#Piotr_Sztompka #Trust_A_Sociological_Theory 2003

@DrAmirMohammadShahsavarani

http://bookzz.org/book/882614/e92252

♻️تاثیر نحوه #ابراز #هیجان بر #اعتماد و #رضایت #مشتری از #خدمات #مشتریان

The #interpersonal effects of #emotion #intensity in #customer #service

پژوهشگران دانشگاه آمستردام 🇳🇱در پژوهشی که به تازگی منتشر شده است به بررسی تاثیرات #بین_فردی شدت هیجان ابراز شده توسط کارکنان در خدمات مشتریان پرداختند.
ابراز هیجان تاثیر عمیقی بر رفتار سازمانی دارد.

🔬در این پژوهش آزمایشی/پیمایشی،806 داوطلب بزرگسال شرکت نمودند و #رضایمتندی از خرید و خدمات مشتریان، ابراز هیجانی، و #رفتارسازمانی مورد تحلیل قرار گرفت.

📚نتایج نشان دادند شدتهای بالای بروز هیجانات #تناسب، #اصالت و #اعتماد سرویس دهندگان را در مشتریان بشدت کاهش می دهد. همچنین، ابراز زیاد هیجانات منجر به کاهش ارزشمندی سرویس، محصول، و استفاده از محصول از جانب مشتریان و مراجعان می شود. این داده ها هم در مورد هیجانات #مثبت و هم #منفی به یکسان صادق بوده اند. در حقیقت شدت ابراز هیجان توسط کارکنان ارائه دهنده #اطلاعات و #تاثیرات #اجتماعی برای مشتریان است.

Abstract
#Emotional #expressions have a pervasive impact on #organizational #behavior. However, it is unclear how such effects are modulated by the intensity of emotional displays. We investigated in #online, #laboratory, and #field #experiments how varying intensities of #service #providers' emotional #displays (#expressed through text, #intonation, or #physical displays) influence #customer #service outcomes. We show that in mundane service interactions, displays of intense #happiness or #sadness are interpreted as inappropriate and #inauthentic, and lead to reduced #trust in the service provider. We further demonstrate the mediating effect of trust on satisfaction with the service (Study 1), expected satisfaction with the product (Studies 2 and 3), and actual product use (Study 4). The studies highlight perceptions of appropriateness and sincerity as mechanisms underlying the interpersonal effects of emotional intensity. We propose that emotional intensity be incorporated in theorizing and research on organizational behavior to arrive at a more complete understanding of emotional dynamics.

لینک منبع پیشنهادی برای مطالعه بیشتر 👇🏻(further reading)👇🏻
https://doi.org/10.1016/j.obhdp.2017.10.002

✅(در صورت جذابیت و علاقمندی به موضوع، مطلب را برای دیگران نیز بازنشر فرمایید).

📢کانال #دکترامیرمحمدشهسوارانی
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
@DrAmirMohammadShahsavarani

♻️روش‌های نوین #اصلاح و #افزایش #رفتارسودمنداجتماعی #زندانیان

#Trust behind bars: Measuring change in #inmates’ #prosocial preferences

پژوهشگران دانشگاه میلان 🇮🇹 در پژوهشی طولی به بررسی الگوهای اصلاح رفتار زندانیان و #مدیریت #هیجانی آنها پرداختند.

🔬در این پژوهش #طولی که بر 80 زندانی در دو زندان جداگانه صورت گرفت برنامه هدایت #خشم به #قدرت (#GRIP) به مدت دوسال اجرا شد که شامل #مهارت‌های #دهگانه #زندگی با محوریت مدیریت هیجان و #ارتباطات است (مشابه ارتباط عاری از خشونت #روزنبرگ). بعنوان پیش آزمون و پس آزمون، دو بازی #شناختی-رفتاری #دیکتاتور و #اعتماد (#سرمایه‌گذاری) اجرا شد.

📚نتایج نشان دادند آموزش‌های GRIP در بازه زمانی دو ساله منجر به افزایش اعتماد، آرمش، #کنترل‌خشم و رفتارهای #سودمنداجتماعی در زندانیان می شود.

Highlights
🔑A #longitudinal study of how #prosocial preferences change in #inmates taking a rehab program (#GRIP) is proposed.
🔑Two #behavioral games are applied to a non-standard marginalized adult population.
🔑We use a lab/field experiment based on a #Trust Game controlling for altruism via a #Dictator Game.
🔑A Diff in Diff shows that #trust significantly increases in GRIP participants.
🔑#Propensity #Score #Matching confirms the results

لینک منبع پیشنهادی برای مطالعه بیشتر 👇🏻(further reading)👇🏻
https://doi.org/10.1016/j.joep.2017.12.003

✅(در صورت جذابیت و علاقمندی به موضوع، مطلب را برای دیگران نیز بازنشر فرمایید).

📢کانال #دکترامیرمحمدشهسوارانی
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
https://t.me/DrAmirMohammadShahsavarani

🔹 اعتماد ‌بین‌سازمانی: نقش اطلاعات سوم شخص و منابع بیرونی بر مدیران

🔸 پژوهشگران دانشگاه اراسموس هلند، و دانشگاه لوون بلژیک در پژوهشی مشترک به بررسی اعتماد بین‌سازمانی و عوامل موثر بر آن در حوزه مدیریت پرداختند.

نتایج و راهبردهای این تحقیق را در لینک زیر بخوانید👇

https://ipbses.com/interfirm-trust

#انتقال_اعتماد #انتخاب_شریک_تجاری #روانشناسی_صنعتی_و_سازمانی #مهارت‌های_شغلی #آموزش_حین_خدمت #آموزش_ضمن_خدمت #روانسنجی #روانشناسی_مالی #اعتماد_اجتماعی #سرمایه_اجتماعی #روابط_داخل_شرکت #تحقیق_و_توسعه #R&D
#Trust_transfer #Partner_selection #Interfirm_relationships
#دکترامیرمحمد_شهسوارانی
#انستیتوعلوم‌روانی‌زیستی‌اجتماعی‌اقتصادی
#DrAmirMohammadShahsavarani #InstituteofPsychoBioSocioEconomicSciences

🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃