Forwarded from #ДеньгиЕсть
У Андрея Анищенко из EBAC (быстро растущий российский EdTech в Бразилии) есть идея построить группу российских IT-сервисов в #LATAM. Цитата:
"Мы видим, что местный рынок - слабый, банально нет локальных CRM сильных, а иностранные (в том числе российские ребята) не дотягиваются в части локализации, партнеров, сервиса. Если вы делаете #saas продукт или пользовательский сервис и готовы сделать ставку на LATAM - регион с 500+ млн людей, высоким ВВП и американскими инвесторами рядом, при этом хотите это сделать быстро - пишите в личку, возможно вместе с ресурсами EBAC (люди, деньги, компетенции) сделаем что-то интересное и капиталоемкое.
#collab #b2c
"Мы видим, что местный рынок - слабый, банально нет локальных CRM сильных, а иностранные (в том числе российские ребята) не дотягиваются в части локализации, партнеров, сервиса. Если вы делаете #saas продукт или пользовательский сервис и готовы сделать ставку на LATAM - регион с 500+ млн людей, высоким ВВП и американскими инвесторами рядом, при этом хотите это сделать быстро - пишите в личку, возможно вместе с ресурсами EBAC (люди, деньги, компетенции) сделаем что-то интересное и капиталоемкое.
#collab #b2c
Forwarded from proVenture (проВенчур)
🔥 Что можно считать хорошим уровнем активации?
Очередной годный пост от Ленни Рачицки, на этот раз на тему активации пользователей. Опять этот пост совместный, со-автором выступил Юрий Тимен (экс-Grammarly, и похоже, что в оригинале его имя звучит как Юрий Тименко).
Ссылка: https://www.lennysnewsletter.com/p/what-is-a-good-activation-rate
1/ Как измерить уровень активации?
activation rate = [users who hit your activation milestone] / [users who completed your signup flow].
Универсально определить активацию сложно, но по классике считается, что это момент “ага”, когда мы понимаем, что у пользователя сформировалось четкое понимание value продукта и он формирует новую привычку – пользоваться им для чего-то.
2/ Activation milestones бывают разными, но они должны быть (а) с высокой вероятностью предсказывать улучшение retention и (б) зависеть от действий пользователя.
Например, для SaaS продуктов с мульти-пользователями внутри одной группы (b2b) обычно milestone устанавливается таким образом: “создано рабочее место с 2+ активными пользователями и 10+ созданными записями (items)”.
❗️P.S. В заметке есть большая карта с примерами milestones по активациям для разного типа бизнесов.
3/ Какой уровень активации может считаться хорошим?
– на основе опроса средний уровень активации – 34%, а медиана – 25%.
– отдельно по SaaS продуктам это 36% на среднем уровне и 30% на медианном уровне.
❗️[Смотрите очень классную табличку в приложенном рисунке – там все разбито по продуктам и типам бизнеса.]
4/ Какие существуют способы улучшения метрик активации?
– упростить UX/UI онбординга
– Сократить шаги на онбординге
– Фоллоу-апы (имейлы и комментарии)
– Оптимизировать копирование
– Улучшение каналов таргетинга
– Sales outreach
– Дополнительные стимулы
– Донесение value продукта до клиента как можно раньше
5/ Какие существуют самые распространенные ошибки в определении activation milestone?
– Установить его слишком рано (например, sign up очень часто ошибочно устанавливается в качестве milestone)
– Установить его слишком поздно (например, маркетплейсы часто говорят об активации, когда пользователь уже сделал несколько покупок. Активация – индикатор того, что привычка появилась, а не доказательство этой привычки)
– Установить milestone, который не предсказывает retention (условно, если milestone пройден, то у этой группы клиентов retention x2 выше, чем у других)
– Milestone не зависит от действий пользователей
– Слишком сложный
6. Сколько нужно времени для прохождения milestone’а?
Только 6% компаний устанавливали предельный срок, когда активация должна быть произведена – в среднем это 7 дней, а медиана – 10 дней хотя отдельно про эти метрики в опросе не спрашивали, так что результат скорее для референса.
6/ Как определить свой activation milestone и понять, что он реально влияет на retention, а не просто коррелирует с уровнем удержания клиентов?
– для начала стоит выбирать свой milestone, который коррелирует с долгосрочной гипотезой полезности продукта.
– качество такого mileston’а можно проверить посредством экспериментов и анализа результатов первых пользователей. Можно аккумулировать самых лучших пользователей и смотреть, работает ли для них триггером прохождения mileston’а. Если да, отлично, если нет, надо проводить новый эксперимент.
@proVenture
#saas #howtovc
Очередной годный пост от Ленни Рачицки, на этот раз на тему активации пользователей. Опять этот пост совместный, со-автором выступил Юрий Тимен (экс-Grammarly, и похоже, что в оригинале его имя звучит как Юрий Тименко).
Ссылка: https://www.lennysnewsletter.com/p/what-is-a-good-activation-rate
1/ Как измерить уровень активации?
activation rate = [users who hit your activation milestone] / [users who completed your signup flow].
Универсально определить активацию сложно, но по классике считается, что это момент “ага”, когда мы понимаем, что у пользователя сформировалось четкое понимание value продукта и он формирует новую привычку – пользоваться им для чего-то.
2/ Activation milestones бывают разными, но они должны быть (а) с высокой вероятностью предсказывать улучшение retention и (б) зависеть от действий пользователя.
Например, для SaaS продуктов с мульти-пользователями внутри одной группы (b2b) обычно milestone устанавливается таким образом: “создано рабочее место с 2+ активными пользователями и 10+ созданными записями (items)”.
❗️P.S. В заметке есть большая карта с примерами milestones по активациям для разного типа бизнесов.
3/ Какой уровень активации может считаться хорошим?
– на основе опроса средний уровень активации – 34%, а медиана – 25%.
– отдельно по SaaS продуктам это 36% на среднем уровне и 30% на медианном уровне.
❗️[Смотрите очень классную табличку в приложенном рисунке – там все разбито по продуктам и типам бизнеса.]
4/ Какие существуют способы улучшения метрик активации?
– упростить UX/UI онбординга
– Сократить шаги на онбординге
– Фоллоу-апы (имейлы и комментарии)
– Оптимизировать копирование
– Улучшение каналов таргетинга
– Sales outreach
– Дополнительные стимулы
– Донесение value продукта до клиента как можно раньше
5/ Какие существуют самые распространенные ошибки в определении activation milestone?
– Установить его слишком рано (например, sign up очень часто ошибочно устанавливается в качестве milestone)
– Установить его слишком поздно (например, маркетплейсы часто говорят об активации, когда пользователь уже сделал несколько покупок. Активация – индикатор того, что привычка появилась, а не доказательство этой привычки)
– Установить milestone, который не предсказывает retention (условно, если milestone пройден, то у этой группы клиентов retention x2 выше, чем у других)
– Milestone не зависит от действий пользователей
– Слишком сложный
6. Сколько нужно времени для прохождения milestone’а?
Только 6% компаний устанавливали предельный срок, когда активация должна быть произведена – в среднем это 7 дней, а медиана – 10 дней хотя отдельно про эти метрики в опросе не спрашивали, так что результат скорее для референса.
6/ Как определить свой activation milestone и понять, что он реально влияет на retention, а не просто коррелирует с уровнем удержания клиентов?
– для начала стоит выбирать свой milestone, который коррелирует с долгосрочной гипотезой полезности продукта.
– качество такого mileston’а можно проверить посредством экспериментов и анализа результатов первых пользователей. Можно аккумулировать самых лучших пользователей и смотреть, работает ли для них триггером прохождения mileston’а. Если да, отлично, если нет, надо проводить новый эксперимент.
@proVenture
#saas #howtovc
Forwarded from proVenture (проВенчур)
12 SaaS Tools We Use to Grow Our Startup.
Не помню уже, где я подсмотрел эту статью (на полном серьезе, если кто-то размещал где-то как находку, напишите, я добавлю ссылку). Но мне она очень зашла – ребята из стартапа Sendspark написали, какие SaaS сервисы они сами используют для роста бизнеса, будучи сами SaaS стартапом.
Читайте про все эти сервисы детальнее в статье: https://medium.com/@sendspark/23-saas-tools-we-use-to-grow-our-startup-329ee544d575
Название статьи я намеренно немного изменил, потому что из заявленных 23 SaaS продуктов довольны авторы только 12. На них и сфокусируемся и рассмотрим сервисы в нескольких секциях.
1/ Коммуникация с клиентами:
– Hubspot
Ссылка: https://www.hubspot.com/
Все знают, что это CRM система – через нее можно отправлять все имейлы.
– Intercom
Ссылка: http://intercom.io/
Хаб для взаимодействия с пользователями, чат в приложении, help center.
– Sendspark
Ссылка: http://sendspark.com/
Логично, что ребята пользуются своим продуктом и рассказывают про него тут. Он позволяет отправлять видео клиентам в процессе аутрича.
2/ Работа с данными:
– Segment
Ссылка: https://segment.com/
Позволяет трэкать все события на клиентском пути (например, клиент подписался, записал видео и т.п.) и направляет данные в другие платформы для их анализа.
– Amplitude
Ссылка: https://amplitude.com/
Известная штука. Позволяет визуализировать метрики и KPIs.
3/ Внутренние коммуникации
– Slack
Ссылка: https://slack.com/
Пожалуй, вы все знаете Slack как корпоративный мессенджер. Но авторы статьи используют его и как программу для видеозвонков, предлагая всем обратить на эту фичу внимание.
– Grow
Ссылка: https://getgrow.io/
Это приложение внутри Slack, которое позволяет делиться обратной связью внутри с другими членами команды.
4/ Получение выручки
– Stripe (куда же без него)
Ссылка: http://stripe.com/
Пожалуй, самый известный сервис для процессинга платежей.
– Maxio
Ссылка: https://www.maxio.com/
Биллинговая система, которая находится над страйпом, позволяет управлять планами и рекурентной выручкой.
5/ Product-market-fit
– Smartlook
Ссылка: https://www.smartlook.com/
Позволяет записывать клиентские сессии, что дает команде видеть, чего пользователи пытаются достичь, пользуясь Sendspark, и где могут быть затыки. [P.S. скорее речь идет только про product fit]
6/ Дизайн и разработка.
– Figma
Ссылка: https://www.figma.com/
Платформа для web-дизайна, которую недавно купил Adobe: https://t.me/proventure/1987
– Jira
Ссылка: https://www.atlassian.com/software/jira
Пожалуй, самый известный таск-менеджер и сервис для командной работы над разработкой.
7/ Новые tools, которыми авторы начали пользоваться. Приведу их без описания
– Pineapple, Copy.ai, Stack, UpdateAI.
8/ Оставшиеся приложения, которыми пользовались, но результат оказался неудовлетворительным, они не зашли. Тоже приведу список:
– Notion, Fullstory, Asana, Whereby, Survicate, Grain, LeadDyno.
@proVenture
#saas #полезное
Не помню уже, где я подсмотрел эту статью (на полном серьезе, если кто-то размещал где-то как находку, напишите, я добавлю ссылку). Но мне она очень зашла – ребята из стартапа Sendspark написали, какие SaaS сервисы они сами используют для роста бизнеса, будучи сами SaaS стартапом.
Читайте про все эти сервисы детальнее в статье: https://medium.com/@sendspark/23-saas-tools-we-use-to-grow-our-startup-329ee544d575
Название статьи я намеренно немного изменил, потому что из заявленных 23 SaaS продуктов довольны авторы только 12. На них и сфокусируемся и рассмотрим сервисы в нескольких секциях.
1/ Коммуникация с клиентами:
– Hubspot
Ссылка: https://www.hubspot.com/
Все знают, что это CRM система – через нее можно отправлять все имейлы.
– Intercom
Ссылка: http://intercom.io/
Хаб для взаимодействия с пользователями, чат в приложении, help center.
– Sendspark
Ссылка: http://sendspark.com/
Логично, что ребята пользуются своим продуктом и рассказывают про него тут. Он позволяет отправлять видео клиентам в процессе аутрича.
2/ Работа с данными:
– Segment
Ссылка: https://segment.com/
Позволяет трэкать все события на клиентском пути (например, клиент подписался, записал видео и т.п.) и направляет данные в другие платформы для их анализа.
– Amplitude
Ссылка: https://amplitude.com/
Известная штука. Позволяет визуализировать метрики и KPIs.
3/ Внутренние коммуникации
– Slack
Ссылка: https://slack.com/
Пожалуй, вы все знаете Slack как корпоративный мессенджер. Но авторы статьи используют его и как программу для видеозвонков, предлагая всем обратить на эту фичу внимание.
– Grow
Ссылка: https://getgrow.io/
Это приложение внутри Slack, которое позволяет делиться обратной связью внутри с другими членами команды.
4/ Получение выручки
– Stripe (куда же без него)
Ссылка: http://stripe.com/
Пожалуй, самый известный сервис для процессинга платежей.
– Maxio
Ссылка: https://www.maxio.com/
Биллинговая система, которая находится над страйпом, позволяет управлять планами и рекурентной выручкой.
5/ Product-market-fit
– Smartlook
Ссылка: https://www.smartlook.com/
Позволяет записывать клиентские сессии, что дает команде видеть, чего пользователи пытаются достичь, пользуясь Sendspark, и где могут быть затыки. [P.S. скорее речь идет только про product fit]
6/ Дизайн и разработка.
– Figma
Ссылка: https://www.figma.com/
Платформа для web-дизайна, которую недавно купил Adobe: https://t.me/proventure/1987
– Jira
Ссылка: https://www.atlassian.com/software/jira
Пожалуй, самый известный таск-менеджер и сервис для командной работы над разработкой.
7/ Новые tools, которыми авторы начали пользоваться. Приведу их без описания
– Pineapple, Copy.ai, Stack, UpdateAI.
8/ Оставшиеся приложения, которыми пользовались, но результат оказался неудовлетворительным, они не зашли. Тоже приведу список:
– Notion, Fullstory, Asana, Whereby, Survicate, Grain, LeadDyno.
@proVenture
#saas #полезное
Medium
23 SaaS Tools We Use to Grow Our Startup
As a Seed-stage startup, we’re super picky about the tools we spend time and money on. Every single one of our tools has to be actively…