Даже после извинений от ресторана желания идти туда повторно уже нет.
Почему? Потому что мы пришли туда с высокими ожиданиями, соответствующими уровню заведения. Но они не оправдались.
Эмоции и первое впечатление были испорчено 💔
Высокие ожидания возникают из-за того, какую планку задаёт сама компания, эксперт, предприниматель.
Мы сами формируем ожидания клиента. И если потом им не соответствуем, то это, конечно:
✔️расстроенные чувства
✔️неоправданные ожидания
✔️и, как следствие, негатив со стороны клиента
Здесь можно провести параллель с любым бизнесом и любой нишей.
Если ваш клиент испытал такой негативный опыт, то у него автоматически он отпечатывается в памяти, и клиент самостоятельно к вам больше не захочет возвращаться.
Но если вы будете работать с ним и выстраивать новую картину реальности, формировать новый клиентский опыт,
у вас появится второй шанс 😉
Ваша задача — чтобы первое впечатление всегда было наилучшим ❗️
Друзья, поделитесь в комментариях, какие у вас были ситуации в качестве клиента?
Почему? Потому что мы пришли туда с высокими ожиданиями, соответствующими уровню заведения. Но они не оправдались.
Эмоции и первое впечатление были испорчено 💔
Высокие ожидания возникают из-за того, какую планку задаёт сама компания, эксперт, предприниматель.
Мы сами формируем ожидания клиента. И если потом им не соответствуем, то это, конечно:
✔️расстроенные чувства
✔️неоправданные ожидания
✔️и, как следствие, негатив со стороны клиента
Здесь можно провести параллель с любым бизнесом и любой нишей.
Если ваш клиент испытал такой негативный опыт, то у него автоматически он отпечатывается в памяти, и клиент самостоятельно к вам больше не захочет возвращаться.
Но если вы будете работать с ним и выстраивать новую картину реальности, формировать новый клиентский опыт,
у вас появится второй шанс 😉
Ваша задача — чтобы первое впечатление всегда было наилучшим ❗️
Друзья, поделитесь в комментариях, какие у вас были ситуации в качестве клиента?
Друзья мои, я уверена, что каждый из нас хоть раз сталкивался с такими ошибками в коммуникации с клиентами 💯
✔️Но как не допускать этих ошибок?
✔️Что делать?
✔️Как превратить клиента из случайного в постоянного?
Чтобы разобраться в этих вопросах, приглашаю вас, своих людей, наше уютное комьюнити, на свой мастер-класс:
«Из случайного клиента в постоянного. Как сохранить и приумножить клиентов в кризис?» 🔥
Буду рада увидеться с каждым и поделиться полезной информацией, которую не найти в интернете 💪🏻
Действуйте и регистрируйтесь на бесплатный мастер-класс по ссылке 👇🏻
https://proclientservice.ru/?utm_source=instagram&utm_medium=blog&utm_campaign=masterklass
✔️Но как не допускать этих ошибок?
✔️Что делать?
✔️Как превратить клиента из случайного в постоянного?
Чтобы разобраться в этих вопросах, приглашаю вас, своих людей, наше уютное комьюнити, на свой мастер-класс:
«Из случайного клиента в постоянного. Как сохранить и приумножить клиентов в кризис?» 🔥
Буду рада увидеться с каждым и поделиться полезной информацией, которую не найти в интернете 💪🏻
Действуйте и регистрируйтесь на бесплатный мастер-класс по ссылке 👇🏻
https://proclientservice.ru/?utm_source=instagram&utm_medium=blog&utm_campaign=masterklass
Всем привет!☺️
Суббота как никак, не проф.контент)
Не могу не поделиться этим видео.
Меня зацепило помимо общего посыла🤣, 3 тарифа-прокаченные)
Ps: что улыбнёт или .. делись)👇
Суббота как никак, не проф.контент)
Не могу не поделиться этим видео.
Меня зацепило помимо общего посыла🤣, 3 тарифа-прокаченные)
Ps: что улыбнёт или .. делись)👇
4 главных поинта по теме 🔥
1. Описывать целевую аудиторию только по социально-демографическому и половому признаку — мало. Потому что мы слишком подвержены искажению восприятий и стереотипам. Наш мозг любит обобщать, искажать и преувеличивать.
2. Глубже понять ожидания клиентов помогает вопрос «Ради чего они вообще у вас покупают?».
3. Нужно быть с клиентом на одной волне!
4. Важно не придумывать аудиторию, а снимать глубинное интервью с теми, с кем вы уже контактировали, которые уже у вас покупали или уже интересовались товаром/услугой.
1. Описывать целевую аудиторию только по социально-демографическому и половому признаку — мало. Потому что мы слишком подвержены искажению восприятий и стереотипам. Наш мозг любит обобщать, искажать и преувеличивать.
2. Глубже понять ожидания клиентов помогает вопрос «Ради чего они вообще у вас покупают?».
3. Нужно быть с клиентом на одной волне!
4. Важно не придумывать аудиторию, а снимать глубинное интервью с теми, с кем вы уже контактировали, которые уже у вас покупали или уже интересовались товаром/услугой.
Друзья, сегодняшний пост в Инстаграме на тему «Что делать, если накосячили с клиентом» вызвал бурю откликов 🔥
Поэтому завтра, 13 августа, в 16:00 я проведу
Live-разбор на тему «Как не потерять разочарованного клиента» в своём эккаунте 👇🏻
https://instagram.com/tat_tsvetkova?utm_medium=copy_link
Если вы хотите, чтобы именно вашу историю я разобрала в эфире — пишите «Хочу разбор» в комментариях под постом в Инстаграме 😉
Поэтому завтра, 13 августа, в 16:00 я проведу
Live-разбор на тему «Как не потерять разочарованного клиента» в своём эккаунте 👇🏻
https://instagram.com/tat_tsvetkova?utm_medium=copy_link
Если вы хотите, чтобы именно вашу историю я разобрала в эфире — пишите «Хочу разбор» в комментариях под постом в Инстаграме 😉
Друзья, запись эфира уже сохранена в инстаграме, она будет доступна 48 часов 🔥
Как вам эфир?
Вопросы можете задавать здесь в комментариях 👇🏻
Обсудим 💪
Как вам эфир?
Вопросы можете задавать здесь в комментариях 👇🏻
Обсудим 💪