Выдача заказов - о чём нужно помнить

👍 Сегодня хотим ещё раз рассказать о важных моментах, касающихся выдачи заказов клиентам. Соблюдение этих несложных правил поможет избежать ошибок, а значит – спорных ситуаций и претензий.

1️⃣ Нажимайте на кнопку “Проверка”, если передаёте товары клиенту для проверки или примерки. Без этого мы будем считать, что клиент не прикасался к товарам, от которых может отказаться после проверки. Если впоследствии на складе будут выявлены подмена, недостача или повреждение товаров, ответственность за это придётся нести пункту выдачи.

2️⃣ Не забывайте уточнять, какие именно товары клиент забирает, а от каких отказывается.

3️⃣ Всегда проводите системную выдачу заказа в Турбо ПВЗ. Недостаточно просто отдать товары в руки клиентам. Ведь только после завершения выдачи и появления сообщения “Заказ выдан клиенту” товары уйдут с баланса вашего пункта выдачи, а статус заказа в Личном кабинете клиента изменится.

4️⃣ Проводите выдачу заказа в системе Турбо ПВЗ при клиенте. Выдачу некоторых категорий товаров вы просто не сможете завершить без товара и клиента – например, это относится к ювелирным изделиям.

5️⃣ Старайтесь использовать для выдачи товаров сканер, если работаете на компьютере/ноутбуке – он поможет не ошибиться при “ручном” выборе.

6️⃣ Выбирайте подходящую причину аннуляции для каждого товара. Выбор причины может повлиять на дальнейшую претензионную работу, селлеров и даже на клиента – например, из-за несоответствия причины аннуляции и состояния товара у клиента может снизиться процент выкупа.

👍 Ещё подробнее о выдаче заказов рассказали в:
🔴 Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел “Выдача заказов”,
🔴 Инструкции “Постоплата заказов с привязанной карты”.

#ozon_learning #выдача

Фиксация повреждений тарных мест FBO (Кросс-док)

👍 Сегодня рассказываем о важном обновлении в процессе приёма поставок селлеров FBO (Кросс-док). Теперь вы сможете зафиксировать незначительные повреждения тарных мест. Это поможет нам лучше понимать, на каком этапе произошло повреждение.

👍 Можно зафиксировать два типа повреждений:
- Повреждение – если сама коробка незначительно повреждена, есть небольшое замятие (до 10% площади),
- Проблема с этикеткой X-Dock (Кросс-док) – если этикетка тарного места плохо закреплена или повреждена (но штрих-код и основная информация видны и читаемы).

👍 Как и когда это можно сделать:
- В процессе приёма - в окне для выбора размера коробки появится кнопка "Зафиксировать повреждение",
- Уже после приёма тарного места - напротив него в окне приёма появится иконка "!" с подсказкой "Добавить повреждение".

👍Загрузка фото:
Также при фиксации можно приложить фото повреждённых тарных мест. Сделайте это в том же окне, где выбирается тип повреждения.

👍 Важно:
- Аннулировать тарное место через окно "Фиксация повреждения" нельзя.
- При наличии более значительных повреждений хотя бы одного тарного места по-прежнему необходимо отказать селлеру в приёме всей перевозки.
- Фиксация повреждений не влияет на дальнейшие действия с тарным местом FBO. Его так же необходимо отправить на склад.

👍 Подробнее о фиксации повреждений - в Инструкции по работе с товарами селлеров FBO (Кросс-док), пункт "Алгоритм приёма перевозки селлера FBO", шаг №8.

#ozon_learning #кросс_док

Какой код УИН нужно сканировать?

Отвечаем на два самых популярных вопроса после запуска сканирования УИН ювелирных изделий.

👍 Что делать, если на бирке ювелирного изделия более одного графического кода? Какой из них нужно сканировать?

Внимательно посмотрите на изображение в примере - вам нужно отсканировать код, расположенный рядом с надписью "УИН".

Такие коды называются Data Matrix, однако, чтобы не усложнять наши учебные материалы, в них мы называем эти элементы QR-кодами. На изделии может быть еще один QR без надписи "УИН" неподалёку - его сканировать не нужно.

👍 Что делать, если клиент не хочет вскрывать упаковку изделия, а это необходимо сделать для сканирования УИН?

Аккуратно, под камерой видеонаблюдения вскрыть упаковку и отсканировать УИН согласно инструкции. Это гарантия того, что клиент получает именно тот товар, который заказывал. Вежливо объясните клиенту, что без сканирования выдать товар невозможно.

#ozon_learning #выдача

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Отказ клиенту в приёме товара на возврат (Часть 1/2)

👍 Продолжаем подробнее рассказывать о новой системе приёма возвратов от клиентов. Сегодня поговорим об отказе клиенту в приёме возвратов.

В каких случаях необходимо отказать клиенту в возврате:
- Товар не совпадает и указана любая другая причина, кроме «Пришёл не тот товар»,
- Товар не совпадает и указана причина возврата «Пришёл не тот товар», но фотографии клиента в заявке и сам товар не совпадают,
- Причина возврата указана неправильно (например, в заявке причина «Пришёл не тот товар», а клиент возвращает его, потому что передумал или товар бракованный),
- У товара надлежащего качества (возвращаемого не по браку, целый, не использовался) нет заводской упаковки,
- Клиент принёс вместо товара Акт о неремонтопригодности, но в Акте сказано, что товар уже вернули клиенту,
- В заявке указан комплект из нескольких предметов, а клиент принёс не всё, при этом причина не связана с неполной комплектацией,
- Смартфон, ноутбук, смарт-часы заблокированы и клиент отказывается сбросить настройки, при этом причина не связана с браком,
- У ювелирного изделия нет бирки с УИНом (уникальным идентификационным номером), при этом причина не связана с браком,

👍 Подробнее о новом алгоритме приёма товаров на возврат читайте в Инструкции по основным процессам, раздел «Возвраты от клиента» .

#ozon_learning #возвраты

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал