Возвраты селлеров FBO

👍 С сегодняшнего дня, 08 октября, для части ПВЗ в Москве и Московской области стал доступен новый функционал - выдача возвратов селлерам FBO (Кросс-Док). Планируем расширять географию функционала, обо всех новых подключениях сообщим дополнительно.

👍 Если какие-то товары селлера не были реализованы или их вернули после получения, то они вернутся обратно в пункт выдачи, селлер сможет их забрать. Товары прибудут в одной коробке и с той же перевозкой, что и постинги для выдачи клиентам. Узнать транзитную коробку для возврата можно будет по этикетке с пометкой "FBO".

👍 Вскрывать коробку с возвратами селлера не нужно. Принимать отдельные товары из неё на баланс пункта выдачи не нужно. Возвратом является сама транзитная коробка.

Особенности
👍 Для транзитной коробки с возвратами селлера FBO нельзя будет зафиксировать повреждения/провести аннуляцию по кнопке «Зафиксировать повреждения» в разделе «Приём отправлений». Транзитная коробка передаётся селлеру в том виде, в котором она прибыла в пункт выдачи.
👍 После приёма транзитной коробки на баланс в режиме «Приёмка с рекомендацией» Турбо ПВЗ присвоит коробке пронумерованную клиентскую ячейку.

Как выдать такие возвраты
👍 Выдача возвратов селлеру FBO ничем не отличается от выдачи возвратов селлеру FBS и проходит в разделе «Возвраты» -> «Возвраты продавцу». Один и тот же селлер может приехать за своими возвратами разных категорий – в этом случае передайте ему и отправления FBS, и транзитные коробки с возвратами FBO.

В инструкциях
👍 Внесли изменения в инструкцию по работе с Кросс-док (FBO),
👍 Подробный алгоритм выдачи возвратов селлеру по-прежнему можно увидеть в электронном курсе "Drop-off" и инструкции к нему.

#ozon_learning #кросс_док

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обучение работе с Ozon Банком

👍 Подготовили для вас новое обучение "Карта Ozon Банка: Мастерство продаж на практике".

Формат: вебинары с экспертами и электронный курс.
Даты: с 11 по 29 октября.

Как будет устроено обучение
👍 В определённые даты будут проходить онлайн-вебинары. Просмотреть их можно будет в прямом эфире, а также в записи. Главное - успеть пройти обучение целиком до 29 октября. Блоки будут открываться постепенно, каждые 2-5 дней - всего в обучении будет 5 блоков.

Зачем это нужно
💰 Вы станете экспертами в продажах банковских карт, - эти навыки помогут в вашей работе, а также в карьерном развитии.
А ещё вы сможете принять участие в розыгрыше призов.

О розыгрыше
📅 30 октября мы подведем итоги обучения. Участники, успешно завершившие все модули, получат электронный сертификат и станут частью Марафона продвижения карт, который пройдет с 1 по 30 ноября. Участники марафона смогут побороться за ценные призы, а главный приз — iPhone 16 Pro MAX.

Где найти обучение
👍 На портале Ozon Learning по ссылке.

#ozon_learning #ozon_банк

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Отказ в приёме возврата от клиента

👍 Некоторое время назад рассказывали, что происходит с заявками некоторых клиентов на возврат товара после отказа в приёме возврата. Сегодня расширяем число клиентов, для которых станет доступен этот функционал, потому спешим напомнить, как работает процесс.

Как было ранее: если по какой-то причине вы отказывали клиенту в приёме возврата, с заявкой ничего не происходило. Клиент мог попробовать вернуть товар по той же заявке в другой день, пока не истечёт срок её действия.

Как будет с сегодняшнего дня:
- Сразу после выбора причины отказа и нажатия на кнопку "Отказать в приёме" заявка клиента автоматически аннулируется.
- В Турбо ПВЗ в карточке клиента заявка перейдёт во вкладку "Нельзя принять".
- В своём Личном кабинете клиент увидит внутри заявки сообщение о том, что в возврате было отказано. Если будет необходимо что-то исправить в заявке - например, указать корректную причину возврата - клиент сможет создать её повторно, если срок возврата не истёк.

Обратите внимание
1️⃣ Всегда выбирайте в системе корректную причину отказа в приёме возврата. Это необходимо, чтобы мы понимали, почему клиент не смог вернуть товар в ПВЗ, и могли учитывать её при создании повторной заявки.
2️⃣ Если клиент принёс не весь комплект товаров или забыл дома заводскую упаковку, но готов вернуться позже - не нажимайте на кнопку "Отказать в приёме", просто закройте заявку. Вы сможете вернуться к ней позже, когда клиент вернётся с полным комплектом товаров.
3️⃣ Обновление работает в тестовом режиме и пока действует не для всех клиентов.

#ozon_learning #возвраты

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Приём возвратов Ozon Global в ПВЗ

👍 Более года назад дали возможность клиентам возвращать товары Ozon Global в пункты выдачи. Расширяем эту возможность - теперь клиенты смогут вернуть ещё больше товаров прямо в ПВЗ.

Как принимать на возврат?
👍 Алгоритм приёма на возврат товаров из-за рубежа ничем не отличается от стандартного - у клиента должна быть одобренная заявка, а вам необходимо проверить соответствие товара характеристикам в системе Турбо ПВЗ.

А что с остальными товарами?
👍 Товары оставшихся 20% продавцов по-прежнему нужно будет отправить Почтой России или курьерской доставкой. Эти товары при приёме на возврат будут отображаться в разделе "Возвраты от покупателя" во вкладке "Нельзя принять" с пометкой "На склад продавцу".

В инструкциях
👍 Подробнее о том, какие особенности есть у приёма на возврат товаров Ozon Global, вы можете узнать из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #ozon_global

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обучение работе с Ozon Банком

👍 Обучение "Карта Ozon Банка: Мастерство продаж на практике" уже стартовало!

Как будет устроено обучение
👍 Не забывайте подключаться к онлайн-вебинарам. Просмотреть их можно будет в прямом эфире, а также в записи. Главное - успеть пройти обучение целиком до 29 октября, чтобы принять участие в розыгрыше. Блоки будут открываться постепенно, каждые 2-5 дней - всего в обучении будет 5 блоков. Само расписание вы найдёте внутри курса на портале Ozon Learning.

Зачем это нужно
💰 Вы станете экспертами в продажах банковских карт, - эти навыки помогут в вашей работе, а также в карьерном развитии.
А ещё вы сможете принять участие в розыгрыше призов.

О розыгрыше
📅 30 октября мы подведем итоги обучения. Участники, успешно завершившие все модули, получат электронный сертификат и станут частью Марафона продвижения карт, который пройдет с 1 по 30 ноября. Участники марафона смогут побороться за ценные призы, а главный приз — iPhone 16 Pro MAX.

Где найти обучение
👍 На портале Ozon Learning по ссылке.

#ozon_learning #ozon_банк

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Сокращение количества заказов с постоплатой

👍 Видим ваши обращения в чате поддержки по наличию/отсутствию у части клиентов постоплаты.

Что изменилось
1️⃣ Исключили из постоплаты более 900 категорий товаров - это крупногабаритные товары объёмом более 30 литров, например, матрасы, кресла и пр.
2️⃣ У части клиентов пропала возможность заказать товары с постоплатой. Это зависит от их процента выкупа товаров категории "Одежда, обувь и аксессуары". Если он составляет менее 20%, постоплата выключается. В случае, если они продолжат заказывать, получать и не будут возвращать товары из этой категории, постоплата снова станет доступна.

Важно
👍 Отключение постоплаты касается только новых заказов клиентов. Если клиент оформил заказ перед отключением, он сможет выкупить его в ПВЗ.

Если клиент приходит с вопросами
👍 В случае, если клиент обращается к вам с вопросом о наличии/отсутствии у него возможности заказать товар с постоплатой, вежливо направьте его в клиентскую поддержку в личном кабинете или приложении Ozon.

#ozon_learning #постоплата

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Возможность отменить обращение в чат поддержки

👍 Бывают случаи, когда вы создаёте обращение в чат поддержки, но находите ответ на вопрос самостоятельно до его закрытия оператором. Это увеличивало очередь в чат поддержки и было неудобным как для вас, так и для нас. С сегодняшнего дня даём возможность самостоятельно закрыть неактуальное обращение в чат поддержки.

Как это сделать
👍 Если на ваш вопрос должен ответить оператор, внутри чата поддержки появится кнопка "Отменить обращение". Если ваш вопрос перестанет быть актуальным, закройте его, нажав на эту кнопку.

#ozon_learning #турбо_пвз

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

💬 Приходите на «Ozon, объясни» — регулярную встречу с ответами на вопросы

Придумали новый формат онлайн-встреч, чтобы больше общаться с вами и отвечать на популярные вопросы по работе. Первая пройдёт уже во вторник, 22 октября — присоединяйтесь!

Как всё будет устроено
Раз в 2 недели будем встречаться с вами онлайн и общаться на определённую тему. Например, о приёмке товаров, работе с возвратами, функциях «Турбо ПВЗ» и многом другом — темы встреч вы сможете выбирать сами с помощью голосования.

Для каждой встречи будем выбирать до 3 спикеров из числа партнёров и давать им возможность голосом задать свои вопросы и других агентов — отвечать на них будут сотрудники Ozon, которые развивают продукты и процессы по теме встречи.

Чему посвятим первый «Ozon, объясни»
Запустить формат решили с сессии вопросов и ответов на тему претензий — видим, что между собой вы регулярно обсуждаете, как с ними работать. В прямом эфире всё проясним и разберём конкретные случаи из вашей практики.

Когда пройдёт встреча. Во вторник, 22 октября, в 12:00 мск. Зарегистрироваться

Как стать спикером. Заполните нашу форму: укажите немного данных о себе и напишите свои вопросы. Спикеров будем выбирать исходя из пользы ответов на вопросы для других партнёров.

Как отправить свою претензию на разбор. В той же форме приложите номер претензии и опишите подробности по ситуации: что произошло и почему считаете, что претензия некорректная. Разберём спорные случаи, объяснение которых может быть полезно для всех.

Кто будет c нашей стороны. На вебинар придут: Елена Добрынина, руководитель отдела технологий ПВЗ, и Октябрина Нестерова, старший специалист по работе с претензиями.

➡️ Зарегистрироваться

Ждём вас!