دکتر امیر محمد شهسوارانی

♻️تاثیر نحوه #ابراز #هیجان بر #اعتماد و #رضایت #مشتری از #خدمات #مشتریان

The #interpersonal effects of #emotion #intensity in #customer #service

پژوهشگران دانشگاه آمستردام 🇳🇱در پژوهشی که به تازگی منتشر شده است به بررسی تاثیرات #بین_فردی شدت هیجان ابراز شده توسط کارکنان در خدمات مشتریان پرداختند.
ابراز هیجان تاثیر عمیقی بر رفتار سازمانی دارد.

🔬در این پژوهش آزمایشی/پیمایشی،806 داوطلب بزرگسال شرکت نمودند و #رضایمتندی از خرید و خدمات مشتریان، ابراز هیجانی، و #رفتارسازمانی مورد تحلیل قرار گرفت.

📚نتایج نشان دادند شدتهای بالای بروز هیجانات #تناسب، #اصالت و #اعتماد سرویس دهندگان را در مشتریان بشدت کاهش می دهد. همچنین، ابراز زیاد هیجانات منجر به کاهش ارزشمندی سرویس، محصول، و استفاده از محصول از جانب مشتریان و مراجعان می شود. این داده ها هم در مورد هیجانات #مثبت و هم #منفی به یکسان صادق بوده اند. در حقیقت شدت ابراز هیجان توسط کارکنان ارائه دهنده #اطلاعات و #تاثیرات #اجتماعی برای مشتریان است.

Abstract
#Emotional #expressions have a pervasive impact on #organizational #behavior. However, it is unclear how such effects are modulated by the intensity of emotional displays. We investigated in #online, #laboratory, and #field #experiments how varying intensities of #service #providers' emotional #displays (#expressed through text, #intonation, or #physical displays) influence #customer #service outcomes. We show that in mundane service interactions, displays of intense #happiness or #sadness are interpreted as inappropriate and #inauthentic, and lead to reduced #trust in the service provider. We further demonstrate the mediating effect of trust on satisfaction with the service (Study 1), expected satisfaction with the product (Studies 2 and 3), and actual product use (Study 4). The studies highlight perceptions of appropriateness and sincerity as mechanisms underlying the interpersonal effects of emotional intensity. We propose that emotional intensity be incorporated in theorizing and research on organizational behavior to arrive at a more complete understanding of emotional dynamics.

لینک منبع پیشنهادی برای مطالعه بیشتر 👇🏻(further reading)👇🏻
https://doi.org/10.1016/j.obhdp.2017.10.002

✅(در صورت جذابیت و علاقمندی به موضوع، مطلب را برای دیگران نیز بازنشر فرمایید).

📢کانال #دکترامیرمحمدشهسوارانی
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
@DrAmirMohammadShahsavarani

62 viewsAmir Mohammad Shahsavarani, 17:43

♻️بهبود #نوروفیدبک #EEG #آنلاین برای #توانبخشی #عصبی مشکلات #حرکتی

#Online detection of #amplitude modulation of #motor-related #EEG #desynchronization using a #lock-in amplifier: Comparison with a fast #Fourier #transform, a continuous #wavelet transform, and an #autoregressive #algorithm

پژوهشگران دانشگاه کیو 🇯🇵 و انجمن ترویج علوم ژاپن 🇯🇵 در پژوهشی که گزارش آن به تازگی منتشر شده است، روشی جدید برای اصلاح آنلاین نوروفیدبک مبتنی بر #نوارمغزی ابداع نمودند.

🔬در این روش، نوروفیدبک #ERD مبتنی بر EEG که در درمان #کرتکس #حسی-حرکتی بعد از #سکته #مغزی بکار می رود، مورد اصلاح قرار گرفت. 20 نفر داوطلب سالم در این پژوهش شرکت کردند. هدف، کاهش تاخیر در محاسبات پردازش EEG و در نتیجه سرعت و دقت بیشتر نوروفیدبک بود.

📚نتایج نشان دادند کاربرد #الگوریتم #آمپلی‌فایر قفل درونی (#LIA) و ضریب همبستگی حداکثری (#MCC) می تواند منجر به کاهش معنادار تاخیر در نوروفیدبک برای توانبخشی عصبی افراد دارای نقایص حرکتی شود.

Highlights
🔑We applied a #lock-in #amplifier (#LIA) algorithm for #online #electroencephalogram (#EEG) analyses.
🔑The LIA detected EEG motor-imagery-related amplitude modulation.
🔑We evaluated the #detection #delay, #accuracy, and #stability of the LIA.
🔑The LIA improved all three indices compared with an existing online algorithm.

لینک منبع پیشنهادی برای مطالعه بیشتر 👇🏻(further reading)👇🏻
https://doi.org/10.1016/j.jneumeth.2017.10.015

✅(در صورت جذابیت و علاقمندی به موضوع، مطلب را برای دیگران نیز بازنشر فرمایید).

📢کانال #دکترامیرمحمدشهسوارانی
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
https://t.me/DrAmirMohammadShahsavarani

دکتر امیر محمد شهسوارانی

☎️هماهنگی وقت مشاوره/برگزاری کارگاه: +989057962633
🌐 https://www.ipbses.com/
http://bit.ly/IPBSES-Institue
باهم در اوج 🦅

72 viewsAmir Mohammad Shahsavarani, 09:17

دکتر امیر محمد شهسوارانی