Sherlock Platform
80 subscribers
219 photos
3 videos
101 links
Развиваем лучшую омниканальную платформу на базе всех месенджеров.
https://sherlock.im
На сайте, приложении, с любой CRM, Help-Desk, ERP или Call-Center системой.
- Конструктор чат-ботов и GPT проекты;
- E-commerce ассисент;
- Бренд-коммуникации и другое;
Download Telegram
В конце марта мы съездили на Customer Contacts World Forum, чтобы пообщаться с коллегами и послушать про тренды в клиентском сервисе.

Главными трендами на 2024 год можно назвать:
омниканальность,
персонализацию общения,
использование LLM,
необходимость кастомизации любого продукта,
стремление к единым информационным экосистемам,
Employee Experience как основу построения эффективной команды.
Подробнее смотрите в карточках.

#шерлок_аналитика
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Во вторник писали о том, как перевести общение с клиентом в мессенджеры из веб-чата на сайте, а сегодня о том, как охватить базу из CRM.

Как мы знаем, Telegram запрещает делать рассылки по номерам пользователей, которые не подписаны на чат-бота компании, а в WhatsApp такая рассылка имеет ряд ограничений - подробно можно почитать в Дзене. Поэтому для перевода в мессенджеры можно использовать sms-рассылку по базе номеров клиентов, а потом уже использовать более дешевое по стоимости для компании общение в мессенджерах:
1. В sms отправляем предложение попробовать нового бота в в любом удобном менеджере и получить скидку за подписку.
2. Клиент переходит на страницу выбора мессенджера или сразу в мессенджер.
3. В выбранном мессенджере стартует чат-бот с выбранной механикой.

Смотрите в карточках варианты текста для sms-рассылки.

#шерлок_чат_боты
Отображение каталога продукции или услуг в чате мессенджера является важным фактором для увеличения конверсии в продажи🎯 Клиенты могут легко и быстро посмотреть товары прямо в чате, что увеличивает вероятность их приобретения😉

Как происходит отображение каталога товаров в чат-ботах, реализованных через механику Sherlock Platform:

Вариант 1
Если в каталоге не более 10 позиций, а категорий товаров не более 5-7, то можно разместить объекты полностью внутри бота — навигация будет осуществляться кнопками, а при нажатии отдельным сообщением будет отправляться описание товара в виде текста, изображения или видео.

Вариант 2
Если товарных позиций и категорий много, то бот может отправить клиенту ссылку на адаптированную под мобильный браузер веб-страницу сайта с привычным меню или каталогом. Действия клиента на этой странице известны боту, поэтому после выбора товара оформление заказа и покупка могут осуществляться внутри бота.
Вариант 3
Возможно направление клиента на мобильные страницы сайта компании, в этом случае мы производим интеграцию CMS сайта для получения ботом данных о действии клиента на странице🔄

Вариант 4
Сейчас мы добавили в свой арсенал чат GPT💪 С его помощью можно сделать бота-консультанта, который по указанным клиентом параметрам будет показывать ему товар/ список товаров со ссылками на соответствующие страницы сайта.
Выше мы писали о том, как отобразить товарный каталог в мессенджере для быстрого ознакомления с ним клиента. А сейчас о том, как осуществляется интеграция с каталогом внутри Sherlock Platform.

Мы разработали ряд интеграционных моделей, с помощью которых можно осуществить автоматическую загрузку каталога товаров из интернет-магазина или другой системы например, из yml-файла. Эти модели можно использовать как в ботах, так и во время диалога, чтобы менеджер мог отправить карточку товара клиенту.

В Sherlock Platform можно настроить разные варианты отображения карточки товара: изображение + описание, со ссылкой на сайт, со ссылкой на оплату и другие варианты🛍
Как упростить заполнение формы заявки, чтобы клиенты не убегали в середине процесса?

Перенести это действие в мессенджеры! Заполнить сложные формы заявок в Telegram и WhatsApp клиентам поможет бот, который, как персональный менеджер😎, объяснит непонятные параметры и уточнит правильность введённых данных при вероятной ошибке. Процесс заполнения формы станет в этом случае понятнее для клиентов, что увеличит шансы на конверсию🏆

При настройке ботов можно использовать функции мессенджеров и, к примеру, задать выбор параметров с помощью клика на изображение или кнопку — это сделает процесс заполнения формы более интерактивным и привлекательным.

У нас есть кейсы по созданию умных ботов для сложных финансовых продуктов — таких как заполнение первичной заявки на получение кредита и ипотечного кредита.
А недавно появился кейс по созданию бота в Telegram на основе чат GPT, который помогает клиентам подобрать моторные масла и другие товары для легкового и грузового автотранспорта.

#шерлок_чат_боты
Как мы проводим время в интернете?

Исследовательская компания Mediascope выложила презентацию «Медиапотребление и E-commerce в России 2024» о том, как жители РФ проводят время на просторах сети. В среднем каждый человек в нашей стране тратит 4 часа 43 минуты на пользование интернетом в день! Надеемся, что максимум на этой шкале задают не только просмотры shorts нашими детьми, но учитывается и наше рабочее время в сети😂

После просмотра видео (22%) в равных долях нашим временем в интернете владеют социальные сети и мессенджеры — по 16%. Покупки на маркетплейсах занимают у россиян уже существенно меньше — 4% времени в сети.

При этом многие пользователи Telegram и WhatsApp признают, что они используют эти платформы для поиска информации о товаре или услуге, а также для общения с представителями компаний. Это создает значительный потенциал для e-commerce в мессенджерах, что стоит учитывать при разработке маркетинговых стратегий и выборе новых приоритетных каналов продаж.

#шерлок_аналитика
Вчера наткнулись на свежий обзор самых продвинутых человекоподобных роботов🤖

Впечатляют успехи в развитии двигательных и специализированных функций роботов-гуманоидов — они могут ориентироваться в рабочем пространстве, преодолевать препятствия на своём пути, поднимать тяжёлые грузы, переставлять их на самую разную высоту, сортировать и ловко манипулировать различными объектами, работать со специализированным оборудованием и инструментами.

Лидером в данном списке является компания Agility Robotics, её роботы под названием Digit в тестовом режиме работают на складах Amazon и GXO Logistics. В ближайших планах Agility Robotics открытие завода про массовому производству гуманоидных роботов — компания планирует производить до 10 000 роботов-гуманоидов ежегодно😲

Кроме того, Agility Robotics разработала платформу Arc, которая позволит одновременно программировать и координировать десятки роботов-рабочих на выполнение разных видов работ — к примеру, часть роботов будет заниматься сортировкой грузов, а часть — погрузкой.

В настоящий момент производство подобных роботов нацелено, главным образом, на автоматизацию физически сложных процессов в складской логистике. Многие крупные компании, в том числе в нашей стране, заинтересованы в подобных разработках. Вопрос в стоимости таких работников, в том числе в стоимости их обслуживания и потребляемой электороэнергии. Мы не нашли точной информации о том, сколько может работать робот Agility Robotics без подзарядки, хотя на одном новостном сайте было указано, что он может непрерывно работать в «легком» режиме около трех часов, а при переносе тяжёлых грузов это время снижается вдвое.