محمد محضار : الزبون الأخير
#الحوار_المتمدن
#محمد_محضار جلست بمواجهة منضدة التزيين، وقد تبعثرت أمامها أدوات زينتها ومضت تعبث بخصلات شعرها المتهدل على كتفيها العاريتين، وهي غارقة في تأمل خيالها المنعكس على المرآة.. ما أقسى الأيام فقد سرقت من عينيها الخضراوين بريقهما، وسَلّطت على خديها الناضرين شواظ الذبول، وأصابت جسدها الوردي بالخبو والضمور، وهي لم تتجاوز بعد الخامسة والعشرين..قامت من مكانها وهي تترنح، واتجهت صوب السرير ثم ارتمت عليه، ودفنت وجهها في قلب الوسادة واسترسلت في البكاء. لكنها ما لبثت أن تابت إلى نفسها، وألقت بنظرة على المنبه الرابض فوق الطاولة الصغيرة المجاورة للسرير، اكتشفت أنه لم تعد تفصلها عن موعدها مع زبون اليوم إلا ساعة ونصف. عادت إلى الجلوس أمام المرآة، ثم انصرفت إلى دهن وجهها بالأصباغ و المهرمات، حتى تبدو مليحة الشكل في عين الزبون.. وعلى غير رغبة منها سرقها تفكيرها، وكَرّ راجعا بها إلى الخلف، ونكأ جراحها المتجددة، فقفز إلى ذهنها الماضي بكل برهاته، وحلقت بها بنات أفكارها في دنياه ومضت بها الذكريات كم كانت طفولتها جميلة ومعبرة، وإن تنسى، فلن تنسى على كل حال تلك الأيام الحلوة الموسومة بالبراءة، التي كانت تصرفها بين عراسي وحقول قريتها الغناء، تطارد الفراشات والعصافير تارة، وتمرح في رفقة صويحباتها تارة أخرى. وكم كانت ممتعة فترة مراهقتها بمفاجأتها، إنها ما تزال تذكر ذلك اليوم الذي داهمها فيه الطمث لأول مرة، وهي لا تعلم من أمره شيئا فقض مضجعها، وكَحّل عينيها بالسُّهاد ولولا أن أمها فَطنت لأمرها، وطمأنت قلبها لقَضي عليها من الخوف وتَذكر لا محالة كيف أنها اكتشفت التَّغييرات التي طرأت على جسدها، فهي لم تَعُد تلك الطّفلة الصغيرة اللَّعوب ذات البِنية النَّحيفة، فقد صار لها قوام أهيف وصدر عامر، وخصر لدن، وجيد مثير، وساقان مرمريان، وردفان بارزان، وأضحت وردة ندية يأسر سحرها القلوب، وتفتن نضارتها العيون. ودَبَّ بها قطار الحياة على سِكَّته، وقدمت لها الأيام كؤوسا مترعة بالسعادة، فأقبلت عليها تَعُبُّ مِنها بقلب مبهج وصدر منتعش، وأوقد حنان والديها وعطفهما عليها شموع الفرحة حولها، فبدت جذلة سعيدة باستمرار لا يكاد يطرق دنياها كرب أو حزن.إنها تذكر ذلك اليوم الدافئ من أيام الربيع الذي تعرفت فيه على سليم، أحد شبان القرية الذين يعملون بالمدينة، فقد استأثر يومه بانتباهها، وسحرتها لطافة حديثه، ودغدغت أحاسيسها عذوبة همساته، فارتعش قلبها بين أضلعها، وأَلْفت نفسها ترتاح له، وكان هذا كافيا لزرع البذور الأولى لقصة حب سرعان ما تأججت نارها في أعماقها، فاستسلمت صاغرة لنداء قلبها، واستجابت لعواطف سليم، وأصبحا حبيبين يتبادلان مشاعر المودة، وكثرت زيارتها للمدينة صحبته متذرعة بمختلف الأعذار، فهي تارة تزور إحدى صديقاتها هناك وتارة أخرى تحضر عرضا سينمائيا، واستمر الحال على هذا الشأن حتى وقعت الواقعة.. وانقشعت عن عينيها غشاوة الوهم، وظهر سليم على حقيقته، فهو لم يكن إلا واحدا من أولئك الذين داسوا على كرامتهم ومشوا في الطريق المشين، فقد كان وسيطا، يعمل في قطاع تجارة الأعراض. وحاولت أن تغير من أمره، متبعة معه منهج الوعظ والإرشاد، عله يتخلى عن سلوكه الشاذ ثم ينقذها من الورطة التي وضعها فيها، لكنه كان أقوى من وعظها وإرشادها، واستطاع أن يلعب على عقلها كما فعل في بداية علاقتها به، وأقنعها بأسلوب مغري بأن ترمي بنفسها في حمأة الرذيلة. وهكذا انهزمت أمامه للمرة الثانية، وقبلت أن تبيع جسدها تحت إمرته وبمعرفته، واختلقت كذبة أمام والديها عندما ادعت أنها وجدت وظيفة بإحدى الشركات، ثم استقرت بالمدينة، وسرعان ما انقطعت عن الذهاب إ ......
#الزبون
#الأخير
لقراءة المزيد من الموضوع انقر على الرابط ادناه:
https://ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=756968
#الحوار_المتمدن
#محمد_محضار جلست بمواجهة منضدة التزيين، وقد تبعثرت أمامها أدوات زينتها ومضت تعبث بخصلات شعرها المتهدل على كتفيها العاريتين، وهي غارقة في تأمل خيالها المنعكس على المرآة.. ما أقسى الأيام فقد سرقت من عينيها الخضراوين بريقهما، وسَلّطت على خديها الناضرين شواظ الذبول، وأصابت جسدها الوردي بالخبو والضمور، وهي لم تتجاوز بعد الخامسة والعشرين..قامت من مكانها وهي تترنح، واتجهت صوب السرير ثم ارتمت عليه، ودفنت وجهها في قلب الوسادة واسترسلت في البكاء. لكنها ما لبثت أن تابت إلى نفسها، وألقت بنظرة على المنبه الرابض فوق الطاولة الصغيرة المجاورة للسرير، اكتشفت أنه لم تعد تفصلها عن موعدها مع زبون اليوم إلا ساعة ونصف. عادت إلى الجلوس أمام المرآة، ثم انصرفت إلى دهن وجهها بالأصباغ و المهرمات، حتى تبدو مليحة الشكل في عين الزبون.. وعلى غير رغبة منها سرقها تفكيرها، وكَرّ راجعا بها إلى الخلف، ونكأ جراحها المتجددة، فقفز إلى ذهنها الماضي بكل برهاته، وحلقت بها بنات أفكارها في دنياه ومضت بها الذكريات كم كانت طفولتها جميلة ومعبرة، وإن تنسى، فلن تنسى على كل حال تلك الأيام الحلوة الموسومة بالبراءة، التي كانت تصرفها بين عراسي وحقول قريتها الغناء، تطارد الفراشات والعصافير تارة، وتمرح في رفقة صويحباتها تارة أخرى. وكم كانت ممتعة فترة مراهقتها بمفاجأتها، إنها ما تزال تذكر ذلك اليوم الذي داهمها فيه الطمث لأول مرة، وهي لا تعلم من أمره شيئا فقض مضجعها، وكَحّل عينيها بالسُّهاد ولولا أن أمها فَطنت لأمرها، وطمأنت قلبها لقَضي عليها من الخوف وتَذكر لا محالة كيف أنها اكتشفت التَّغييرات التي طرأت على جسدها، فهي لم تَعُد تلك الطّفلة الصغيرة اللَّعوب ذات البِنية النَّحيفة، فقد صار لها قوام أهيف وصدر عامر، وخصر لدن، وجيد مثير، وساقان مرمريان، وردفان بارزان، وأضحت وردة ندية يأسر سحرها القلوب، وتفتن نضارتها العيون. ودَبَّ بها قطار الحياة على سِكَّته، وقدمت لها الأيام كؤوسا مترعة بالسعادة، فأقبلت عليها تَعُبُّ مِنها بقلب مبهج وصدر منتعش، وأوقد حنان والديها وعطفهما عليها شموع الفرحة حولها، فبدت جذلة سعيدة باستمرار لا يكاد يطرق دنياها كرب أو حزن.إنها تذكر ذلك اليوم الدافئ من أيام الربيع الذي تعرفت فيه على سليم، أحد شبان القرية الذين يعملون بالمدينة، فقد استأثر يومه بانتباهها، وسحرتها لطافة حديثه، ودغدغت أحاسيسها عذوبة همساته، فارتعش قلبها بين أضلعها، وأَلْفت نفسها ترتاح له، وكان هذا كافيا لزرع البذور الأولى لقصة حب سرعان ما تأججت نارها في أعماقها، فاستسلمت صاغرة لنداء قلبها، واستجابت لعواطف سليم، وأصبحا حبيبين يتبادلان مشاعر المودة، وكثرت زيارتها للمدينة صحبته متذرعة بمختلف الأعذار، فهي تارة تزور إحدى صديقاتها هناك وتارة أخرى تحضر عرضا سينمائيا، واستمر الحال على هذا الشأن حتى وقعت الواقعة.. وانقشعت عن عينيها غشاوة الوهم، وظهر سليم على حقيقته، فهو لم يكن إلا واحدا من أولئك الذين داسوا على كرامتهم ومشوا في الطريق المشين، فقد كان وسيطا، يعمل في قطاع تجارة الأعراض. وحاولت أن تغير من أمره، متبعة معه منهج الوعظ والإرشاد، عله يتخلى عن سلوكه الشاذ ثم ينقذها من الورطة التي وضعها فيها، لكنه كان أقوى من وعظها وإرشادها، واستطاع أن يلعب على عقلها كما فعل في بداية علاقتها به، وأقنعها بأسلوب مغري بأن ترمي بنفسها في حمأة الرذيلة. وهكذا انهزمت أمامه للمرة الثانية، وقبلت أن تبيع جسدها تحت إمرته وبمعرفته، واختلقت كذبة أمام والديها عندما ادعت أنها وجدت وظيفة بإحدى الشركات، ثم استقرت بالمدينة، وسرعان ما انقطعت عن الذهاب إ ......
#الزبون
#الأخير
لقراءة المزيد من الموضوع انقر على الرابط ادناه:
https://ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=756968
الحوار المتمدن
محمد محضار - الزبون الأخير
محمد العزاوي : المتسوق التسويق السري Mystery Shopper الزبون الخفي
#الحوار_المتمدن
#محمد_العزاوي مقدمةبدأت الولايات المتحدة الأمريكية بتطبيق تجربة المتسوق السري (الزبون الخفي) في أوائل الأربعينيات من القرن الماضي من أجل رفع كفاءة الموظفين والتأكد من نزاهتهم وعدم استغلالهم للمنصب أو الاختلاس. وبعد استعمالها في الولايات المتحدة انتقلت إلى أوروبا والعالم، حيث وفرت هذه الممارسة على الشركات الكثير من الخسائر، ورفعت الكفاءة وحصلت على رضى أكبر من المتعاملين والمستفيدين. لقد أصبح توفير الخدمات بجودة عالية والتميز في تقيمها نقطة محورية في عمل الجهات الحكومية. فقد زادت توقعات ومطالب المستفيدين والمتعاملين، وباتت هناك ضرورة لفهم متطلباتهم المتغيرة وتوقعاتهم، حيث يعتبر التسوق السري عنصراً أساسياً في تحسين خدمة العملاء. وتسهم نتائج التسوق السري بتوفير موقف حقيقي للاستشاريين والمدربين مما يساعد على تقديم حلول لتحسين الاداء وتحقيق نتائج ملموسة بسرعة.القسم الأول: المفهوم والاليات ومراحل التنفيذاولاً: تعريف التسوق (التسويق) السري يعتبر التسوق السري أسلوب منهجي يتم فيه إجراء الرصد بهدوء، بواسطة المتسوقين السريين أو عملاء الاختبار السريين، وبموجبه يتعامل المتسوق السري مع المؤسسة كعميل عادي ثم يقدم تقريرًا بعد مدة تتراوح بين 24 إلى48 ساعة من زيارته، بعد القيام بإجراء فحص مفاجئ للمنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة. وقد يعتمد المتسوق السري في اعداد تقريره على المكالمة أو الاستفسار عبر الموقع الإلكتروني، ويتم وضع النتائج مباشرة على أداة الحلول الإلكترونية الخاصة بالتسوق السري.بصيغة قائمة فحص (تقرير). ويمكن الاعتماد على مجموعة واسعة ومتنوعة من المتسوقين السريين يمثلون التنوع في سكان قطر من القطريين والمقيمين من الخبراء والموظفين والعمال وغيرهم. ويجري بناء علـــى مهاراتهم فـــي التواصل والملاحظة، لضمان الدقة والكفاءة.ثانياً: مزايا التسوق السرييهدف التسوق السري إلى الوقوف على مستوى تطور أداء موظفي خدمة الجمهور، وإلى المزيد من الانضباط ورفع مستوى الخدمة في المؤسسة وكأداة للتحسين المستمر. ويحقق التسوق السري الفوائد التالية:1. التواصل، حيث توضح قوائم المراجعة بوضوح ما هو متوقع تقديمه للمتعاملين.2. توضح التقارير بوضوح ما هو الخطأ الحاصل في تقديم الخدمة.3. تحسين برامج التدريب للموظفين المكلفين بتقديم الخدمة.4. تركيز أنشطة التحسين على القضايا التي تهم المتعاملين.5. مكافأة السلوك الجيد للموظفين.ثالثاً: آلية تنفيذ التسوق السري:إن التسوق الخفي هو أداة أساسية للتعرف على المجالات التي تواجه المؤسسة فيها مشاكل عند تقديم خدمة ما، ويعطي المؤسسة لزيادة مستوى رضا المتعاملين من خلال تعزيز مستويات الأداء للعمليات الداخلية. تعتمد في تنفيذ وتطبيق التسوق الخفي آليات محددة وكما يلي:1. استخدام شخص مجهول ليقوم بدور المتسوق السري.2. يتم إجراء زيارات المتسوق السري دون إشعار مسبق لموظفي المؤسسة.3. يتم تدريب المتسوق السري بشكل جيد، لضمان تطوير مهارات وقدرات الملاحظة والتشخيص لديه ورفع قدرته على كتابة تقارير دقيقة ومفصلة توضح ملاحظاته بصورة جيدة للجهة المستفيدة. 4. أن يتصرف المتسوق السري كضيف عادي ولا يجب أن تكون هناك أي إشارة إلى نواياه.5. عند الانتهاء من الزيارة، يجب ملء قائمة الفحص وإرسالها إلى المؤسسة (الإدارة) التي تم تنفيذ التسوق السري نيابة عنها.6. تسهم الملاحظات المقدمة في الحصول على مستوى رضا المتعاملين.7. تسهم الملاحظات المقدمة بمعالجة نقاط الضعف التي تم تحديدها وتحسين الأداء.رابعاً: خطوات تنف ......
#المتسوق
#التسويق
#السري
#Mystery
#Shopper
#الزبون
#الخفي
لقراءة المزيد من الموضوع انقر على الرابط ادناه:
https://ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=764604
#الحوار_المتمدن
#محمد_العزاوي مقدمةبدأت الولايات المتحدة الأمريكية بتطبيق تجربة المتسوق السري (الزبون الخفي) في أوائل الأربعينيات من القرن الماضي من أجل رفع كفاءة الموظفين والتأكد من نزاهتهم وعدم استغلالهم للمنصب أو الاختلاس. وبعد استعمالها في الولايات المتحدة انتقلت إلى أوروبا والعالم، حيث وفرت هذه الممارسة على الشركات الكثير من الخسائر، ورفعت الكفاءة وحصلت على رضى أكبر من المتعاملين والمستفيدين. لقد أصبح توفير الخدمات بجودة عالية والتميز في تقيمها نقطة محورية في عمل الجهات الحكومية. فقد زادت توقعات ومطالب المستفيدين والمتعاملين، وباتت هناك ضرورة لفهم متطلباتهم المتغيرة وتوقعاتهم، حيث يعتبر التسوق السري عنصراً أساسياً في تحسين خدمة العملاء. وتسهم نتائج التسوق السري بتوفير موقف حقيقي للاستشاريين والمدربين مما يساعد على تقديم حلول لتحسين الاداء وتحقيق نتائج ملموسة بسرعة.القسم الأول: المفهوم والاليات ومراحل التنفيذاولاً: تعريف التسوق (التسويق) السري يعتبر التسوق السري أسلوب منهجي يتم فيه إجراء الرصد بهدوء، بواسطة المتسوقين السريين أو عملاء الاختبار السريين، وبموجبه يتعامل المتسوق السري مع المؤسسة كعميل عادي ثم يقدم تقريرًا بعد مدة تتراوح بين 24 إلى48 ساعة من زيارته، بعد القيام بإجراء فحص مفاجئ للمنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة. وقد يعتمد المتسوق السري في اعداد تقريره على المكالمة أو الاستفسار عبر الموقع الإلكتروني، ويتم وضع النتائج مباشرة على أداة الحلول الإلكترونية الخاصة بالتسوق السري.بصيغة قائمة فحص (تقرير). ويمكن الاعتماد على مجموعة واسعة ومتنوعة من المتسوقين السريين يمثلون التنوع في سكان قطر من القطريين والمقيمين من الخبراء والموظفين والعمال وغيرهم. ويجري بناء علـــى مهاراتهم فـــي التواصل والملاحظة، لضمان الدقة والكفاءة.ثانياً: مزايا التسوق السرييهدف التسوق السري إلى الوقوف على مستوى تطور أداء موظفي خدمة الجمهور، وإلى المزيد من الانضباط ورفع مستوى الخدمة في المؤسسة وكأداة للتحسين المستمر. ويحقق التسوق السري الفوائد التالية:1. التواصل، حيث توضح قوائم المراجعة بوضوح ما هو متوقع تقديمه للمتعاملين.2. توضح التقارير بوضوح ما هو الخطأ الحاصل في تقديم الخدمة.3. تحسين برامج التدريب للموظفين المكلفين بتقديم الخدمة.4. تركيز أنشطة التحسين على القضايا التي تهم المتعاملين.5. مكافأة السلوك الجيد للموظفين.ثالثاً: آلية تنفيذ التسوق السري:إن التسوق الخفي هو أداة أساسية للتعرف على المجالات التي تواجه المؤسسة فيها مشاكل عند تقديم خدمة ما، ويعطي المؤسسة لزيادة مستوى رضا المتعاملين من خلال تعزيز مستويات الأداء للعمليات الداخلية. تعتمد في تنفيذ وتطبيق التسوق الخفي آليات محددة وكما يلي:1. استخدام شخص مجهول ليقوم بدور المتسوق السري.2. يتم إجراء زيارات المتسوق السري دون إشعار مسبق لموظفي المؤسسة.3. يتم تدريب المتسوق السري بشكل جيد، لضمان تطوير مهارات وقدرات الملاحظة والتشخيص لديه ورفع قدرته على كتابة تقارير دقيقة ومفصلة توضح ملاحظاته بصورة جيدة للجهة المستفيدة. 4. أن يتصرف المتسوق السري كضيف عادي ولا يجب أن تكون هناك أي إشارة إلى نواياه.5. عند الانتهاء من الزيارة، يجب ملء قائمة الفحص وإرسالها إلى المؤسسة (الإدارة) التي تم تنفيذ التسوق السري نيابة عنها.6. تسهم الملاحظات المقدمة في الحصول على مستوى رضا المتعاملين.7. تسهم الملاحظات المقدمة بمعالجة نقاط الضعف التي تم تحديدها وتحسين الأداء.رابعاً: خطوات تنف ......
#المتسوق
#التسويق
#السري
#Mystery
#Shopper
#الزبون
#الخفي
لقراءة المزيد من الموضوع انقر على الرابط ادناه:
https://ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=764604
الحوار المتمدن
محمد العزاوي - المتسوق (التسويق) السري Mystery Shopper (الزبون الخفي)