Sherlock Platform разрабатывает чат-ботов для всех популярных соцсетей и мессенджеров: Telegram, WhatsApp, Viber, Vkontakte, Apple Messages for Business, Instagram, Facebook Messenger, Одноклассники. При работе с Sherlock Platform вы можете подключить любое количество бесплатных каналов, для которых мы готовы настроить и обучить чат-ботов, а также произвести их интеграцию с любыми системами компании: ERP, CRM, HRM👌
Из перечисленных каналов только WhatsApp Business API платный — мы являемся официальным провайдером, а оплата производится за сообщения, которые компания пишет клиентам. Подробно можно почитать на сайте
#шерлок_чат_боты
Бот-подборщик на основе ChatGPT в Telegram
В предыдущем посте мы писали, что недавно решали задачу интеграции приложений, написанных на разных языках. Это был проект по созданию умного чат-бота на основе ChatGPT в Telegram.
Необходимо было настроить в мессенджере бот, в котором клиенты смогли бы по параметрам автомобиля подобрать необходимое моторное масло, тормозную жидкость и другую продукцию🚘
На сайте компании-клиента такой подборщик уже существовал, но был разработан сугубо как веб-приложение — там было много параметров, которые можно было выбирать в раскрывающихся списках. В Telegram нужен был более быстрый подборщик🚀, где покупатели могли бы удостовериться, что продукт подходит для их автомобиля, к примеру, непосредственно перед его приобретением.
Мы решили эту задачу, подключив ChatGPT, который помогает клиентам в указании параметров и выбирает из базы подходящую для них продукцию. Подробнее читайте в «Кейсах»
#шерлок_кейс
В предыдущем посте мы писали, что недавно решали задачу интеграции приложений, написанных на разных языках. Это был проект по созданию умного чат-бота на основе ChatGPT в Telegram.
Необходимо было настроить в мессенджере бот, в котором клиенты смогли бы по параметрам автомобиля подобрать необходимое моторное масло, тормозную жидкость и другую продукцию🚘
На сайте компании-клиента такой подборщик уже существовал, но был разработан сугубо как веб-приложение — там было много параметров, которые можно было выбирать в раскрывающихся списках. В Telegram нужен был более быстрый подборщик🚀, где покупатели могли бы удостовериться, что продукт подходит для их автомобиля, к примеру, непосредственно перед его приобретением.
Мы решили эту задачу, подключив ChatGPT, который помогает клиентам в указании параметров и выбирает из базы подходящую для них продукцию. Подробнее читайте в «Кейсах»
#шерлок_кейс
На какие этапы можно разделить процесс разработки чат-бота?
Команда Sherlock Platform применяет итерационный Agile-подход, который, мы уверены, наиболее эффективен при создании AI-ботов, для которых важно непрерывно обучаться в реальных условиях, когда данные постоянно изменяются и дополняются. Поэтому мы реализуем, тестируем и запускаем функции по очереди, получаем обратную связь, дорабатываем, тестируем, запускаем, масштабируем и... ну вы поняли))
Основные этапы проекта по созданию текстового чат-бота выкладываем в карточках с примером того, как это происходило при создании бота-подборщика с использованием ChatGPT.
#шерлок_чат_боты
#шерлок_gpt
Команда Sherlock Platform применяет итерационный Agile-подход, который, мы уверены, наиболее эффективен при создании AI-ботов, для которых важно непрерывно обучаться в реальных условиях, когда данные постоянно изменяются и дополняются. Поэтому мы реализуем, тестируем и запускаем функции по очереди, получаем обратную связь, дорабатываем, тестируем, запускаем, масштабируем и... ну вы поняли))
Основные этапы проекта по созданию текстового чат-бота выкладываем в карточках с примером того, как это происходило при создании бота-подборщика с использованием ChatGPT.
#шерлок_чат_боты
#шерлок_gpt
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
На этой неделе общались и слушали коллег на UPGRADE RETAIL ВЕСНА 2024 — полезном и динамичном мероприятии для ритейла с делением на бизнес от малого до маркетплейсов и на разные отрасли: fashion, grocery, DIY, electronic, pharma и cosmetics. Самыми интересными нам показались секции в блоке UPGRADE E-Com: «Операционная работа: логистика, IT, финансовые инструменты» и «Автоматизация бизнес-процессов..». Основным тезисом выступлений можем назвать: обмен опытом по соединению омниканальных продаж с кастомизированными решениями для управления коммуникациями и корректировка эффективности через непрерывный анализ больших данных🤯
Сложно, хотя вроде бы понятно😂 Все эти термины вам и нам знакомы, но работать с ними в реальной жизни не всегда так просто, как в тексте, поэтому обмен опытом на мероприятии был реально полезным👍
На видео стенд наших клиентов — компании Wazupp.
#шерлок_новости
#wazzup
Сложно, хотя вроде бы понятно😂 Все эти термины вам и нам знакомы, но работать с ними в реальной жизни не всегда так просто, как в тексте, поэтому обмен опытом на мероприятии был реально полезным👍
На видео стенд наших клиентов — компании Wazupp.
#шерлок_новости
#wazzup
К примеру, отметили, что компании в блоке «Мебель и товары для дома» много говорили о переводе из офлайна в онлайн — это для них сейчас является одним из приоритетов. У нас есть подобный кейс, в котором мы решили задачу перевода коммуникации с клиентами из офлайн встреч в мебельном салоне в мессенджеры, что в итоге принесло положительный эффект и увеличило конверсию из расчёта мебельных проектов в оплату. Думаем, что проекты для мебельной промышленности будут активно стартовать и продолжаться в этом году.
#шерлок_новости
#шерлок_новости
vc.ru
Как увеличить конверсию с помощью рассылок в мессенджерах и омниканальности — Сервисы на vc.ru
Привет, меня зовут Вячеслав, я сооснователь компании Sherlock Platform. Мы делаем чат-платформу для омниканальной коммуникации с клиентами в мессенджерах для среднего и крупного бизнеса.
Хотим сегодня ещё немного рассказать про конференцию UPGRADE RETAIL ВЕСНА 2024, на которой мы побывали на этой неделе. Точнее про концепцию «Магазина 4.0», под знаменем которой проходило мероприятие.
Суть концепции в том, что цифровая экономика изменила модель потребления и ❗️ритейл сегодня должен ориентироваться на персонального, а не абстрактного покупателя, на процесс его взаимодействия с товаром. Для покупателей крайне важна гибкость и вариативность, а для продавца, чтобы предложить клиенту желаемое, нужно в ответ получить про него максимум информации🕵️♂️
Омниканальность, цифровизация и большие данные становятся обязательными инструментами успешного бизнеса. И на конференции обсуждали как всё это совместить — и процессы цифровизировать и каждого покупателя увидеть, причём как реального человека, а не только как данные для анализа🤗
#шерлок_новости
Суть концепции в том, что цифровая экономика изменила модель потребления и ❗️ритейл сегодня должен ориентироваться на персонального, а не абстрактного покупателя, на процесс его взаимодействия с товаром. Для покупателей крайне важна гибкость и вариативность, а для продавца, чтобы предложить клиенту желаемое, нужно в ответ получить про него максимум информации🕵️♂️
#шерлок_новости
Приведём пример касаемо виденья покупателя как индивидуальности и работе с ним онлайн. В fashion-блоке выступала Наталья Стаценко, директор по развитию направления «Умный магазин» в PROJECT LINE, одной из ведущих в России компаний по разработке дизайна торговых помещений. В своём докладе она рассказывала, про то, что при покупке одежды клиенты всё чаще прибегают к помощи виртуальных стилистов👗, так как большое значение остаётся за эмоциональной составляющей. Люди не приходят в физический магазин, но хотят, чтобы и в виртуальном пространстве можно было пообщаться с живым экспертом и узнать его мнение. Также для принятия решения о покупке очень важен увлечённый рассказ о примеряемой вещи, видео товара, например, как данная вещь смотрится на стилисте.
Интересно Наталья рассказала и про то, как она и коллеги в целом воплощают в своей деятельности концепцию «Магазина 4.0», который является «мобильным помощником продавца». Сюда входят виртуальный стилист, управление складскими запасами, информация о действиях покупателя в магазине с камер видеонаблюдения, облачный чат-центр и съёмка видео товаров по запросу покупателя.
#шерлок_новости
Интересно Наталья рассказала и про то, как она и коллеги в целом воплощают в своей деятельности концепцию «Магазина 4.0», который является «мобильным помощником продавца». Сюда входят виртуальный стилист, управление складскими запасами, информация о действиях покупателя в магазине с камер видеонаблюдения, облачный чат-центр и съёмка видео товаров по запросу покупателя.
#шерлок_новости
🔎Поиск ближайшего магазина в мессенджере🔍
Официально открыт 🌿дачный сезон🥕, а товары для дачи и сада удобно покупать по пути следования на загородный участок (всё вроде купили заранее, но надо бы ещё перчаток про запас и кетчуп захватить) . Поэтому важно предусмотреть в чат-боте сценарий поиска ближайшего магазина сети — в мессенджере это можно сделать быстрее, чем на сайте.
В ботах Sherlock Platform предусмотрены сценарии просмотра адресов на карте и поиска ближайшего филиала или магазина сети через отправку геолокации.
Пользователь может поделиться своим местоположением или выбрать точку на карте после чего:
1️⃣ Бот отправляет пользователю кнопки с названиями/ адресами ближайших магазинов.
При нажатии на кнопку магазина в виде нового сообщения отправляется его адрес, ссылка на карту и кнопка «Построить маршрут» для открытия «Яндекс Карт» с проложенным маршрутом.
2️⃣ Бот отправляет несколько сообщений, в каждом из которых адрес и ссылка на карту для конкретного магазина. 👇👇👇
Официально открыт 🌿дачный сезон🥕, а товары для дачи и сада удобно покупать по пути следования на загородный участок
В ботах Sherlock Platform предусмотрены сценарии просмотра адресов на карте и поиска ближайшего филиала или магазина сети через отправку геолокации.
Пользователь может поделиться своим местоположением или выбрать точку на карте после чего:
1️⃣ Бот отправляет пользователю кнопки с названиями/ адресами ближайших магазинов.
При нажатии на кнопку магазина в виде нового сообщения отправляется его адрес, ссылка на карту и кнопка «Построить маршрут» для открытия «Яндекс Карт» с проложенным маршрутом.
2️⃣ Бот отправляет несколько сообщений, в каждом из которых адрес и ссылка на карту для конкретного магазина. 👇👇👇
Можно также настроить вариант «Все адреса», когда пользователь получает адреса всех магазинов в виде:
📍Ссылки на карту с геометками
📍Кнопочного меню (если адресов меньше десяти)
📍Одного или нескольких сообщений со списком адресов
Как это работает можно посмотреть в видео
📍Ссылки на карту с геометками
📍Кнопочного меню (если адресов меньше десяти)
📍Одного или нескольких сообщений со списком адресов
Как это работает можно посмотреть в видео
YouTube
Бот для Отелей
Бронирование, услуги в номер, связь с администратором - и многое другое в боте для отелей на базе Sherlock.im
*****
Таймкоды:
00:00 - Старт и выбор языка
00:08 - IVR меню и базовая информация
00:18 - Управление бронированием/заказом + заказ услуг в боте…
*****
Таймкоды:
00:00 - Старт и выбор языка
00:08 - IVR меню и базовая информация
00:18 - Управление бронированием/заказом + заказ услуг в боте…
27-30 мая состоится одно из самых значимых в году мероприятий для ритейла 10-я «Неделя Российского Ритейла». Соберутся лидеры розничного рынка: X5Group, Wildberries, Ozon, Lamoda, Магнит, Лента, Яндекс, Сбер т. д. Форум продлится целых четыре дня, его программа охватывает весь спектр актуальных тем — от детализации карты технологий для ритейла до нюансов и тонкостей видов розницы.
Нам наиболее интересна экспертная сессия «От клиентского сервиса к клиентским отношениям», где будут обсуждаться такие темы как оценка качества обслуживания клиентов, цифровой клиентский сервис и использование в нём ИИ, клиентоцентричная омниканальная система. А вы планируете посетить форум?
Нам наиболее интересна экспертная сессия «От клиентского сервиса к клиентским отношениям», где будут обсуждаться такие темы как оценка качества обслуживания клиентов, цифровой клиентский сервис и использование в нём ИИ, клиентоцентричная омниканальная система. А вы планируете посетить форум?
retailweek.ru
Неделя российского ритейла 2025
Май богат на профессиональные мероприятия.
15-16 мая в Москве пройдёт II Международный форум о новейших технологиях. Название блоков: Blockchain World, ТОП AI, Город 2030, Человек 3.0, Цифровое искусство — ассоциируется с наступившим будущим.
На форуме планируется обсудить применение технологий блокчейна в разных отраслях, сделать разбор достижений в области ИИ на текущий момент, а также проанализировать влияние глобальной цифровизации на психологию человека, городскую среду и искусство.
Это мероприятие не про кейсы и практики, а про собрать людей, которые готовы предлагать новые идеи и хотят оказывать влияние в сфере технологий. Думаем, что форум интересен как раз тем, что поможет перезагрузиться и взглянуть на цифровой мир шире.
Среди спикеров главы венчурных фондов, представители научной среды, специалисты по криптовалюте, эксперты из Ozon, МТС, АльфаБанк. Отдельно хотим отметить Григора Мнацаканяна, начальника отдела омниканального развития нашего клиента компании «Спортмастер».
#шерлок_анонс
15-16 мая в Москве пройдёт II Международный форум о новейших технологиях. Название блоков: Blockchain World, ТОП AI, Город 2030, Человек 3.0, Цифровое искусство — ассоциируется с наступившим будущим.
На форуме планируется обсудить применение технологий блокчейна в разных отраслях, сделать разбор достижений в области ИИ на текущий момент, а также проанализировать влияние глобальной цифровизации на психологию человека, городскую среду и искусство.
Это мероприятие не про кейсы и практики, а про собрать людей, которые готовы предлагать новые идеи и хотят оказывать влияние в сфере технологий. Думаем, что форум интересен как раз тем, что поможет перезагрузиться и взглянуть на цифровой мир шире.
Среди спикеров главы венчурных фондов, представители научной среды, специалисты по криптовалюте, эксперты из Ozon, МТС, АльфаБанк. Отдельно хотим отметить Григора Мнацаканяна, начальника отдела омниканального развития нашего клиента компании «Спортмастер».
#шерлок_анонс
Автоматизация регулярных покупок
Для компаний, чьи товары или услуги приобретают регулярно, данный процесс можно автоматизировать в Sherlock Platform с помощью настройки подтверждения и напоминания о заказе или визите в мессенджере.
Механика может быть следующей:
✅ Чат-бот предлагает клиенту подключить напоминание о необходимости покупки выбранных товаров в определённый период времени (к примеру, раз в месяц напоминать о покупке бытовой химии) или напоминание о необходимости назначить дату следующего визита (к примеру, к врачу, если лечение требует нескольких посещений).
✅ В сообщении может быть меню с кнопками: «Повторить заказ», «Изменить состав заказа». При выборе клиентом повторения заказа бот отправляет кнопку подтверждения заказа и ссылку на оплату.
✅ Если речь идёт о бронировании услуги, то бот может отправить кнопку для выбора даты и времени визита и ссылку на оплату.
И, конечно, должна быть кнопка связи с сотрудником в том же диалоге.
Подробнее про возможности ботов
#шерлок_чат_боты
Для компаний, чьи товары или услуги приобретают регулярно, данный процесс можно автоматизировать в Sherlock Platform с помощью настройки подтверждения и напоминания о заказе или визите в мессенджере.
Механика может быть следующей:
✅ Чат-бот предлагает клиенту подключить напоминание о необходимости покупки выбранных товаров в определённый период времени (к примеру, раз в месяц напоминать о покупке бытовой химии) или напоминание о необходимости назначить дату следующего визита (к примеру, к врачу, если лечение требует нескольких посещений).
✅ В сообщении может быть меню с кнопками: «Повторить заказ», «Изменить состав заказа». При выборе клиентом повторения заказа бот отправляет кнопку подтверждения заказа и ссылку на оплату.
✅ Если речь идёт о бронировании услуги, то бот может отправить кнопку для выбора даты и времени визита и ссылку на оплату.
И, конечно, должна быть кнопка связи с сотрудником в том же диалоге.
Подробнее про возможности ботов
#шерлок_чат_боты
Персональный эксперт по подбору одежды в чате👗👚🧥
По данным Яндекс.Маркета более 60% россиян покупают одежду и обувь онлайн. При этом, по данным ЮMoney, 15% покупателей многократно оформляли возврат одежды. Одна из причин — покупатели заказывают несколько размеров или разные цвета одной модели, а потом сдают те вещи, которые не подошли.
Для снижения таких возвратов будет эффективным подключить услугу персонального эксперта в чате. Это специалист, который сможет проконсультировать по ассортименту, размерному ряду, доступным цветам, а также предложить альтернативу.
В Sherlock Platform для консультирования клиентов реализована механика отображения каталога и карточек товаров в чате. Эксперт сможет быстро прислать клиенту изображение и описание товара со ссылкой на сайт, оплату или в другом варианте.
В качестве эксперта может также выступать чат-бот, реализованный в Sherlock Platform на основе ChatGPT. По указанным клиентом параметрам он подберёт для него подходящую одежду.
#шерлок_чат_боты
По данным Яндекс.Маркета более 60% россиян покупают одежду и обувь онлайн. При этом, по данным ЮMoney, 15% покупателей многократно оформляли возврат одежды. Одна из причин — покупатели заказывают несколько размеров или разные цвета одной модели, а потом сдают те вещи, которые не подошли.
Для снижения таких возвратов будет эффективным подключить услугу персонального эксперта в чате. Это специалист, который сможет проконсультировать по ассортименту, размерному ряду, доступным цветам, а также предложить альтернативу.
В Sherlock Platform для консультирования клиентов реализована механика отображения каталога и карточек товаров в чате. Эксперт сможет быстро прислать клиенту изображение и описание товара со ссылкой на сайт, оплату или в другом варианте.
В качестве эксперта может также выступать чат-бот, реализованный в Sherlock Platform на основе ChatGPT. По указанным клиентом параметрам он подберёт для него подходящую одежду.
#шерлок_чат_боты
Реализация реферальной механики в мессенджере🤝
Сарафанное радио Персональные рекомендации всегда остаются эффективным, при этом, абсолютно бесплатным способом рекламы, поэтому любой компании стоит предусмотреть инструменты для работы с ним.
В чат-ботах Sherlock Platform имеется возможность реализации разных вариантов реферальных механик:
1️⃣ Настроить автоматический сбор текстовых отзывов или кнопочный опрос, который будет приходить клиентам после доставки заказа или оформления услуги. Такое сообщение лучше предварить кратким вводным текстом, в котором попросить клиента об отзыве и предложить ему за это какой-то бонус. Или поставить котика с молящими глазками и смешной подписью — цель ведь не разжалобить клиента, а поднять ему настроение😁
#шерлок_чат_боты
В чат-ботах Sherlock Platform имеется возможность реализации разных вариантов реферальных механик:
1️⃣ Настроить автоматический сбор текстовых отзывов или кнопочный опрос, который будет приходить клиентам после доставки заказа или оформления услуги. Такое сообщение лучше предварить кратким вводным текстом, в котором попросить клиента об отзыве и предложить ему за это какой-то бонус. Или поставить котика с молящими глазками и смешной подписью — цель ведь не разжалобить клиента, а поднять ему настроение😁
#шерлок_чат_боты