другим департаментами. Он должен быть в курсе того, что происходит у него внутри. Но не должен заниматься микроменеджментом. 
#thoughts

НЕВОЗМОЖНО ОТПИСАТЬСЯ БЕЗ АВТОРИЗАЦИИ

После блокировки возможности оплатить почтовый ящик в Office365 пришлось экстренно перевозить данные в G.Workspace. Процесс этот увлекательный и занимает несколько дней. Отдельная задача – создать правила сортировки писем по тегам.

И вот буквально вчера в Inbox попала очередная рассылка от Meta For Business. Я привык, что по кнопке отписаться сразу кидает на страничку с возможностью отписаться. Но не в этот раз – для Meta нужно сначала выполнить вход в учетную запись. БЕСИТ!

Некоторые сервисы специально делают раздражающие схемы с целью удержать пользователей до последнего. Одна из них – спрятать настройки email рассылки за авторизацией. А другие заходят еще дальше и требуют прощелкать 20+ чекбоксов на каждой тип рассылки. 

Если я не могу отписаться в пару кликов, то я отправляю подобное письмо в спам. И если раньше (в Office365) это не так сильно влияло на пользователей, то с переходом в G.Workspace мое действие влияет на миллионы бесплатных аккаунтов Gmail. Чем больше пользователей отправляют в спам, тем сложнее потом из него выбраться. Рейтинг почтовых серверов отправителей снижается и срабатывают алгоритмы уже для всех пользователей.

А потом мы читаем “почему email рассылки не работают в 2022 году”. В которых показывают конверсию в клик <1%. 
#thoughts

К ЧЕМУ ПРИВОДЯТ A/B ТЕСТЫ НА КОТАХ

У моего кота с самого начала была – кормушка туннель. Это такая миска, из которой коту нужно самостоятельно доставать еду. За несколько лет он уже привык питаться из такой, но оставалась одна проблема – кот сильно разбрасывал корм по полу во время еды. Меня это раздражало и я подумал, что из обычной миски он будет разбрасывать меньше. 

В январе этого года я решил проверить свою гипотезу и подкрепить ее цифрами:
• что будет, если коту дать обычную миску с кормом?
• Будет ли он есть больше или меньше?
• Будет ли рассыпать столько же корма вокруг миски?

Узнали A/B тесты? Вот такая у меня профессиональная деформация.
 
Условия проведения теста:
• Одну пачку сухого корма (400гр) даю через кормушку туннель
• Перерыв между тестом одна неделя. За это время кот должен привыкнуть есть из обычной миски
• Следующая пачка сухого корма (400гр) насыпаю в обычную миску

Кормушка туннель на 18% снизила потребление сухого корма.

У вас были похожие заморочки, которые достались от профессии? Что не учел в своем тесте? #thoughts

СЕМЬ ШАГОВ К ПРИНЯТИЮ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА СВОИ ДЕЙСТВИЯ

Часто замечал, что люди не хотят принимать ответственность за свои действия. У одних это проявляется откровенной ложью, другие прикрываются более умело, а третьи просто перекладывают ее на другого человека. 

Меня заинтересовала эта тема. И я пошел исскать исследования на эту тему. Google привел к работам Кристофера Айвери. Он исследует процессы с принятием ответственности больше 25 лет. И у него явно есть чему поучиться.
 
Вот что я понял из его работ. Есть несколько этапов принятия ответственности. Причем один и тот же человек в разных ситуациях может занимать разную позицию.

Я начал анализировать свое поведение и действительно, это так. В одном случае я легко принимаю ответственность, а в другом случае могу сразу перейти к обвинению.


Кристофер выделил семь стадий:
 
ОТРИЦАНИЕ
"Нет-нет-нет, я забыл ключи от дома на работе. И снова, и снова пытаюсь найти их в сумке". Отрицание – это отказ признавать событие. Отрицание почти всегда является первой эмоцией на событие. Мы не хотим признавать то, что произошло не по нашей воле. 
 
ОБВИНЕНИЕ
"Это все из-за тебя! Если бы был внимательней, то не забыл бы ключи на работе!" Этот уровень обычно включает в себя гнев. Вы обвиняете кого-то другого, но не себя. В этот момент человек, считает, что виноваты внешние силы. 
 
ОПРАВДАНИЕ
"У меня был завал на работе, поэтому я был невнимательный и забыл ключи". Другими словами, мы придумываем себе логическое объяснение событий. Вот если бы события развивались по-другому, то ничего бы не произошло. Мы все равно не допускаем мысли, что события произошли по нашей вине. 
 
СТЫД
"Я такой рассеянный, третий раз за год забыл ключи". В этот момент виню себя. И ничего хорошего из этого не получить. Но на самом деле, это шаг вперед: на этом этапе уже есть признание, что причины в нас самих. Но еще ничего не пытаемся изменить. 
 
ОБЯЗАТЕЛЬСТВО
"Я забыл ключи и поэтому опять должен возвращаться на работу". Нам не нравится данная ситуация и мы даем себе слово, что в будущем в это больше не наступим. А сейчас мы вынуждены решать проблему.
 
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Это самый высокий уровень – в нем вы не ищите виновных и не вините себя. Событие уже произошло, а случаи бывают разные. Именно в этом варианте вы можете увидеть новые варианты решений. 
 
СДАЛСЯ
Каждый человек может просто убежать и не решать проблему. Ведь это так просто и не требует дополнительной энергии. Мы принимаем определенный уровень ответственности в конкретных областях.


Как это пригодится в реальной жизни? Тут все просто. Чем больше знаешь о том, как взаимодействуют люди и какие модели отношений существуют. Тем проще находить контакт и считывать больше информации во время разговора. Эти знания нужны как для разговора один на один, так и для управления сотрудниками.  #thoughts

Ну кто же автор книги?

До прошлого года я не уделял внимания тому, чем занимался автор книги в своей жизни. Чаще всего я просто читал небольшое интро про автора или несколько абзацев текста на обложке. В исключительных случаях я уже знал кто такой автор. Например, книга Ричарда Бренсона – не вызывает вопросов. С другой стороны, чтобы не промахиваться с выбором книг, я составил табличку с рейтингом. И это прям сработало на 146%.

Около года назад я услышал историю, которая меня зацепила. Но я не могу вспомнить автора книги и того, кто эту историю рассказывал.

Совет был короткий: перед чтением книги – прочитай биографию автора.

А сама история была примерно такая (могу ошибаться в деталях). Будущий автор книги Х с самого детства, работая возле дома, делал две вещи:
• каждый день выбирал новую дорогу до работы и считал шаги
• каждый день по-разному раскладывал фрукты и считал количество продаж в конце дня

По ходу рассказа было еще несколько пунктов о том, чем автор занимался до написания книги. На этом этапе история мне показалась увлекательной. Ведь когда знаешь автора чуть больше, чем прочитал один абзац на обложке. То мысли из книги могут раскрыться по-другому.

Если узнали автора или книгу – поделитесь. Пробовал искать в Гугле, но не получилось найти.

#thoughts

Найди свой уровень

На днях накидывал идеи, как можно развиваться с нуля до джуна, а дальше до сеньера. Известных мне механик несколько:
• сходить поучиться
• протащить Х реальных проектов

Любой продакт растет только через количество продуктов и решенных проблем. И важно понимать, что у него постоянно будут фейлы. Чем их больше, тем больше опыта набралось. Сеньер быстро в голове перебирает варианты работающих механик и отсеивает не работающие. А джун так не может. Даже дерево решений у них будет разной глубины: у джуна 1-3 ступени, а сеньер будет рассуждать более длинными логическими цепочками. 


Уровень 1
Не сообщает о проблеме. Он надеятся, что пронесет. В большинстве случаев блеф вскрывается и прилетает а-та-та-та

Уровень 2
Видит проблему и делится с коллегами

Уровень 3
Увидел проблему и придумал 3 варианта ее решения. Принес руководителю

Уровень 4
Увидел проблему, придумал 3 решения и выбрал одно. Описал логические цепочки и причины почему это решение лучшее

Уровень 5
IDDQD - God Mode

#thoughts

Почему язык бизнеса не русский

До 2022 года мое общение в компании в основном проходило с одними и теми же людьми. А в этом году я начал много общаться с разными бизнесами, их командами и просто клиентами. И заметил кое-что интересное – они разговаривают на одном языке, но общаются по-разному.

Одни команды разговаривают на языке цифр и метрик. Их интересуют все то, что можно измерить и оценить. Они рассуждают с точки зрения математики, вероятностей и конверсий. Любую мысль они донесут через цифры, а в презентации обязательно будут десятки графиков. 

Другие общаются на языке процессов. Для них важно чтобы все между было логично соединено. Если научиться говорить на языке логических цепочек – то вас примут за своего. 

Еще мне встречались команды, которые говорят про клиентский опыт. Они клиентоцентричны, а все решения оттачиваются через призму клиентского опыта. 

Конечно же, все описанные подходы есть у каждой из команд. Но у одних перекос больше в одном направлении, а других в другом.

А вы в какой команде работаете? #thoughts

Развивайте свою личность

Эти три простых слова меняют жизнь. Развивайте личность, чтобы удобный случай нашел тебя. Часто мы слышим, что нужно быть в нужное время в нужном месте. Но в этой фразе теряется очень важная часть – кто этот человек в этом месте. Нужное время и место – это не одна секунда: это может быть час, день, неделя и даже год. Но один человек видит свой шанс рискнуть, а другой проходит мимо. Разивая личность – мы банально видим больше возможностей вокруг.

Еще одна из самых важных вещей, которая нужна для приумножения своего состояния – это желание иметь репутацию. Она заставляет людей обращаться к тебе за помощью. Репутация есть всегда, она есть у любого человека. Это то, как тебя видят окружающие. Недавно, на одном обучающем курсе мне дали задание – спросить у 20 друзей два вопроса: 

• Если бы тебе нужно было объяснить в двух словах незнакомому человеку, кто я такой, что бы ты ему сказал? Что я из себя представляю как человек?

• А как тебе кажется, в чем я хорошо разбираюсь? В какой области ты ко мне бы пришел за советом?

Ответы ваших друзей, знакомых и коллег – это база вашей репутации. Начинайте работать с ней. Усиливайте и прокачивайте ее каждый день. 

Ваши личные качества – это то, что вы можете построить. А в последующем использовать. При этом другие, не знакомые с вами, люди могут охарактеризовать ваши победы, как простую удачу. Но это неудача, это вы работали над собой. Мне нравится одна цитата: играя в глупые игры, выигрываешь глупые призы. А большинство людей проводят за потреблением контента в социальных сетях. 

Выясните, какой продукт вы можете предоставить обществу. А затем начинайте его масштабировать. Так, в определённый момент, я понял, что моя супер сила – это ИТ. Я в этом живу и кручусь уже лет 15 точно. И если раньше я решал задачи, как наёмный сотрудник, то сейчас решаю эти задачи с видением построить компанию, которая помогает другим бизнесам расти быстрей. Вроде бы делаю то же самое, но появилась новая амбициозная цель. И она снова мотивирует и поджигает в желании не сидеть на одном месте.  #thoughts

Удовлетворить жажду знаний

Любопытство – важнейшее, что есть среди навыков и знаний. Оставайся ребёнком и продолжай задавать глупые вопросы всю жизнь.. С возрастом мы почему-то перестаем активно погружаться в новые области. Одним скучно, другим лень, а последним не хватает времени. Да и новый выпуск Дудя сам себя не посмотрит – пропустить нельзя. 

Например, один человек умеет неплохо продавать и решил пойти получить степень по психологии. В этом случае большая вероятность, что он улучшит свой навык продаж. И в итоге достигнет высот. Но вот если развернуть ситуацию наоборот. Другой человек был интровертом и никогда не умел продавать. И вот он решил получить степень по психологии, чтобы стать отличным продажником. Получится? Не думаю. 

Конкретные прикладные знания лучше получить, следуя за своими врожденными талантами, подлинному любопытству и страсти. Дело не в том, чтобы получить бумажку-диплом. А окунуться в новую неизведанную область для вас. Узнать, что-то новое. Найти такую область, которая интересна мозгу.

Сейчас читаю книгу Вы, конечно, шутите мистер Фейнман и это открытие года. Мегакрутой мужик – создатель квантовой электродинамики, один из разработчиков атомной бомбы и еще десятка два других открытий. Ну и, конечно, он еще шутник и приколист. Кажется, что у него уровень любопытства с самого рождения был уровня 25 из 10. Есть чему поучиться. 

Меня зацепила вот эта история. Однажды ему стало интересно, что происходит с мозгом во время засыпания и сна. И так он чуть диссер не написал через месяц наблюдений. За свою жизнь я засыпал больше 12 000 раз, но никогда не пытался целенаправленно и каждый день наблюдать за тем, что происходит с мыслями прямо перед сном или во сне. #thoughts

Привычка платить за контент

Люди постепенно привыкают платить за контент, который потребляют. Сейчас полно стриминговых сервисов международного и локального уровня: в аудио или в видео формате.

Более того, мне кажется, что люди уже готовы платить за контент, которого много в бесплатном виде. Контента много, а вот качество и уровень его подачи непонятен. Нужно время, чтобы найти самых интересных авторов. Кажется, что это так просто – погуглил и нашел. Но часто бывает лень и проще пойти заплатить деньги и получить готовый, упакованный продукт под ключ. Платя деньги, мы снижаем затраты своего времени и сил. Бесплатного контента слишком уж много, а вот собранного по структуре и подаче – нет. 

Сейчас прохожу обучение на одном курсе по YouTube. И вроде бы вся информация есть бесплатно, но тратить на это время не хочу. Во-первых, у меня нет на это время. А во-вторых, интересно посмотреть опыт именно конкретного автора. Мне нравится его подача материала и частота публикации на площадку. Заплатил денег – получил доступ к чужим знаниями. Хотя можно было бы закопаться и найти все относительно бесплатно (если считать, что свое время не стоит ничего). 

И на этом этапе пришло понимание, что сейчас можно легко монетизировать "относительно" бесплатный контент. Если контента по теме много →  значит он востребован → его можно монетизировать. #thoughts

Три лайфхака для работы за компьютером

Я провожу за компьютером больше половины жизни и поэтому я хочу, чтобы он работал именно так, как я хочу. Это мой инструмент для работы, хобби и развлечений. Поэтому у меня полно собственных лайфхаков, как настроить ОС так, чтобы работать было удобно.

Несколько лет назад я переехал с Windows на macOS. Этот переход стал толчком для развития насмотренности того, как делаются продукты в разных компаниях. И я увидел, что часть решений в Microsoft сделаны прям круто, а другие в Apple. Сразу после перехода на macOS мне не хватило двух вещей: Window Snapping и вызов приложений из dock с помощью шоткатов. Я начал искать решение и нашел BetterTouchTools (BTT) – это просто бомба.


Лайфхак первый

BTT – это волшебный комбайн, который позволяет настроить любые шоткаты для всей ОС или для конкретного приложения, запускать скрипты по событиям в ОС, создавать новые жесты на трекпаде и тачбаре и т. д. 

• Использую Control + 1,2,3,..0 для переключения между приложениями из dock. У меня сформировался пул из 10 наиболее популярных приложений, и я помню каждую комбинацию для переключения между ними. Это ускоряет работу в разы.

• Когда подключается Jabra гарнитура – выставляется специальные настройки звука в ОС.

• Одинаковые шоткаты среди разных приложений. Я люблю использовать шоткаты, но каждое ПО использует их по своему. Например, по command+L я всегда получаю URL (Notion, Figma, Chrome, Telegram, Zoom и тд). Один раз запомнил и используешь во всех приложениях.

• Добавил свои шоткаты для приложений. Например, command+E открывает окно экспорта (Numbers, Pages, Chrome, Notion).

• Автозамена через #слово. Например, если я пишу в любом месте #meet, то получаю URL на Google Meet встречу. #cal – подставляет мне URL на встречу в Calendly.

• Автоматическая замена напечатанных слов. Например, пишу мба и получаю MBA; жвт → JWT; апи → API; телега → Telegram; dcls → docker container ls 

• Глобальные шоткаты. Например, fn+d переключает dark mode в ОС и устанавливает яркость экрана. Command+option+. открывает системные настройки. Option + W выделяет текущее слово под курсором. Даже символ "→" – это сочетание Command + fn + right arrow

• По шоткатам можно выполнять shell, bash, applescript, вызывать последовательность команд и ждать ответа от приложения. Нажал один шоткат, а он выполнил 10 последовательных шагов.

* Когда у меня был Macbook с TouchBar, то я на него выводил любую информацию, создавал любые шоткаты в виде кнопок. Это позволяло даже не запоминать сочетания клавиш, а просто нажимать сенсорную кнопку. BTT полностью заменял стандартные кнопки на TouchBar.

* Для Windows есть AutoHotkeys, но он не такой интуитивно понятный и логичный.


Второй лайфхак

Создать идентичную расскладку специальных символов для русского и английского языка. Т.е. чтобы . , ? были всегда на одном месте. Для этого я использовал Ukelele. Когда печатаешь вслепую, то сложно запомнить расположение редких специальных символов. Теперь они на одном месте.

А еще я заметил, что рядом с буквой Я есть кнопка, которая печатает `, но я этим символом пользуюсь раз в год. И я туда повесил запятую. Правый мизинец всегда ставит точку, а левый запятую. Скорость печати значительно возросла. 

Еще была проблема, что знака @ нет в русской раскладке. А я его часто использую, когда нужно отметить конкретного человека в Telegram или Notion. Приходилось менять раскладку и печатать @ на английском, менять раскладку на русский и писать имя. Я просто вынес @ на русскую раскладку по shift+2. Теперь оно одинаково работает на двух расскладках.

Тут возникает небольшая проблема, что на кнопках нарисованы не те символы, что печатаются по факту. Но к этому привыкаешь за пару недель. А новый MacBook я специально взял только с Американской раскладкой, чтобы путаницы было меньше. 
 

Третий лайфхак

Подписка на платные приложения Setapp позволяет за $10 в месяц взять в аренду десятки приложений. Я использую около 15 приложений, которые в общей стоимости стоили бы больше $300. А еще пришлось бы платить за мажорные обновления раз в год или два. #thoughts

Дедлайны – это ваш король

Любой бизнес – это конвейер, который выпускает продукцию. И неважно, что именно вы выпускаете: этикетки на бутылки или программное обеспечение. Самое важное в производстве – это ваш график выпуска. Можно даже сказать, что все бизнес-процессы должны объединиться одной целью – выпускать продукт в срок. 

Что будет, если не выпускать? Разберем на примере с этикетками для бутылок. Вот ваш заводик выпускает этикетки, но в один месяц вы делаете 10 заказов, а в другой сделали только 3. То есть сорвали сроки у других компаний. Им пришлось брать этикетки со склада (если они там еще остались). Если такая ситуация произошла один раз, то это еще простительно. А если каждый месяц вы срываете сроки? К вам сначала будут вопросы, а потом найдет другого поставщика. 

Также и с выпуском ИТ-продукта. Соблюдаете регулярность релизов – хорошо. А если регулярно срываете или выпускаете брак, то к вам будут вопросы. Или вас накрыл приступ продуктивности и выпустили 3 релиза за месяц, а потом квартал ничего не делаете. Все это проблемы процессов и узких мест в производстве. У Элияху Голдратта есть целая книга про ограничения в системах. 

Чтобы держать команду в тонусе – используем дедлайны. Самое лучшее, что может быть – это жесткий дедлайн. Без дедлайнов мы будем оттягивать выполнение задачи до последнего, которое еще может и не наступить никогда. Довольно частая ситуация – это поставить цели на год, выписав их на листочке. В основном это список перед глазами в Январе и в Ноябре-Декабре. А 8 месяцев в году мы мало про них помним и делаем для их выполнения. Жесткие дедлайны прекрасно мотивируют, помогают сбросить шелуху и не заморачиваться над микроулучшениями. Ведь на это просто не хватает времени.

Наш пример. В июле мы с командой поставили две цели: сделать свой сайт-лендинг и написать первые статьи в блог. И успешно дотянули до 20 числа. И только на прошлой неделе, за 10 дней до дедлайна, включились в работу. И да, мы не сидели просто так, а просто занимались другими важными задачами в моменте. Что привело к том, что стратегическая цель – ушла из фокуса на несколько недель. 

Со следующего месяца переходим на двухнедельные спринты с дедлайнами. Будем ускорять свой темп работы. #thoughts

Общение с клиентом – это постоянные переговоры

Давно я не писал про создание ИТ-продукта, а все потому, что я сейчас выстраиваю процессы внутри своей компании. Дело это увлекательное и интересное. Любая компания – это конвейер, а без четких процессов получить ожидаемый результат невозможно. Сегодня поделюсь мыслями про общение со своими клиентами. 


Любое общение с заказчиком – это торг и переговоры. Даже если у вас продолжительные отношения, то все равно каждая сторона хочет получить больше или дешевле. Есть крутая книга "Переговоры без поражений", в которой Роджер Фишер рассказывает подход взаимовыгодного продолжительно сотрудничества.

А еще у меня на курсе MBA был отличный курс на 20 часов, в котором мы учились правильно вести переговоры. В этом посте я рассказываю о четырех ролях, которые всегда есть во время общения с клиентом: лидер, резюмирующий, наблюдатель и эксперт. В идеальном мире у каждой роли – отдельный человек, а в реальном несколько ролей может объединить один сотрудник. Самый полезный совет – ходите на переговоры минимум вдвоем. В этом случае вы сохраняете хоть какую-то объективность.

В общении с клиентом всегда есть две стороны: продающая и покупающая. И тут самая большая проблема – это нежелание слушать о своих проблемах. Клиент говорит о том, что ему не нравится, а вы защищаетесь. В этот момент человек интуитивно закрывается и пытается оправдываться. Но если отбросить эмоции – это самая конструктивная критика в моменте. Клиент вам, пусть на эмоциях, но говорит, что его триггерит. Он может злиться, быть недовольным, повышать голос, но это остается самой важной обратной связью. Важно сохранять хладнокровие и внимательно слушать, вникая в саму сущность критики. Критики от клиента – это ваши точки роста. В этом моменте вы упустили что-то: не смогли донести ценность до клиента, не смогли найти общий язык или вы подумали, что сотрудник сам все вывезет на встрече.

Обратная связь – это база для подготовки к следующим переговорам с клиентом. И неважно с новым или старым клиентом. 

В переговорах необходимо использовать окно торга. У вас должны быть четко сформированные поинты: где вы можете уступить, а где нет. Окно торга – это то, что вы готовы уступить клиенту, при этом сохраняя важное для вас. То есть у вас есть бейзлайн ниже которого не опускаетесь. Но на старте у вас больше пожеланий и требований к другой стороне. Смогли их сохранить – отлично. Уступили, сохранив базу – тоже хорошо.

Всегда готовьтесь к общению с клиентом. Выписывайте заранее свои требования и пожелания. Пытайтесь предсказать, куда повернет русло разговора. Находите проблемные точки с вашей стороны и готовьте ответ заранее. Свои требования можно записывать на бумаге, в заметках. Можно даже держать в голове, но лучше их выписывать заранее. 

Если в переговорах клиент видит, что вы готовы уступать – это хорошо. Но вы уступаете только в тех местах, которые продумали заранее. Это важно для переговоров. Например, не опускаетесь по цене, но добавляете ценности через дополнительные работы. 

Возвращаясь к обратной связи от клиента. Ее нужно уметь слышать и получать, отбрасывая эмоции. Да, это сложно и будет получаться не сразу. Тут важно быть не супер вовлеченным в эмоции. Ведь хорошие решения на эмоциях не принимаются. #thoughts

Проверяй партнеров

Давай больше, чем договорились, и наблюдай. В одном случае можно заплатить больше, в другом случае проявить инициативу и сделать больше. Главное – дать больше ожидаемого. Это добровольный вклад со своей стороны в надежде на дальнейшее сотрудничество.

И следом начинается этап наблюдения. Что будет делать вторая сторона: давать больше в ответ, ничего или хотеть еще большего?

Например, заметил косяк со своей стороны. Исправил и предложил два решения на выбор. Это даже и не занимает много времени, но показывает вашу вовлеченность в сотрудничество. А если другая сторона отреагирует также, то вы войдете в новый этап выгодного взаимодействия. В котором с каждым разом будете получать чуть-чуть больше, укрепляя свои отношения. Например, дал задачу сотруднику, а он ее выполнил. И даже перевыполнил – принес одно или два дополнительных решения. Вы ему остаетесь благодарны и можете помочь в будущем, даже не формально. 
 
Но все может пойти и в другом направлении. Вы даете больше, и это становится нормой. Другая сторона начинает думать, что перехитрила вас. Теперь вас можно эксплуатировать . И в будущем платить меньше, просить также, а ждать больше. При этом, конечно, ничего не давая взамен. Краткий ответ – избавляйтесь от таких людей в окружении, партеров и контрагентов. С ними не построить долгосрочных и выгодных отношений. 
 
Этот вывод сделал на основе собственной практики, материалов с программы MBA и десятков бизнес-книг. Практически во всех них эта идея заложена в фундамент плодотворного сотрудничества. #thoughts

Как быть лидером?

Ценность руководителя не в названии должности в трудовой. Действовать с позиции бумажек и поэтому приказывать другим – это прошлый век. Лидером в команде может быть любой инициативный человек (лично проверено).

Наверное, самое важно в основателе компании, CEO – быть самозаводящимся моторчиком. Именно вы отдаете свою энергию и все ресурсы на то, чтобы другие люди начинали работать. Любой человек редко хочет работать, а выполнять задачи без цели – вообще никто не хочет. Лидер придает смыслы обыденной работе для остальных сотрудников. И неважно есть у вас такая должность или нет. Проявляете себя так, и должность будет – тебя заметят среди других. 
 
Вы не руководитель, если ожидаете приказов или ждете задач от других. Инициативность – самое важное.  Появляется задача – значит, нужно ее решение. И другим неважно каким образом. Понимаете, что процесс идет не так, как ожидается – ищете лазейки, выходите на других людей, ищите новых партнеров, разговаривайте один на один с исполнителями. Другим словами, делайте все, что можно для решения задачи в моменте. Сложил ручки – проиграл. 

Как, мне кажется, главная ошибка – это ждать должности или приказа сверху. Ну знаете, вот когда я стану CEO, то буду выдавать распоряжения и все, как заживут. Как я стану продакт-менеджером – буду разрабатывать продукт. Но это работает ровно наоборот: сначала берем ответственность, потом доказываем свою эффективность. А должность, ну, будет вам эта должность в трудовой. Она кому вообще нужна? 

Из своего опыта. Я 10 лет проработал на одной должности по трудовой. Но функционально занимался совершенно разными делами:
• придумывал архитектуру высоконагруженных ИТ-систем
• защищал компанию от кибератак
• создавал с нуля цифровые продукты с командами дизайнеров и разработчиков.

Подчеркну, что должность не менялась. Менялись роли и задачи, которые я выполнял. В одно время запускал ИТ-проекты на 60+ человек во всех регионах РФ, а потом начинал новую идею с нуля. Когда в команде только я и больше никого. Доказывал свою эффективность, наращивая команду до 15 человек. #thoughts

Годовые цели для себя

В продолжение к прошлому посту.

Обычно в начале года, то есть в Январе, мы ставим сего амбициозные цели на год. Например, прочитать 30 книг, пройти три полноценных курса обучения, заниматься спортом три раза в неделю. Первый месяц обычно все идет хорошо, а вот дальше начинаются проблемы с достижением своих годовых целей.

За несколько лет я собрал несколько подходов:
• выписываю годовые цели в начале года
• уплотняю время по мере возможности
• веду трекер привычек

 
Годовые цели

Как, мне кажется – это наиболее важный этап во всей системе. Если не знаешь чего хочешь добиться, то шансы добиться этого минимальны. Пока нет точки фокусировки, то и стремления достичь цели нет. Выписал цель, повесил ее перед глазами на листочке или записал в ToDo лист, то становится все проще. Остальные задачи, не приближающие к достижению цели, уходят на второй план. 

Тут важно непросто выписать цели, а постоянно на них смотреть. Хоть каждый день, а лучше по два раза. Вот и весь секрет. 
 

Уплотнение времени

После того как поставил себе амбициозные цели, начинаешь их выполнять. И через какое-то время приходит понимание, что в сутках слишком мало времени. У меня такое было в 2019 году. И я случайно наткнулся на пост про уплотнение времени. Суть этой механики очень простая: мы можем выполнять несколько задач одновременно. Например, занятие спортом или приготовление завтрака отлично совмещаются с прослушиванием аудиокниг. И если нужно прочитать 30 книг за год (это где-то 1 час в день), то при совмещении времени половина дневной цели уже выполнена. Или, например, едешь на работу – читаешь книгу. Два в одном. 
 
Про это можно почитать у Стивина Кови. 
 

Трекер привычек

Мне нравится трекать всякое. В работе я опираюсь на метрики и показатели, а в личной жизни собираю статистику. Зачем мне это нужно? Не знаю. Мне просто интересно посмотреть, чем я занимался за год. Кто-то использует бумажный вариант, я же предпочитаю табличку в Notion. Там у меня 8 наиболее важных полей. Когда я выполняю действие, то отмечаю галочкой этот день. Уже через месяц это позволяет получить аналитический разрез того, куда уходит жизнь. 
 
А еще я использую трекер времени Toggl, но это прям отдельная тема для тех, кто любит аналитический подход в жизни. Кстати, сейчас конец августа – достигли всего, что хотели сделать в этом году? #thoughts

Про монетизацию Telegram

Я тут понял, что мои подписчики думают, что я занялся монетизацией. Но это не так – я размещаю взаимный PR на бесплатной основе. Мы обмениваемся гостевыми постами. Главная цель – получить релевантную аудиторию, которой будет комфортно в общении между собой и получать интересный контент.
 
Площадка Telegram невероятно сложная. Тут нет "рекомендательной машинки", как в больших социальных сетях. Если ты написал супер крутой и отвязный пост, то его прочитают только твои подписчики. И никто больше. За два года у меня был всего один репост в другой канал, который кто-то сделал без моего участия. YouTube, VK, Facebook, Instagram (запрещенные организации в РФ) умеют трекать вовлечение аудитории в контент. А вот Telegram – нет.

Поэтому, чтобы растить аудиторию нужно закупать рекламу. Я не зарабатываю со своей аудитории, но 2 раза в месяц обращаю ваше внимание на интересные каналы в Telegram. А ведь мог сделать закрытый канал на платной подписке: делиться там тем же самым и брать деньги.


Пока кто-то не начнет рекомендовать, то другие не подпишутся. Два года назад я начал писать в Telegram, потому что у меня накапливались заметки с обучения MBA и после прочтения книг. Мне хотелось делиться, и я начал. Спасибо всем подписчикам, что вы со мной и читаете! А весной этого года ко мне стали приходить в личные сообщения для консультации по своим вопросам. Что интересно: первых клиентов получил из TG. #thoughts