Всем привет!

Вчера был очень интересный случай со мной.
И он на прямую повлиял на мою лояльность как клиента.

Я заказала вчера в он-лайн магазине Артефакт атрибут для Хэллоуина 🎃 примерно в 13.30
Мне вчера в 15.00 звонит сотрудник и сообщает, что доставка 1-2 дня, так как они в Питере.

Я отвечаю:
Девушка, если не сможете доставить завтра до 13.00 , то не надо бессмысленно. У меня вечеринка завтра вечером.

Девушка мне отвечает, давайте попробуем, я поговорю со службой доставки 🚚 , чтобы все получилось.

Я говорю ок, а как быть с оплатой?
Оплатите при получении, не успеем не оплатите.

Я говорю ок!
Иии сегодня в 10.30 мне пришла доставка 🚚

Служба доставки сторонняя организация.

🔥Вау эффект и рекомендации.
И как вы думаете почему?

💜Почему я восхитилась?

Девушка из Питера смогла организовать доставку посылки меньше чем за сутки.💪

По Москве иногда не удаётся доставить так быстро.

Важно, что она смогла меня убедить в возможности доставки в нужное мне время, хотя я была готова отказаться от заказа.

Супер же?) 🔥

Важно: она сама договорилась со сторонней службой доставки.

А могла просто отказать и все((

Как бы вы поступили?
Или ваши сотрудники в такой ситуации?

🍂01.11.2021 год , а проблемы с коммуникацией только нарастают .
Сегодня в сторис и посте разбирала кейс про ответ собственника бизнеса клиенту👇

https://www.instagram.com/p/CVvPul2sqmv/?utm_medium=copy_link

❗️❗️Ребята через 3 минуты прямой эфир в Инстаграмм
Тема: можно ли строить отношения с клиентом без манипуляций?

https://instagram.com/tat_tsvetkova?utm_medium=copy_link

Встречаемся здесь ✅

Друзья, всем привет!
Кто ещё не смотрел эфир 🏃‍♂️.

До сих пор получаю отзывы , делюсь, вдруг кому то-это то ,что сейчас надо.

😞Хотя многие писали, что так не реально работать с клиентами.

Друзья, доброе утро!☀️

Как репутация влияет на ваш бизнес👇👇

✔️Статистка

1. 78% потребителей доверяют рекомендациям своих друзей и родственников, в то время как только 14% доверяют рекламе компании.
2. В рейтингах Yelp каждое увеличение на одну звезду соответствует увеличению дохода на 5-9%.
3. 96% предприятий считают, что бренд и репутация могут повлиять на доход, но только 44% отслеживают это влияние.
4. Требуется почти 40 хороших отзывов клиентов, чтобы исправить ущерб от одного негативного отзыва.
5. Один плохой отзыв может стоить до 22% потенциальных клиентов. Риск увеличивается до 59,2% для трех плохих отзывов. Четыре или более отрицательных сообщения доводят это число до 70%.
6. Клиенты готовы платить больше за продукт, если компания, продающая его, имеет хорошую репутацию.
7. 45% клиентов сообщили, что нашли в интернете что-то, что заставило их не вести дела с кем-либо.
8. 88% клиентов сообщают, что на них повлияло мнение службы поддержки при принятии решения о покупке чего-либо.
9. Отображение положительных отзывов на вашем сайте может увеличить коэффициент конверсии компании на 270%.
10. 70% клиентов читают четыре или более отзывов, а 20% - 11 или более.

💫Друзья, всем привет!

В Италии есть традиция выбрасывать все старое и ненужное под Новый год, чтобы пришло что-то важное, нужное и ценное в новом 🔥.

💜Желаю Вам освободить себя как ментально, так и физически от всех ненужных вещей, устаревших мыслей, не ресурсных контактов, не целевых клиентов), чтобы в новом году- все что загадали-пришло в избытке💪🏻

✅Оставайтесь со мной на связи в телеграм и закрепите этот канал)
В новом году вас ждет по теме Клиентского Сервиса:

🔸Эксклюзивная информация, которой не будет в моем Инстаграм.
🔸Закрытые эфир с приглашенными спикерами,
разборы от меня ваших ситуаций со сложными клиентами .
🔸Подкасты на актуальные темы
🔸Общий чат для нетворкинга и многое другое 💜

✔️Не переключайтесь.

Ловите новогодние подарки👇

🎁 Заставки на телефон и на компьютер.

Причём это не простые картинки с любой попавшейся фразой, а сильные аффирмации, которые бьют ТОЧНО👊🏻, в самое сердце 🎯

Они будут фокусировать ваше внимание и помогут двигаться вперёд.

⠀https://drive.google.com/drive/folders/1Qmh209R9PVxio_tVzMQj0sWmuvLd716v?usp=sharing

ДА ПРЕБУДУТ С ВАМИ КЛИЕНТЫ!

Ваша Татьяна Цветкова 💜

🌟Друзья, всем привет!

На связи команда Татьяны Цветковой.

Поздравляем вас с наступающим Новым годом🎄

ЖЕЛАЕМ, чтобы в новом году с вами произошло то самое ЧУДО, о котором вы мечтаете.

У каждого оно СВОЁ , самое ЦЕННОЕ и обязательно ВАЖНОЕ.

Да пребудут с вами клиенты 💜
🎄🌟🎄🌟🎄🌟🎄🌟🎄🌟🎄

👋Дорогие мои, добрый день.

🎄С наступившим вас новым годом, Рождеством и уже старым новым годом.

Сегодня я вышла в эфир для того чтобы сказать: вас ждёт много нового, интересного от меня.

1️⃣. Рубрика #trendoit возвращается в новом формате. Самые интересные кейсы я буду разбирать в этом телеграм канале.

🤬Есть в вашей практике клиенты, которые любят скандалить и необоснованно требуют компенсаций?

🤯Или вы, как клиент, столкнулись с какими-то моментами, которые просто задели вас?

С удовольствием буду разбирать анонимно. Или, по вашему желанию, с именами.

🏪Также в моём телеграм канале будут новинки из сферы customer experience

🔸Что сегодня происходит в мире касаемо клиентского опыта, клиентского сервиса.

🔸Какие тренды будут в 2022 году
На что обращать внимание.

➡️Давайте вместе проголосуем, что вы хотите видеть в этом канале.

Пишите, задавайте вопросы, предлагайте темы. 💜⬇️

Призываю вас сейчас задать тот темп, который будет в 2022 💫