Татьяна Цветкова | Философия клиентского сервиса
725 subscribers
1.21K photos
493 videos
12 files
424 links
Превращаю клиентский опыт и мотивацию команды в измеримый финансовый результат

Сооснователь холдинга www.mellennium.ru
Предприниматель, ментор, спикер

По любым вопросам: @ann_abdulova.
Download Telegram
Не сейчас — не значит никогда

Как часто, когда вы интересуетесь продуктом, скажем, в Инстаграме, и не отвечаете на предложение, с вами связываются и спрашивают ваше решение?

Я часто покупаю в Инстаграм.
Знаете, сколько раз у меня поинтересовались?
Один, один единственный раз на следующий день мне написали и спросили: « Что скажете?»

Остальные просто забивают на клиента.

А зачем, хочет купить — купит, скажет большинство.

А вам не интересно, друзья, узнать, почему клиент молчит?

Я провела небольшое исследование среди своих знакомых и большинство
ответов были:
✔️не отвечаю, потому что не устроила цена, не хочу об этом писать
✔️не понравилось общение
✔️просто забыла
✔️спонтанно захотела купить, потом передумала.

О да, это сложно, если спросили — с этим нужно что - то делать.
Как-то ответить, отработать возражения.
Да ещё и можно получить обратную связь, которую не очень-то хочется слышать.

Выбор всегда за вами😉 — сделать ещё одну продажу и увидеть свои точки роста или сидеть и вздыхать, почему клиенты не покупают.

Чек-лист для самых смелых:
✔️напоминаем клиенту о себе на следующий день, если молчит
✔️если отказывается — спрашиваем причину отказа
✔️работаем с возражениями
✔️вносим в базу как интересовавшегося нашими услугами

И помните самое главное!
Если клиент не готов купить сейчас, это не значит, что он не вернётся к вам, когда у него будет возможность. Вернётся или посоветует вас другим.

Сарафанное радио работает.
Проверено😉
Друзья, сегодня 19 августа проведу LIVE-разбор в 16:00 🔥

Кто хочет разбор своего кейса — пишите в Директ инстаграма @tat_tsvetkova 😉
Друзья, вас прибавилось🤝
Это ооочень меня радует.

В видео сообщении-записала вам послание про новую услугу 👏

А дальше поделюсь с вами разными мыслями и историями , которые так или иначе связаны с сервисом)
Друзья, обещала рассказать про истории связанные с сервисом.

Делюсь в звуковых сообщениях своими наблюдениями и опытом.

О чем пойдёт речь:

✔️арома маркетинг, как с помощью ароматов привлечь клиента и повысить прибыль в бизнесе;
✔️новая стратегия бизнеса - удержание клиентов;
✔️построение системы удержания клиентов.
Друзья, интересна тема удержания клиентов? Провести эфир?
Anonymous Poll
100%
Да
0%
Нет
Друзья мои, если вы сможете понять, чего ожидают от вас клиенты, то они будут возвращаться к вам снова и снова!

В голосовом ниже мой личный пример 👇🏻
Если вы хотите понимать, что ожидает от вас клиент, как формировать эти ожидания и как ими управлять, — welcome на мой мастермайнд 💜

Осталось ещё одно место, которое вы можете прямо сейчас забрать себе, оплатив его по этой ссылочке: https://online.proclientservice.ru/mastermind

Именно на этом мастермайнде я расскажу технику, триаду, которая позволяет выстроить очередь из ваших клиентов!

Успейте занять последнее место 🔥