دکتر امیر محمد شهسوارانی
101 subscribers
1.56K photos
6 videos
174 files
1.88K links
☎️هماهنگی وقت مشاوره/برگزاری کارگاه: +989057962633
🌐 https://www.ipbses.com/
http://bit.ly/IPBSES-Institue
باهم در اوج 🦅
Download Telegram
♻️تاثیر نحوه #ابراز #هیجان بر #اعتماد و #رضایت #مشتری از #خدمات #مشتریان

The #interpersonal effects of #emotion #intensity in #customer #service

پژوهشگران دانشگاه آمستردام 🇳🇱در پژوهشی که به تازگی منتشر شده است به بررسی تاثیرات #بین_فردی شدت هیجان ابراز شده توسط کارکنان در خدمات مشتریان پرداختند.
ابراز هیجان تاثیر عمیقی بر رفتار سازمانی دارد.

🔬در این پژوهش آزمایشی/پیمایشی،806 داوطلب بزرگسال شرکت نمودند و #رضایمتندی از خرید و خدمات مشتریان، ابراز هیجانی، و #رفتارسازمانی مورد تحلیل قرار گرفت.

📚نتایج نشان دادند شدتهای بالای بروز هیجانات #تناسب، #اصالت و #اعتماد سرویس دهندگان را در مشتریان بشدت کاهش می دهد. همچنین، ابراز زیاد هیجانات منجر به کاهش ارزشمندی سرویس، محصول، و استفاده از محصول از جانب مشتریان و مراجعان می شود. این داده ها هم در مورد هیجانات #مثبت و هم #منفی به یکسان صادق بوده اند. در حقیقت شدت ابراز هیجان توسط کارکنان ارائه دهنده #اطلاعات و #تاثیرات #اجتماعی برای مشتریان است.

Abstract
#Emotional #expressions have a pervasive impact on #organizational #behavior. However, it is unclear how such effects are modulated by the intensity of emotional displays. We investigated in #online, #laboratory, and #field #experiments how varying intensities of #service #providers' emotional #displays (#expressed through text, #intonation, or #physical displays) influence #customer #service outcomes. We show that in mundane service interactions, displays of intense #happiness or #sadness are interpreted as inappropriate and #inauthentic, and lead to reduced #trust in the service provider. We further demonstrate the mediating effect of trust on satisfaction with the service (Study 1), expected satisfaction with the product (Studies 2 and 3), and actual product use (Study 4). The studies highlight perceptions of appropriateness and sincerity as mechanisms underlying the interpersonal effects of emotional intensity. We propose that emotional intensity be incorporated in theorizing and research on organizational behavior to arrive at a more complete understanding of emotional dynamics.

لینک منبع پیشنهادی برای مطالعه بیشتر 👇🏻(further reading)👇🏻
https://doi.org/10.1016/j.obhdp.2017.10.002

(در صورت جذابیت و علاقمندی به موضوع، مطلب را برای دیگران نیز بازنشر فرمایید).

📢کانال #دکترامیرمحمدشهسوارانی
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
@DrAmirMohammadShahsavarani
♻️تاثیر اندازه #مردمک #همسر در رفتارهای #صادقانه و #سودمنداجتماعی فرد

#Pupil to pupil: The effect of a #partner's pupil size on (dis)#honest #behavior

پژوهشگران دانشگاه اکستر 🇬🇧، دانشگاه آمستردام 🇳🇱، دانشگاه لایدن 🇳🇱، و انستیتو مغز و شناخت لایدن 🇳🇱 در پژوهشی گه به تازگی منتشر شده است به بررسی تاثیرات اندازه مردمک #چشم #همسران در رفتارهای شریک زندگیشان پرداختند.

🔬در این پژوهش آزمایشی، 162 داوطلب شرکت نمودند و در سه مرحله اندازه مردمک با میزان صداقت و #رفتارسودمنداجتماعی افراد مورد بررسی قرار گرفتند. در انسان #گشادشدن مردمک بعنوان نشانه ای #ناخودآگاه از #صداقت، #اعتماد، و #علاقه و تنگ شدن مردمک نشانه ناخودآگاه #ظن، #ناراحتی، و #تنش محسوب می شود.

📚نتایج نشان دادند، زمانی که مردمک چشم شریک زندگی افراد گشاد می شود، افراد ترجیح به صداقت و رفتارهای سودمنداجتماعی دارند، حتی وقتی فرصت و انگیزه رفتارهای #غیرصادقانه را داشته باشند. اما این علامت دهی زمانی موثر است که وضعیت #رقابتی نبوده و بویژه افراد دیگری غیر از دو شریک زندگی در این وضعیت از رفتار غیرصادقانه نفع/زیانی نبرند.

🔆بر این اساس، افراد در شرایطی که امکان رفتارهای صادقانه و غیرصادقانه وجود دارد، در صورتی که رفتارها و نگاه های حاکی از صداقت دیگران را ببینند،با احتمال بالایی رفتارهای صادقانه و سودمند اجتماعی بیشتری انجام می دهند (در شرایط رقابتی نبودن و عدم محدودیت منابع).

Abstract
#Being #observed by others fosters honest behavior. In this study, we examine a very subtle eye signal that may affect #participants' #tendency to #behave #honestly: observed #pupil size. For this, we use an #experimental task that is known to evoke #dishonest behavior. Specifically, participants made private predictions for a coin toss and earned a bonus by reporting correct predictions. Before reporting the (in)correctness of their predictions, participants viewed videos of partners with #dilating or #constricting pupils. As dilating pupils are generally perceived positively, we expected that dishonesty would be reduced when participants look into the eyes of a partner with dilating pupils, especially when their own pupil size mimics the observed pupil size. In line with this prediction, Experiments 1 and 2 showed that, when earning a bonus meant harming the interaction partner, dishonesty occurred less frequently when the partner's pupils dilated rather than constricted. That is, when the interests of the self and the other #conflict, participants use the pupil of the partner as a social cue to inform their behavior. However, pupil mimicry was not observed. In Experiment 3, we examined pupil #mimicry and dishonesty in a context where there was no temptation to hurt the partner. Here, pupil mimicry between partners was observed, but there were no effects of the partner's pupil on dishonesty. Thus, when dishonesty harms the interaction partner, participants use pupillary cues from their partner to inform their behavior. Pupil mimicry, however, is bound to non-competitive contexts only.

لینک منبع پیشنهادی برای مطالعه بیشتر 👇🏻(further reading)👇🏻
https://doi.org/10.1016/j.jesp.2017.09.009

(در صورت جذابیت و علاقمندی به موضوع، مطلب را برای دیگران نیز بازنشر فرمایید).

📢کانال #دکترامیرمحمدشهسوارانی
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
@DrAmirMohammadShahsavarani
♻️عامل های #فردی و #اجتماعی پرداخت #مالیات و #عوارض

Education and tax morale

تمایل به پرداخت مالیات از دهه 1960 میلادی به عنوان یکی از شاخص‌های مهم #توسعه و #اعتماد اجتماعی #جوامع مطرح شده است. پژوهشگران دانشگاه روویرا ای ویرجیلی 🇪🇸 در گزارش پژوهشی که به تازگی منتشر شده است به بررسی عوامل زمینه ای موثر در پرداخت عوارض و مالیات پرداختند.

🔬در این پژوهش، داده های دموگرافیک و مالیاتی 29 کشور اروپایی (29 هزار نفر) در سال 2008 تحلیل شدند.

📊نتایج نشان دادند:
1️⃣هرچه میزان منافع مستقیم و غیرمستقیم افراد از مالیات‌ها بیشتر باشد، افراد (بویژه با سطح #تحصیلات بالاتر) تمایل و تعهد بیشتری به پرداخت مالیات دارند.

2️⃣افزایش سطح تحصیلات (بویژه داشتن تحصیلات #دانشگاهی) در افراد #بیکار، #شاغل، و #بازنشسته ساکن کشورهای دارای دولت رفاه (#خدمات #عمومی بالا، #اموال #عمومی با کیفیت و کمیت بالا، مالیات عادلانه و همگانی) منجر به افزایش دانش و اشراف آنها به فرآیند #سرمایه‌های جمعی، #مداخل و #مصارف مالیاتی و درنتیجه #تعهد بیشتر برای پرداخت مالیات می شود.

3️⃣افرادی که بعنوان #شهروند #بومی هستند، نسبت به افرادی که تابعیت دریافت کرده اند، تعهد کمتری برای پرداخت مالیات دارند.

4️⃣هرچه میزان مصرف مالیات در حوزه‌های عمومی جامعه و گزارش های واقعی آنها بیشتر باشد، افراد با تحصیلات دبیرستان و دانشگاه، بیشتر مالیات می دهند.

5️⃣میزان #آموزش و #آگاهی های شهروندان در حوزه مداخل و مصارف مالیاتی و مشاهده مستقیم نتایج واقعی مصارف مالیاتی، تاثیر مستقیمی بر میزان پرداخت مالیات دارد.

Abstract
While the determinants of #tax #morale have been widely studied in the literature, surprisingly, the fundamental influence of #education on tax morale has yet to be investigated. Given the insights from the #psychological and #political science literature about the role of education in the formation of #social values, in this paper, we analyze two channels through which education shapes tax morale. We find that education has a positive impact on tax morale for those individuals that are net #beneficiaries of the welfare state, and a negative impact for those that are net contributors. Furthermore, our results indicate that the more highly educated because of their better knowledge on public affairs exhibit higher levels of tax morale in countries that have better #quality #public #services, a #fairer #tax #system and higher quality #institutions.

لینک منبع پیشنهادی برای مطالعه بیشتر 👇🏻(further reading)👇🏻
http://dx.doi.org/10.1016/j.joep.2017.10.001

(در صورت جذابیت و علاقمندی به موضوع، مطلب را برای دیگران نیز بازنشر فرمایید).

📢کانال #دکترامیرمحمدشهسوارانی
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
https://t.me/DrAmirMohammadShahsavarani
♻️روش‌های نوین #اصلاح و #افزایش #رفتارسودمنداجتماعی #زندانیان

#Trust behind bars: Measuring change in #inmates#prosocial preferences

پژوهشگران دانشگاه میلان 🇮🇹 در پژوهشی طولی به بررسی الگوهای اصلاح رفتار زندانیان و #مدیریت #هیجانی آنها پرداختند.

🔬در این پژوهش #طولی که بر 80 زندانی در دو زندان جداگانه صورت گرفت برنامه هدایت #خشم به #قدرت (#GRIP) به مدت دوسال اجرا شد که شامل #مهارت‌های #دهگانه #زندگی با محوریت مدیریت هیجان و #ارتباطات است (مشابه ارتباط عاری از خشونت #روزنبرگ). بعنوان پیش آزمون و پس آزمون، دو بازی #شناختی-رفتاری #دیکتاتور و #اعتماد (#سرمایه‌گذاری) اجرا شد.

📚نتایج نشان دادند آموزش‌های GRIP در بازه زمانی دو ساله منجر به افزایش اعتماد، آرمش، #کنترل‌خشم و رفتارهای #سودمنداجتماعی در زندانیان می شود.

Highlights
🔑A #longitudinal study of how #prosocial preferences change in #inmates taking a rehab program (#GRIP) is proposed.
🔑Two #behavioral games are applied to a non-standard marginalized adult population.
🔑We use a lab/field experiment based on a #Trust Game controlling for altruism via a #Dictator Game.
🔑A Diff in Diff shows that #trust significantly increases in GRIP participants.
🔑#Propensity #Score #Matching confirms the results

لینک منبع پیشنهادی برای مطالعه بیشتر 👇🏻(further reading)👇🏻
https://doi.org/10.1016/j.joep.2017.12.003

(در صورت جذابیت و علاقمندی به موضوع، مطلب را برای دیگران نیز بازنشر فرمایید).

📢کانال #دکترامیرمحمدشهسوارانی
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
https://t.me/DrAmirMohammadShahsavarani
شیوه‌های ایجاد و تحکیم #اعتماد متقابل در #سازمان


هنر #نوآوری، کلی و لیتمن، ص. ۹۵


(در صورت جذابیت و علاقمندی به موضوع، مطلب را برای دیگران نیز بازنشر فرمایید).

📢کانال #دکترامیرمحمدشهسوارانی
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
TELEGRAM:
https://t.me/DrAmirMohammadShahsavarani

INSTAGRAM:
http://bit.ly/IPBSES-Institue
🔹 رفتار سودمند اجتماعی و قضاوت تحت تاثیر نشانه‌های رقابتی و غیرقابل پیش‌بینی هستند


🔸 پژوهشگران دانشگاه ماکائو و دانشگاه چینی هنگ کنگ در پژوهشی مشترک به بررسی تاثیرات متغیرهای غیرقابل‌پیش‌بینی و رقابتی بر رفتار سودمند اجتماعی و قضاوت افراد پرداختند.

.

نتایج و راهبردهای این تحقیق را در لینک زیر بخوانید👇

https://ipbses.com/prosocial-behavior-judgement-unpredictability


#نوع‌دوستی #تبادل_اجتماعی #اعتماد_اجتماعی #منابع_اجتماعی #رفاه_اجتماعی #عدالت_اجتماعی #رفتار_سودمند_اجتماعی

#Altruism #Social_competition #Environmental_unpredictability #Prosocial_judgment #Prosociality



#دکتر_امیر_محمد_شهسوارانی
#انستیتوعلوم‌روانی‌زیستی‌اجتماعی‌اقتصادی
#DrAmirMohammadShahsavarani #InstituteofPsychoBioSocioEconomicSciences


🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
🔹 هویت ورزشکاران پارالمپیک در دوران ورزش و پس از بازنشستگی ورزشی

🔸پژوهشگران دانشگاه ویندزور کانادا و دانشگاه ایالتی وین ایالات متحده امریکا در پژوهشی مروری به بررسی تغییرات در هویت ورزشکاران پارالمپیک در دوران ورزش و پس از بازنشستگی آنها پرداختند.

.

نتایج و راهبردهای این تحقیق را در لینک زیر بخوانید👇

https://ipbses.com/paralympics-athlete-identity


#معلولیت #ورزش_معلولین #ورزش_معلولان #قهرمان_پارالمپیک #روانشناسی_ورزش #خودانگاره #خودپنداره #اعتماد_به_نفس #عزت_نفس #هویت_قهرمانی #هویت_ورزشکاری #هویت_معلول #استعداد_ورزشی

#Identity #Athlete_identity #Elite_athletes #Paralympics #Sport_participation #Disability_identity #post_injury_depression #sport_psychology #self_concept #self_image #self_confidence



#دکتر_امیر_محمد_شهسوارانی
#انستیتوعلوم‌روانی‌زیستی‌اجتماعی‌اقتصادی
#DrAmirMohammadShahsavarani #InstituteofPsychoBioSocioEconomicSciences


🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
🔹 اعتماد ‌بین‌سازمانی: نقش اطلاعات سوم شخص و منابع بیرونی بر مدیران

🔸 پژوهشگران دانشگاه اراسموس هلند، و دانشگاه لوون بلژیک در پژوهشی مشترک به بررسی اعتماد بین‌سازمانی و عوامل موثر بر آن در حوزه مدیریت پرداختند.

نتایج و راهبردهای این تحقیق را در لینک زیر بخوانید👇

https://ipbses.com/interfirm-trust

#انتقال_اعتماد #انتخاب_شریک_تجاری #روانشناسی_صنعتی_و_سازمانی #مهارت‌های_شغلی #آموزش_حین_خدمت #آموزش_ضمن_خدمت #روانسنجی #روانشناسی_مالی #اعتماد_اجتماعی #سرمایه_اجتماعی #روابط_داخل_شرکت #تحقیق_و_توسعه #R&D
#Trust_transfer #Partner_selection #Interfirm_relationships
#دکترامیرمحمد_شهسوارانی
#انستیتوعلوم‌روانی‌زیستی‌اجتماعی‌اقتصادی
#DrAmirMohammadShahsavarani #InstituteofPsychoBioSocioEconomicSciences

🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃