Картонные тарные ящики – изменения в приёме и отправке

👍 Как вы знаете, товары могут приезжать в пункты выдачи и в пластиковых, и в картонных тарных ящиках (КТЯ). Такой тарный ящик выглядит, как обычная картонная коробка, но имеет наклейку с подписью «КТЯ» и собственным штрихкодом.

При этом использовать КТЯ в работе было не очень удобно – поправили это.

Как было
После приёма картонный тарный ящик не отражался на балансе пункта, его нельзя было увидеть в Турбо ПВЗ. Для того, чтобы:
🔴 отправить в КТЯ возвраты на склад;
🔴 отправить пустые и ненужные КТЯ,
Нужно было создать в разделе «Отправка» -> подраздел «Коробки» системную коробку.

Как будет теперь, если к вам приезжают картонные тарные ящики
В Турбо ПВЗ картонные тарные ящики будут «вести себя» как пластиковые.

Приём:
🟣 после приёма КТЯ останутся на балансе пункта – их можно будет увидеть в разделе «Отправка» -> подраздел «Тарные ящики». Это же относится к пластиковым тарным ящикам с наклейками «КТЯ»;
🟣 если КТЯ повреждён – его повреждения при приёме нужно отметить по кнопке «Зафиксировать повреждения».

Отправка на склад:
🟣 КТЯ можно и нужно использовать для отправки возвратов. Чтобы открыть КТЯ в системе для наполнения, в подразделе «Тарные ящики» отсканируйте штрихкод с его наклейки;
🟣 чтобы добавить КТЯ с товарами в перевозку на склад, откройте эту перевозку в системе и отсканируйте штрихкод на наклейке ящика;
🟣 возвращать КТЯ на склад – обязательно, даже если они повредились.

👍 Оставлять ящики в пункте или утилизировать их – нельзя. Для отправки пустые КТЯ можно добавить в перевозку любого потока, отсканировав штрихкод или перетащив ящик мышкой. При этом сами пустые КТЯ можно сложить по сгибам, чтобы было удобнее передать водителю. Мы уже сообщили водителям, что забирать КТЯ – необходимо.

Как отличить картонные тарные ящики в системе
📦 В разделе «Отправка» будем показать для них плашку «КТЯ» – так вы сможете отличить их от пластиковых.

Когда заработает
С 12 августа. Те картонные тарные ящики, которые вы примете 11 августа, на баланс не встанут – с ними действуйте по-старому. Включим изменения в ночь с 11 на 12 августа. Картонные тарные ящики, которые приедут с перевозкой 12 августа, уже встанут на баланс – работайте с ними, как описано выше.

В инструкциях
👍 Изменения уже внесены «Приём перевозки. Как принять перевозку и тарные места» и «Создание и наполнение тары и перевозки».

Фотографии посылок Ozon Доставки – упрощаем добавление

Клиенты всё чаще обращаются в пункты Ozon для отправки посылок. Чтобы ускорить их приём, с сегодняшнего дня меняем правила загрузки фотографий.

Как было
При приёме посылки просили вас сфотографировать:
🔴 сами предметы, которые клиент хочет отправить – сделать 1-2 фотографии с разных ракурсов;
🔴 эти же предметы, вложенные в упаковку – сделать 1 фотографию.
Для добавления фото без упаковки и в упаковке нужно было отсканировать два разных QR-кода или дважды выбрать фотографии из памяти компьютера.

Как будет теперь
🟣 на шаге с добавлением фотографий в системе покажем один QR-код;
🟣 при сканировании QR-кода или загрузке с компьютера нужно добавить только фото предметов без упаковки – 1-2 фотографии. Фото в упаковке больше не требуется.

Напоминаем о добавлении фото
Сделать и загрузить фотографии посылки можно в пару движений:
1️⃣ На шаге №5 «Фотографии» отсканируйте QR-код камерой своего мобильного устройства;
2️⃣ Перейдите по ссылке;
3️⃣ Нажмите на кнопку «Сделать фотографии» и тут же сделайте фото;
4️⃣ Нажмите на кнопку «Готово» – фотографии сразу добавятся в Турбо ПВЗ. Они не останутся в памяти вашего телефона.

В инструкциях
Уже обновили в инструкции «Приём посылки Ozon Доставки от клиента» шаг №5 «Фото предметов».

#ozon_универ #посылки@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Посылки Ozon Доставки – список запрещённых предметов

👍 Видим, что проверка предметов, которые клиенты приносят для пересылки, вызывает много вопросов. Ведь иногда сложно определить на глаз содержание книги, что за жидкость в бутылке или другие параметры.

Поэтому изменили список запрещённых предметов – сделали его короче. Многие предметы теперь можно принимать без опасений и отметки о дополнительной проверке.

Что убрали из списка
👍 Ряд предметов, например, продукцию с содержанием спирта и другие жидкости, товары для курения, продукты браконьерской деятельности, предметы искусства, ювелирные изделия – иногда понять по предмету его предназначение и ценность почти невозможно.
👍 То же относится к предметам или веществам, которые вы не можете определить, и закрытым ёмкостям. Не отказывайте клиенту в их приёме, даже если не знаете наверняка, что это.
👍 Обновлённый список запрещённых предметов можно увидеть по ссылке. Его сокращённую версию - в интерфейсе системы Турбо ПВЗ.

Что принимать можно, но с оговорками
👍 Лекарственные препараты, включая ветеринарные – можно. Но только в заводской упаковке. Если препарат в блистере, флаконе, ампуле, банке, коробке производителя – примите его у клиента.
👍 Пищевые продукты – кроме скоропортящихся. К ним относятся свежие фрукты, овощи, ягоды и грибы, мясо, рыба и морепродукты (включая замороженные), молочные продукты, хлебобулочные и другие изделия, которые могут испортиться, пока будут ехать к получателю.

Зачем
Сокращаем список, чтобы клиенты не переживали из-за отказов в приёме посылок, которые могли не быть опасными. К тому же, список запрещённых предметов был достаточным большим и сложным для запоминания.

В инструкциях
👍 Обновили в инструкции «Приём посылки Ozon Доставки от клиента» шаг №1 «Проверка содержимого» и сам список запрещённых предметов.

#ozon_универ #посылки@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

👍 Об упаковке Ozon fresh с пометкой "КТЯ"

👍 Видим ваши вопросы об упаковке Ozon fresh, которая после приёма на баланс отображается как картонные тарные ящики. Хотя физически это могут быть простые пакеты.

👍 Уже нашли выход из ситуации. В течение сегодняшнего дня автоматически спишем с баланса ПВЗ всю упаковку Ozon fresh, которая числится в системе как картонные тарные ящики (КТЯ). Отправлять такую упаковку на склад не нужно.

👍 Если до конца дня примите другую упаковку с такими заказами — она снова автоматически появится на балансе ПВЗ, но мы всё равно спишем её в течение часа. Если после 13 августа такая упаковка всё ещё будет на балансе с пометкой «КТЯ» — напишите нам в чат поддержки «Турбо ПВЗ»: «Отправка на склад» → «Формирование перевозки» → «Другие проблемы с тарными ящиками при формировании перевозки».

Новые статусы отправлений в разделе «Поиск предметов»

👍 Продолжаем работать над статусами в разделе «Поиск предметов», чтобы сделать их понятнее и помочь вам отслеживать путь отправления.

Что меняем
🟣 если у вас есть курьерская доставка из пункта выдачи клиенту – для отправления, которое уже передано курьеру, меняем статус с «Выдано» на «Передано курьеру»;
🟣 для любого товара, который вы добавили в перевозку на склад, а водитель отсканировал и забрал, меняем статус с «Отправка на склад» на «В пути» – чтобы показать, что товар не просто нужно отправить, а он уже в дороге от ПВЗ на склад.

Зачем
👍 Так статусы станут нагляднее, вам проще будет понять, что происходит с товарами.

В инструкциях
👍 Уже внесли изменения в материал «Поиск предметов».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Облачное видеонаблюдение – как называть камеры

👍Многие владельцы ПВЗ уже выбрали для себя облачное видеонаблюдение. Поэтому сегодня напоминаем о названиях камер и рассказываем о небольших изменениях в системе Турбо ПВЗ.

По какому образцу назвать камеры
👍Для облачного видеонаблюдения в пунктах, открытых по программе «Максимум бренда», обязательны две видеокамеры:
• камера в клиентской зоне – называется по образцу «ПВЗ_К», например, МОСКВА_1000_К;
• камера в складской зоне – называется по образцу «ПВЗ_С», например, МОСКВА_1000_С.

👍Ранее уже назвали камеры по старым образцам «ПВЗ_склад» и «ПВЗ_клиентская_зона»? Всё в порядке, это не нарушение, ничего менять не нужно, оставьте их.

Если работаете с провайдером Ozon Видео
Чтобы назвать камеры в Личном кабинете (ЛК) Ozon Видео:
1️⃣Выберите в меню пункт «Устройства» → «Добавить камеру»;
2️⃣Введите название камер в форматах «ПВЗ_С» и «ПВЗ_К» (например, КРАСНОДАР_11_К, КРАСНОДАР_11_С);
3️⃣Добавьте адрес потока и нажмите «Добавить камеру».

Сообщать нам названия камер не нужно – увидим их в сервисе Ozon Видео сами. Главное – назовите камеры правильно.

Если работаете с провайдером из нашего списка
После заключения договора с внешним провайдером сообщите нам об этом, подтвердите размещение камер и поделитесь доступом к ним:
1️⃣В Турбо ПВЗ откройте раздел «Профиль ПВЗ» -> «Видеонаблюдение» -> нажмите «Добавить провайдера»;
2️⃣Выберите пункт «Внешний провайдер», а из списка ниже – наименование провайдера. Нажмите «Далее»;
3️⃣Вы увидите названия своих камер – система Турбо ПВЗ создаст их сама, писать вручную ничего не понадобится. Подтвердите, что уже добавили эти камеры в Личный кабинет (ЛК) провайдера. Нажмите «Далее»;
4️⃣Если уже предоставили Ozon доступ к вашим камерам в ЛК провайдера – поставьте галочку напротив пункта «Предоставили доступ». Нажмите «Сохранить данные».

👍Теперь перейти в Личный кабинет провайдера можно прямо из системы Турбо ПВЗ – учтём, какого провайдера вы указали во вкладке «Провайдер», и во вкладке «Камеры» покажем ссылку «Перейти в Личный кабинет».

В инструкциях
👍Все подробности рассказываем в инструкциях «Ozon Видео — облачное видеонаблюдение в ПВЗ» и «Сторонние провайдеры — облачное видеонаблюдение в ПВЗ» — доступны только владельцам ПВЗ.

#ozon_универ
#владельцам@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Приглашаем на вебинар о психологической самопомощи

Мы продолжаем проект «Точка опоры» вместе с центром психологической помощи «Понимаю».

Приглашаем на онлайн‑встречу для владельцев и сотрудников ПВЗ, которую проведём 15 августа в 11:00. На ней вместе со специалистом "Понимаю" поговорим о примерах из реальной работы в ПВЗ, взаимодействии с клиентами и здоровье сотрудников.

На вебинаре обсудим:
⚫Конфликт с клиентом: как деэскалировать и быстро восстановиться после.
⚫Работа на ногах весь день: микроперерывы 90 секунд и что съесть на короткой паузе.
⚫Выгорание: признаки, как вовремя «поймать» себя и что менять на уровне дня.
⚫Эмоциональное напряжение в самый час-пик: как справиться.
⚫Нездоровые привычки после смены: почему тянет к сладкому и как мягко перестраивать поведение.
⚫Поделимся алгоритмами и чек‑листами, набором готовых фраз для сложных разговоров, простыми дыхательные техники.

Встречу проведёт практикующий психолог Наталия Савицкая — врач превентивной медицины больше 20 лет.

Если у вас есть вопросы, можете задать их через форму — это анонимно. В конце встречи Наталия ответит на самые частые.

➡️  Зарегистрироваться на вебинар

Начинаем вебинар через 2 минуты
👍Подключайтесь по ссылке