Работа системы Турбо ПВЗ

👍 Видим, что наблюдаются трудности с доступом к системе Турбо ПВЗ. Наши специалисты уже разбираются в вопросе.

👍 UPD 21:05: система временно может быть недоступна ввиду глобального сбоя в доменной зоне RU. Сотрудники Ozon отслеживают ситуацию, чтобы оперативно вернуться к работе после устранения общих неполадок.

👍 Продлим срок хранения заказов клиентов на 2 дня, чтобы, несмотря на сбой, они могли забрать свои товары.

Работа системы Турбо ПВЗ

👍 Неполадки в Рунете устранены. Доступ к системе Турбо ПВЗ восстановлен в полном объёме, вы снова можете попасть в неё по адресу https://pvz.ozon-dostavka.ru.

👍 Заказы с истекающим сегодня сроком хранения клиенты смогут забрать до 1 февраля включительно.

👍 Штрафов за просроченную приёмку не будет — спокойно принимайте перевозки завтра утром.

Упаковка в сейф-пакеты (размещение сканитов)

👍 Продолжаем рассказывать о моментах, на которые обязательно нужно обращать внимание при отправке возвратов на склад. Сегодня снова поговорим о сканитах, ведь товар без штрих-кода или с нечитаемым штрих-кодом не смогут принять на складе и посчитают утерянным.

1. Если в системе есть подсказка об упаковке товара в сейф-пакет – обязательно присвойте товару штрих-код. В зависимости от наличия расходных материалов в вашем пункте выдачи:
🔴 Если есть сейф-пакеты, то упакуйте 1 товар в 1 сейф-пакет и наклейте на него 1 сканит или наклейку из Турбо ПВЗ,
🔴 Если сейф-пакетов нет, то на 1 товар наклейте сканит или наклейку из Турбо ПВЗ;
❗️ Перед этим по возможности обмотайте товар стретч-плёнкой или вложите его в небрендированный пакет.

2. Если отправляете возвраты в картонной коробке и создаёте для неё системную коробку в Турбо ПВЗ, то на саму коробку тоже нужно наклеить 1 штрих-код (сканит или наклейку из Турбо ПВ).

3. Не пишите на сканитах. Запрещено наносить какие-либо надписи на наклейки, упаковку или сам товар. Это грозит штрафом, к тому же делает невозможной приёмку товара на складе.

Подробнее об отправке на склад расскажут:
👍 Инструкция по основным процессам в пунктах выдачи,
👍 Электронный курс “Отправка на склад” - версия для агента Ozon, версия для сотрудника пункта выдачи.

Наполнение тарных мест в системе должно совпадать с физическим

👍 Возвращаемся к теме отправки на склад и сегодня уделим внимание наполнению тарных мест. Если на складе обнаружат, что в тарном ящике чего-то не хватает или есть лишнее, то эти товары не смогут правильно принять, а это грозит утерями и штрафами за них. Поэтому:

1. Всё то, что вы кладёте в тарный ящик своими руками, должно быть вложено в него в системе Турбо ПВЗ. Не путайте тарные ящики или постинги при наполнении – даже если у постингов одинаковый ЦМН и ящики поедут по одному маршруту. Постинг, вложенный в другой тарный ящик, это серьёзное расхождение.

2. ЦМН (маршрут) тарного ящика и ЦМН товаров внутри должны совпадать. Если постинг должен был ехать по другому маршруту, то его не досчитаются в месте назначения.

3. Для крупногабаритного товара, который не помещается в тарный ящик, в Турбо ПВЗ создаётся коробка, физически он передаётся в руки водителю. Если товар всё же помещается в тарный ящик, физически и системно отправьте его именно в нём.

Подробнее об отправке на склад расскажут:
👍 Инструкция по основным процессам в пунктах выдачи,
👍 Электронный курс “Отправка на склад” - версия для агента Ozon, версия для сотрудника пункта выдачи.

#ozon_learning #отправка_на_склад

Иконка чата поддержки в Турбо ПВЗ на новом месте

👍 Знаем, что многим из вас было неудобно пользоваться иконкой “конверт”, расположенной внизу страницы. Нажимая на неё, вы могли случайно нажать и на другую кнопку – например, для приёма перевозки.

👍 Поэтому поменяли расположение иконки для создания обращения – теперь она расположена в верхнем правом углу, рядом с логином пользователя и уведомлениями об опросах. Изменится только расположение, алгоритм создания обращения, список тем и подтем остаются прежними.

👍 Уже начали вносить изменения в учебные материалы, закончим в ближайшее время.

#ozon_learning #чат_поддержки

Системное вскрытие отправлений

👍 Сегодня завершаем нашу неделю отправки на склад – надеемся, она была полезной. В финале хотим рассказать о вскрытии отправлений – это также очень важный момент.

👍 Если в процессе получения заказа клиент хочет проверить/примерить товары и вскрывает их упаковку (коробку, сейф-пакет, зип-пакет и др.), то обязательно нажмите в окне выдачи на кнопку “Проверка”. Именно так мы поймём, что товар проверялся клиентом, а не был повреждён в пункте выдачи.

Подробнее об отправке на склад расскажут:
👍 Инструкция по основным процессам в пунктах выдачи,
👍 Электронный курс “Отправка на склад” - версия для агента Ozon, версия для сотрудника пункта выдачи.

А ещё просим вас пройти небольшой опрос после этого поста - так мы поймём, насколько вам было интересно.

👍 UPD. 23:00 МСК: закрываем комментарии под следующим постом, так как канал уходит на выходные. Спасибо вам за вашу обратную связь, используем её для наших следующих постов и обучающих материалов!

#ozon_learning #отправка_на_склад

Кто работает в ПВЗ?

👍 Проводим исследование, которое поможет нам лучше понять, кто работает в наших пунктах выдачи.

👍 Опрос уже доступен всем сотрудникам и агентам Ozon в разделе "Новости" в Турбо ПВЗ. Пожалуйста, пройдите его до воскресенья, 11.02 23:59 (МСК) - так мы сделаем наши обучающие материалы актуальными и полезными для вас.

👍 Прохождение опроса займёт 3-5 минут.