Татьяна Цветкова | Философия клиентского сервиса
725 subscribers
1.21K photos
493 videos
12 files
424 links
Превращаю клиентский опыт и мотивацию команды в измеримый финансовый результат

Сооснователь холдинга www.mellennium.ru
Предприниматель, ментор, спикер

По любым вопросам: @ann_abdulova.
Download Telegram
Друзья, тема эфира, выбранная большинством голосов👇🏻

Хочу повысить чек, но боюсь потерять клиентов ❗️

Как показал опрос, другие темы не менее интересны, и я обязательно их затрону в своих эфирах 😉
Жду вас во вторник 20 июля в 15:00 в моём телеграм-канале 🔥
Друзья, делюсь с вами записью сегодняшнего эфира на тему — Хочу повысить чек, но боюсь потерять клиентов 👇🏻

На эфира раскрыла следующие моменты:

С какой позицией лучше общаться с клиентом: позиция выше или позиция ниже?

Как борьба с личностными страхами поможет в бизнесе?

Что делать, чтобы повышение цен для клиентов не стало шоком и неожиданностью?

И ещё много интересного и полезного 🔥
Оцените эфир от 1 до 10 в комментариях 💪

Буду рада получить вашу обратную связь и комментарии: что добавить и что улучшить 💜
Друзья, приветствую вас!

Сегодня записала для вас аудио на тему 👇🏻

Когда конкуренты демпингуют: конец бизнеса или нет?
Почему конкуренты — это хорошо

Наличие конкурентов говорит нам о том, что на рынке существуют клиенты с интересующей нас потребностью.
Наличие конкурентов формирует спрос у клиентов
Наличие конкурентов дает возможность для инноваций — чтобы выжить, стартапы должны делать что-то совершенно новое и технологичное.

При выводе своего продукта или услуги на рынок важно уделить особое внимание анализу конкурентного окружения и альтернатив.

Конкурентный анализ позволит сделать продукт лучше и более ценным для клиента, а значит увеличит ваши шансы заработать больше денег.
Делитесь своим мнением в комментариях, друзья 💜
Друзья, кому актуальна тема как выключить внутренний монолог и мыслемашалку или быстро войти в нейтральное состояние.

Кто загоняет себя в не ОК.

Мой пост -решение

https://www.instagram.com/p/CRwBYVysgh8/?utm_medium=copy_link
🔥Рубрика trendoit: Как из НОВОГО клиента сделать ПОТЕРЯННОГО?

Друзья, те, кто следит за мной в Инстаграме, знают, что я была в Питере на дне рождении подруги. Оля забронировала один из классных ресторанов с прекрасным видом «Невесомость». У ресторана заведомо заявка на ВЫСШЕЕ обслуживание, меню, кухня.

Когда мы туда пришли, нас встретили, а Ольга к тому моменту уже заказала закуски. Все мы пришли туда «на осьминога», так как в ресторане очень много блюд из осьминога, и мы очень хотели ими насладиться 😍

Я спросила у официанта:

— Какое блюдо из осьминога вы можете посоветовать?

На что он сухо ответил:

— А у нас НЕТ осьминога.

Не понимая происходящего, мы начали задавать вопросы:

— Как нет осьминога? ПОЧЕМУ вы нас не предупредили, ведь у вас половина блюд состоит из осьминога?

Продолжение в аудио-сообщениях 👇🏻

🔥Что дальше сделал ресторан?
🔥И как поступили мы?