Тренд на доверие

Обратная связь и аналитика соцмедиа — это важный инструмент при принятии управленческих решений в регионах. Подробно об этом рассказал замгендиректора «Диалог Регионы» Вадим Никишин на Brand Analytics Conference 2021.

Сегодня все 85 субъектов РФ вовлечены в работу по обратной связи. В коммуникации с гражданами помогает система «Инцидент Менеджмент», к которой подключено 11 тысяч официальных аккаунтов министерств, ведомств, администраций, губернаторов.

Среднее время ответа пользователю составляет 3 часа 57 минут 5 секунд. Это в 180 раз быстрее, чем определено 59-ФЗ, который устанавливает 30 дней на рассмотрение одного обращения! Но самое главное, что работа с обратной связью помогает не просто быстро реагировать на запросы граждан, но формировать в соответствии с ними политику каждого отдельного региона.

«Повсеместный тренд заключается в том, что в тех регионах, которые уделяют работе с обратной связью повышенное внимание, увеличивается доверие как отдельно к губернаторам, так и к региональной власти в целом», — сказал Никишин.

С рейтингом регионов по качеству обратной связи можно ознакомиться на сайте «Диалога».

Напомним, что Brand Analytics сотрудничает с «Диалог Регионы», обеспечивая ЦУР автоматизированной аналитикой соцмедиа по наиболее волнующим население проблемам и обучая сотрудников ЦУР эффективным приемам работы с системой анализа.

#аналитика #мнение

Приоткрываем, как собирается Big Data по обращениям граждан.

#аналитика #мнение

Импакт-контент как объединяющая сила народов России

Самосознание и общее восприятие России как мультинационального и мультиконфессионального государства у граждан, особенно у подрастающего поколения, сегодня формируется в соцсетях. Однако в интернет-пространстве все чаще появляются хайповые и кликбейтные новости, которые спекулируют на этнических и религиозных чувствах. Одна из причин тому — отсутствие (преимущественно у молодежи) четкой системы ценностей.

«Человек думает: “А почему бы мне не запостить себя в голом видео на фоне религиозного объекта?”, и ничего его в этот момент не останавливает, им движет желание получить популярность», — объяснил на II Всероссийском форуме «Народы России» гендиректор «Диалога» Алексей Гореславский.

Усилить образовательную работу с молодыми людьми позволит, в частности, создание импакт-контента. Такого рода медиапродукты, помимо развлекательной функции, содержат образовательный, просветительский и гуманистический смыслы, напоминая о важных социальных вопросах.

«За последние пять лет случился бум социального кино и сериалов, которые поднимают и высвечивают определенные важные для общества темы. С точки зрения государственной политики мы видим в создании такого контента колоссальный резерв, который позволит повлиять на формирование у молодежи этичного восприятия социальных вопросов, в том числе межнационального и межконфессионального характера», — заключил Гореславский.

#мнение

Алексей Гореславский: мы уже в метавселенной

Деньги, работа, масс-медиа, развлечения сегодня виртуальные. Человечество уже находится в метавселенной, в частности за счет рекомендательных онлайн-сервисов и платформ, которые заключают нас в информационный кокон.

«То, что метавселенная окончательно визуализируется через различные VR- и AR-технологии, очевидно. Это перспектива ближайшего будущего, когда нам всем выдадут 3D-очки и вместо смартфонов у нас будет какое-то новое устройство, посредством которого мы будем наблюдать мир в розовом свете», — сказал гендиректор «Диалога» Алексей Гореславский на форуме «IT Диалог 2021».

Особенно важной на пути к «полноценной» метавселенной становится работа по налаживанию онлайн-коммуникации общества и государства. В этом смысле «Диалог» в сотрудничестве с ведущими технологическими компаниями страны продолжает реализовывать масштабные проекты. Один из последних — разработка навыка для «Алисы», голосового помощника «Яндекс», через который можно отправлять обращения к органам исполнительной власти.

«Это еще один шаг не к какому-то тотальному засилью искусственного интеллекта, а скорее все к той же виртуальной вселенной, внутри которой вы можете, взяв смартфон, сообщить о том типе взаимодействия с государством, который вам необходим», — пояснил Гореславский.

#мнение

Алексей Гореславский о метавселенной

#мнение

О критичности сохранения информации в современном мире

Полтриллиона емейлов, десятки миллионов постов, сотни тысяч часов видеоконтента ежедневно появляются в цифровом пространстве. Только за одну минуту в Instagram загружают 65 тыс. фото, а на YouTube стримят 649 тыс. часов! В связи с этим встает закономерный вопрос: как сохранить этот огромный массив данных и иметь возможность вернуться к нему в будущем?

Очевидно, что среднестатистический интернет-пользователь не в состоянии самостоятельно фильтровать, приоритизировать, структурировать и усваивать информацию в таких объемах. Сегодня рекомендательные и поисковые системы частично справляются с этим, однако без дальнейшего развития инструментов работы со знаниями накопленная информация рискует стать бесполезной и с ними.

«Следующий этап развития — создание аналитических систем, позволяющих выявлять смыслы и формировать из них сводные «блоки информации» по определенной теме из разных источников», — отметил руководитель направления АНО «Диалог Регионы» Алексей Буньков на Второй всероссийской научно-практической конференции «Проблемы сохранения цифрового медиаконтента». Один из организаторов мероприятия — Российский комитет Программы ЮНЕСКО «Информация для всех».

Простое архивирование данных полностью не решит проблему, поскольку мы не знаем точно, какая именно информация нам потребуются в будущем. В связи с этим уже сейчас должна вестись работа по сохранению и организации особо значимых данных, в числе которых научные, социокультурные, исторические, экономические, технические и проч.

«Нам требуется управление данными на протяжении всего жизненного цикла — от концептуального определения приоритетов, необходимых для сохранения, сбора, описания, классификации и хранения данных, до механизмов доступа к ним в дальнейшем. В противном случае мы серьезно отстанем от ключевых конкурентов, потеряем позиции в цифровом мире и будем только пользователями иностранных сервисов и метавселенных», — заключил Буньков.

#мнение

В России уже реализуются масштабные проекты по сохранению и систематизации данных на государственном уровне. Один из них — Национальная система управления данными (НСУД).

Платформа консолидирует данные более чем из 800 разрозненных госинформсистем (ГИС). В их числе — Единый государственный реестр юридических лиц, Единый государственный реестр недвижимости, Государственный реестр транспортных средств, Пенсионный фонд.

Запуск новой платформы повысит эффективность госуправления, а также упростит взаимодействие граждан, бизнеса и власти.

#мнение

Госрегулирование интернета — конец свободы слова и железный занавес?

Гендиректор «Диалога» Алексей Гореславский ответил на этот вопрос в эксклюзивном интервью гендиректору телеканала «Санкт-Петербург» и по совместительству первому зампреду Комиссии по СМИ Общественной палаты РФ Александру Малькевичу.

В нашем видео — то, что нельзя пропустить.

Полную версию найдете по ссылке, а вторую часть интервью смотрите сегодня в 17:25 мск в прямом эфире канала «Санкт-Петербург».

#мнение

Коммуникация с государством: идеальный кейс

Во второй части интервью гендиректору телеканала «Санкт-Петербург» и первому зампреду Комиссии по СМИ Общественной палаты РФ Александру Малькевичу гендиректор «Диалога» Алексей Гореславский рассказал о ЦУР и системе «Инцидент Менеджмент».

Об итогах работы за год и планах на будущее — в нашем видео.

Полную версию интервью смотрите здесь.

#мнение

Урбанистика и вовлеченность жителей в принятие решений

В этом году «Диалог» совместно с Минстроем запустил общероссийскую цифровую платформу по голосованию за объекты благоустройства в рамках федерального проекта «Формирование комфортной городской среды» (ФКГС). Всего на платформу za.gorodsreda.ru было загружено 5 877 объектов, за них проголосовало 9,7 млн человек из 84 регионов РФ.

Голосование устроено очень просто. Регистрация доступна через соцсети или портал Госуслуг. После авторизации пользователь может выбрать территории в его городе или регионе, которые, по его мнению, нужно благоустроить.

«Урбанистика и изменение городской среды — это те темы, которые вызывают максимальную вовлеченность жителей в том числе в онлайне, поэтому такую практику, на наш взгляд, надо масштабировать», — сказал гендиректор «Диалога» Владимир Табак на панельной дискуссии Международного форума гражданского участия #Мывместе, посвященной участию жителей в формировании комфортной городской среды.

#мнение #коллабы

«Диалог» на Гайдаровском форуме-2022

На сессии «Коммуникации государства и общества: новые каналы взаимодействия с аудиторией» гендиректор «Диалога» Владимир Табак отметил важность формирования новых кадров для госдиджитала. В связи с этим он рассказал об образовательной программе «Мастерская новых медиа», которую «Диалог» создал совместно с АНО «Россия — страна возможностей» на базе Мастерской управления «Сенеж». В 2021 году выпускниками проекта стали 208 человек.

«"Мастерская новых медиа" уже через месяц после завершения показывает первые результаты. За время обучения в 2021 году восемь участников получили гранты ИРИ на реализацию своих проектов, еще пять слушателей — иные гранты, например, Фонда культурного наследия и Фонда президентских грантов. 12 проектов поддержано лично мастерами программы. Во время прохождения программы 11 участников стали лауреатами различных отраслевых премий и конкурсов, в том числе ТЭФИ, EVENTIADA, IPRA GWA, "Прометей"», — отметил Табак.

#новости_Диалога #мнение

«Диалог» на Cyber Security Day 2022

Руководитель отдела стратегических направлений «Диалога» Тимофей Ви и ведущий специалист отдела развития медиатехнологий «Диалог Регионов» Сергей Маклаков посвятили свои выступления теме противодействия недостоверной информации в сети.

О любопытных фактах про фейки и о роли «Диалога» в борьбе с ними — в нашем видео.

#фейки #мнение

Госдума может принять закон, обязывающий органы власти создавать официальные паблики в соцсетях

Законопроектом предлагается закрепить понятие «официальная страница», а также возможность и право граждан получать верифицированную информацию и обращаться к власти в соцсетях.

«Во многих регионах на уровне субъекта приняты нормативные акты, которые обязывают органы власти присутствовать в соцсетях. Мы видим, что именно в них за последние три года самый большой прогресс в плане коммуникации с жителями. Федеральный закон поможет добиться этого в масштабах всей страны», — считает замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев.

По его мнению, данный законопроект — важнейший шаг к открытости государства для граждан. «По этому пути прошли многие коммерческие бренды, а государство — это главный бренд в стране, который заботится о своих «клиентах» — гражданах — и о своей репутации. Если закон примут, я считаю, можно будет объявить этот день официальным днем рождения госдиджитала!», — заключил Цепелев.

#мнение

Образование и молодежь: первый день «Диалога» на «Экспо-2020»

Систему высшего образования России необходимо трансформировать в соответствии с актуальными запросами молодежи на обучение диджитал-профессиям, при этом программы вузов должны стать более практико-ориентированными. Об этом заявил гендиректор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак на международном форуме «Образование, наука и молодежь в фокусе национальных и международных приоритетов», который проходит в эти дни на «Экспо-2020» в Дубае.

«Нужна трансформация научного сообщества, потому что классических знаний для работы в современной медиасреде попросту недостаточно. У нас очень большой разрыв между актуальными для молодежи профессиями и академическим сообществом, теми гуманитарными факультетами, которые сегодня готовят таких специалистов. Мы, безусловно, хотим быть в этом смысле помощниками, но, на наш взгляд, нужно срочно перестраиваться, если мы не желаем терять огромное количество потенциально лояльных, в том числе к государству, студентов. Молодые люди должны видеть, что государство понимает актуальную для них проблему и включается в нее, помогая им получать ту профессию, в которой они будут зарабатывать и развиваться», — сказал Табак.

По его словам, АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы», являясь одними из крупнейших работодателей России в сфере диджитал (около 3 тыс. сотрудников по всей стране), сталкиваются с проблемой дефицита кадров на рынке. «Нам неоткуда брать себе сотрудников — именно после окончания вузов. Мы, как правило, нанимаем людей, которые уже работали в этой индустрии, либо тех, кто только начал в ней работать, и доучиваем их. То есть сегодня мы сами для себя еще должны быть университетом», — уточнил Табак.

Проблема заключается в том, что работа в цифровых коммуникациях находится на стыке трех профессиональных областей: творческой, гуманитарной и технологической/технической, объяснил первый замгендиректора «Диалога» Ленар Файзутдинов. «Сегодняшняя система высшего образования не отвечает полностью на этот запрос, и нам приходится людей доучивать: техников развивать в сторону гуманитарных областей, прививать им творческие навыки, а творческих ребят, наоборот, обучать технологиям. Для этого, в частности, мы развиваем свои образовательные программы — “Мастерскую новых медиа” и платформу “Диалог Эксперт”», — сказал он.

При этом, по словам Файзутдинова, современная молодежь предъявляет весьма высокие требования к работодателю: выпускники вузов больше не готовы трудиться «бесплатно и ради опыта», а хотят сразу после окончания учебы получать достойную зарплату. «Кроме того, молодые люди предъявляют довольно серьезные требования и к своему саморазвитию. Им недостаточно просто находиться в хорошей среде и получать адекватную зарплату — они также ждут от нас профессиональных программ совершенствования собственных навыков и компетенций», — заключил он.

#новости_Диалога #мнение

Дефицит кадров в госдиджитале: что делать?

Решить проблему дефицита кадров в сфере госдиджитала в регионах поможет взаимодействие с местными вузами, а именно — запуск единой программы повышения квалификации по типу уже реализованного профильного курса АНО «Диалог» и МГУ имени М.В. Ломоносова «Цифровые медиакоммуникации в современном мире».

Об этом заявил первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин на втором дне международного форума «Образование, наука и молодежь в фокусе национальных и международных приоритетов», который проходит на «Экспо-2020» в Дубае.

«Мы видим своей миссией создание и утверждение с вузами стандартов обучения специалистов диджитал-коммуникаций. Около половины субъектов РФ заключили на базе ЦУР соглашения с местными университетами. Наша задача максимум — утвердить и начать запускать подобные программы повышения квалификации именно с главными вузами регионов уже в этом году», — сказал Истомин.

Кроме того, целесообразно включение в образовательные программы, такие как, например, «Государственное и муниципальное управление», блока, связанного с цифровизацией и интернет-коммуникациями. «И здесь мы говорим не только об ответах на обращения граждан в сети, но в целом о работе с интернет-пространством и об использовании конкретных инструментов, таких как SMM. Этого не хватает и самим специалистам, которые работают на госслужбе, и программам вузов, которые таких специалистов готовят», — объяснил Истомин.

Развить кадровый рынок и обеспечить страну высококвалифицированными специалистами в сфере госдиджитала поможет также внесение в Общероссийский классификатор профессий блока, связанного с интернет-коммуникациями. «У нас до сих пор нет в реестре профессий госслужащих, которые работают с интернет-коммуникациями, а также отсутствуют профессиональные стандарты в этой области. Сегодня этими людьми являются, как правило, либо пресс-секретари, либо специалисты департаментов внутренней и информационной политики. И запрос на решение этой проблемы уже не только к вузам, но в целом к системе кадровой политики в стране», — заключил Истомин.

#новости_Диалога #мнение

💫Метавселенная государства

В видео собрали для вас самое главное с вебинара «Государство online: управление коммуникациями в цифровую эпоху».

Гендиректор «Диалога» Владимир Табак отметил, в частности, значение работы с информационными рисками.

«Сейчас для этого во всех регионах РФ есть система, которая позволяет выявлять эти риски на ранней стадии. ЦУР открыты в 83 регионах РФ, помимо двух регионов — Москвы и Московской области. Имея большое количество обращений граждан и данных, связанных с аналитикой рисков, мы обращаем внимание в том числе и глав регионов на различные проблемы, которые есть в субъекте», — рассказал Табак.

«Диалог» называет это управленческой аналитикой, которая на основе данных позволяет выявлять взаимосвязи и тенденции и принимать решения не по одному конкретному кейсу, а в отношении системных проблем. «За последний год мы совместно с регионами приняли 571 управленческое решение именно на основе такой аналитики», — уточнил он.

#мнение

🕹Навигация по каналу

Друзья, вас уже больше 3 тысяч. Спасибо, что вы с нами!

Для того, чтобы вам было удобнее ориентироваться в канале, подготовили для вас небольшую памятку.

#новости_Диалога — рассказываем о наших новых проектах, анонсируем образовательные программы, подводим промежуточные и глобальные итоги работы.

#фейки — предупреждаем о новых фейках, приводим статистику, учим критически мыслить.

#коллабы — рассказываем о совместных проектах «Диалога» и компаний/органов власти — от «Яндекса» до Госуслуг и Минстроя.

#подборки — полезные списки книг, нейросетей, сервисов для работы и пабликов органов власти в соцсетях.

#аналитика — интересная статистика, яркая инфографика.

#рейтинги — наша оценка работы органов власти в интернете.

#мнение — комментарии и выступления спикеров «Диалога».

#дайджест — самые важные новости цифровизации за неделю.

#общество_технологии — специальная рубрика, где мы рассуждаем о влиянии новых технологий на общество.