This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Шанхай - это второй Нью-Йорк, финансовая международная площадка, сюда приезжает много бизнесменов, тут хорошее качество сервиса и обслуживания.
К тому же Шанхай — это город-контраст: сверхсовременные небоскрёбы граничат рядом с улочками старого Китая.
Мы посетили:
🟢 Шанхайскую башню - третье по высоте в мире здание. Стеклянный пол на высоте 632 метра. Аж дух захватывает😬 но вид потрясающий😍
Тут же находится ресторан, который вращается: за 2 часа можно проехать и повернуться на 360
🟢 Храм Нефритового Будды 19 века - в нём были помещены две нефритовые статуи Будды, привезённые в Шанхай из Бирмы.
На территории Храма можно загадать желание. Пусть мое непременно исполнится во благо себе и другим 💫
🟢 Шанхайскую Венецию или Чжуцзяцзяо - древний город на воде с более чем 1700-летней историей
🟢 Старый город - посмотрели торговую улицу, выполненную в старинном стиле, самую старую почту и отправили письмо в Москву
И многое другое.
Здесь есть все для того, чтобы организовать супер мероприятие для партнеров, сотрудников. Кто хочет познакомиться с программой, напишите в лс @ann_abdulova.
В программе будет только то, что меня удивило и восхитило, как клиента. Уверена, это будет незабываемая поездка для всех желающих🙌
К тому же Шанхай — это город-контраст: сверхсовременные небоскрёбы граничат рядом с улочками старого Китая.
Мы посетили:
🟢 Шанхайскую башню - третье по высоте в мире здание. Стеклянный пол на высоте 632 метра. Аж дух захватывает😬 но вид потрясающий😍
Тут же находится ресторан, который вращается: за 2 часа можно проехать и повернуться на 360
🟢 Храм Нефритового Будды 19 века - в нём были помещены две нефритовые статуи Будды, привезённые в Шанхай из Бирмы.
На территории Храма можно загадать желание. Пусть мое непременно исполнится во благо себе и другим 💫
🟢 Шанхайскую Венецию или Чжуцзяцзяо - древний город на воде с более чем 1700-летней историей
🟢 Старый город - посмотрели торговую улицу, выполненную в старинном стиле, самую старую почту и отправили письмо в Москву
И многое другое.
Здесь есть все для того, чтобы организовать супер мероприятие для партнеров, сотрудников. Кто хочет познакомиться с программой, напишите в лс @ann_abdulova.
В программе будет только то, что меня удивило и восхитило, как клиента. Уверена, это будет незабываемая поездка для всех желающих🙌
June 14
Знаете, что меня больше всего восхищает и впечатляет?
Продолжу свой рассказ про Шанхай.
Кто хотел бы узнать подробнее, какие мероприятия можно организовать в Шанхае с группой, пишите в личные сообщения @ann_abdulova.
🗯 Меня очень впечатлило то, что они из всего делают деньги, и продают с точки зрения пользы для человека.
Например, старинная почта - организовали отправку письма в любую точку мира, еще и с разными штампами по годам. Не знаю, как вы, а я бы хотела получить письмо с такой почты😁 мы отправили письмо Никите в Москву на память.
🗯 Забота о здоровье: я купила такие мешочки, куда они насыпают берут натуральные травы, например, от стресса, усталости, ринита и т.д., и ими можно потом дышать.
Туалеты вообще меня удивили:просто дырка в полу. Говорят, что могли бы поставить любые европейские, но с точки зрения здоровья "дырка" полезнее, и даже в квартирах такие туалеты.
🗯 Детская площадка в торговом центре: развивает мелкую моторику - дети трогают, бегают, наступают - это забота о физическом и психо-эмоциональном состоянии детей.
Обратила внимание, что заботятся о здоровье и природе иногда в ущерб комфорту. Отдельно расскажу про мой клиентский опыт в отеле. Но на мое общее впечатление это не повлияло.
П.с. местные деликатесы - без комментариев😬 Возможно, гурманы оценят.
Продолжу свой рассказ про Шанхай.
Кто хотел бы узнать подробнее, какие мероприятия можно организовать в Шанхае с группой, пишите в личные сообщения @ann_abdulova.
🗯 Меня очень впечатлило то, что они из всего делают деньги, и продают с точки зрения пользы для человека.
Например, старинная почта - организовали отправку письма в любую точку мира, еще и с разными штампами по годам. Не знаю, как вы, а я бы хотела получить письмо с такой почты😁 мы отправили письмо Никите в Москву на память.
🗯 Забота о здоровье: я купила такие мешочки, куда они насыпают берут натуральные травы, например, от стресса, усталости, ринита и т.д., и ими можно потом дышать.
Туалеты вообще меня удивили:
🗯 Детская площадка в торговом центре: развивает мелкую моторику - дети трогают, бегают, наступают - это забота о физическом и психо-эмоциональном состоянии детей.
Обратила внимание, что заботятся о здоровье и природе иногда в ущерб комфорту. Отдельно расскажу про мой клиентский опыт в отеле. Но на мое общее впечатление это не повлияло.
П.с. местные деликатесы - без комментариев😬 Возможно, гурманы оценят.
June 18
"Леди и джентльмены обслуживают леди и джентльменов" - девиз отелей The Ritz-Carlton.
Когда слышишь "Ритц Карлтон", сразу ожидаешь безупречного сервиса. Ведь именно эта сеть отелей считается эталоном клиентского сервиса: стандарты, внимание к деталям, предугадывание потребностей гостя.
Но местный колорит вносит свои коррективы. В шанхайском Ritz мы столкнулись с неожиданными нюансами:
🔹 заселение заняло больше 30 минут: для пятизвездочного уровня — это шок, я даже начала нервничать, потому что не ожидала такого
🔹 спросили нас: нужны ли нам гигиенические принадлежности? Мы удивились, что в отеле такого уровня спрашивают об этом.
Как нам объяснили, они заботятся о природе и считают лишним просто их выдавать. Даже после двух напоминаний, их так и не принесли за 3 дня🤷♀️
🔹 бассейн на 50+ этаже оказался на профилактике и об этом никто не предупредил, хотя мы бронировали номер специально, чтобы сходить в бассейн.
Как отель вышел из ситуации? Предложили апгрейд номера и сгладили этим неприятные моменты.
Как я часто говорю, ошибки случаются в любом бизнесе, важно, как мы из них выходим. Ну и конечно, местные обычаи и традиции влияют на обслуживание даже в одной сети, где уже годами отработаны сервисные стандарты.
Когда слышишь "Ритц Карлтон", сразу ожидаешь безупречного сервиса. Ведь именно эта сеть отелей считается эталоном клиентского сервиса: стандарты, внимание к деталям, предугадывание потребностей гостя.
Но местный колорит вносит свои коррективы. В шанхайском Ritz мы столкнулись с неожиданными нюансами:
🔹 заселение заняло больше 30 минут: для пятизвездочного уровня — это шок, я даже начала нервничать, потому что не ожидала такого
🔹 спросили нас: нужны ли нам гигиенические принадлежности? Мы удивились, что в отеле такого уровня спрашивают об этом.
Как нам объяснили, они заботятся о природе и считают лишним просто их выдавать. Даже после двух напоминаний, их так и не принесли за 3 дня🤷♀️
🔹 бассейн на 50+ этаже оказался на профилактике и об этом никто не предупредил, хотя мы бронировали номер специально, чтобы сходить в бассейн.
Как отель вышел из ситуации? Предложили апгрейд номера и сгладили этим неприятные моменты.
Как я часто говорю, ошибки случаются в любом бизнесе, важно, как мы из них выходим. Ну и конечно, местные обычаи и традиции влияют на обслуживание даже в одной сети, где уже годами отработаны сервисные стандарты.
June 19
«А что так можно было?»
Шок у клиента.
Мы недавно провели мероприятие для ТОП-руководителей крупного оператора сотовой связи и получили восхищение в адрес нашего менеджера. Она постоянно была на связи. Клиент только подумает, наш менеджер уже присылает ссылки отелей, ресторанов, информацию.
Для клиента это был шок, что-то из разряда фантастики "а что так бывает?", потому что никто ранее так не оказывал услугу.
Умение предвосхищать ожидания клиентов зависит от того, насколько хорошо вы знаете своего клиента, его запрос и потребности. А также от желания искренне позаботиться о клиенте.
Этому я обучаю своих сотрудников и команды клиентов. Кому актуально, чтобы клиенты их клиенты были восхищены сервисом и хотели работать только с вами, пишите в личные сообщения @ann_abdulova.
Шок у клиента.
Мы недавно провели мероприятие для ТОП-руководителей крупного оператора сотовой связи и получили восхищение в адрес нашего менеджера. Она постоянно была на связи. Клиент только подумает, наш менеджер уже присылает ссылки отелей, ресторанов, информацию.
Для клиента это был шок, что-то из разряда фантастики "а что так бывает?", потому что никто ранее так не оказывал услугу.
Умение предвосхищать ожидания клиентов зависит от того, насколько хорошо вы знаете своего клиента, его запрос и потребности. А также от желания искренне позаботиться о клиенте.
Этому я обучаю своих сотрудников и команды клиентов. Кому актуально, чтобы клиенты их клиенты были восхищены сервисом и хотели работать только с вами, пишите в личные сообщения @ann_abdulova.
June 20
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Клиенты будут вас носить на ручках, когда вы умеете предвосхищать ожидания и думать, как они.
Вот так выглядит консьерж-сервис — не просто помощь «по запросу», а умение решать задачи клиента до того, как он успел их озвучить. При таком подходе клиент чувствует себя особенным, значимым, и каждая мелочь продумана до деталей.
Моя команда уже умеет это делать. А ваша?😉
Вот так выглядит консьерж-сервис — не просто помощь «по запросу», а умение решать задачи клиента до того, как он успел их озвучить. При таком подходе клиент чувствует себя особенным, значимым, и каждая мелочь продумана до деталей.
Моя команда уже умеет это делать. А ваша?😉
June 21
То, что объединяет
Ребята, делюсь с вами, потому что для нас это ценностное и важное событие.
Предыстория: в первом квартале команда Mellennium group перевыполнила план. Мы решили акцентировать и подчеркнуть вклад каждого сотрудника. И каждому вручили подарки.
Но это не просто подарки..
Это нашмаскот, талисман, символ , фирменный мерч, который напоминает о ценностях компании и принципах работы🔥
Разработка шла в очень сжатые и кратчайшие сроки, мы подключили креативить всю команду, дизайнера, логистику, каждый вложил душу и время.
Что у нас получилось, смотрите на фото и видео👆
Груня - этосимвол Mellennium group✨ в нем собраны наши ценности, миссия и энергия.
Внутри шопперов:
🔺Фирменная жилетка
🔺 Футболка с надписью
🔺 Открытка с фразами от сотрудников - что для них сервис
🔺 Шоппер с маскотом — Груней
На каждом шоппере персонализированные фразы для разных отделов.
На самом деле, это не просто мерч, это то, что нас объединяет, делает настоящей КОМАНДОЙ и позволяет выделиться✨ ведь больше у никого такого Груни нет - он только наш🫠
Кто хотел бы создать для своей команды такой маскот или любой другой мерч, мы ждем вас. Оставляйте заявку на сайте.
Ребята, делюсь с вами, потому что для нас это ценностное и важное событие.
Предыстория: в первом квартале команда Mellennium group перевыполнила план. Мы решили акцентировать и подчеркнуть вклад каждого сотрудника. И каждому вручили подарки.
Но это не просто подарки..
Это наш
Разработка шла в очень сжатые и кратчайшие сроки, мы подключили креативить всю команду, дизайнера, логистику, каждый вложил душу и время.
Что у нас получилось, смотрите на фото и видео👆
Груня - это
Внутри шопперов:
🔺Фирменная жилетка
🔺 Футболка с надписью
🔺 Открытка с фразами от сотрудников - что для них сервис
🔺 Шоппер с маскотом — Груней
На каждом шоппере персонализированные фразы для разных отделов.
На самом деле, это не просто мерч, это то, что нас объединяет, делает настоящей КОМАНДОЙ и позволяет выделиться✨ ведь больше у никого такого Груни нет - он только наш🫠
Кто хотел бы создать для своей команды такой маскот или любой другой мерч, мы ждем вас. Оставляйте заявку на сайте.
June 24
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Как опыт сотрудников влияет на показатели бизнеса?
Рассказываю на видео👆
Опыт сотрудников напрямую влияет на опыт клиента и, как следствие, прибыль бизнеса.
Как выстраивать комфортную корпоративную среду и опыт сотрудника, обсудим на консультации. Запись в личные сообщения @ann_abdulova.
Рассказываю на видео👆
Опыт сотрудников напрямую влияет на опыт клиента и, как следствие, прибыль бизнеса.
Как выстраивать комфортную корпоративную среду и опыт сотрудника, обсудим на консультации. Запись в личные сообщения @ann_abdulova.
June 25