Ольга Абрамова про переговоры
5.91K subscribers
673 photos
258 videos
6 files
211 links
О деловых переговорах и конфликтах простым языком

Медиатор конфликтов в менеджменте. Тренер по переговорам.

Ex-HR директор Coca-Coca, Syngenta, Toyota.
Harvard Law School, медиатор | Лектор МГУ

По сотрудничеству: @olga_mediator
Download Telegram
Спасибо за ваши комментарии выше.
Победители по интересу: «Техники:
- убеждения и влияния
- общения с манипуляторами
- поставить на место
- поведение в конфликте»

Обсудим это.
В основе техник - наши управляемые реакции, фокус на отношениях, тактичный проактивный ответ, позиция на равных.

Потренируемся? 😉
#ТехникиПереговоров

Как бы вы ответили на фразу:

«Вы слишком молоды для этого проекта»

Дайте в комментариях ваши варианты
#ТехникиПереговоров

Как бы вы ответили на фразу:

«У тебя постоянно ошибки в работе»

Дайте в комментариях ваши варианты
Напомню, что сегодня встреча для учеников миникурса по навыку прохождения собеседований. Практика+ ответы на вопросы в 17:00.
https://abramovaolga.ru/interview
#ТехникиПереговоров

Даю комментарии к вашим ответам и мое предложение ниже.

«Вы слишком молоды для этого проекта»
Контекст: неуместная критика

Ваши варианты:

Вы правы, у меня достаточно сил… добавить: «и это мой плюс в данной ситуации, потому что…»- (объяснить позицию)

Да я молод, но и это является преимуществом (противоречие себе меняем на связку И)

Так и есть: молода и полна сил, а еще полна желания учиться (это брать знания) меняем на "полна желания вносить вклад" (отдавать)

Мой ответ:
Что дало вам повод так сказать?

(На манипуляции лучше не вестись: не противоречить, а прояснить, в чем конкретно сомнения человека)


#переговоры
#ТехникиПереговоров

У тебя постоянно ошибки в работе

Контекст: критика

Какие именно ошибки мне стоит исправить? (супер)
Давайте обсудим детальней, чтобы я точно понимал, что мне исправить (супер)

Уточните при возможности (излишнее заискивание) что Вы подразумеваете

Да? Какие ошибки … (оттенок противоречия/не владения информацией)

Мой ответ:
Замечешь ли ты ситуации, когда я не делаю ошибок?
(я обращаюсь к обобщению «постоянно», потому что именно оно указывает на эмоциональную оценку.

#переговоры
Еще потренируемся. Из сегодняшнего))

1.Сколько здесь в одной фразе мы можем насчитать обесцениваний?

2. Если бы вы ответили, то что?

3. И главное…что триггерит эту девушку, что она мне это пишет в личку?)
триггер собеседника = наш 🔑

Напишите в комментариях
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
В продолжении темы критики - обращаю внимание на этот ход. Переключение собеседника через внимание к нему.

Т е я не продолжаю диалог по поводу его претензий, а переключаю на вопрос, проявляя заботу, особенно, если это - близкий член семьи.
Устанавливаю контакт вместо «слово за слово и понеслось». Так же могу повести себя и с членом команды в стрессе - с человеком, с кем есть взаимосвязь. Даже если мысленно об этом подумать, то конфликта легко избежать)

С посторонними людьми - не так однозначно. Иногда лучше проигнорировать, или, наоборот, дать отпор в нарушении границ человеком, в зависимости от ситуации.

#коммуникация
Анонс для моих выпускников: бесплатная практика переговоров и тренировки техник ответов и влияния стартует в пн 22/01 в 19:00 мск. Вы получите ссылку в чате и в Геткурс.

Анонс для тех, пойдет на основной курс по переговорам «Сила Коммуникации» - первая встреча следующей группы обучения 31/01 в 19:00 мск.
Forwarded from Olga Abramova
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Техники поведения в конфликтных ситуациях.
Итак, человек обвиняет и раздражается по нарастающей…

Почему?
Решил докричаться.
Он повысит голос, если почувствует что его не услышали.
Шаг 1. Слово амортизатор - знак того, что вы его видите, слышите.
Это как переключатель напряжения.

Шаг 2. А дальше у вас есть 3 варианта ответа - берите на заметку из видео по обстоятельствам то, что ближе по характеру именно вам.

Шаг 3. Перехват инициативы без эскалации конфликта спокойной интонацией, чтобы:
а) остановить дурную привычку оппонента так разговаривать
б) выровнять позиции, потому что к вам не нужно обращаться на повышенных тонах

#конфликты
💬 Как определить свои истинные желания, превращать их в цели и достигать?

У каждого есть свои желания. Однако зачастую люди не понимают как определить правильно цель. Будто мы долго поднимались по высокой лестнице. А на вершине осознали, что шли не туда.

Почему так происходит? 👇
Часто мы не задаем себе вопрос: «Какие дела могут оказать огромное позитивное влияние на мою жизнь?». Желания должны отражать главные ценности, талант и понимание своего предназначения. Важная цель способна сделать жизнь насыщенной и значимой - и дать бесценную энергию для прорыва.

Способность ставить цели и достигать их позволяет быть успешным. Если мы знаем свои желания, то выбираем правильный путь. Но какую бы цель мы перед собой не поставили: найти и реализоваться на интересной работе, встретить вторую половинку или посвятить жизнь своей мечте, для достижения цели нужно будет общаться с другими людьми.

‼️ Эффективная коммуникация - это ключевой элемент для достижения успеха. Представим ситуацию. Мария хочет попросить о повышении зарплаты, но совсем не умеет общаться. И вместо успешных переговоров умоляет, потом злится и грубит, грозится уйти, и в результате портит отношения с руководителем.

Каждый навык требует развития. Умение эффективно общаться даёт возможность легко выстраивать отношения и получать лучшие условия по жизни. Как человек, достигший в жизни многого, я знаю, о чём говорю.

#коммуникация
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Мини-подкаст:
ОТКАЗ в переговорах - НЕ КОНЕЦ, а только начало

Ключевой фактор успеха - определение и удержание во внимании цели.
📍 Совет на $1 000 000 или чем цели отличаются от задач

Мы постоянно сталкиваемся с понятиями «цели и задачи». С одной стороны, всё понятно. Но при этом возникает вопрос: «Чем цели отличаются от задач?». А ведь понимание разницы позволяет достигать лучших результатов.

🖇️ Цель — это результат.
🖇️ Задача — путь, который поможет прийти к цели.

Но на пути мы не раз приходим в тупик. «С ним невозможно договориться», «мы друг друга не слышим». Эти фразы — тупики общения, из которых можно и нужно искать выход. Часто ощущение тупика возникает, когда подключаются эмоции. В этот момент мало кто может увидеть способ решения ситуации. Но тут есть важный момент — готовясь к переговорам, можно заранее предвидеть тупик и продумать действия. И тогда ситуация не приведет к срыву. Ведь успешные переговоры — это процесс, в котором обе стороны выходят победителями.

Поэтому спросите себя: «В чем цель моих переговоров? Насколько я привержен принципу обоюдной выгоды?»

Каждый день нам приходится вести переговоры и договариваться: с партнёрами, с начальником и коллегами, с детьми и родителями, с любимыми и друзьями. Всегда ли нам удаётся отстоять свои интересы? Всегда ли мы довольны результатом переговоров? Или отсутствие навыков общения приводит к тупику и непониманию?

💫 Приглашаю на мой интенсив «Мечты и цели: получай лучшие условия по жизни»
О чем он?
✔️Как не упускать возможности.
✔️Как простое общение меняет ход событий в вашу пользу.
✔️Как достигать успеха во всех сферах, без необходимости делать выбор между ними.

Регистрация завершена
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Часть субботы у меня рабочая - я веду группу «Сила Коммуникации».

А часть дня - тренировка. Цель - вернуть спортивное тело, но на самом деле я заряжаюсь от силовой нагрузки и ощущений мышц в тонусе. Наблюдаю за собой интересное противоречие - если тренироваться в кайф и регулярно, то усталости от спортивной нагрузки нет.

Тут есть фанаты спорта и те, кто тренит в выходные? 😎
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Что значит не вестись на эмоции и держать в голове цель?

Пример из лучшего фильма о работе медиатора «Посредник Кейт»

Вопрос: как она держит во внимании цель переговоров и что делает, игнорируя/не игнорируя эмоции?

#эмоции
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
«Откуда у меня силы?» Отличный вопрос в посте выше.
Я знаю, что всегда есть риск ухода в прокрастинацию (кстати, вы знаете чем она отличается от лени?). И в результате недовольство собой заберет у меня силы, точно. Поэтому я действую.


Я увлекаюсь, для меня важно делать что-то не из -за денег или потому что «нужно». Точнее, если нужно, я всегда знаю почему.

Иногда для достижения НЕОБХОДИМ другой ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ ПРИВЕДЕТ, который, знает, как дойти и преодолеть все препятствия по дороге. Для меня было везением встретить наставников на пути.
Приходите на бесплатный интенсив, набирать лайфхаки в копилку

Ps: на видео: никакая зрелость и мудрость не позволят мне забыть, как веселится и даже дурачится и при этом тоже действовать.
Чем отличается лень от прокрастинации?

Большинство людей хотя бы раз откладывали дела. И называем мы это ленью или прокрастинацией. Чем отличаются эти понятия?

🔹 Лень — «так не хочется ничего делать, поскролю ленту новостей». При этом мы не чувствуем вину.

🔹 Прокрастинация — «мне надо сделать столько дел, а я все ещё валяюсь на диване». Мы понимаем, что надо работать над задачей, и собираемся это сделать, но отложили на потом. И при этом сильно корим себя за это.

Прокрастинация в отличие от лени приносит негативные эмоции и страхи. Возникает стресс и чувство вины. Человек ничего не делает, ругает себя за это и при этом не отдыхает.

Как справляться с таким состоянием?
Одна из причин прокрастинации — это отсутствие не только цели, но и воли к преодолению минутного дискомфорта ради достижения всего проекта и видения результата и себя в будущем.

Есть много методов преодолевать прокрастинацию и действовать. Часть из них связанна с преодолением дискомфорта в коммуникации с людьми, и умению договариваться.

#эмоции #коммуникация
#ТехникиПереговоров

Потренируемся?

Как нужно перефразировать и почему нужно сказать по- другому:

«Ты как обычно, - в своем репертуаре!»
#ТехникиПереговоров

Как нужно перефразировать и почему нужно сказать по- другому:

«Успокойся! Не нервничай!🙏»