👋Друзья, всем привет!

Сегодня подготовила для вас классный кейс, который затрагивает три темы фаворита, за которые вы проголосовали.

🔸 Коммуникация в работе с клиентами.
🔸 Разборка конкретного кейса.
🔸Как повысить конверсию продаж в переписке.

Это мы все сегодня затронем.

💜Сегодня разберём мой кейс.
В январе муж сделал мне подарок на Рождество - отдых в отеле премиум класса Ritz Carlton. И я там столкнулась с теми вещами, котроые меня повергли немного в шок 🤨

Хочу с вами поделиться и услышать ваше мнение 💫

Леди и джентльмены обслуживают леди и джентльменов.

Формирование ожиданий гостей.

Как мы ресепшн искали 🤨

Первые впечатления.

«У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление»
©Коко Шанель

🧳 Вам помочь?
🍳 Завтрак, который было непросто найти.

Я честно делилась своим впечатлениям в своем инстаграм.
И вот какой ответ получила от администрации отеля. ⬇️

👋Дорогие мои, всем добрый день.

💜Благодарю, что написали мне свое мнение в личные сообщения.

Давайте я поделюсь своим мнением по этой ситуации.

✅Я хочу разобрать эту ситуацию не с точки зрения клиентского опыта, а разобрать по какому алгоритму эту ситуацию можно было решить.

1. Позвонить клиенту и голосом урегулировать вопрос👇

2. Поблагодарить клиента, что он не утаил и поделился клиентским опытом👇

3.Принести извинения и пообещать принять меры👇

4. Предложить компенсацию , адекватную ситуации и не в ущерб бизнесу👇

5. Быстро исправить ошибку👇

6. Сообщить клиенту, что все действия приняты к решению вопроса👇

7.Убедиться,что клиент доволен💜