Как чат-боту завладеть вниманием клиента? 🤔
Высокий уровень вовлечённости клиентов в общение с ботом напрямую демонстрирует его ценность — насколько хорошо он помогает с выбором товаров, отвечает на вопросы и привлекает к проводимым маркетинговым кампаниям. Чем выше вовлечённость, тем лучше бот удовлетворяет потребности клиентов и помогает бизнесу.
Для измерения вовлечённости анализируем показатели:
1️⃣ Число активных пользователей — за день, за неделю, за месяц. Это поможет понять, насколько часто клиенты обращаются к вашему боту.
2️⃣ Длительность диалога и количество сообщений в нём. Длинные и насыщенные диалоги являются одним из показателей глубокого вовлечения.
3️⃣ Число повторных взаимодействий клиента с ботом за определённый период. Регулярные возвраты говорят о том, что пользователи находят бот полезным и удобным.
Рекомендации по увеличению вовлечённости смотрите в карточках ☝🏻
#шерлок_чат_боты
#шерлок_маркетинг
#шерлок_полезный_пост
Высокий уровень вовлечённости клиентов в общение с ботом напрямую демонстрирует его ценность — насколько хорошо он помогает с выбором товаров, отвечает на вопросы и привлекает к проводимым маркетинговым кампаниям. Чем выше вовлечённость, тем лучше бот удовлетворяет потребности клиентов и помогает бизнесу.
Для измерения вовлечённости анализируем показатели:
1️⃣ Число активных пользователей — за день, за неделю, за месяц. Это поможет понять, насколько часто клиенты обращаются к вашему боту.
2️⃣ Длительность диалога и количество сообщений в нём. Длинные и насыщенные диалоги являются одним из показателей глубокого вовлечения.
3️⃣ Число повторных взаимодействий клиента с ботом за определённый период. Регулярные возвраты говорят о том, что пользователи находят бот полезным и удобным.
Рекомендации по увеличению вовлечённости смотрите в карточках ☝🏻
#шерлок_чат_боты
#шерлок_маркетинг
#шерлок_полезный_пост
Вот и финальный дайджест за ноябрь-декабрь 2024🔥
👍В нём огромное количество классных обновлений для работы с рассылками: отправка отложенных писем, улучшения в адресной книге, появление кода цепочки писем для удобства аналитики, загрузка индивидуальных промокодов.
А ещё QR-коды для продуктов, которые можно отправить в чат, новое отображение с иконками для модулей «Каналы» и «Сотрудники», а также отдельная версиянастроек для Fashion-ритейла 😎
👉 Полная версия дайджеста на cc.guru
#шерлок_обновления
👍В нём огромное количество классных обновлений для работы с рассылками: отправка отложенных писем, улучшения в адресной книге, появление кода цепочки писем для удобства аналитики, загрузка индивидуальных промокодов.
А ещё QR-коды для продуктов, которые можно отправить в чат, новое отображение с иконками для модулей «Каналы» и «Сотрудники», а также отдельная версия
👉 Полная версия дайджеста на cc.guru
#шерлок_обновления
Два дня и на каникулы! 🎄🎉🥂
Команда Sherlock Platform поздравляет вас с Наступающим новым годом!
В 2025 желаем перво-наперво хорошо отдохнуть, а потом чтобы весь год были свежие идеи, лёгкость в общении, шедевральные проекты и драйв в каждом дне!🕺
Сегодня последний пост — про итоги. Год был насыщенным, наша платформа развивалась огромными темпами. Из главных событий, реализованных за год, составили новогоднюю ёлочку.
👉🏻 А полную версию смотрите в блоге.
#шерлок_анонс
#шерлок_итоги_года
Команда Sherlock Platform поздравляет вас с Наступающим новым годом!
В 2025 желаем перво-наперво хорошо отдохнуть, а потом чтобы весь год были свежие идеи, лёгкость в общении, шедевральные проекты и драйв в каждом дне!🕺
Сегодня последний пост — про итоги. Год был насыщенным, наша платформа развивалась огромными темпами. Из главных событий, реализованных за год, составили новогоднюю ёлочку.
👉🏻 А полную версию смотрите в блоге.
#шерлок_анонс
#шерлок_итоги_года
Брошенные товары под виртуальной ёлкой корзиной
Новогодние салюты отгрохотали, все подарки подарены, а дети даже проверили под ёлкой ещё раз — на всякий случай😂
Но если под ёлкой🎄 точно пусто🤗, то вот корзины во многих интернет-магазинах остались заполненными и брошенными.
Почему так? Мы все, подыскивая подарки, обращали внимание на интересные товары и скидки, в том числе на перспективу. Чтобы об этой перспективе не забыть и помочь спланировать клиентам покупки в новом году — ловите карточки с рекомендациями о том, как напомнить клиентам о брошенной корзине с помощью чат-ботов.
✅ Сегментируйте аудиторию по поведению, например, по стоимости корзины или категории товаров, и адаптируйте сообщения под каждый сегмент.
#шерлок_маркетинг
#шерлок_чат_боты
Новогодние салюты отгрохотали, все подарки подарены, а дети даже проверили под ёлкой ещё раз — на всякий случай😂
Но если под ёлкой🎄 точно пусто🤗, то вот корзины во многих интернет-магазинах остались
Почему так? Мы все, подыскивая подарки, обращали внимание на интересные товары и скидки, в том числе на перспективу. Чтобы об этой перспективе не забыть и помочь спланировать клиентам покупки в новом году — ловите карточки с рекомендациями о том, как напомнить клиентам о брошенной корзине с помощью чат-ботов.
✅ Сегментируйте аудиторию по поведению, например, по стоимости корзины или категории товаров, и адаптируйте сообщения под каждый сегмент.
#шерлок_маркетинг
#шерлок_чат_боты
В конце декабря мы проштудировали много прогнозов, касающихся чат-ботов и будущего клиентского сервиса в 2025 году. Например, вот прогноз Forrester, а вот Tidio.
Но есть ещё один очень любопытный прогноз, компании Zendesk, который мы из-за его солидного объёма и интересного взгляда оставили посмотреть насвежую голову новый год.
Главное:
📌 Стремление компаний к реализации полностью автономного обслуживания клиентов с помощью ИИ.
📌 Проблема «теневого» ИИ.
📌 Рост популярности персональных цифровых помощников и делегирование им задач общения.
📌 Обязательность максимальной персонализации в общении с ИИ.
Полная версия на ccguru.ru
#Zendesk2025
#прогноз_Zendesk
#шерлок_прогноз
#шерлок_клиентский_сервис
Но есть ещё один очень любопытный прогноз, компании Zendesk, который мы из-за его солидного объёма и интересного взгляда оставили посмотреть на
Главное:
📌 Стремление компаний к реализации полностью автономного обслуживания клиентов с помощью ИИ.
📌 Проблема «теневого» ИИ.
📌 Рост популярности персональных цифровых помощников и делегирование им задач общения.
📌 Обязательность максимальной персонализации в общении с ИИ.
Полная версия на ccguru.ru
#Zendesk2025
#прогноз_Zendesk
#шерлок_прогноз
#шерлок_клиентский_сервис
Ровно через неделю, 27 января, стартует Киберпонедельник — целых три дня распродаж! 🛍
У клиентов Sherlock Platform после пережитогоада веселья Чёрной пятницы и предновогодних распродаж точно всё схвачено в плане быстрого реагирования на любые ситуации с клиентами😎
Но на всякий случай, чтобы вспомнить в новом году, у нас есть конспект, как отделу клиентского обслуживания подготовиться к любой распродаже и чувствовать себя во всеоружии💪🏻⚔️🥷🏻
#шерлок_клиентский_сервис
#шерлок_чат_боты
#киберпонедельник
У клиентов Sherlock Platform после пережитого
Но на всякий случай, чтобы вспомнить в новом году, у нас есть конспект, как отделу клиентского обслуживания подготовиться к любой распродаже и чувствовать себя во всеоружии💪🏻⚔️🥷🏻
#шерлок_клиентский_сервис
#шерлок_чат_боты
#киберпонедельник
sherlock.im
Распродажа без стресса
Как службе клиентского сервиса подготовиться к высокому сезону продаж
Клиент Sherlock Platform признан самым удобным интернет-магазином в категории «Красота и уход»
В рейтинге удобства интернет-магазинов Рунета за 2024 компания «Золотое Яблоко», с которой команда Sherlock Platform работает уже восьмой год, заняла первое место в категории «Красота и уход»😎
Мы рады, что сайт «Золотого Яблока» признан самым удобным для покупателей, в том числе по тому критерию, за который отвечаем мы — возможность связаться с поддержкой компании любым удобным клиенту способом — через сайт и мессенджеры👍🏻
#шерлок_клиентский_сервис
#шерлок_контакт_центр
#шерлок_новости
В рейтинге удобства интернет-магазинов Рунета за 2024 компания «Золотое Яблоко», с которой команда Sherlock Platform работает уже восьмой год, заняла первое место в категории «Красота и уход»😎
Мы рады, что сайт «Золотого Яблока» признан самым удобным для покупателей, в том числе по тому критерию, за который отвечаем мы — возможность связаться с поддержкой компании любым удобным клиенту способом — через сайт и мессенджеры👍🏻
#шерлок_клиентский_сервис
#шерлок_контакт_центр
#шерлок_новости
Как анализировать работу в текстовых каналах?
В Sherlock Platform за возможность полноценно анализировать эффективность текстовых коммуникаций — соцсетей, мессенджеров, email — отвечает модуль «Аналитика», в котором можно софрмировать любые нужные отчёты. Например⬇️
📌 В отчёты «Общий обзор» и «Каналы и диалоги» добавляем нужные пользовательские метрики — среднее время работы оператора, среднее время диалога с ботом и т. д.
📌 В отчёте «Статистика сообщений» смотрим количество входящих/исходящих сообщений в различных каналах, очередях и т. д
📌 А в отчёт Custom можно включать нужные отчёты со сторонних сервисов — например, из CRM. Данный отчёт позволяет удобно встроить iframe, передать в ссылке параметры для его дополнительной стилизации и реализовать вывод для пользователей в виде pop-up окна, открывающегося по кнопке.
#шерлок_контакт_центр
#шерлок_аналитика
В Sherlock Platform за возможность полноценно анализировать эффективность текстовых коммуникаций — соцсетей, мессенджеров, email — отвечает модуль «Аналитика», в котором можно софрмировать любые нужные отчёты. Например⬇️
📌 В отчёты «Общий обзор» и «Каналы и диалоги» добавляем нужные пользовательские метрики — среднее время работы оператора, среднее время диалога с ботом и т. д.
📌 В отчёте «Статистика сообщений» смотрим количество входящих/исходящих сообщений в различных каналах, очередях и т. д
📌 А в отчёт Custom можно включать нужные отчёты со сторонних сервисов — например, из CRM. Данный отчёт позволяет удобно встроить iframe, передать в ссылке параметры для его дополнительной стилизации и реализовать вывод для пользователей в виде pop-up окна, открывающегося по кнопке.
#шерлок_контакт_центр
#шерлок_аналитика
Завершим рабочую неделю главной ИТ-новостью — релизом DeepSeek-V3.
Мы тоже потестировали новый чат-бот, ожидания положительные: работает быстро, есть режим «размышления», с текстами не хуже ChatGPT, с кодом тоже (это первый взгляд тест — есть разные мнение, но в целом скорее в сторону плюса), можно загружать документы. И, безусловно, главное для России: полный функционал сети доступен без VPN и платной подписки, а регистрацию можно пройти за секунды через учётку Google.
Это с точки зрения пользователя. А с точки зрения бизнеса и глобально:
1️⃣ Развитие китайского ИИ может резко изменить расстановку технологических сил в мире и убить американскую монополию в сфере ИИ: тот же функционал при использовании в разы более скромных мощностей доступных для Китая видеокарт, отсутствие ограничений для России, поддержка идеологии открытого исходного кода, стоимость использования по API в разы меньше, чем у Open AI ⬇️
#DeepSeek
#OpenAI
#шерлок_чат_боты
#шерлок_новости
Мы тоже потестировали новый чат-бот, ожидания положительные: работает быстро, есть режим «размышления», с текстами не хуже ChatGPT, с кодом тоже (это первый взгляд тест — есть разные мнение, но в целом скорее в сторону плюса), можно загружать документы. И, безусловно, главное для России: полный функционал сети доступен без VPN и платной подписки, а регистрацию можно пройти за секунды через учётку Google.
Это с точки зрения пользователя. А с точки зрения бизнеса и глобально:
1️⃣ Развитие китайского ИИ может резко изменить расстановку технологических сил в мире и убить американскую монополию в сфере ИИ: тот же функционал при использовании в разы более скромных мощностей доступных для Китая видеокарт, отсутствие ограничений для России, поддержка идеологии открытого исходного кода, стоимость использования по API в разы меньше, чем у Open AI ⬇️
#DeepSeek
#OpenAI
#шерлок_чат_боты
#шерлок_новости
2️⃣ Китайский прорыв продемонстрировал, что можно сотворить конкурентный ИИ при бюджете и мощностях в разы меньше, чем у американцев. Это позволит компаниям, которые раньше не могли интегрировать ИИ-модели из-за высокой стоимости использования и необходимости больших мощностей, развернуть у себя локально китайскую модель, а это ещё и гарантирует конфиденциальность.
3️⃣ Открытая архитектура китайских моделей позволит разработчикам по всем миру использовать их для создания специализированных версий, учитывающих специфику отрасли и конкретного бизнеса.
А что же будет дальше?
Из ближайшего: Open AI уже обвинила DeepSeek в неправомерном использовании их данных для обучения своей дистиллированной конкурентной модели и заблокировала доступ к API OpenAI для учётных записей, подозреваемых в связях с DeepSeek. Дистилляция моделей как техника обучения ИИ не является незаконной, и что дальше сможет предпринять Open AI пока не ясно, но Белый дом рассматривает этот вопрос с точки зрения угрозы национальной безопасности.
Как долго DeepSeek будет оставаться быстрой, дешёвой и доступной неизвестно — так что продолжаем активно следить за происходящим. В любом случае, команда Sherlock Platform готова экспериментировать с подключением любых нейронных сетей, которые используют наши заказчики: для быстрого подключения по внешним API мы реализовали коннектор с поддержкой нового типа интеграции Custom NLU😉
#DeepSeek
#OpenAI
#шерлок_чат_боты
#шерлок_новости
3️⃣ Открытая архитектура китайских моделей позволит разработчикам по всем миру использовать их для создания специализированных версий, учитывающих специфику отрасли и конкретного бизнеса.
А что же будет дальше?
Из ближайшего: Open AI уже обвинила DeepSeek в неправомерном использовании их данных для обучения своей дистиллированной конкурентной модели и заблокировала доступ к API OpenAI для учётных записей, подозреваемых в связях с DeepSeek. Дистилляция моделей как техника обучения ИИ не является незаконной, и что дальше сможет предпринять Open AI пока не ясно, но Белый дом рассматривает этот вопрос с точки зрения угрозы национальной безопасности.
Как долго DeepSeek будет оставаться быстрой, дешёвой и доступной неизвестно — так что продолжаем активно следить за происходящим. В любом случае, команда Sherlock Platform готова экспериментировать с подключением любых нейронных сетей, которые используют наши заказчики: для быстрого подключения по внешним API мы реализовали коннектор с поддержкой нового типа интеграции Custom NLU😉
#DeepSeek
#OpenAI
#шерлок_чат_боты
#шерлок_новости
Нужен ли чат-бот в мессенджере, если у компании есть мобильное приложение?
Наше мнение — однозначно да. Обоснуем:
1️⃣ Это быстрая точка входа для клиентов🚀
Мессенджеры — это привычная среда для мгновенного общения. Не стоит лишать бизнес клиентов, которые быстро спрашивают и быстро принимают решения!
2️⃣ Это низкий порог входа
Скачивание приложения — это барьер. По статистике 71% пользователей прекращают использование приложений через 90 дней. Чат-бот всегда под рукой и не занимает память телефона.
3️⃣ Это мощный «гид» для продвижения мобильного приложения, который:
✔️Расскажет о преимуществах приложения.
✔️Предложит скидку за его установку.
✔️Направит пользователя в App Store или Google Play.
Чат-бот можно назвать «мостиком» от клиента к приложению. Например, чат-бот в Telegram возьмёт на себя общение по быстрым вопросам: наличие товара, трек-номер доставки. А персональные рекомендации и скидки, кэшбэк — уже задачи мобильного приложения.
#шерлок_чат_боты
#шерлок_клиентский_сервис
Наше мнение — однозначно да. Обоснуем:
1️⃣ Это быстрая точка входа для клиентов🚀
Мессенджеры — это привычная среда для мгновенного общения. Не стоит лишать бизнес клиентов, которые быстро спрашивают и быстро принимают решения!
2️⃣ Это низкий порог входа
Скачивание приложения — это барьер. По статистике 71% пользователей прекращают использование приложений через 90 дней. Чат-бот всегда под рукой и не занимает память телефона.
3️⃣ Это мощный «гид» для продвижения мобильного приложения, который:
✔️Расскажет о преимуществах приложения.
✔️Предложит скидку за его установку.
✔️Направит пользователя в App Store или Google Play.
Чат-бот можно назвать «мостиком» от клиента к приложению. Например, чат-бот в Telegram возьмёт на себя общение по быстрым вопросам: наличие товара, трек-номер доставки. А персональные рекомендации и скидки, кэшбэк — уже задачи мобильного приложения.
#шерлок_чат_боты
#шерлок_клиентский_сервис
Мешает ли обучение ИИ общей работе платформы, автоматизирующей текстовые коммуникации?
Обучение ИИ может быть ресурсоёмким и требовать значительных вычислительных мощностей, поэтому во избежание замедления работы платформы команда Sherlock Platform, как правило, обучает нейросеть в фоновом режиме:
📌 Обучение происходит параллельно с основной работой системы, но с меньшим приоритетом.
📌 Основные функции платформы (ответы на запросы клиентов) выполняются без задержек.
📌 Обновления модели внедряются постепенно, без резких изменений в работе системы.
Более подробно — смотрите в карточках👉🏻
#шерлок_чат_боты
#обучение_нейронной_сети
#обучение_нейросети
Обучение ИИ может быть ресурсоёмким и требовать значительных вычислительных мощностей, поэтому во избежание замедления работы платформы команда Sherlock Platform, как правило, обучает нейросеть в фоновом режиме:
📌 Обучение происходит параллельно с основной работой системы, но с меньшим приоритетом.
📌 Основные функции платформы (ответы на запросы клиентов) выполняются без задержек.
📌 Обновления модели внедряются постепенно, без резких изменений в работе системы.
Более подробно — смотрите в карточках👉🏻
#шерлок_чат_боты
#обучение_нейронной_сети
#обучение_нейросети
Работа в чат-боте с каталогом товаров: как это устроено?🔎🛒
1️⃣ Загрузка каталога, интеграция с системами
Каталог товаров может быть загружен в Sherlock Platform из интернет-магазина или yml-файла, может быть настроена интеграция с внешними базами, в которых бот на основе нейросети будет искать нужную информацию и показывать актуальное наличие товаров и цены.
2️⃣ Умный поиск
Пользователь может написать название товара или его характеристики (например, «красные кроссовки 42 размера»), а оператор или стилист может отправить клиенту в чат карточку подходящего товара с описанием и фото.
3️⃣ Фильтры и категории
В боте можно настроить фильтры: по цене, бренду, рейтингу и другим параметрам. Например, наш бот на основе ChatGPT подбирает подходящее моторное масло после указания марки и года выпуска автомобиля.
4️⃣ Рекомендации
На основе истории запросов или популярных товаров бот может предлагать похожие товары или акции.
#шерлок_чат_боты
#шерлок_клиентский_сервис
#каталог_товаров
1️⃣ Загрузка каталога, интеграция с системами
Каталог товаров может быть загружен в Sherlock Platform из интернет-магазина или yml-файла, может быть настроена интеграция с внешними базами, в которых бот на основе нейросети будет искать нужную информацию и показывать актуальное наличие товаров и цены.
2️⃣ Умный поиск
Пользователь может написать название товара или его характеристики (например, «красные кроссовки 42 размера»), а оператор или стилист может отправить клиенту в чат карточку подходящего товара с описанием и фото.
3️⃣ Фильтры и категории
В боте можно настроить фильтры: по цене, бренду, рейтингу и другим параметрам. Например, наш бот на основе ChatGPT подбирает подходящее моторное масло после указания марки и года выпуска автомобиля.
4️⃣ Рекомендации
На основе истории запросов или популярных товаров бот может предлагать похожие товары или акции.
#шерлок_чат_боты
#шерлок_клиентский_сервис
#каталог_товаров
Вот ещё подборка постов про работу с каталогом товаров:
📌 Отображение карточки товара в Sherlock Platform https://t.me/SherlockPlatform/205
📌 Помощь с подбором одежды в чате https://t.me/SherlockPlatform/152
📌 Варианты интеграция Sherlock Platform с товарным каталогом https://t.me/SherlockPlatform/120
📌Варианты отображения товарного каталога https://t.me/SherlockPlatform/117
#шерлок_чат_боты
#шерлок_клиентский_сервис
#каталог_товаров
📌 Отображение карточки товара в Sherlock Platform https://t.me/SherlockPlatform/205
📌 Помощь с подбором одежды в чате https://t.me/SherlockPlatform/152
📌 Варианты интеграция Sherlock Platform с товарным каталогом https://t.me/SherlockPlatform/120
📌Варианты отображения товарного каталога https://t.me/SherlockPlatform/117
#шерлок_чат_боты
#шерлок_клиентский_сервис
#каталог_товаров
Telegram
Sherlock Platform
Как помочь клиенту быстрее определиться с покупкой в интернет-магазине?🛍
Конечно, как можно подробнее рассказать о товаре! Для этого в Sherlock Platform предусмотрена возможность работы с товарным каталогом, который может быть загружен из интернет-магазина…
Конечно, как можно подробнее рассказать о товаре! Для этого в Sherlock Platform предусмотрена возможность работы с товарным каталогом, который может быть загружен из интернет-магазина…