Вход в Турбо ПВЗ по QR-коду: ответы на ваши вопросы

👍 Вчера рассказали, что при авторизации по Ozon ID в сервисах Турбо ПВЗ или Ozon Универ система может запросить у вас отсканировать QR-код для входа. Сегодня отвечаем на вопросы, которые вы задавали в комментариях к посту.

Зачем нужно это обновление?
👍 Авторизация через QR-код позволяет войти в систему быстрее - особенно сейчас, когда наблюдаются проблемы с доступом к мобильной сети. Прежний способ авторизации по СМС или звонку всё ещё доступен - для этого нажмите на кнопку "Войти другим способом".

Чем сканировать QR-код?
👍 Всё зависит от вашего устройства - либо камерой самого телефона, либо специальным приложением для сканирования. Сканеры внутри приложения Пункт Ozon и клиентского приложения Ozon не смогут отсканировать этот код.
На устройствах Хiaomi и некоторых других производителей приложение может не открываться, а вместо него откроется браузер. В таком случае нажмите на кнопку "Войти другим способом" и авторизуйтесь привычным способом по СМС или звонку.

Что делать, если не получается отсканировать QR-код?
1️⃣ Проверьте, что на этом телефоне установлено клиентское приложение Ozon.
2️⃣ Убедитесь, что вы сканируете код камерой смартфона или специальным приложением для считывания QR-кодов.
3️⃣ Проверьте, что в клиентском приложении вы авторизованы именно в том аккаунте, в который пытаетесь авторизоваться в Турбо ПВЗ или Ozon Универ.
Если после этих действий QR-код отсканировать не получается, нажмите на кнопку "Войти другим способом" и авторизуйтесь привычным способом по СМС или звонку.

В инструкциях
👍 Внесли изменения в инструкцию "Авторизация по Ozon ID".

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Опросы в системе Турбо ПВЗ

👍 Нам важно знать мнение владельцев и сотрудников ПВЗ по многим вопросам, поэтому мы часто запускаем в системе Турбо ПВЗ опросы – просим вас дать ответы на один или несколько вопросов. Чтобы отвечать на опросы было удобнее, доработали этот раздел.

Как открыть опрос
Теперь будем присылать уведомление о появлении нового опроса – его можно будет увидеть в верхнем правом углу и воспользоваться кнопкой для перехода к опросу. Полный список опросов можно увидеть:
🟣 по иконке «диалоговое облако» справа вверху;
🟣 через Центр уведомлений (иконка «рупор» справа вверху) или чат поддержки (иконка «конверт» там же) -> вкладка «Опросы».

Статусы
Станет проще понять, на какой стадии опрос – для этого покажем для каждого опроса специальную плашку:
🔴 «Новый» – если вы ещё не начали проходить опрос и в нём не заполнен ни один ответ;
🔴 «Начат» – если вы уже начали прохождение опроса, но пока не закончили, или если дали все ответы, но не нажали на кнопку «Отправить ответы».
Пройденные опросы с отправленными ответами или опросы, срок прохождения которых истёк, отражаться в системе не будут.

Сохраним ответы
Если при прохождении опроса вас отвлекли другие задачи – не страшно, сохраним все данные вами ответы. К опросу в статусе «Начат» можно будет вернуться позже и завершить его.

👍 Обратите внимание: один опрос может состоять из нескольких этапов. В этом случае вместо кнопки «Отправить ответы» вы увидите кнопку «Далее». Нажмите на неё, пройдите весь опрос до конца и отправьте нам ответы.

В инструкциях
👍 Уже дополнили информацией об опросах материал «Центр уведомлений в Турбо ПВЗ».

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Изменения в разделе «Поиск предметов» Турбо ПВЗ

👍 Знаем, что есть много ситуаций, когда вам необходимо обратиться к разделу «Поиск предметов» – посмотреть историю или состав товара, сменить его ячейку хранения, позвонить клиенту по подменному номеру или увидеть другую нужную информацию. Поэтому продолжаем работать над удобством «Поиска предметов» и сегодня рассказываем о последних изменениях.

Описание и состав товара
Теперь блок «Товары в составе отправления» можно увидеть наверху страницы – ведь часто это самая нужная информация. По-прежнему показываем в нём фото, наименование, описание, штрихкод постинга и количество экземпляров в составе.
Также добавили ссылку на товар на маркетплейсе Ozon – если нужно узнать ещё какие-нибудь характеристики. Увидеть ссылку на маркетплейс нельзя будет только для посылок Ozon Доставки и товаров категории 18+.

Ячейка хранения
Сделали отдельный блок «Ячейка» – его можно увидеть справа, над блоком «Информация о предмете». Покажем:
🔴 уже присвоенную вами ячейку крупным шрифтом;
🔴 кнопку «Изменить» – если нужно поменять ячейку хранения. Для этого просто нажмите «Изменить» -> выберите новую ячейку -> нажмите на кнопку «Подтвердить».

История действий
👍 Информация в этом блоке стала более наглядной – логин пользователя, совершившего действие, теперь можно увидеть в отдельном столбце. Также показываем дату действия в новом, более понятном формате.

В инструкциях
👍 Все изменения уже внесены в материал «Поиск предметов».

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Выдача товаров из-за рубежа – что важно помнить

Недавно уже рассказывали, что теперь большинство товаров Ozon Global выдаются так же, как «обычные» — по стандартному алгоритму:
🔴 клиент может вскрыть и проверить или примерить их;
🔴 для таких товаров будет активна кнопка «Проверка»;
🔴 никаких дополнительных плашек или уведомлений в системе не будет.
Просим не забывать об этом и обратить внимание на важные моменты.

Объявления для клиентов
👍 Если ранее вы размещали для клиентов объявления о том, что заказы из-за рубежа нельзя вскрывать и проверять – пожалуйста, удалите их. Ведь теперь для большинства товаров эта информация некорректна. К тому же, такие объявления не являются согласованными брендированными материалами Ozon, их размещение запрещено.

Товары с запретом вскрытия
Их осталось не больше 2-3% от всех заказов из-за рубежа. Клиент по-прежнему не может вскрыть и проверить такие товары в пункте выдачи — только сразу забрать или сразу отказаться. Вы сразу поймёте, что в карточке клиента есть именно такой товар:
🟣 услышите звуковое оповещение «Нельзя вскрывать» после сканирования штрихкода клиента;
🟣 увидите информацию об особых условиях выдачи наверху страницы и плашку «Нельзя вскрывать» напротив самого товара;
🟣 кнопка «Проверка» для товара будет неактивна.

В инструкциях
Подробнее о выдаче товаров Ozon Global рассказываем в специальном материале.

#ozon_универ #выдача@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Рекомендуем Ozon Банк — новый канал для своих

🔉 Если вы работаете в ПВЗ Ozon и хотите получать дополнительный доход на своей работе, — этот канал для вас.

Что ждёт внутри:
– подсказки и гайды, как зарабатывать больше в пункте выдачи;
– закрытые акции и розыгрыши призов;
– реальные истории коллег и мотивация.

Подписывайтесь, чтобы быть на связи с Ozon Банком ➡️ @ozonbankapvz

#ozon_универ #ozon_банк@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

📹 Приглашаем на вебинар о ментальном здоровье

Вместе с центром психологической помощи «Понимаю» запустили проект «Точка опоры» — систему поддержки для владельцев и сотрудников ПВЗ. Будем помогать работать без выгорания, стрессов и конфликтов. Для этого запланировали разные активности. Одна из них — вебинары, уже 30 июля проведём первый. 

Приглашаем на онлайн-встречу о ментальном здоровье, где поговорим о том, почему важно следить за своим состоянием и что делать, если усталость не проходит даже после выходных.

На вебинаре также узнаете:
⚫️как решать спорные ситуации с коллегами и клиентами, чтобы не допускать конфликтов;
⚫️что делать, если конфликт всё-таки произошёл, и как из него выйти с минимальным стрессом;
⚫️чем усталость отличается от выгорания и как его распознать;
⚫️как восстановить ресурс и набраться сил во время рабочего дня.

Онлайн-сессию проведёт практикующий психолог Влада Белявская — она помогает людям с 2014 года и провела более 1500 консультаций. Если у вас есть вопросы, можете задать их через форму — это анонимно. В конце встречи Влада ответит на самые частые.

Где и когда: среда, 30 июля, 12:00 мск (онлайн)
 
➡️ Зарегистрироваться

Начинаем вебинар через 30 минут

Расскажем:
🟣 почему "ментальное здоровье" - это не про "психов";
🟣 как справляться со стрессовыми ситуациями;
🟣 как стать психологически устойчивее;
и многое другое, что пригодится вам в работе.

📹 Подключайтесь по ссылке

Контроль качества пункта в системе Турбо ПВЗ

👍 Напоминаем, что в раздел «Проверка пункта» в системе Турбо ПВЗ поступают заявки от отделов контроля качества и брендинга Ozon. Так наши специалисты могут запросить фото- и видеоматериалы, чтобы проверить качество оказываемых услуг или оформления ПВЗ.

Внесли в этот раздел несколько изменений, чтобы сделать работу с ним удобнее.

«Проверка пункта» → «Контроль качества»
👍 Изменили название раздела «Проверка пункта» на «Контроль качества» – чтобы всегда было понятно, о каких именно заявках идёт речь. Ведь существуют разные виды проверок ПВЗ.

Архив заявок
Добавили его, чтобы было проще отделить заявки, с которыми нужно работать, от тех, с которыми действия больше не требуются. Теперь в окне «Контроль качества» можно увидеть две вкладки:
🟣 «Проверка» – в ней показываем актуальные заявки, на которые нужно ответить, в статусах «Новая», «На рассмотрении», «На доработке»;
🟣 «Архив» – в эту вкладку будут переходить заявки, с которыми уже ничего не нужно или не получится сделать, в статусах «Не пройдена», «Завершена», «Отменена».

Названия статусов
Заменили некоторые из них, чтобы стало понятнее:
🔴 «Проверка» → «На рассмотрении»;
🔴 «Доработка» → «На доработке»;
🔴 «Закрыта» → «Завершена».

Элементы брендинга
👍 Для заявок типа «Брендинг» теперь прямо в столбце «Тип» перечисляем элементы брендинга, по которым нужно предоставить материалы. Например, «Брендинг. Вывеска, панель-кронштейн».

Иконка «Просрочен»
🖱 Если опоздали с ответом на заявку, в столбце «Срок для ответа» напротив заявки покажем иконку «!» с подписью «Просрочен» – и во вкладке «Проверка», и во вкладке «Архив». Если возникнет спорная ситуация, вы всегда сможете понять, о какой именно заявке идёт речь.

В инструкциях
🔹 Уже внесли изменения в материал «Контроль качества Ozon в Турбо ПВЗ».

Убираем окно для ввода количества грузовых мест

👍 Продолжаем работу над тем, чтобы сделать приём постингов быстрее и удобнее. Поэтому с понедельника, 4 августа, убираем окно «Приёмка перевозки» для ввода количества грузовых мест – ранее оно появлялось при сканировании первого постинга из состава перевозки.

Зачем
👍 По вашим комментариям видим, что подсчёт количества грузовых (тарных) мест замедлял приём перевозки. А ещё – что не всегда была возможность смотреть на экран компьютера и вовремя нажимать на кнопку «Принять перевозку» в этом окне. Теперь лишние действия для приёма перевозки не понадобятся.

Как будет работать
👍 Для приёма самой перевозки не нужно ничего вводить и никуда нажимать. После сканирования первого постинга из своего состава перевозка примется автоматически – вы увидите сообщение об этом на экране со списком отсканированных отправлений.

Оценка перевозки
👍 Напоминаем: обязательно оцените качество и скорость доставки перевозки. Это можно сделать в процессе или после приёма всей перевозки. Откройте раздел «Перевозки» → вкладка «Текущие» или «Завершённые» → кнопка «…» напротив перевозки → кнопка «Оценить перевозку».

В инструкциях
👍 Уже внесли изменения в материал «Приём перевозки. Как принять перевозку и тарные места».

Дайджест: главные обновления июля

Второй летний месяц позади, рассказываем обо всех новостях в сегодняшнем дайджесте.

👍 Выдача заказов
- Напомнили важные правила выдачи товаров Ozon Global.

👍 Отправка на склад
- Рассказали, что делать, если водитель забрал не все возвраты.

👍 Приём перевозок
- Поменяли правила работы таймера для приёма перевозок Дроп-офф;
- Обновили критерии в оценке перевозки.

👍 Работа с посылками
- Рассказали, что делать, если с посылкой что-то не так.

👍 Обучение
- Подготовили материалы по теме "Две и более наклейки на товаре";
- Рассказали, как консультировать клиентов по покупке сертификатов на Ozon;
- Написали, как сообщить Ozon о проблеме с интернетом;
- Обновили курс "Мастерство рекомендаций карт Ozon Банка";
- Переехали в систему Ozon Универ;
- Провели вебинар по ментальному здоровью.

👍 Турбо ПВЗ
- Начали показывать причину завершения сессии входа;
- Доработали интерфейс для указания ставки НДС;
- Настроили вход по QR-коду;
- Улучшили опросы в системе;
- Доработали раздел "Поиск предметов".

#ozon_универ #дайджест@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Горячая линия поддержки для сотрудников ПВЗ

На прошлой неделе провели для владельцев и сотрудников ПВЗ первый вебинар проекта «Точка опоры». А чтобы дать вам больше инструментов для борьбы со стрессом — открываем бесплатную горячую линию поддержки в сервисе «Понимаю».

Как обратиться на горячую линию
1️⃣ Зарегистрируйтесь в приложении «Понимаю 2.0» или на сайте: «Войти в аккаунт» -> «Регистрация». Для этого понадобятся номер телефона и адрес электронной почты.
2️⃣ Откройте свой профиль в приложении или на сайте, по кнопке «Ввести промокод» введите специальный промокод.
3️⃣ После активации промокода вам станет доступна кнопка «Позвонить» — по ней вы сможете обратиться на линию поддержки.

Где узнать промокод
Промокод для доступа к горячей линии и подробный алгоритм регистрации в сервисе можно найти в этой памятке.

Как долго будет работать горячая линия
👍 Бесплатная, по промокоду от Ozon — до 31 декабря 2025 г., до конца высокого сезона.

Зачем
Если вы захотите поделиться своими переживаниями, узнать, как справиться со стрессом и негативными эмоциями — специалисты горячей линии постараются вам помочь.

Обратите внимание — специалисты сервиса «Понимаю» оказывают психологическую поддержку. Не используйте горячую линию для консультаций по работе пункта и системы Турбо ПВЗ.

👍 Берегите себя и следите за новостями — скоро расскажем о следующих мероприятиях «Точки опоры»!

Водитель забрал не все возвраты – викторина

🚍 Знаем, что иногда вам приходится сталкиваться с тем, что водители забирают не все возвраты. Недавно рассказывали, что делать в таких ситуациях, и обновили для вас инструкцию “Что делать, если водитель забрал не всё”.

🎓 Ответьте на несколько вопросов ниже, чтобы убедиться, что всё запомнили правильно!