2️⃣ Настроить автоматическое сообщение, которое клиент получает после покупки или как периодическую рассылку, с предложением купона или промокода за приглашение друга или, в зависимости от числа приглашённых новых покупателей, начисления балов в личном кабинете.
3️⃣ При заполнении анкеты лояльности можно добавить поля для указания новым клиентом своих знакомых, которым тоже может быть интересно ваше предложение. А за заполнение этих полей сразу же дать клиенту какой-то приятный бонус.
В Sherlock Platform возможна интеграция с внешними системами для продвинутого управления программой лояльности во всех каналах.
#шерлок_чат_боты
3️⃣ При заполнении анкеты лояльности можно добавить поля для указания новым клиентом своих знакомых, которым тоже может быть интересно ваше предложение. А за заполнение этих полей сразу же дать клиенту какой-то приятный бонус.
В Sherlock Platform возможна интеграция с внешними системами для продвинутого управления программой лояльности во всех каналах.
#шерлок_чат_боты
Здесь решили оставить подборку самых полезных наших постов про автоматизацию текстовых коммуникаций для бизнеса:
Зачем ритейлеру омниканальная платформа Sherlock https://t.me/SherlockPlatform/9
Омниканальное решение Sherlock Chat Center https://t.me/SherlockPlatform/17
Интеграция с CRM-системами https://t.me/SherlockPlatform/22
Как чат-боты помогают снизить нагрузку в пиковый сезон https://t.me/SherlockPlatform/35
Преимущество сборки ботов в Sherlock Bot Studio https://t.me/SherlockPlatform/64
Механика продажи подарочных карт и сертификатов в Sherlock Platfotm https://t.me/SherlockPlatform/75
Оценка качества работы контакт-центра в Sherlock Platform https://t.me/SherlockPlatform/78
Функции супевайзера в Sherlock Platform https://t.me/SherlockPlatform/81
Аналитика в Sherlock Platform https://t.me/SherlockPlatform/84
Бот для подбора персонала в Sherlock Platform https://t.me/SherlockPlatform/98
Бот для оформления банковской заявки https://t.me/SherlockPlatform/101
Интеграция с каталогом товаров в Sherlock Platform https://t.me/SherlockPlatform/120
Подбор товара по параметрам в чат-боте https://t.me/SherlockPlatform/152
Зачем ритейлеру омниканальная платформа Sherlock https://t.me/SherlockPlatform/9
Омниканальное решение Sherlock Chat Center https://t.me/SherlockPlatform/17
Интеграция с CRM-системами https://t.me/SherlockPlatform/22
Как чат-боты помогают снизить нагрузку в пиковый сезон https://t.me/SherlockPlatform/35
Преимущество сборки ботов в Sherlock Bot Studio https://t.me/SherlockPlatform/64
Механика продажи подарочных карт и сертификатов в Sherlock Platfotm https://t.me/SherlockPlatform/75
Оценка качества работы контакт-центра в Sherlock Platform https://t.me/SherlockPlatform/78
Функции супевайзера в Sherlock Platform https://t.me/SherlockPlatform/81
Аналитика в Sherlock Platform https://t.me/SherlockPlatform/84
Бот для подбора персонала в Sherlock Platform https://t.me/SherlockPlatform/98
Бот для оформления банковской заявки https://t.me/SherlockPlatform/101
Интеграция с каталогом товаров в Sherlock Platform https://t.me/SherlockPlatform/120
Подбор товара по параметрам в чат-боте https://t.me/SherlockPlatform/152
Telegram
Sherlock Platform
Привет! Это канал компании Sherlock Platform. Мы занимаемся построением качественных омниканальных коммуникаций с клиентами с 2015 года. Интеллектуальные чат-боты и решения для бренд-платформ Sherlock установлены у таких крупных ритейлеров, как «Спортмастер»…
Sherlock Platform pinned «Здесь решили оставить подборку самых полезных наших постов про автоматизацию текстовых коммуникаций для бизнеса: Зачем ритейлеру омниканальная платформа Sherlock https://t.me/SherlockPlatform/9 Омниканальное решение Sherlock Chat Center https://t.me/She…»
Триггерные рассылки в мессенджерах
Чат-боты в мессенджерах позволяют эффективно решать маркетинговые и коммуникационные задачи, основные из которых:
🎯 Увеличить конверсию в заявку или оплату
🎯 Повысить лояльностью
🎯 Прогреть контакт для сокращения цикла сделки
🎯 Увеличить средний чек покупки
🎯 Повысить LTV
Сейчас для российского бизнеса наиболее актуальны рассылки в WhatsApp и Telegram, рассмотрим основные моменты работы в этих мессенджерах.
В WhatsApp Business API (WABA) компания может инициировать диалог и сделать рассылку по собранной базе номеров. Поэтому такая рассылка хорошо подходит для перевода общения с клиентами из других каналов в мессенджер. К примеру, клиент получает приглашение в WhatsApp подписаться на группу для дальнейшего быстрого общения с компанией. У нас есть на сайте кейс перевода коммуникации с аудиторией из телефонного общения в мессенджер после совершения заказа
👇👇👇
#шерлок_чат_боты
Чат-боты в мессенджерах позволяют эффективно решать маркетинговые и коммуникационные задачи, основные из которых:
🎯 Увеличить конверсию в заявку или оплату
🎯 Повысить лояльностью
🎯 Прогреть контакт для сокращения цикла сделки
🎯 Увеличить средний чек покупки
🎯 Повысить LTV
Сейчас для российского бизнеса наиболее актуальны рассылки в WhatsApp и Telegram, рассмотрим основные моменты работы в этих мессенджерах.
В WhatsApp Business API (WABA) компания может инициировать диалог и сделать рассылку по собранной базе номеров. Поэтому такая рассылка хорошо подходит для перевода общения с клиентами из других каналов в мессенджер. К примеру, клиент получает приглашение в WhatsApp подписаться на группу для дальнейшего быстрого общения с компанией. У нас есть на сайте кейс перевода коммуникации с аудиторией из телефонного общения в мессенджер после совершения заказа
👇👇👇
#шерлок_чат_боты
Ещё один весомый плюс рассылок в WhatsApp — высокая открываемость, так как здесь, в отличии от Telegram, нет информационного шума от каналов, на которые подписан каждый. Для тех клиентов, кто не совершал заказ долгий период, к примеру, на его счету единственный заказ полгода назад, рассылку можно использовать для реактивации. Либо чистки базы, если клиента с таким номеров в мессенджере вообще не оказалось.
Важно помнить, что все рассылки в WhatsApp являются платными, а шаблоны писем нужно согласовывать с Facebook, поэтому в этом мессенджере не стоит решать задачу длительного прогрева аудитории. Также нельзя забывать про кнопку «Отписаться», которая должна быть в каждом сообщении, которое отправляется клиенту — максимально подробно о работе в WhatsApp писали в этой статье в Дзен
Для Telegram можно настраивать длинные цепочки сообщений и тестировать все необходимые сценарии. Cтартовое условие — клиенты должны быть подписаны на чат-бота компании. Поэтому в этом мессенджере сначала нужно собрать базу подписчиков — виджетов и чата на сайте, email-рассылок, таргетированной рекламы, QR-кодов на упаковке продуктов — а вот потом уже можно с ней работать на постоянной основе с небольшими относительно других каналов затратами.
#шерлок_чат_боты
Важно помнить, что все рассылки в WhatsApp являются платными, а шаблоны писем нужно согласовывать с Facebook, поэтому в этом мессенджере не стоит решать задачу длительного прогрева аудитории. Также нельзя забывать про кнопку «Отписаться», которая должна быть в каждом сообщении, которое отправляется клиенту — максимально подробно о работе в WhatsApp писали в этой статье в Дзен
Для Telegram можно настраивать длинные цепочки сообщений и тестировать все необходимые сценарии. Cтартовое условие — клиенты должны быть подписаны на чат-бота компании. Поэтому в этом мессенджере сначала нужно собрать базу подписчиков — виджетов и чата на сайте, email-рассылок, таргетированной рекламы, QR-кодов на упаковке продуктов — а вот потом уже можно с ней работать на постоянной основе с небольшими относительно других каналов затратами.
#шерлок_чат_боты
Дзен | Статьи
WhatsApp Business API в 2024. Часть 2
Статья автора «Sherlock Platform IT-платформа для коммуникаций в мессенджерах» в Дзене ✍: В статье расскажу о том, кому нужен WhatsApp Business API, как с ним работать, а также о новых обширных...
Вчера писали про триггерные рассылки в мессенджерах. Сегодня разберём популярные цели рассылок, для которых хорошо подходят мессенджеры:
👍 Прогрев аудитории для ускорения совершения покупки.
👍 Увеличение лояльности.
👍 Стимулирование повторного заказа.
Для создания эффективных рассылок команда Sherlock Platform вместе со своими заказчиками описывает каждый необходимый этап воронки в мессенджере. Важно сверять как соотносится коммуникация с клиентом с решаемой на каждом этапе задачей. Варианты сценариев смотрите в карточках
#шерлок_чат_боты
👍 Прогрев аудитории для ускорения совершения покупки.
👍 Увеличение лояльности.
👍 Стимулирование повторного заказа.
Для создания эффективных рассылок команда Sherlock Platform вместе со своими заказчиками описывает каждый необходимый этап воронки в мессенджере. Важно сверять как соотносится коммуникация с клиентом с решаемой на каждом этапе задачей. Варианты сценариев смотрите в карточках
#шерлок_чат_боты
Сегодня расскажем про очень актуальную функцию в Sherlock Platform. Особенно она полезна для контакт-центров компаний с выраженным сезонным пиком продаж. К примеру, сейчас, на старте летнего сезона, это компании, занимающиеся туристическим бизнесом или товарами для дачи.
Функция предназначена для массовой работы с диалогами и позволяет за одну операцию провести с выбранными с помощью фильтров диалогами следующие действия:
✅ Закрывать диалоги
✅ Передать в другую очередь
✅ Останавливать или запускать ботов для обработки диалогов
✅ Задавать реквизиты для диалогов: тип запроса, статус, ответственный и т.д.
✅ Проводить рассылки по выбранным диалогам
✅ Создавать или обновлять фильтры для отбора диалогов
✅ Выгружать отобранные диалоги на печать или сохранять в документ
#шерлок_контакт_центр
Функция предназначена для массовой работы с диалогами и позволяет за одну операцию провести с выбранными с помощью фильтров диалогами следующие действия:
✅ Закрывать диалоги
✅ Передать в другую очередь
✅ Останавливать или запускать ботов для обработки диалогов
✅ Задавать реквизиты для диалогов: тип запроса, статус, ответственный и т.д.
✅ Проводить рассылки по выбранным диалогам
✅ Создавать или обновлять фильтры для отбора диалогов
✅ Выгружать отобранные диалоги на печать или сохранять в документ
#шерлок_контакт_центр
🍏 Пример: у нашего клиента, сети магазинов косметики и парфюмерии «Золотое яблоко» пик продаж, а, соответственно, и обращений клиентов в контакт-центр приходится на предновогоднюю неделю и неделю перед 8 марта. В определённые часы этих пиковых периодов нагрузка на 200+ операторов составляла до 30 000 диалогов!😱
Для того, чтобы успеть ответить всем клиентам, срочно требовалась помощь чат-ботов💪 C функцией «Массовые операции» супервайзер контакт-центра выбирал, какие диалоги долго висят в очереди без ответа, и запускал чат-бота, который сразу же отправлял ожидающим клиентам сообщение. Или отбирались диалоги с вопросами по конкретной акции и для них запускался чат-бот, в котором был прописан соответствующий сценарий. Также выбирались диалоги, в которых была определённая тематика, и запускались в приоритетную очередь для ответа на них операторами.
Данная функция очень помогла нашим клиентам справиться со шквалом обращений и сохранить высокий NPS в пиковый сезон🎯
#шерлок_контакт_центр
Для того, чтобы успеть ответить всем клиентам, срочно требовалась помощь чат-ботов💪 C функцией «Массовые операции» супервайзер контакт-центра выбирал, какие диалоги долго висят в очереди без ответа, и запускал чат-бота, который сразу же отправлял ожидающим клиентам сообщение. Или отбирались диалоги с вопросами по конкретной акции и для них запускался чат-бот, в котором был прописан соответствующий сценарий. Также выбирались диалоги, в которых была определённая тематика, и запускались в приоритетную очередь для ответа на них операторами.
Данная функция очень помогла нашим клиентам справиться со шквалом обращений и сохранить высокий NPS в пиковый сезон🎯
#шерлок_контакт_центр
sherlock.im
Чат-центр магазина парфюмерии и косметики Золотое Яблоко
Качественный сервис для он-лайн покупателей
А у вас омниканальный маркетинг?🤔
Самый простой и эффективный тест: клиент при опросе не сразу вспоминает, каким способом он купил товар, но помнит, что в вашей компании😎🥸
Если так, то это омниканальная стратегия — единая бесшовная система, в которой согласованное взаимодействие клиентов с брендом обеспечивают разные каналы продаж и коммуникации: физический магазин, сайт, мобильное приложение, соцсети, мессенджеры, контакт-центр. И главное,контекст общения с клиентом во всех каналах доступен для дальнейшего с ним общения.
Когда омниканальный подход работает эффективно, то нет проблемы в том, чтобы добавлять новые каналы для взаимодействия, повышать удовлетворенность клиентов и ускорять взаимодействие и конвертацию в покупку🎯
К нам обращаются довольно много компаний, в которых продажи и маркетинг являются, скорее, кроссканальными, т. е. каналов коммуникации много, но в мессенджерах продавцы общаются с личных аккаунтов, рассылки отдел маркетинга делает в отдельной системе, а отдел продаж работает в своей CRM⬇️
#шерлок_кейс
Самый простой и эффективный тест: клиент при опросе не сразу вспоминает, каким способом он купил товар, но помнит, что в вашей компании😎🥸
Если так, то это омниканальная стратегия — единая бесшовная система, в которой согласованное взаимодействие клиентов с брендом обеспечивают разные каналы продаж и коммуникации: физический магазин, сайт, мобильное приложение, соцсети, мессенджеры, контакт-центр. И главное,
Когда омниканальный подход работает эффективно, то нет проблемы в том, чтобы добавлять новые каналы для взаимодействия, повышать удовлетворенность клиентов и ускорять взаимодействие и конвертацию в покупку🎯
К нам обращаются довольно много компаний, в которых продажи и маркетинг являются, скорее, кроссканальными, т. е. каналов коммуникации много, но в мессенджерах продавцы общаются с личных аккаунтов, рассылки отдел маркетинга делает в отдельной системе, а отдел продаж работает в своей CRM⬇️
#шерлок_кейс
Цель команды Sherlock Platform предоставить бизнесу омниканальную платформу, которая позволяет в едином окне управлять всеми текстовыми коммуникациями, вести историю клиентов, осуществлять рассылки, подключать чат-ботов на основе ИИ, контролировать качество клиентского сервиса и получать детальную аналитику по каждому каналу.
Будем рады общению и с удовольствием расскажем о функционале Sherlock Platform — оставляйте заявку в чат-боте или на сайте.
И в качестве примеров настройки омниканальности несколько наших кейсов — смотрите в карточках.
#шерлок_кейс
Будем рады общению и с удовольствием расскажем о функционале Sherlock Platform — оставляйте заявку в чат-боте или на сайте.
И в качестве примеров настройки омниканальности несколько наших кейсов — смотрите в карточках.
#шерлок_кейс
В мае писали про инструменты и механики продаж в мессенджерах — собрали посты про функционал Sherlock Platform:
➡️ Сценарии поиска ближайшего для покупки магазина в чат-боте через отправку геолокации https://t.me/SherlockPlatform/145
➡️ Автоматизация регулярных покупок в мессенджерах https://t.me/SherlockPlatform/149
➡️ Бот подборщик товаров на основе ChatGPT https://t.me/SherlockPlatform/152
➡️ Как реализовать реферальную механику в мессенджерах https://t.me/SherlockPlatform/153
#шерлок_полезный_пост
➡️ Сценарии поиска ближайшего для покупки магазина в чат-боте через отправку геолокации https://t.me/SherlockPlatform/145
➡️ Автоматизация регулярных покупок в мессенджерах https://t.me/SherlockPlatform/149
➡️ Бот подборщик товаров на основе ChatGPT https://t.me/SherlockPlatform/152
➡️ Как реализовать реферальную механику в мессенджерах https://t.me/SherlockPlatform/153
#шерлок_полезный_пост
Telegram
Sherlock Platform
🔎Поиск ближайшего магазина в мессенджере🔍
Официально открыт 🌿дачный сезон🥕, а товары для дачи и сада удобно покупать по пути следования на загородный участок ⠴⢔⠎⠴ ⡉⢁⣂⠆⡢ ⣀⠬⡡⢊⡆⠑ ⡅⢊⡊⡒⣀⡆⠍⢅ ⡈⡁ ⠴⢆⡒⡈ ⠌⢈ ⢅⠓⠢ ⢉⣠⢘⡨⠆⠸⠲⠅ ⢁⠇⡊ ⠇⢰⢤⣄⠊ ⡐ ⠉⠖⠥⡨⡆⠅ ⠬⢁⡠⡃⠅⠃⠚⠨⢄⠙. Поэтому важно…
Официально открыт 🌿дачный сезон🥕, а товары для дачи и сада удобно покупать по пути следования на загородный участок ⠴⢔⠎⠴ ⡉⢁⣂⠆⡢ ⣀⠬⡡⢊⡆⠑ ⡅⢊⡊⡒⣀⡆⠍⢅ ⡈⡁ ⠴⢆⡒⡈ ⠌⢈ ⢅⠓⠢ ⢉⣠⢘⡨⠆⠸⠲⠅ ⢁⠇⡊ ⠇⢰⢤⣄⠊ ⡐ ⠉⠖⠥⡨⡆⠅ ⠬⢁⡠⡃⠅⠃⠚⠨⢄⠙. Поэтому важно…
Чем грозит бизнесу отсутствии системы управления текстовыми коммуникациями?
Главное — низким качеством общения с клиентами, которые долго ждут ответа или не получают его. Клиенты начинают звонить, при этом они уже недовольны, либо не хотят больше иметь дело с компанией☹️😔🤬
В итоге бизнес теряет часть прибыли из-за плохо отработанных обращений в мессенджерах, соцсетях и на сайте. В том числе и по причине того, что скорость и качество ответов сотрудников на запросы клиентов в разных системах и личных аккаунтах сложно контролировать😱
✅ 👍 С помощью каких шагов мы в Sherlock Platform выстраиваем систему текстовых коммуникаций для наших клиентов смотрите в карточках
Статья про важность текстовых коммуникаций в ритейле
#шерлок_клиентский_сервис
Главное — низким качеством общения с клиентами, которые долго ждут ответа или не получают его. Клиенты начинают звонить, при этом они уже недовольны, либо не хотят больше иметь дело с компанией☹️😔🤬
В итоге бизнес теряет часть прибыли из-за плохо отработанных обращений в мессенджерах, соцсетях и на сайте. В том числе и по причине того, что скорость и качество ответов сотрудников на запросы клиентов в разных системах и личных аккаунтах сложно контролировать😱
✅ 👍 С помощью каких шагов мы в Sherlock Platform выстраиваем систему текстовых коммуникаций для наших клиентов смотрите в карточках
Статья про важность текстовых коммуникаций в ритейле
#шерлок_клиентский_сервис
Что важно для клиентов в вашей цифровой системе лояльности?
Во-первых, прозрачность начисления баллов 🤝 Клиенты не захотят ломать голову над тем, какой денежной единице равен 1 балл в вашей системе, и три раза скроллить текст с условиями начисления бонусов🤯 Геймификация лучше работает для тематических рекламных кампаний, но общая система лояльности должна быть максимально простой.
Во-вторых, лёгкость использования, которую поможет реализовать Sherlock Platform. По отзывам наших заказчиков доступ к системе лояльности в мессенджерах очень востребован, так как позволяет быстро посмотреть наличие бонусов. К примеру, если клиент увидел, что товар в его корзине стал дешевле, он может мгновенно проверить наличие у себя дополнительных скидок, что в большинстве случаев положительно повлияет на его решение о покупке.
✅ Sherlock Platform позволяет как создать систему лояльности внутри самой платформы, так и обращаться к внешним системам заказчика — Google-таблицам, CRM-системам.
#шерлок_клиентский_сервис
Во-первых,
Во-вторых, лёгкость использования, которую поможет реализовать Sherlock Platform. По отзывам наших заказчиков доступ к системе лояльности в мессенджерах очень востребован, так как позволяет быстро посмотреть наличие бонусов. К примеру, если клиент увидел, что товар в его корзине стал дешевле, он может мгновенно проверить наличие у себя дополнительных скидок, что в большинстве случаев положительно повлияет на его решение о покупке.
✅ Sherlock Platform позволяет как создать систему лояльности внутри самой платформы, так и обращаться к внешним системам заказчика — Google-таблицам, CRM-системам.
#шерлок_клиентский_сервис
sherlock.im
E-commerce ассистент Sherlock — помощник по электронной коммерции
Обслуживает клиентов интернет-магазинов более чем в 10 цифровых текстовых каналах
Механика проверки бонусов/ баллов/ баланса подарочной карты через бот Sherlock Platform:
➡️ Бот запрашивает у клиента необходимую информацию — номер карты или телефона.
➡️ При необходимости отправка клиенту СМС с кодом проверки.
➡️ Клиент получает информацию по своим баллам/ бонусам и персональные рекомендации.
👍 И ещё одна опция, которая точно необходима всем клиентам и способна увеличить популярность чат-бота компании — проверка статуса заказа.
✅ Боты Sherlock Platform могут получать информацию о статусе заказа из собственной системы управления заказами компании или партнёрской системы курьерской службы и мгновенно предоставлять её клиенту.
#шерлок_клиентский_сервис
➡️ Бот запрашивает у клиента необходимую информацию — номер карты или телефона.
➡️ При необходимости отправка клиенту СМС с кодом проверки.
➡️ Клиент получает информацию по своим баллам/ бонусам и персональные рекомендации.
👍 И ещё одна опция, которая точно необходима всем клиентам и способна увеличить популярность чат-бота компании — проверка статуса заказа.
✅ Боты Sherlock Platform могут получать информацию о статусе заказа из собственной системы управления заказами компании или партнёрской системы курьерской службы и мгновенно предоставлять её клиенту.
#шерлок_клиентский_сервис